30+ Statistik Pengabaian Keranjang Belanja (dan Strategi untuk Mengganti Penjualan yang Hilang)

Anda kehilangan uang. Kami bahkan belum pernah bertemu, tetapi saya tahu ini karena data mendukungnya—setiap hari Anda menjual online, Anda kehilangan potensi pesanan di situs web Anda.

Menurut Baymard Institute, 69,57% keranjang belanja online ditinggalkan. Berpikir tentang itu. Untuk setiap 100 calon pelanggan, 70 dari mereka akan pergi tanpa membeli. Berapa banyak pendapatan Anda akan meningkat jika Anda menangkap penjualan itu alih-alih kehilangannya?

Mari kita lihat contoh singkatnya. Jika saat ini Anda menghasilkan $15.000/bln dalam pendapatan online dan hanya dapat mengubah 25% dari pesanan yang ditinggalkan itu menjadi penjualan, Anda akan menghasilkan tambahan $45.000 setiap tahun.

Pengabaian keranjang menyebabkan bisnis online sangat menderita. Artikel ini membagikan 30+ statistik pengabaian keranjang belanja untuk menjelaskan mengapa orang meninggalkan keranjang mereka dan apa yang dapat dilakukan pengecer online tentang hal itu. Berbekal pengetahuan ini, Anda selangkah lebih dekat untuk mengubah browser menjadi pelanggan.

Berapa rata-rata tingkat pengabaian keranjang belanja?

Penelitian oleh Baymard Institute menunjukkan rata-rata tingkat pengabaian keranjang berbeda menurut perangkat, dengan perangkat seluler dan tablet memiliki persentase pembeli tertinggi yang menekan tombol keluar di halaman checkout:

• Desktop: 69,75%
• Seluler: 85,65%
• Tablet: 80,74%

Lokasi pelanggan Anda juga berperan dalam seberapa besar kemungkinan mereka meninggalkan keranjang belanja online mereka juga. Sekitar 86,15% keranjang belanja Spanyol ditinggalkan di tengah jalan. Di sisi lain, pembeli di Belanda memiliki tingkat pengabaian terendah yaitu 65,49%.

Item tertentu juga memiliki drop-off yang lebih besar. Barang-barang dalam kategori pakaian rajut, barang kulit, dan pakaian dalam wanita paling rentan terhadap "pembeli jendela situs web".

Tidak mengherankan, Desember adalah bulan di mana pengabaian keranjang berada pada titik tertinggi. Penjualan Black Friday dan hari libur berarti lebih banyak orang berbelanja (karenanya peningkatan pengabaian keranjang).

Banyak faktor yang berperan dalam pengabaian troli, jadi dapat dikatakan bahwa sebagian besar orang yang menambahkan item ke troli online mereka tidak akan menyelesaikan pembelian—karena alasan tertentu. Tapi itu tidak berarti tidak ada yang bisa Anda lakukan untuk itu. Teruslah membaca untuk memahami pendorong utama pengabaian keranjang belanja.

Efek dari pengabaian keranjang belanja

Saat calon pelanggan memilih tombol keluar alih-alih tombol "menyelesaikan pesanan Anda", itu kehilangan pendapatan untuk bisnis Anda. Dilaporkan bahwa toko e-niaga kehilangan $18 miliar pendapatan penjualan setiap tahun karena pengabaian keranjang.

Toko e-niaga kehilangan pendapatan penjualan $18 miliar setiap tahun karena pengabaian keranjang.

Jadi, apa yang terjadi setelah pelanggan meninggalkan situs Anda?

Penelitian dari Statista menemukan bahwa ketika pembeli Inggris meninggalkan gerobak, kurang dari sepertiga kembali untuk membelinya. Seperempat dari mereka membeli produk yang sama dari pesaing.

Mengapa orang meninggalkan keranjang belanja online mereka?

Biaya tambahan terlalu tinggi

Biaya tambahan—termasuk pengiriman, pajak, dan biaya tambahan—tidak selalu jelas bagi pelanggan. Ketika mereka menuju ke keranjang online mereka dan melihat biaya tersebut ditambahkan di atas setiap harga produk, itu menyebabkan 49% pengabai keranjang keluar.

Diperlukan akun

Pelanggan pertama kali ke toko online Anda menginginkan pengalaman checkout yang cepat dan bebas gesekan. Itu tidak terjadi ketika mereka diminta untuk membuat akun.

24% orang meninggalkan keranjang belanja online mereka karena situs tersebut ingin mereka membuat akun.

Bidang yang memakan waktu, seperti tanggal lahir dan nomor telepon Anda, tidak penting untuk membeli barang secara online. Untuk beberapa pembeli, frustasi karena harus memberikan semua informasi itu untuk satu pembelian—itulah sebabnya mengapa hampir seperempat (24%) pengabaian keranjang terjadi karena situs meminta mereka untuk membuat akun.

(Bahkan jika seseorang telah membuat akun sebelumnya, mengingat login mereka bukanlah pekerjaan yang mudah. ​​Rata-rata pengguna internet memiliki 100 kata sandi.)

Menawarkan opsi checkout tamu atau opsi checkout dipercepat yang mengingat pelanggan sudah cukup untuk memecahkan masalah ini bagi calon pelanggan Anda.

Proses checkout terlalu lama

Untungnya, ini memiliki perbaikan yang mudah: buang bidang formulir yang tidak perlu demi solusi checkout seperti Shop Pay. Ini menyimpan informasi pelanggan sehingga mereka cukup mengetuk untuk membeli barang di keranjang mereka. Tidak diperlukan dinding tiga halaman pertanyaan.

Harga tidak jelas

Biaya pengiriman yang tinggi adalah penyebab utama pengabaian keranjang. Dalam nada yang sama, banyak (17%) pembeli meninggalkan keranjang mereka karena mereka tidak dapat menghitung total biaya pemesanan di muka.

Pelanggan dapat dikenakan biaya tambahan saat membeli secara online, terutama jika mereka membeli dari negara lain. Pajak impor dan konversi mata uang semuanya berperan dalam menentukan apakah layak dibeli dari pengecer online.

Situs web tidak dapat dipercaya

17% orang meninggalkan keranjang belanja online mereka karena mereka tidak mempercayai situs tersebut dengan informasi kartu kredit mereka.

Pada tahun 2020, hampir 1,4 juta orang di AS dilaporkan menjadi korban pencurian identitas. Dengan informasi sensitif—seperti nomor kartu kredit dan alamat rumah—dikirim melalui pembayaran online, tidak heran mengapa pembeli modern mengkhawatirkan privasi mereka saat berbelanja online.

Sekitar 17% orang meninggalkan keranjang belanja online mereka karena mereka tidak mempercayai situs tersebut dengan informasi kartu kredit mereka.

Memasang sertifikat SSL, menyoroti testimonial pelanggan, dan menampilkan jaminan, semuanya membantu mengatasi hal ini.

Cara memerangi pengabaian keranjang dan mengganti penjualan yang hilang

1. Gunakan platform e-niaga yang tepercaya

Perjalanan untuk mendapatkan kembali pendapatan e-niaga yang hilang tidak dimulai dari halaman pembayaran. Seluruh pengalaman pengguna memengaruhi seberapa besar kemungkinan pelanggan menyelesaikan pembelian mereka. Keberhasilan itu berakar pada pemilihan platform e-niaga terbaik di kelasnya.

Periksa apakah platform e-niaga Anda responsif. Pengabaian keranjang adalah yang tertinggi untuk pengguna tablet dan seluler. Jika waktu muat Anda terlalu lama, atau halaman perlu dijepit dan ditekan agar masuk akal, Anda memberikan pengalaman seluler yang buruk—dan kemungkinan berkontribusi pada tingkat pengabaian yang lebih tinggi.

Pilih template yang berubah berdasarkan perangkat yang memuatnya. Pustaka tema Shopify memiliki 70+ tema responsif plug-and-play untuk Anda pilih.

Terakhir, pertimbangkan aplikasi apa pun yang dapat mengurangi pengabaian keranjang di seluruh situs e-niaga Anda. Keep Cart, misalnya, tersedia melalui Shopify App Store. Ini mengingat item yang telah ditambahkan pelanggan ke keranjang online mereka. Jika mereka meninggalkan situs Anda dan kembali lagi di kemudian hari, mereka akan memiliki item yang disimpan dan siap untuk dibeli.

2. Terima opsi pembayaran alternatif

Lama berlalu adalah hari-hari pelanggan harus memasukkan nomor kartu panjang mereka ke browser mereka. Sekitar 7% orang meninggalkan keranjang belanja mereka karena pengecer tidak menawarkan metode pembayaran yang memadai.

Di antara beberapa metode pembayaran yang paling populer adalah:

• Aplikasi belanja (Pembayaran Toko dan PayPal)
• Dompet digital (Apple Pay, Samsung Pay, dan Google Pay)
• Beli sekarang, bayar nanti (Toko Bayar Cicilan, Klarna, Empat, dan AfterPay)

Satu dari empat pedagang yang menggunakan Angsuran Pembayaran Toko menggandakan nilai pesanan rata-rata mereka ketika memungkinkan pelanggan untuk menyebarkan biaya ke pembayaran bulanan. Pelanggan dapat menyebarkan biaya item tiket yang lebih tinggi dalam jangka waktu yang lebih lama. (Itu menjelaskan mengapa beli sekarang, bayar nanti pembayaran telah tumbuh sebesar 215% pada tahun 2021.)

Berita bagus? Anda tidak perlu merombak sistem pemrosesan pembayaran yang ada. Aplikasi plug-and-play, seperti Aplikasi Toko, berarti pelanggan dapat menggunakan metode pembayaran pilihan mereka dan membeli barang di keranjang mereka hanya dengan satu klik.

3. Tawarkan pengiriman gratis (atau diskon)

Tidak diragukan lagi bahwa Amazon mengubah cara pembeli membeli secara online—terutama dalam hal pengiriman gratis. Sebagai bisnis kecil, bagaimana Anda bersaing dengan opsi pengiriman gratis (dan di hari yang sama) mereka?

Karena kesepakatan pengiriman Amazon adalah salah satu insentif terbesarnya untuk berbelanja di sana, sekitar 19% orang meninggalkan troli mereka karena opsi pengiriman pengecer terlalu lambat.

Pertimbangkan untuk menawarkan pengiriman gratis kepada pelanggan dan menampilkannya dengan jelas dalam proses pembayaran Anda. Anda dapat menutupi biaya pengiriman untuk pesanan dalam jumlah tertentu, atau memasukkan biaya pengiriman rata-rata ke dalam harga eceran produk Anda.

Bahkan jika Anda tidak dapat menghapus biaya pengiriman sepenuhnya, ada solusi untuk menawarkan pengiriman yang lebih murah bagi orang-orang di tengah pembayaran. Anda bisa:

• Gunakan bahan kemasan yang ringan untuk mengurangi beratnya
• Andalkan Pengiriman Shopify
• Tawarkan pengiriman atau penjemputan lokal gratis

4. Soroti kebijakan pengembalian Anda

Kebijakan pengembalian bukan hanya penting setelah pembelian. Sekitar satu dari 10 pengabaian keranjang terjadi karena pembeli tidak puas dengan kebijakan pengembalian selama proses pembayaran.

Pengecer online terganggu oleh pengembalian. Jadi, tidak masuk akal untuk menunjukkan opsi pengembalian sebelum pelanggan membelinya, bukan? Belum tentu. Pembeli ingin tahu bahwa mereka memiliki opsi untuk item yang mereka beli secara online—seperti mengembalikannya untuk mendapatkan pengembalian dana penuh jika berbeda dari yang mereka harapkan.

Kurangi pengabaian keranjang belanja dengan menampilkan kebijakan pengembalian Anda di tengah pembayaran. Bahkan beberapa grafik kecil untuk menjelaskan pembelian tanpa risiko, seperti contoh dari Bear Mattress ini, dapat membantu.

5. Menargetkan ulang pengabai keranjang di tempat lain secara online

Keindahan belanja online adalah sebagian besar pelanggan menggunakan beberapa saluran sekaligus. Slot iklan di media sosial, email, dan situs web lainnya adalah real estat utama untuk mengurangi pengabaian keranjang.

Tidak meyakinkan? Penelitian menunjukkan bahwa penargetan ulang dapat mengurangi pengabaian keranjang sebesar 6,5%, dan meningkatkan penjualan online hampir 20%.

Plus, tiga dari empat pembeli melihat iklan yang ditargetkan ulang. Dari konsumen tersebut, lebih dari seperempat (26%) akan mengklik iklan yang ditargetkan ulang dan kembali ke situs Anda.

Facebook adalah salah satu platform sosial yang memudahkan untuk menargetkan ulang pembeli yang telah meninggalkan item di keranjang online. Pixel dipasang di situs Anda dan mengumpulkan data tentang pembeli—termasuk item mana yang mereka tinggalkan. Data itu disinkronkan dengan profil Facebook.

Iklan produk dinamis menampilkan item persis yang mereka tinggalkan, dan mendorong mereka untuk kembali ke situs web Anda untuk menyelesaikan pembelian.

6. Optimalkan email keranjang yang ditinggalkan

Email pemulihan keranjang adalah cara lain untuk mengganti pendapatan yang hilang. Mirip dengan iklan penargetan ulang, mereka mengumpulkan data informasi produk—seperti item mana yang telah ditambahkan pelanggan ke keranjang mereka, ukuran, dan warna—untuk mengirimkan pengingat email untuk menyelesaikan pembelian.

Jenis kampanye pemasaran email ini memiliki tingkat pembukaan sebesar 45%—peningkatan yang mencolok dari tolok ukur 18,39% untuk email ritel umum. Satu dari lima penerima email pengabaian keranjang mengekliknya; 11% akan membeli sesuatu sebagai hasilnya.

Jadi, apa yang membuat email pemulihan keranjang yang baik? Pengingat tentang produk yang mereka tinggalkan, bersama dengan insentif tambahan (seperti pengiriman gratis), bisa cukup untuk meyakinkan pembeli untuk melanjutkan pembelian mereka.

Saat mengingatkan orang tentang barang yang mereka tinggalkan di keranjang belanja, waktu adalah kuncinya. Sebagian besar (77%) orang yang berkonversi dari email pengabaian keranjang White River melakukannya dalam satu jam pertama.

“Apa artinya ini adalah: jika Anda menunggu terlalu lama, mereka akan pergi. Jadi setiap taktik pemulihan gerobak yang ditinggalkan yang menunggu enam jam dan mengirimkan tindak lanjut jelas-jelas ketinggalan zaman, belum lagi menunggu satu hari atau lebih! —John Chao, salah satu pendiri Tresl

7. Tawarkan checkout sekali klik

Keberhasilan toko online Anda tergantung pada pengalaman checkout. Pengalaman positif akan membawa pembeli ke halaman konfirmasi pembelian dalam klik sesedikit mungkin. Yang negatif akan menyebabkan mereka keluar di tengah jalan.

Sebelumnya, kami menyentuh fakta bahwa 18% pengabaian keranjang terjadi karena checkout yang rumit.

Rata-rata bisnis e-niaga berukuran besar dapat memperoleh peningkatan 35,26% dalam rasio konversi melalui desain checkout yang lebih baik. Diperkirakan pesanan yang hilang senilai $260 miliar dapat dipulihkan hanya melalui alur dan desain checkout yang lebih baik.

Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menawarkan proses checkout yang mulus seperti checkout sekali klik. Tidak hanya penting untuk konversi cepat (Shop Pay meningkatkan kecepatan checkout sebesar 4x), tetapi checkout sekali klik telah terbukti meningkatkan konversi sebesar 35,62%.

Setelah pembeli menggunakan Shop Pay untuk pertama kalinya, informasi mereka disimpan untuk pembelian di masa mendatang. Mereka kemudian dapat dengan aman mempercepat checkout dengan satu ketukan sederhana.

Pembayaran melalui Shop Pay memberikan pengalaman yang mulus bagi pembeli. Sedemikian rupa sehingga penelitian kami menunjukkan bahwa pembayaran melalui Shop Pay memiliki rata-rata tingkat checkout-to-order 1,72x kali lebih tinggi daripada yang melalui checkout reguler.

Meskipun keuntungan konversi Shop Pay terbukti di seluler dan desktop, ini meningkat secara signifikan di seluler, di mana pembayaran Shop Pay berkonversi 1,91x kali lebih tinggi daripada pembayaran biasa.

Ini adalah keuntungan besar untuk merek langsung ke konsumen, di mana konversi di seluler dapat menjadi perbedaan antara menghasilkan uang atau kehilangan uang.

Mulai dapatkan kembali penjualan e-niaga yang hilang

Statistik pengabaian keranjang belanja ini membuktikan bahwa Anda meninggalkan uang di atas meja. Orang-orang sudah mengunjungi situs web Anda. Lebih dari setengah dari mereka yang menyukai produk cukup untuk menambahkannya ke troli mereka keluar tanpa membeli.

Proses checkout yang rumit, harga yang tidak jelas, dan biaya pengiriman yang tinggi adalah faktor besar mengapa pembeli memutuskan untuk keluar.

Berita bagus? Itu bisa dicegah.