46 Statistik Pengabaian Keranjang Belanja yang Akan Meningkatkan Penjualan Anda di 2021

Pembeli online meninggalkan gerobak mereka yang dimuat di tengah proses checkout adalah masalah umum dalam e-niaga. Seperti yang ditunjukkan oleh statistik pengabaian keranjang belanja yang disusun dengan hati-hati ini , tidak mengubah calon pelanggan yang sudah ada di situs Anda menjadi pelanggan yang membayar adalah seperti meninggalkan uang di atas meja.

Pada saat yang sama, seperti yang juga ditunjukkan oleh statistik ini, ada beberapa masalah umum yang memaksa pembeli untuk meninggalkan troli mereka, dan tidak terlalu sulit untuk mengatasi masalah ini asalkan Anda tahu apa itu.

Statistik Pengabaian Keranjang Belanja yang Harus Diketahui

• Tingkat pengabaian keranjang global adalah 75,52%.
• 61% pembeli melaporkan meninggalkan transaksi karena biaya tambahan.
• Tingkat pengabaian keranjang belanja seluler adalah 85,65%.
• 35% transaksi dibatalkan karena situs web mengharuskan pengguna untuk membuat akun sebelum checkout.
• Tren pengabaian keranjang 65% meninggalkan celah 97,9% dalam konversi.
• Pengabaian paling sering terjadi antara pukul 6 dan 9 malam.
• Hampir 9 dari 10 gerobak ditinggalkan pada hari Sabtu dan Minggu.

Kami yakin statistik ini akan membantu Anda memahami masalah ini dengan lebih jelas, yang pada gilirannya akan mempermudah penanganannya. Untuk memudahkan pembacaan, titik data ini dibagi menjadi tiga bagian. Yang pertama dimaksudkan untuk membiasakan pembaca dengan skala masalah; bagian kedua mencantumkan alasan paling umum mengapa pembeli meninggalkan gerobak mereka, dan bagian ketiga mencakup beberapa langkah sederhana untuk mendorong Anda di sepanjang jalan untuk menyelesaikan masalah ini di toko Anda sendiri.

Statistik Umum

Apa masalahnya, Anda bertanya? Nah, mari kita lihat ukuran masalahnya.

1. Gerobak terbengkalai menghabiskan biaya e-marketer sekitar 2 hingga 4 triliun dolar per tahun.

(Sumber: Annex Cloud)

Itu angka yang sangat besar menurut standar apa pun! Jadi, apa sebenarnya gerobak yang ditinggalkan ? Ini adalah fenomena yang sangat umum untuk e-niaga, di mana calon pelanggan meninggalkan halaman web tanpa menyelesaikan pembelian. Proses check-out biasanya bergerak melalui tahapan yang berbeda, dan pengabaian keranjang dapat terjadi pada salah satu tahapan tersebut.

Sulit untuk sampai pada jumlah pasti kerugian e-niaga akibat fenomena ini, tetapi berbagai penelitian telah mengindikasikan perlunya menutup lubang ini.

2. Orang Inggris meninggalkan keranjang online senilai hampir £30 (£29,37) per bulan, berpotensi menghasilkan lebih dari £18 miliar penjualan yang hilang setiap tahun.

(Sumber: Barclaycard)

Dalam salah satu studi yang lebih terkenal dalam hal ini yang dilakukan di Inggris pada tahun 2018, ditemukan bahwa kerugian rata-rata penjualan potensial kurang dari £30 per pelanggan dapat mencapai kerugian tahunan lebih dari £18 miliar. di seluruh pengecer. Dan Inggris hanyalah pasar e - niaga terbesar ketiga dalam hal penjualan tahunan.

3. Pada tahun 2020, sepertiga pembeli Inggris yang meninggalkan gerobak kembali untuk menyelesaikan transaksi.

(Sumber: Statista)

Kereta yang ditinggalkan tidak selalu berarti bisnis yang hilang.

Mungkin ada banyak alasan mengapa pembelanja tidak dapat menyelesaikan proses pembayaran. Mungkin mereka tidak memiliki cukup uang di rekening mereka atau terganggu.

Statistik menunjukkan bahwa sepertiga pembeli yang tidak menyelesaikan pembelian mereka di Inggris kemudian kembali untuk mengambil barang mereka. 25% dari mereka memutuskan untuk mencoba vendor yang berbeda.

4. Tingkat pengabaian keranjang global adalah 75,6%.

(Sumber: Annex Cloud, Baymard Institute, Statista, DesignAdvisor)

Hampir setiap studi baru muncul dengan tingkat pengabaian keranjang yang sedikit berbeda, dengan variasi yang disebabkan oleh faktor-faktor seperti sektor dan geografi. Namun, sebagian besar statistik pengabaian keranjang belanja pada tahun 2020 cenderung berada dalam kisaran ini.

Untuk membantu mendapatkan gambaran yang lebih baik, Baymard Institute membuat rata-rata tingkat dari 40 studi yang berbeda, yang memberikan tingkat mulai dari 55% hingga setinggi 81%, untuk mencapai rata-rata global 69,89%. Namun, karena 40 titik data ini juga mencakup tarif sejak 2010, rata-ratanya pasti lebih rendah dari tarif aktual yang terlihat saat ini.

Menurut Statista, tingkat pengabaian rata-rata sekitar 62% satu dekade lalu.

5. Proses checkout terbaik yang dioptimalkan memiliki tingkat pengabaian sebesar 20%.

(Sumber: Wikipedia)

Perhatikan bahwa bahkan setelah menerapkan setiap metode pengoptimalan tingkat konversi yang dapat Anda pikirkan, Anda tidak dapat sepenuhnya menghilangkan pengabaian keranjang. Bukan berarti Anda tidak bisa terus berusaha meminimalkannya.

Lalu, berapa tingkat pengabaian keranjang belanja yang baik ? Para ahli mengatakan apa pun dalam kisaran 30-40% hari ini luar biasa.

6. 6 dari 10 pedagang tidak dapat mengidentifikasi tingkat pengabaian rata-rata di situs web mereka.

(Sumber: Barclaycard)

Terlepas dari keseriusan masalah ini, sebagian besar pedagang tidak memiliki akses ke wawasan pelanggan yang penting dan tidak atau tidak dapat melacak metrik yang diperlukan untuk memahami cara mengonversi lebih banyak pengunjung ke situs mereka. Hanya 27% yang menganalisis perilaku penelusuran pembeli yang meninggalkan keranjang mereka.

45% pedagang juga tidak dapat menentukan penjualan yang hilang berdasarkan jenis kelamin dan 41% berdasarkan kelompok usia. 31% berjuang untuk menyebutkan bulan ketika situs web mereka melihat tingkat pengabaian keranjang belanja tertinggi, sementara 37% tidak dapat mengidentifikasi waktu saat drop-out memuncak.

7. Studi menunjukkan bahwa pengabaian paling umum terjadi antara pukul 6 dan 9 malam.

(Sumber: Annex Cloud)

Sekali lagi, studi kasus pengabaian keranjang belanja yang berbeda mungkin muncul dengan slot waktu yang sedikit berbeda (misalnya, antara jam 8 dan 9 malam atau antara jam 7 dan 20:30), tetapi, secara umum, periode malam adalah saat tingkat pengabaian keranjang mulai mencapai puncaknya. .

8. Sabtu dan Minggu memiliki tingkat drop-off kereta tertinggi. Hampir 9 dari 10 gerobak ditinggalkan selama hari-hari itu.

(Sumber: Formisimo)

Akhir pekan tampaknya menjadi waktu ketika orang lebih memanjakan diri dengan window-shopping dan mengurangi pembelian serius, dengan tingkat pengabaian naik hingga 90%! Pembeli pertengahan minggu cenderung lebih termotivasi untuk melewati kasir, dengan tingkat pengabaian menurun pada hari Rabu dan Kamis.

9. Desember adalah bulan dengan tingkat pengabaian checkout tertinggi.

(Sumber: Barclaycard)

Desember diikuti oleh November dan Januari, saat pembeli menelusuri ide hadiah Natal dan penjualan Black Friday dan Januari. Ini, tentu saja, lebih benar untuk AS, Inggris, dan pasar Barat lainnya; tidak begitu banyak untuk pasar e-niaga besar lainnya seperti Cina dan India.

10. Situs game mengalami tingkat pengabaian terendah; situs keuangan tertinggi.

(Sumber: Wawasan Cerdas)

Angka-angka ini didasarkan pada tingkat pengabaian keranjang rata-rata global sebesar 75,6%. Situs game menyaksikan gamer meninggalkan pembelian baru di keranjang mereka dengan kecepatan hanya 64,2%. Sementara situs mode mengalami tingkat yang lebih rendah dari rata-rata di 68,3%, pengabaian di sektor keuangan jauh lebih tinggi di 83,6%.

Untuk situs travel angka ini sebesar 81,7%. Setelah keuangan, sebagian besar pembeli meninggalkan barang di troli mereka di sektor nirlaba – 83,1% yang mengejutkan. Jam ritel mendekati rata-rata 72,8%.

11. Negara-negara APAC memiliki tingkat pengabaian keranjang tertinggi; Eropa memiliki yang terendah.

(Sumber: Annex Cloud)

Negara-negara APAC, termasuk Jepang, memiliki tingkat pengabaian keranjang tertinggi yaitu 76,3%. Negara-negara Timur Tengah tertinggal tepat di belakang APAC dengan tingkat pengabaian sebesar 76,1%.

Amerika Latin memiliki tingkat pengabaian kereta sebesar 75,3%, yang merupakan tertinggi ketiga setelah APAC dan Timur Tengah. 74% pembeli Amerika Utara meninggalkan gerobak mereka.

Situs e-niaga Eropa memiliki tingkat 70,9%, yang sebenarnya terendah di dunia.

12. Tingkat pengabaian keranjang belanja seluler lebih tinggi daripada keranjang desktop.

(Sumber: Barilliance)

Keranjang belanja seluler adalah yang paling mungkin ditinggalkan, dengan tingkat parit 85,65%. Pengguna tablet memiliki tingkat pengabaian sebesar 80,74%, hanya sedikit lebih rendah dari yang dialami pengguna ponsel. Sekitar 73% pelanggan desktop meninggalkan troli mereka. Oleh karena itu, semakin kecil ukuran layar, semakin besar kemungkinan pelanggan tidak akan membeli.

Ini bermasalah mengingat pembeli digital lebih banyak menggunakan smartphone daripada desktop untuk berbelanja sekarang. toko e-niaga masih belum dioptimalkan untuk seluler, dengan masalah seperti waktu muat yang lambat sangat umum. Banyak toko tetap tidak responsif, memaksa pelanggan untuk memperbesar dan memperkecil untuk menavigasi halaman.

Munculan yang mungkin dapat ditoleransi di desktop tidak berfungsi di seluler. Banyak ketidaknyamanan lain yang mendorong pengabaian troli di desktop, seperti pendaftaran wajib dan proses checkout yang lama, meningkat dalam kasus e-niaga seluler .

13. Pengecer mengidentifikasi pembeli milenial (berusia 25-34 tahun) sebagai pembeli online yang paling ragu-ragu, diikuti oleh usia 18-24 tahun.

(Sumber: Barclaycard)

Seperti yang diharapkan, pembeli yang lebih muda, yang paling didambakan oleh merek, cenderung lebih berubah-ubah daripada rekan mereka yang lebih tua. Pembeli ini dikenal tidak sabar, sangat memahami web, sangat sadar harga, dan meremehkan biaya pengiriman.

Mereka juga lebih tidak toleran terhadap masalah teknis yang menyebabkan penundaan dan mengharapkan informasi yang ringkas dan berguna. Mereka terbiasa dengan praktik menggunakan keranjang belanja digital mereka sebagai unit penyimpanan virtual.

14. 66% milenial lebih suka menunggu produk mulai dijual sebelum membelinya.

(Sumber: Mindshare)

Statistik pengabaian keranjang belanja menunjukkan bahwa kesadaran harga adalah karakteristik penentu utama pembeli berusia 18 hingga 34. 26% memalsukan tanggal lahir mereka dengan harapan mendapatkan diskon yang lebih baik saat mereka tiba di kasir.

36% telah menawarkan beberapa alamat email untuk mendapatkan penawaran tambahan. 39% pergi sejauh menghapus riwayat pencarian Google mereka ketika mengunjungi situs e-niaga dalam upaya untuk mendapatkan harga terbaik. Angka yang sesuai untuk pembeli yang lebih tua terutama lebih rendah.

15. 39% pengecer mengatakan wanita lebih cenderung meninggalkan keranjang belanja online mereka.

(Sumber: Barclaycard)

Dari pengecer yang menangkap data demografis, dua dari lima mengatakan wanita lebih cenderung meninggalkan keranjang belanja online mereka, dibandingkan satu dari lima (19%) yang mengatakan pria melakukannya, sementara dua dari lima (42%) berpikir pria dan wanita sama. bimbang. Tampaknya tidak ada keputusan yang jelas dalam hal jenis kelamin pembeli online di sini.

16. 99% pengunjung baru tidak akan membeli pada kunjungan pertama mereka.

(Sumber: SeeWhy)

Dibutuhkan beberapa kunjungan dan bahkan beberapa pengabaian untuk menyelesaikan pesanan. Sisi baiknya, tiga perempat dari mereka yang meninggalkan keranjang belanja berniat untuk kembali, jadi tergantung pada pemilik toko online dan pemasar untuk mencari cara bagaimana mendapatkannya kembali. Daftar Keinginan adalah salah satu cara terbaik untuk mengatasi tingginya tingkat pengabaian keranjang belanja dari pengunjung baru.

17. 81% lalu lintas organik situs e-niaga berasal dari Google.

(Sumber: Invesp)

Salah satu informasi penting yang perlu Anda ketahui sebagai pemilik bisnis online atau pemasar digital adalah sumber lalu lintas yang datang ke toko Anda. Google terus mendominasi, terhitung lebih dari empat dari lima pembeli yang tiba di toko Anda secara organik. Bing menyumbang 13,6%, Yahoo 9,6%, dan AOL 1,7%.

18. Tingkat konversi rata-rata di saluran lalu lintas yang berbeda adalah yang tertinggi untuk AOL sebesar 2,9%; nilai pesanan rata-rata tertinggi untuk Twitter di $121,33.

(Sumber: Invesp)

Tingkat konversi rata-rata dan nilai pesanan rata-rata dapat sedikit berbeda di antara saluran lalu lintas yang lebih menonjol. Misalnya, tingkat konversi rata-rata Google adalah sekitar 1,9%, dengan nilai pesanan rata-rata $100,16.

Alasan Pengabaian Keranjang Belanja

Mengapa pembeli memiliki pemikiran kedua tentang pembelian mereka? Beberapa alasannya mungkin mengejutkan Anda.

19. Pembayaran yang tidak aman adalah masalah pengoptimalan konversi teratas yang dihadapi oleh pelanggan.

(Sumber: Invesp)

Masalah kritis dan mudah diselesaikan lainnya yang dihadapi oleh pembeli termasuk tidak memungkinkan untuk checkout tamu, kehilangan input pelanggan saat pengiriman menyebabkan kesalahan, dan menampilkan kotak kode diskon di akhir checkout, antara lain.

20. 61% pembeli melaporkan meninggalkan transaksi karena biaya tambahan seperti biaya pengiriman.

(Sumber: Annex Cloud, AB Tasty)
Di antara banyak alasan yang memaksa konsumen untuk meninggalkan keranjang belanja, sementara persentase pasti orang yang mengutip masalah tertentu mungkin sedikit berbeda di seluruh survei, masalah dasarnya tetap kurang lebih sama. Pemasar sebaiknya fokus pada masalah ini.

Misalnya, sekitar 55% hingga 61% konsumen yang disurvei mengaku meninggalkan transaksi ketika dihadapkan dengan biaya pengiriman tambahan. Menurut studi lain oleh Forrester Research, pengabaian keranjang belanja oleh 40% pengunjung dapat dikaitkan dengan pengiriman yang tidak gratis.

21. 35% transaksi dibatalkan karena situs web mengharuskan pengguna untuk membuat akun sebelum checkout.

(Sumber: Annex Cloud)

Dapat dimengerti bahwa pedagang ingin mengumpulkan detail kontak pembeli mereka. Namun, tidak bijaksana untuk melakukan ini dengan mengorbankan kenyamanan pembeli.

Banyak proses checkout mengharuskan pembeli untuk menghentikan pergerakan mereka ke tahap checkout – hanya agar mereka dapat mengisi formulir pendaftaran. Seperti yang kami sebutkan di bagian solusi pengabaian keranjang , ada cara bagi pedagang untuk menyiasatinya.

22. 27% troli dijatuhkan karena proses checkout terlalu rumit atau karena situsnya lambat.

(Sumber: Annex Cloud)

Konsumen Anda menginginkan kesederhanaan, dan semakin cepat Anda melakukan proses check out, semakin tinggi konversi Anda. Meskipun menyederhanakan antarmuka itu penting, Anda mungkin juga ingin memastikan sistem yang dijalankan toko Anda cukup cepat untuk meminimalkan waktu tunggu sebanyak mungkin.

23. Situs web yang lambat dapat meningkatkan pengabaian sebesar 75%, dan loyalitas turun 50% saat situs Anda lambat.

(Sumber: Annex Cloud)

Faktanya, pengguna Internet menjadi semakin tidak toleran terhadap situs web yang memuat lambat.

Statistik pengabaian keranjang belanja telah menunjukkan bahwa meskipun Anda melakukan segalanya dengan benar, fakta bahwa hanya beberapa detik penundaan di halaman Anda yang muncul dapat membuat pelanggan potensial Anda meninggalkan toko Anda.

Terlebih lagi, banyak dari mereka tidak akan pernah kembali lagi.

24. Untuk setiap detik yang dibutuhkan situs web Anda untuk memuat, pengabaian keranjang naik sebesar 7 persen.

(Sumber: ReadyCloud)

Ada penelitian bahkan untuk mengukur efek negatif untuk setiap detik Anda membuat prospek penjualan Anda menunggu. Ternyata, setiap detik berarti di dunia e-niaga yang hiperkompetitif.

25. Jumlah elemen formulir checkout yang ideal adalah 12.

(Sumber: Baymard)

Menurut penelitian tentang efek kerumitan formulir checkout pada rata - rata tingkat pengabaian keranjang , telah ditemukan bahwa jumlah elemen paling baik disimpan ke angka 12 yang mudah diatur. Setelah Anda mendapatkan lebih dari 12, Anda sudah mulai menguji kesabaran sebagian besar pelanggan Anda.

26. Rata-rata, alur pembayaran di AS memiliki 23,48 elemen.

(Sumber: Spot Studio)

Tidak heran jika proses checkout yang rumit menjadi momok bagi banyak pembeli online. Bahkan saat ini, proses checkout rata-rata di AS hampir dua kali lipat jumlah elemen ideal yang disarankan.

Sebagian besar informasi yang dikumpulkan tidak diperlukan atau dapat diotomatisasi untuk meminimalkan upaya dari pihak pembelanja.

27. 35% individu akan meninggalkan situs jika tampaknya tidak memiliki lencana keamanan.

(Sumber: Annex Cloud)

Statistik pengabaian keranjang belanja menunjukkan bahwa kepercayaan adalah faktor lain yang sangat penting bagi pembeli online, mengingat mereka berpisah dengan informasi pribadi selama pembelian mereka. Lencana keamanan, juga disebut sebagai logo kepercayaan atau segel situs, adalah cara paling umum untuk menyampaikan keamanan.

28. 42% pembeli online akrab dengan logo Visa-Mastercard.

(Sumber: ConversionXL)

Lebih banyak pembeli yang mengenal logo Visa dan Mastercard dibandingkan logo lainnya, sehingga memiliki logo ini di situs Anda akan memberikan rasa keakraban dan keamanan bagi pelanggan Anda. Ini diikuti oleh Norton Secured sebesar 15% dan Google Trusted Store sebesar 6%.

29. 25% pembeli mengatakan PayPal memberi mereka rasa aman terbaik.

(Sumber: ConversionXL)

Namun, keakraban terbesar tidak sama dengan rasa aman tertinggi. Menurut penelitian tentang pengabaian keranjang e-niaga , meskipun skor PayPal relatif rendah dalam hal keakraban, ini memberikan rasa aman yang lebih tinggi kepada pembeli.

Menariknya, usia berperan dalam lencana yang dianggap pembeli lebih aman. PayPal lebih dipercaya oleh pembeli yang lebih tua, sementara generasi milenial lebih percaya pada lencana Toko Tepercaya Google.

30. 80% pembeli tidak akan melakukan pembelian kecuali ada kebijakan pengembalian tanpa kerumitan.

(Sumber: Annex Cloud)

Dengan peningkatan logistik e-niaga, semakin banyak pembeli mengharapkan layanan yang lebih baik dari pedagang online mereka. Ini termasuk jaminan bahwa jika produk yang dibeli tidak sesuai dengan keinginan mereka, mereka akan dapat mengembalikannya dengan pengembalian uang penuh.

31. Hampir 40% konsumen yang disurvei menjawab bahwa mereka meninggalkan keranjang belanja mereka karena mereka baru pertama kali browsing.

(Sumber: Annex Cloud)

Pembeli cenderung lebih sering berbelanja di toko online daripada di toko fisik. Ini termasuk saat-saat ketika mereka hanya ingin mengumpulkan informasi tentang produk yang mereka minati atau ingin membandingkan harga, tetapi tidak memiliki niat untuk menyelesaikan transaksi.

32. 25% pembeli meninggalkan troli karena item atau total biaya terlalu banyak.

(Sumber: Annex Cloud)

Kendala anggaran tentu saja berpengaruh pada tingkat pengabaian gerobak , meskipun ini merupakan masalah yang relatif kurang penting. Masalah lain yang dihadapi pembeli dalam konteks ini adalah bahwa mereka tidak memiliki metode yang mudah untuk melacak jumlah total yang dapat ditagih sampai mereka akhirnya tiba di halaman checkout.

Pada saat ini, jika mereka telah melebihi anggaran mereka, mereka pergi daripada membeli sebagian dari daftar belanja mereka.

33. Tren pengabaian keranjang 65% menyisakan selisih 97,9% dalam konversi.

(Sumber: Annex Cloud)

Pengabaian keranjang, jelas, memiliki pengaruh langsung pada tingkat konversi toko Anda. Jika bisnis ingin meningkatkan konversi mereka secara keseluruhan, menerapkan cara untuk menurunkan tingkat pengabaian sangat penting.

34. Pada awal pandemi, tingkat pengabaian keranjang naik menjadi 94,4%

(Sumber: CNBC)

Meninggalkan gerobak telah menjadi hobi favorit bagi banyak orang selama pandemi. Menurut statistik pengabaian , lebih dari 90% pembelian tidak diselesaikan.

Tentu saja hal ini sangat mengecilkan hati para penjual.

Kebanyakan orang mengklaim bahwa mereka hanya bosan di rumah dan mencari sesuatu untuk mengisi waktu mereka. Yang lain menganggap kebiasaan itu sebagai bentuk terapi karena mereka tidak bisa pergi dan melihat-lihat di toko batu bata dan mortir.

Kita hidup di zaman yang aneh!

Solusi Pengabaian Keranjang

Jadi Anda tahu apa yang menyebabkan masalah. Sekarang mari kita lihat beberapa solusi yang mungkin.

35. Rata-rata situs e-niaga berukuran besar dapat memperoleh peningkatan rasio konversi sebesar 35,26% melalui desain checkout yang lebih baik.

(Sumber: Institut Baymard)

Manfaat dari desain checkout yang lebih baik juga telah diperhitungkan oleh para peneliti. Jika Anda melihat gabungan penjualan e-niaga sebesar $738 miliar di AS dan UE, potensi peningkatan rasio konversi sebesar 35,26% berarti kehilangan pesanan senilai $260 miliar.

Dalam kasus yang ideal, ini akan menjadi penjualan yang sebenarnya – jika saja halaman checkout memiliki alur dan desain yang lebih baik! Itu adalah indikasi yang jelas seperti pentingnya pengabaian keranjang belanja online .

36. Rata-rata situs memiliki 39 area potensial untuk peningkatan checkout.

(Sumber: Institut Baymard)

Meningkatkan proses checkout dapat membantu toko menuai keuntungan besar, baik dalam hal tingkat pengabaian keranjang yang lebih rendah dan nilai pembelian rata-rata yang lebih tinggi. Sebuah studi telah menemukan bahwa toko online rata-rata memiliki hampir 40 area yang dapat menggunakan perbaikan dalam hal proses checkout.

37. Sekitar 45% email yang dikirim untuk menindaklanjuti gerobak yang ditinggalkan dibuka oleh konsumen.

(Sumber: Annex Cloud, Barclaycard)

Apa itu email keranjang yang ditinggalkan? Ini adalah pengingat email otomatis yang dikirim ke pelanggan yang keluar dari situs web setelah menambahkan item ke keranjang belanja mereka tanpa check out. Email troli yang ditinggalkan atau email tindak lanjut adalah salah satu cara paling umum untuk membuat pengguna yang telah meninggalkan troli mereka kembali ke toko dan menyelesaikan pembelian.

Namun, jumlah ini bervariasi antar sektor, dengan tarif terbaik untuk sektor mode dan perjalanan dan terendah untuk keuangan dan ritel.

38. 21% dari email tindak lanjut yang dibuka diklik.

(Sumber: Annex Cloud)

Dari orang-orang yang menerima email tindak lanjut, kurang dari seperempat mengkliknya. Bahkan jika semua ini tidak kembali ke toko Anda, Anda berhasil menyampaikan pesan Anda ke sejumlah besar pengguna jika Anda berusaha mengirimkan email tindak lanjut.

39. 10,7% individu yang menerima email kembali untuk melakukan pembelian.

(Sumber: Annex Cloud, Barilliance)

Bergantung pada penelitian yang Anda yakini, antara 10 dan 20% pengguna yang menerima email tindak lanjut kembali ke toko Anda untuk membeli produk. Jika Anda dapat meningkatkan rasio konversi ini dengan mengerjakan perpesanan Anda, Anda sudah siap untuk menguasai seni tentang cara mengurangi pengabaian keranjang belanja .

40. Email tindak lanjut paling baik dikirim antara satu dan tiga jam setelah pengguna meninggalkan toko.

(Sumber: Barclaycard, Business Insider)

Banyak pengecer setuju bahwa mereka biasanya mengirim email tindak lanjut sekitar satu jam setelah pengguna meninggalkan toko karena terbukti memberikan hasil terbaik. Bagaimanapun, Anda tidak boleh menunggu lebih dari tiga jam jika Anda ingin menikmati rasio buka dan rasio klik-tayang yang relatif tinggi. Mereka yang mengirim email keranjang terbengkalai dalam periode waktu ini mendapatkan rata-rata rasio buka 40% dan rasio klik-tayang 20%.

41. Di antara berbagai opsi yang ingin disediakan oleh pembeli online, 81% memilih pengiriman gratis.

(Sumber: Desain untuk Pendiri)

“ Bagaimana cara menghentikan pengabaian keranjang belanja? ” – Itulah satu pertanyaan yang sering ditanyakan oleh sebagian besar pemilik bisnis online pada diri mereka sendiri. Membuat lebih banyak pilihan tersedia untuk pembeli Anda adalah salah satu cara untuk melakukan ini. Tentu saja, Anda perlu menyeimbangkan ini dengan menjaga proses agar tidak membingungkan.

Setelah pengiriman gratis, 63% menginginkan opsi untuk mendapatkan perkiraan tanggal pengiriman di awal proses belanja. Fitur lain yang diinginkan termasuk beberapa opsi pembayaran, kemampuan untuk menyimpan keranjang belanja dan/atau preferensi pembelian Anda, serta memiliki akses ke riwayat pesanan seseorang.

42. 93% konsumen melaporkan bahwa mereka akan termotivasi untuk membeli lebih banyak produk jika pengecer menawarkan pengiriman gratis dalam beberapa bentuk.

(Sumber: Shopify)

Pengiriman gratis adalah salah satu peretasan pengabaian keranjang belanja paling sederhana untuk mendorong pembeli menyelesaikan pembelian mereka. Ilmu retensi menemukan bahwa pelanggan bereaksi jauh lebih baik terhadap penawaran pengiriman gratis daripada yang mereka lakukan terhadap diskon berbasis persentase.

43. Pengunjung menghabiskan rata-rata 30% lebih banyak ketika tidak ada biaya pengiriman.

(Sumber: AB Tasty)

Pengiriman gratis tidak hanya membuat Anda menurunkan tingkat pengabaian keranjang belanja. Sebuah studi UPS menunjukkan bahwa ketika pedagang sesekali menawarkan pengiriman gratis, penjualan mereka melonjak 10 hingga 20% selama periode tersebut. Orang benar-benar menghabiskan lebih banyak dengan pengiriman gratis daripada biasanya jika mereka harus membayar biaya pengiriman.

44. Penjualan meningkat hingga 45% setelah menghapus pendaftaran wajib pembeli.

(Sumber: Shopify, AB Tasty)

Studi tentang tingkat pengabaian keranjang secara keseluruhan pada tahun 2018 menunjukkan bahwa menghilangkan langkah pembuatan akun wajib memungkinkan beberapa pedagang elektronik untuk meningkatkan tingkat konversi mereka sebesar 45% . Anda dapat, misalnya, membuat pendaftaran opsional, tetapi mengingatkan pembeli tentang manfaat membuat akun (pelacakan pesanan, undangan ke penjualan pribadi, dll.).

Ini memungkinkan Anda untuk memuaskan pengunjung sebanyak mungkin—mereka yang tidak ingin mendaftar, mereka yang tidak peduli, dan mereka yang menyukai konsep program loyalitas.

45. 7 dari 10 konsumen online lebih cenderung berkonversi jika mereka ditargetkan ulang setelah meninggalkan keranjang belanja mereka di situs web lain yang mereka kunjungi.

(Sumber: EY Studios)

Penargetan ulang pengabaian keranjang belanja pintar adalah metode hasil tinggi lainnya untuk meningkatkan penjualan. Kebanyakan orang yang datang ke toko Anda tetapi meninggalkan keranjang telah memberikan indikasi ketertarikan mereka pada produk Anda. Ada sejumlah alat yang tersedia saat ini yang memungkinkan Anda untuk menargetkan ulang pengguna ini selama penjelajahan online reguler mereka melalui iklan yang ditempatkan secara strategis.

46. ​​72% dari semua orang berusia 25-34 sangat mungkin untuk membeli produk yang mereka tinggalkan di troli mereka jika ditawarkan lagi dengan harga diskon.

(Sumber: VWO)

Sementara di semua kelompok umur, diskon cenderung berlaku untuk 54% orang yang meninggalkan keranjang belanja mereka, pembeli yang lebih muda tampaknya lebih sadar harga dan ingin memberi Anda kesempatan lagi jika mereka bisa mendapatkan produk yang sama dengan harga lebih rendah .

Takeaways Utama Dari Statistik Pengabaian Keranjang Belanja:

• Pengabaian keranjang belanja adalah masalah yang jauh lebih serius dalam e-niaga daripada di toko fisik, yang mencakup miliaran, jika bukan triliunan, dolar penjualan yang hilang.
• Ada beberapa masalah kritis, seperti biaya pengiriman, proses yang membingungkan, kurangnya kepercayaan, yang memaksa pembeli untuk meninggalkan keranjang mereka.
• Ada beberapa cara untuk mengatasi masalah ini, baik melalui penghapusan langsung atau melalui opsi seperti email tindak lanjut dan penargetan ulang.