5 Kesalahan Desain Formulir Pendaftaran yang Dapat Membunuh Tingkat Konversi Anda (dan Cara Memperbaikinya)

Kesan pertama adalah segalanya. Mereka membuat atau menghancurkan apakah konversi yang sukses ada di masa depan Anda.

Anda tidak mendapatkan do-over. Anda harus melakukannya dengan benar pertama kali, setiap saat. Ini termasuk formulir pendaftaran Anda.

Interaksi pertama dengan formulir pendaftaran Anda adalah saat yang sulit. Ini adalah rintangan terakhir antara Anda dan seorang pemimpin. Apa yang dikatakan formulir Anda tentang Anda? Tentang bisnis Anda?

Lakukan dengan benar dan nikmati daftar calon pelanggan. Salah dan… yah… maaf, terima kasih sudah bermain.

Tahukah Anda apa yang terjadi ketika Anda membuat kesalahan desain formulir pendaftaran?

Izinkan saya memberi Anda contoh seperti apa hasilnya (maafkan saya, tetapi hal pertama yang saya pikirkan adalah momen dalam sebuah episode Friends ).

Dalam serial ikonik ini, ada adegan di mana salah satu karakter yang paling tidak disukai, Ross, berdiri pada kencan buta. Pelayan datang kepadanya dan berkata, "Apakah Anda pikir teman kencan Anda datang, melihat Anda, dan pergi?"

Aduh. Itu harus menyakitkan.

Momen ini adalah contoh cermin yang tepat dari apa yang terjadi ketika Anda memiliki formulir pendaftaran yang dirancang dengan buruk.

Tahukah Anda bahwa 38% orang akan membuka dan meninggalkan situs web Anda jika ada bagian darinya (termasuk formulir), tidak terlihat bagus bagi mereka?

Hal ini dapat terjadi karena sejumlah alasan, termasuk…

• Mereka tidak dapat menemukan apa yang mereka cari
• Salinan Anda membingungkan (jangan pintar, jelas)
• Anda meminta terlalu banyak informasi
• Ada terlalu banyak kekacauan dengan gambar dan teks
• Warnanya bikin sakit mata
• Mereka membenci semua bentuk (pada dasarnya, bisa karena sejumlah alasan)

Kesalahan desain formulir pendaftaran ini dan lainnya dapat mengakibatkan begitu banyak prospek yang hilang…

Beristirahatlah dengan tenang, hampir mengarah. Kamu akan dirindukan.

Kabar baik untuk Anda, karena posting ini akan mengajarkan Anda semua yang perlu Anda ketahui sehingga prospek Anda tidak akan pernah membuat Anda berdiri lagi.

Jika ada satu hal penting yang perlu diingat dalam posting ini, ini dia – desain bukan hanya tentang bagaimana sesuatu terlihat; ini juga tentang bagaimana sesuatu bekerja.

Mari kita lakukan.

Dalam posting ini, Anda akan belajar:

• Apa itu “rasio konversi yang baik” (dan apa yang memenuhi syarat sebagai konversi)
• 3 mitos tentang "praktik terbaik" formulir pendaftaran (yang mungkin sebenarnya bukan praktik terbaik untuk Anda)
• 5 kesalahan desain teratas yang dapat Anda buat pada formulir (dan cara memperbaikinya untuk tingkat konversi yang lebih baik)

Tidak ada waktu untuk disia-siakan! Ada petunjuk untuk dikonversi.

[blog-subscribe headline=”Buat keputusan pemasaran yang lebih cerdas.” description="Dapatkan saran pemasaran terbaik kami di kotak masuk Anda setiap minggu saat Anda mendaftar."]

Apa yang dimaksud dengan “tingkat konversi yang baik?”

Secara umum, rata-rata tingkat konversi keikutsertaan email adalah antara 1-5%, tetapi ini bervariasi tergantung dari mana lalu lintas Anda berasal (seperti formulir, atau Iklan Facebook, atau lainnya).

Tentu saja, sejumlah faktor selain lalu lintas memengaruhi tingkat konversi Anda nantinya. Dan, jangan merendahkan diri sendiri jika saat ini Anda berada di ujung bawah spektrum.

Karena tingkat konversi yang tinggi tidak selalu seperti yang terlihat.

Tingkat konversi yang lebih tinggi sangat bagus! Yah, mereka bagus jika mereka benar-benar berharga. Tingkat konversi Anda hanya memenuhi syarat seperti prospek Anda.

Apa yang memenuhi syarat? Calon pelanggan yang berbaris dengan persona pembeli dibuat berdasarkan kebutuhan, jenis usaha, anggaran, dan faktor lainnya.

Dan jika Anda belum memiliki persona pembeli yang jelas, sudah waktunya untuk melakukannya.

Tahukah Anda bahwa organisasi yang menentukan profil pelanggan ideal mereka akan lebih sering meningkatkan prospek daripada mereka yang tidak?

Itu karena mereka tidak membuang waktu mereka untuk orang-orang yang tidak akan pernah menjadi pelanggan (karena mereka sudah tahu persis pelanggan apa yang mereka inginkan, dan bisa dapatkan).

Dalam satu studi kasus, penyedia layanan otomatisasi cloud secara jelas mendefinisikan audiens target mereka dan meningkatkan:

• penjualan memimpin sebesar 124%
• prospek online sebesar 97%
• lalu lintas pencarian organik sebesar 55%
• Lalu lintas situs Amerika Utara sebesar 210%

Akhiri tren ghosting saat Anda menargetkan orang yang tepat.

Mengonversi prospek yang kurang berkualitas tidak hanya membuang-buang waktu Anda, tetapi juga uang Anda. Jadi, perhatikan angka-angka Anda, tetapi jangan biarkan mereka menipu Anda (atau mengecewakan Anda).

Sekarang, apa sebenarnya konversi itu? Mereka dapat berupa banyak hal, seperti…

• Pembelian
• Unduhan konten
• Kunjungan halaman dan klik
• Membuka dan mengklik email
• Mengisi formulir dan mengonfirmasi langganan

Tetapi bagaimana Anda mendesain formulir yang tidak akan mematikan tingkat konversi Anda? Anda akan segera mengetahuinya.

Apakah "praktik terbaik" desain benar-benar praktik terbaik untuk Anda? Jawabannya mungkin mengejutkan Anda.

Dalam penelusuran Google, Anda mungkin menemukan 213.470.973.109.230 hasil web yang memuji “praktik terbaik XYZ .”

Saya harus tahu, saya telah menulis beberapa di antaranya (dan mencari beberapa untuk dibaca sendiri), dan artikel ini bisa sangat membantu.

Masalahnya, tidak ada seperangkat praktik terbaik resmi yang berfungsi untuk setiap bisnis. Dan itu termasuk merancang formulir pendaftaran.

Ambil formulir pendaftaran modal, misalnya.

Dalam salah satu videonya WhiteBoard Friday, Rand Fishkin dari Moz berbicara tentang perbedaan antara pop-up, overlay, dan modals.

*Suara Motorola* Halo Modal.

Dengan modals, beberapa orang melihat ini sebagai peluang bagus untuk interaksi pelanggan. Lebih banyak peluang interaksi berarti lebih banyak peluang konversi, bukan?

Mungkin . Tapi, belum tentu untuk semua orang.

Bagi sebagian orang, kemunculan modal pendaftaran yang tiba-tiba juga dapat dianggap menghilangkan pengalaman pelanggan.

Secara pribadi, saya terkadang merasa kesal jika saya berada di tengah-tengah konten halaman dan tiba-tiba sebuah kotak muncul menghalangi sisa kalimat yang saya baca.

Tapi, kesal bukan berarti saya tidak akan tetap memberikan alamat email saya.

Salah satu dari dua reaksi: “Mencoba membaca di sini…” atau “Berita makanan mingguan? Kenapa kamu tidak muncul lebih cepat?” Gambar dari OptinMonster

Itulah mengapa praktik terbaik harus benar-benar disebut "tebakan terbaik" atau "praktik umum" (itu tidak mudah diucapkan).

Untuk itu, kita akan membahas 3 “mitos” tentang mendesain formulir pendaftaran. Bersiaplah untuk dibantah (atau lebih tepatnya, Devil's Advocate).

1. Bentuk yang lebih pendek lebih baik daripada yang lebih panjang

Saya menyebut ini (dan semua praktik terbaik ini) sebagai mitos karena memang demikian. Dan tidak.

Tetap bersamaku.

Secara keseluruhan, formulir keikutsertaan yang lebih pendek dengan desain sederhana dan hanya beberapa bidang informasi yang diperlukan akan menjadi pilihan yang jelas bagi pemasar untuk diberikan kepada Anda sebagai pelanggan.

Lebih sedikit kerja = lebih sedikit gesekan = lebih banyak konversi. Benar?

Ya, sering. Tapi tidak selalu.

Inilah salah satu contoh dari studi 2008 dengan Imaginary Landscape di mana hal itu benar-benar terjadi. Mereka mengurangi kekacauan formulir dengan mengurangi jumlah dan jenis bidang formulir yang diperlukan.

5,4% menjadi 11,9% adalah lompatan yang cukup bagus. (Sumber: Quicksprout)

Namun, lebih banyak penelitian konversi yang dilakukan oleh Michael Aagaard dari Unbounce menunjukkan bahwa, terkadang, formulir yang lebih panjang dapat bekerja lebih baik. Awalnya, dia mengurangi jumlah kolom formulir dan melihat penurunan konversi karena dia menghilangkan 3 kolom yang ingin dilibatkan orang.

Untuk membalikkan penurunan, dia memasukkan kembali kolom dan mengubah salinannya. Pada akhirnya, bentuk yang lebih panjang dikonversi lebih baik daripada versi yang lebih pendek dari perubahan salinan sederhana, bukan perubahan panjang.

Tingkat konversi yang buruk dan menyedihkan.

19,21% lebih tinggi, itu JAUH lebih baik.

Terkadang, formulir yang lebih panjang akan berisi informasi yang diperlukan. Ini bisa jadi:

• Termasuk bidang permintaan informasi penting
• Menjelaskan detail ebook yang akan diunduh
• Deskripsi tentang apa yang diharapkan dari buletin mingguan.

Beberapa orang ingin memiliki semua informasi di muka, yang akan menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi dari bentuk yang lebih panjang. Orang lain lebih suka melakukan lebih sedikit pekerjaan di muka dan mengonversi lebih baik pada formulir yang lebih pendek dengan salinan sederhana dan hanya 1-2 bidang.

Cerita panjang, pendek, itu sedikit mitos bahwa bentuk yang lebih pendek berubah lebih baik daripada yang lebih panjang. Faktanya, dengan proses tindak lanjut yang tepat, formulir yang lebih panjang dapat menghasilkan prospek yang lebih berkualitas (dan menghemat banyak waktu untuk mendapatkannya). Tapi, itu akan bekerja secara berbeda untuk semua orang.

Saat Anda menguji elemen desain yang berbeda, uji panjangnya juga. Apa yang Anda temukan mungkin akan mengejutkan Anda.

2. Lebih sedikit gesekan = lebih banyak konversi

Meskipun membuat lebih sedikit pekerjaan untuk pelanggan jelas merupakan keuntungan bagi mereka untuk menyelesaikan tindakan pendaftaran, sedikit penolakan sebenarnya dapat menguntungkan Anda. Tidak semua gesekan memiliki implikasi negatif dari kata itu sendiri.

Saya pribadi berpikir ini benar. Jika saya pikir formulir memiliki sesuatu yang sangat berharga untuk waktu saya (dan salinan formulir dan desain dapat menegaskannya untuk saya), saya tidak keberatan melakukan pekerjaan ekstra untuk menyelesaikannya (dan banyak pelanggan juga tidak) .

Tentu saja, ini tidak berarti bahwa Anda harus membuat proses pendaftaran tersulit sepanjang masa menggunakan beberapa halaman informasi yang diperlukan, kata sandi rahasia, dan gerakan dansa khas. Pastikan formulir Anda jelas dan memberikan nilai.

Seperti pada contoh di atas, orang-orang berkonversi pada tingkat yang lebih tinggi karena informasi tambahan yang diminta untuk mereka berikan sangat berharga bagi mereka. Orang dengan niat tinggi lebih cenderung mengisi formulir, tidak peduli berapa lama, karena mereka sangat termotivasi tentang apa yang menanti mereka ketika mereka melakukannya.

Seperti yang mungkin pernah Anda dengar ribuan kali sebelumnya, seringkali lebih tentang kualitas daripada kuantitas.

Terkadang, meminta sedikit pekerjaan ekstra akan menghasilkan pembayaran konversi yang lebih besar.

3. Adanya security badge membuat pelanggan lebih percaya diri

Praktik terbaik ini dapat dianggap sebagai mitos jika menyangkut masalah transparansi.

Ini seperti menggunakan kata "spam" pada formulir.

Di satu sisi, memberi tahu pelanggan di formulir Anda bahwa Anda tidak akan mengirim spam ke alamat email mereka adalah hal yang baik dan transparan untuk dilakukan. Ini menanamkan kepercayaan pada merek Anda dan kepercayaan pada pelanggan.

Di sisi lain, menyebut kata spam sama sekali mungkin akan menanam benih keraguan. Kehadiran kata itu sendiri terkadang cukup membuat calon pelanggan khawatir sehingga mereka tidak mengisi formulir sama sekali.

Hal yang sama dapat terjadi pada penggunaan lencana keamanan pada formulir.

Menambahkan lencana keamanan mungkin mematikan tingkat konversi Anda. Terkadang pengingat terkecil dari potensi risiko dapat mencegah lebih dari yang dapat diyakinkan. Tapi, sekali lagi, transparansi penting bagi orang, jadi mungkin juga sebaliknya.

Cara terbaik untuk mengetahui apa yang terbaik untuk desain formulir Anda adalah dengan mengujinya.

5 kesalahan yang Anda buat pada formulir Anda (dan apa yang harus dilakukan sebagai gantinya)

Mungkin saat ini, Anda telah mencoba bereksperimen dengan desain yang lebih panjang atau lebih pendek, atau dengan menggunakan lencana keamanan. Dan mungkin itu membuat perbedaan positif, tetapi Anda tetap ingin menaikkan tingkat konversi itu.

Jadi, bagaimana Anda meningkatkan konversi prospek dari formulir pendaftaran Anda? Lihat dan lihat apakah Anda melakukan salah satu dari 5 kesalahan desain berikut. Jangan khawatir, kami memiliki cara bagi Anda untuk memperbaikinya jika memang demikian.

Kesalahan #1: Tombol CTA membosankan

"Kirim"

"Langganan"

Zzzzzzzzz…… *tangan jatuh dari mouse dan tidak bisa mengklik tombol apapun*

Jika tombol CTA tidak menarik atau hanya membuat Anda melihat warna krem ​​saat membacanya, mulailah membuat perubahan desain di sini. Ini adalah titik tindakan literal untuk pelanggan potensial, dan semuanya mulai dari salinan hingga warna akan membuat perbedaan.

Cara memperbaikinya: Jadikan ajakan bertindak Anda…yah…sebuah tindakan (dan tindakan yang menginspirasi). Gunakan salinan yang spesifik, tegas, dan tidak ada pilihan lain selain mengklik.

Saya menyukai diri saya seorang gadis koktail tequila, tetapi apakah saya mengenal diri saya sendiri? Fly Beyond terdengar seperti mereka mungkin mengenal saya lebih baik. *Klik*

Juga, jika Anda pernah menonton HGTV sebanyak yang saya miliki, Anda tahu bahwa "semburan warna" atau detail yang menarik (seperti burung terbang dalam contoh di atas) dapat berdampak pada keberhasilan desain. .

Tapi, mengapa berhenti di satu tombol CTA? Orang-orang menyukai pilihan, jadi nikmati ide untuk menyediakan tombol CTA opt-in dan tombol opt-out (kemungkinannya masih menguntungkan Anda jika dilakukan dengan baik).

Sebuah pilihan adalah hal yang baik. (Sumber: CopyHackers)

“Saya harus memilih opt-out, artinya jika saya memutuskan untuk tidak mengambil freebie yang ditawarkan, saya harus memilih (atau mengatakan ya untuk) konsekuensi negatifnya.

Saya tidak bisa lolos tanpa cedera. Jika saya memutuskan untuk tidak ikut serta, saya harus menanggung konsekuensi dari tindakan saya. "Tidak, saya menolak panduan persuasi." Ini adalah pilihan alternatif yang dinyatakan secara tegas yang menetapkan konsekuensi yang jelas untuk tidak mengklik tombol oranye Ya: penolakan. – Joanna Wiebe, CopyHackers

Kesalahan #2: TMI(R) (terlalu banyak informasi yang diminta)

Sebelumnya, kita telah membahas tentang mitos bahwa formulir yang lebih pendek dengan bidang info yang lebih sedikit dikonversi menjadi lebih baik. Terkadang mereka melakukannya, dan terkadang tidak. Tetapi formulir yang lebih panjang atau lebih pendek tidak saling eksklusif dengan jenis informasi yang Anda minta.

Formulir yang lebih panjang mungkin menyertakan daftar berbutir detail yang diperlukan, tetapi untuk pelanggan pertama kali, Anda tidak memerlukan 10 bidang formulir di mana 5 di antaranya meminta informasi yang tidak relevan, atau informasi yang dapat Anda minta di telepon.

Tidak….hanya, tidak… (Sumber: OptinMonster)

Cara memperbaikinya: Dinginkan. Keluar. Dan tidak memerlukan nomor telepon kecuali itu BENAR-BENAR diperlukan. Untuk formulir pendaftaran pertama, jangan meminta apa yang tidak Anda butuhkan.

Pikirkan tentang ini:

Seseorang yang Anda coba ubah menjadi pelanggan pertama kali baru saja mengenal Anda. Anda tidak perlu mengetahui nomor telepon, nomor jaminan sosial, alamat, nama hewan peliharaan pertama, nama panggilan, atau biasanya informasi apa pun selain nama dan alamat email untuk memulai.

Menjadikan informasi yang tidak perlu sebagai persyaratan (terutama nomor telepon) akan memastikan bahwa akan memakan waktu lama sebelum Anda melihat konversi pendaftaran lagi.

Kesalahan #3: Anda meremehkan kekuatan bilah kemajuan

"Apakah kita sudah sampai?"

Bukankah lebih baik jika, pada setiap perjalanan keluarga, Anda memiliki bilah kemajuan yang mengikuti mobil Anda untuk memberi tahu Anda berapa banyak yang tersisa untuk diselesaikan?

Bilah kemajuan pada formulir pendaftaran menyelesaikan ini.

Tinggal 3 langkah lagi, woohoo! (Sumber: Neil Patel)

Orang secara alami didorong untuk menyelesaikan tujuan. Menunjukkan dengan tepat seberapa dekat mereka untuk menyelesaikan tujuan (atau dalam hal ini formulir) adalah cara yang baik untuk mendorong mereka untuk melewati garis finis.

Cara memperbaikinya: Uji memiliki bilah kemajuan! Itu bahkan tidak harus menjadi bilah yang sebenarnya, itu bisa berupa daftar periksa atau metode organisasi lain yang menunjukkan kemajuan langsung dan cahaya di ujung terowongan.

Kesalahan #4: Terlalu banyak kekacauan di dalam atau di sekitar formulir Anda

Formulir Anda mungkin ada di blog atau munculan di halaman beranda, atau mungkin halaman arahannya sendiri. Di mana pun itu, berhati-hatilah dengan kekacauan.

Bayangkan menatap halaman yang memiliki blog, 3 iklan, header, dan formulir pendaftaran di atasnya. Dan formulir pendaftaran itu memiliki beberapa gambar dan blok teks besar yang menyulitkan untuk melihat tombolnya.

Tidak, terima kasih.

Cara mengatasinya: KISS (Keep It Simple, Konyol) . Desain halaman pendaftaran terbaik sederhana.

Formulir Anda mungkin berupa pop-up maksud keluar, lightbox, atau di halaman arahannya sendiri (seperti banyak lainnya). Ada dua hal yang perlu dipertimbangkan untuk halaman arahan:

1. Penempatan
2. Tujuan.

Pikirkan pro dan kontra memilikinya di paro atas atau bawah, dan pikirkan tentang tujuan konten lain apa pun yang ada di halaman itu. Jangan membanjiri orang dengan banyak iklan, formulir tambahan, dan berbagai tautan ke halaman lain sekaligus.

Temukan batas konten yang masuk akal yang tidak mengalihkan perhatian dari acara utama (formulir pendaftaran), dan pastikan desainnya tidak membuat orang pusing. Terlalu banyak kekacauan dan Anda bisa mencium konversi selamat tinggal.

Kesalahan #5: Salinan berkualitas rendah dan gambar buruk (atau kurang)

Kami pasti telah menyebutkan ini di posting sebelumnya – jangan bicara seperti robot kepada pelanggan Anda. Sama seperti salinan tombol CTA yang disebutkan di atas, salinan formulir lainnya harus menginspirasi tindakan, tetapi juga harus dimasukkan ke dalam bahasa yang tidak membingungkan semua orang.

Tapi itu tidak semua tentang kata-kata.

Menurut psikolog Albert Mehrabian, 93% komunikasi manusia adalah nonverbal. Komponen visual, seperti gambar dan grafik produk, meningkatkan pemahaman dan keterlibatan suatu subjek. Inilah sebabnya mengapa gambar berkualitas dapat membantu membuat formulir pendaftaran lebih menarik.

Cara memperbaikinya: Masuki posisi audiens Anda. Pelajari testimoni pelanggan dan gunakan bahasa yang akan mereka gunakan. Pertimbangkan citra seperti apa yang ingin Anda lihat sebagai pengunjung, lihat apa yang dilakukan pesaing, dan pastikan semuanya, mulai dari salinan hingga gambar, adalah kualitas terbaik.

Satu kutipan yang kurang dikenal dari serial populer, Gilmore Girls , berasal dari nenek Emily Gilmore, yang tahu kualitas.

"Jika Anda membuatnya terlihat murahan, orang akan berpikir Anda tidak berhasil." (melalui GIPHY)

Orang-orang mencari hal-hal yang membuat merek terlihat kurang sah. Satu kesalahan desain formulir pendaftaran kecil dapat mengirim mereka berlari ke pesaing Anda. Berfokus pada kualitas daripada kuantitas berarti kualitas konten Anda, salinan, warna merek, gambar, semuanya.

Formulir pendaftaran seharusnya meningkatkan tingkat konversi Anda, bukan mematikannya.

Mengingat 5 kesalahan ini saat Anda mengembangkan kesalahan Anda sendiri akan membantu memastikan bahwa dalam hal bentuk, semuanya menanjak dari sini.

Dan ingat – tes, tes, tes!