8 Cara Menunjukkan Empati dalam Strategi Pemasaran Anda

Sebagian besar pengusaha fokus pada data saat merencanakan strategi pemasaran mereka. Meskipun ini sangat penting untuk membantu kesuksesan merek, ada elemen lain yang harus Anda pertimbangkan. Salah satu hal yang harus Anda ingat untuk dimasukkan dalam strategi Anda adalah empati pelanggan. Kampanye yang dibangun di atas kombinasi data dan empati akan membantu Anda mencapai sasaran bisnis Anda.

Empati dalam pemasaran berarti memahami apa yang dialami pelanggan Anda, menempatkan diri Anda pada posisi mereka, dan menunjukkan bahwa Anda tahu apa yang mereka alami. Strategi yang digunakan didasarkan pada emosi mana yang akan menimbulkan empati pada orang. Ini membantu merek terhubung ke kliennya dengan cara yang lebih dalam dan lebih bermakna.

Berbagai Tahapan Empati Pemasaran

Ada tiga tahap empati dalam pemasaran, yang harus Anda ingat untuk sepenuhnya berhubungan dengan pelanggan Anda.

Empati Kognitif

Yang pertama dari tiga langkah adalah empati kognitif. Menyadari apa yang dirasakan pelanggan Anda dan sepenuhnya memahami emosi mereka akan membantu Anda mengatasi tahap ini.

Untuk melakukan ini, Anda harus melakukan penelitian dan mendengarkan audiens Anda. Anda ingin mengumpulkan banyak informasi sehingga lebih mudah untuk memecahkan masalah.

Empati Emosional

Empati pemasaran emosional berarti terlibat dengan orang lain untuk menunjukkan kepada mereka bahwa Anda tahu bagaimana perasaan mereka. Ini termasuk memahami apa masalahnya dan bereaksi sesuai dengan itu untuk menunjukkan bahwa Anda peduli dengan mereka.

Datang dengan pesan pemasaran yang dipersonalisasi dapat membantu Anda menjalankan langkah ini.

Empati Pengasih

Tahap terakhir adalah empati welas asih, yang mencakup tindakan untuk mendukung individu. Ini berarti membantu mereka memecahkan masalah yang mereka alami terkait dengan merek Anda.

Misalnya, mereka kesulitan memahami cara kerja salah satu produk Anda. Anda berbicara dengan mereka (tahap pertama), meminta maaf atas hal ini (tahap kedua), dan membuat video penjelasan yang menunjukkan cara menggunakan produk (tahap ketiga).

Pemasaran Empati Yang Harus dan Tidak Boleh Dilakukan

Sama seperti strategi pemasaran lainnya, ada hal-hal yang harus Anda lakukan dan hal-hal yang harus Anda hindari.

Dos

• Dengarkan dan jangan membicarakan audiens Anda.
• Bicara dan berempati ketika giliran Anda untuk berbicara.
• Tunjukkan emosi dan jelaskan bahwa Anda juga manusia.
• Biarkan mereka tahu bahwa Anda peduli dan mereka dihargai.
• Miliki tujuan yang jelas untuk kampanye Anda.

Larangan

• Hindari hard-selling, terutama ketika mencoba memecahkan masalah pelanggan Anda.
• Jangan terdengar terlalu berkhotbah.
• Jangan menyebutkan kegagalan merek lain dan sebaliknya, fokuslah pada apa yang Anda lakukan yang terbaik.
• Hindari menjadi tidak jelas. Jelas dan ringkas dengan apa yang ingin Anda tunjukkan.

Memanusiakan Merek Anda

Jadikan prioritas untuk terdengar seperti manusia sungguhan saat berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Chatbots dan balasan otomatis sangat umum akhir-akhir ini sehingga terkadang merek lupa bahwa mereka sedang berbicara dengan orang yang sebenarnya. Empati pemasaran adalah tentang menambahkan sentuhan pribadi pada balasan dan pesan Anda. Dapatkan emosi yang berbeda untuk membuat pelanggan Anda merasa nyaman dengan Anda.

Berikut adalah beberapa tip untuk memanusiakan merek Anda:

• Perkenalkan karyawan Anda. Biarkan audiens Anda melihat orang-orang di balik merek tersebut. Melakukannya akan membantu membangun kepercayaan dengan klien Anda, yang sangat penting untuk menciptakan bisnis yang sukses. Miliki halaman khusus "Temui Tim Kami" di situs web Anda, unggah foto staf Anda dengan deskripsi singkat yang menggambarkan orang tersebut.
• Pekerjakan tim media sosial profesional. Anda mungkin akan menggunakan media sosial untuk berinteraksi dengan tamu Anda, itulah sebabnya Anda harus mempertimbangkan untuk menyewa tim untuk menangani saluran ini. Memiliki orang yang nyata di belakang komputer akan membuat perbedaan besar, karena robot tidak memiliki emosi, dan orang dapat mengetahuinya.
• Pergi untuk pemasaran otomatis yang dipersonalisasi. Jika Anda tidak memiliki cukup anggaran untuk menyewa tim media sosial, pertimbangkan untuk mempersonalisasi konten otomatis Anda. Pastikan untuk menggunakan nama orang tersebut saat menyapa mereka dan gunakan bahasa langsung.
• Berikan merek Anda sebuah kepribadian. Hindari terdengar monoton, dan jangan menggunakan kata-kata yang tidak mudah dicerna. Jangan berusaha terlalu keras untuk membuat audiens Anda terkesan – sebaliknya, Anda harus berusaha untuk bersikap relatable. Karena itu, Anda tidak perlu takut untuk menunjukkan emosi. Sertakan beberapa humor, kegembiraan, kecerdasan, dan kegembiraan dalam posting Anda.

Prioritaskan Membantu Daripada Menjual

Internet dipenuhi dengan merek yang meyakinkan pasar sasaran mereka mengapa mereka harus mendukung merek mereka menggunakan taktik penjualan keras. Menonjol dari pesaing Anda dengan memprioritaskan klien Anda dan membantu mereka daripada langsung menjual kepada mereka. Selain itu, terdengar seperti Anda selalu melakukan penjualan tidak membangun kepercayaan antara pelanggan dan merek Anda.

Posting konten informatif yang Anda tahu dapat membantu pelanggan Anda berkembang. Orang tahu kapan Anda hanya ingin menjual produk. Hindari memperlakukan mereka seperti benda dan berbicara dengan mereka seperti Anda akan berbicara dengan rekan kerja atau teman.

Amati dan Pinjamkan Telinga

Lihat apa yang dikatakan pelanggan Anda secara online dan selalu perhatikan kata-kata yang mereka gunakan. Periksa komentar blog Anda, posting media sosial, utas dan forum online, dan umpan balik apa pun dari tim penjualan Anda. Anda bahkan dapat membuat survei sendiri dan menanyakan bagaimana perasaan mereka tentang produk dan layanan Anda. Bersikaplah terbuka untuk melakukan percakapan dengan audiens Anda.

Jangan terlalu cepat membalas pembaca Anda. Baca atau dengarkan apa yang mereka katakan, beri simpati, pahami apa yang mereka butuhkan, dan kemudian tawarkan solusi yang memungkinkan.

Manfaatkan Konten Buatan Pengguna

Perhatikan konten yang dihasilkan pelindung Anda dan gunakan itu untuk mengisi blog Anda sendiri. Anda harus meminta izin mereka, tentu saja, karena Anda akan menggunakan ide asli mereka. Ini menunjukkan target pasar Anda bahwa Anda selaras dengan perasaan mereka dan bahwa Anda cukup peduli untuk berbagi pemikiran dan pendapat mereka.

Ambil contoh berikut dari Netflix:

Sumber: Facebook Netflix

Mereka me-retweet tweet pengguna mereka untuk mendorong orang lain menonton acara mereka. Ini tidak hanya menunjukkan bahwa mereka telah membaca konten audiens mereka, tetapi juga bahwa mereka bersedia membagikannya dengan orang lain juga.

Berikut adalah beberapa cara untuk memanfaatkan konten buatan pengguna:

• Video – Dapatkan video dari klien Anda dan gunakan untuk beriklan ke target pasar Anda. Anda dapat meminta beberapa pengguna Anda untuk mencoba produk Anda dan memberikan ulasan singkat tentang produk tersebut. Video-video ini sebagian besar dapat dihubungkan dan menunjukkan kepada audiens bahwa Anda peduli dengan pendapat mereka tentang produk Anda.
• Ulasan – Salah satu UGC yang paling banyak digunakan adalah ulasan. Banyak pembeli online melihat ulasan dan testimoni sebelum membeli suatu produk, hanya karena mereka ingin melihat apakah produk tersebut layak dibeli atau tidak. Ulasan tidak hanya akan membangun kredibilitas Anda, tetapi juga akan membantu meningkatkan lalu lintas situs web Anda.
• Gamification – Gamification adalah cara yang bagus untuk mendorong pembaca Anda untuk terlibat dengan konten Anda. Ini biasanya melibatkan penyelesaian tugas-tugas tertentu dan kemudian memberi penghargaan kepada pengunjung Anda atas partisipasi mereka. Itu dapat dilakukan dengan menyelesaikan level yang berbeda, mendapatkan skor tinggi, memperoleh lencana, mendapatkan poin, dan memuncaki papan peringkat.
• Hashtag – Pastikan untuk menyertakan hashtag yang unik dan resmi saat mengadakan kontes di media sosial. Dorong peserta Anda untuk menggunakan hashtag saat memposting entri mereka. Ini akan membantu orang lain mengenali dan mengingat merek Anda, serta meningkatkan pengikut media sosial Anda.

Mengatasi Pemicu Emosional

Pahami cara menggunakan pemicu emosional untuk membantu audiens Anda mengatasi rintangan mereka. Jangan takut untuk menimbulkan emosi yang berbeda dari tamu Anda seperti kebahagiaan, kegembiraan, dan humor.

Ini terkait dengan memanusiakan merek Anda agar lebih relatable. Anda bisa menggunakan humor saat menjawab kesalahan yang jujur, kebahagiaan saat berbagi prestasi, dan kecerdasan saat mencoba menjawab ucapan mereka.

Coba Terapkan Pemasaran Interaktif

Pemasaran interaktif adalah jenis pemasaran di mana pelanggan Anda dapat berinteraksi dengan konten yang Anda keluarkan dan biasanya dilakukan dengan memposting visual dan video yang menarik. Ini akan membantu meningkatkan kepercayaan dan keterlibatan antara Anda dan klien Anda. Ini juga mendorong orang untuk membagikan konten Anda, memungkinkan Anda mendapatkan prospek baru.

Ambil contoh ini dari Hotel Marriott:

Sumber

Mereka membuat infografis ini untuk membantu orang memutuskan ke mana mereka ingin pergi pada liburan berikutnya. Ini mungkin sederhana, tetapi itu pasti menambah kesenangan dalam perencanaan.

Ini satu lagi oleh BBC Scotland:

Video 360 derajat yang imersif ini membawa Anda dalam perjalanan digital melintasi lanskap Skotlandia. Itu membuat orang melihat keindahan aslinya.

Pemasaran interaktif secara tidak sadar membangkitkan empati pada pengamat dan pembaca tanpa faktor penjualan yang tidak diinginkan.

Tempatkan Diri Anda Pada Posisi Mereka

Saat merencanakan pendekatan pemasaran empati Anda, pikirkan bagaimana perasaan pelanggan Anda dalam situasi tertentu. Lihat apa yang orang-orang ini perjuangkan dan putuskan bagaimana Anda ingin mengatasinya jika Anda berada di posisi mereka. Anda ingin kampanye Anda beresonansi dengan target pasar Anda, dan cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli dengan perasaan mereka.

Ajari Karyawan Anda untuk Melakukan Hal yang Sama

Dorong tim pemasaran Anda untuk melakukan hal yang sama untuk pelanggan Anda. Menunjukkan empati harus menjadi salah satu kebajikan perusahaan Anda, karena Anda ingin mereka melihat bahwa merek Anda adalah tentang memuaskan kebutuhan mereka.

Buatlah titik untuk memberikan pelatihan yang tepat untuk staf Anda. Tunjukkan pada mereka bagaimana Anda akan memperlakukan pelanggan Anda dan bahwa Anda mengharapkan mereka untuk mempraktikkan langkah-langkah ini.

Kesimpulan

Menyertakan empati dalam strategi pemasaran Anda membantu Anda memelihara hubungan dengan pelanggan Anda. Ini mendorong pengambilan keputusan yang tepat dengan menanamkan emosi yang tepat. Anda bisa menggunakan semua trik dalam buku ini, tetapi tidak akan efektif jika Anda tidak menyertakan rasa empati di dalamnya.