3 Cara Cerdas Mengungguli Kompetisi

Anda pernah ke sana, dan saya juga.

Saat itulah saat kelelahan ketika Anda akhirnya memberikan sentuhan akhir pada ebook baru yang akan Anda berikan, rekaman audio yang akan Anda jual, atau serial video yang Anda gunakan untuk meluncurkan situs keanggotaan baru Anda.

Kamu sudah selesai. Akhirnya!

Kecuali - dan saya benci menjadi orang yang menyampaikan kabar buruk - Anda tidak.

Karena setelah Anda memberikan sentuhan akhir pada konten baru yang akan Anda tawarkan untuk ikut serta atau membeli, fase terakhir sebenarnya adalah menjalankan uji jaminan kualitas (singkatnya QA).

Sebelum kita melanjutkan, izinkan saya membuat pengakuan.

Saya menulis posting ini berdasarkan pengalaman pribadi.

Soalnya, terkadang saya menulis postingan yang perlu saya baca. Dan fase pengujian ini adalah fase yang terlalu sering saya abaikan di masa lalu.

Tidak selalu cantik. Syukurlah, pembaca dan pelanggan saya - sebagian besar - adalah orang-orang yang ramah dan sabar. Ketika segala sesuatunya tidak berfungsi seperti yang mereka harapkan, mereka memberi tahu saya, saya merespons dengan cepat, dan saya dapat memperbaiki situasi.

Sekarang saya adalah bagian dari tim Copyblogger dan saya melihat secara langsung waktu dan sumber daya yang kami curahkan untuk menguji produk kami sebelum kami merilisnya, saya terinspirasi untuk menjadikan pengujian sebagai langkah terakhir yang penting untuk setiap produk yang saya buat.

Itulah mengapa Anda membaca posting ini hari ini. Ini untukku, dan untukmu. Mari belajar bersama.

Pengalaman pelanggan: titik waktu yang sangat penting

Memilih untuk masuk ke milis Anda atau mengeluarkan kartu kredit untuk membeli sesuatu di situs Anda adalah momen pengalaman pelanggan yang membuat-atau-menghancurkan.

Inilah alasannya:

Kita semua tahu bahwa lebih mudah menjual ke pelanggan yang sudah ada daripada meyakinkan seseorang yang belum pernah membeli dari Anda untuk melakukan pembelian pertama.

Itulah mengapa momen penting ini harus membuat pelanggan merasa seperti mereka dapat mempercayai bisnis Anda. Mereka harus merasa informasi mereka ada di tangan yang tepat.

Jangan lewatkan kesempatan untuk membuat kesan yang luar biasa

Jika pengujian Anda serampangan atau kurang, posting ini akan memberi Anda beberapa ide untuk memasukkan pengujian ke dalam aktivitas sehari-hari Anda.

Kami akan berbicara tentang apa yang harus diuji, dan cara memasukkan pengujian ke dalam jadwal produksi Anda sehingga ini merupakan perpanjangan alami dari proses pembuatan produk.

Dan kita akan berbicara tentang cara mencari "teman uji" untuk membantu Anda selama ini.

Pengujian 1-2-3: titik kontak terpenting untuk diuji

Aturan utama pengujian? Uji semua elemen yang memengaruhi pengalaman pelanggan.

Di mana pun Anda meminta transaksi apa pun - apakah itu keikutsertaan, pembelian, atau formulir - Anda akan memastikan pengalaman yang mulus dan menyenangkan bagi pengguna Anda saat Anda menguji setiap langkahnya.

1. Uji proses keikutsertaan Anda

Pengalaman keikutsertaan kaya dengan peluang untuk mengesankan pelanggan Anda.

• Uji undangan Anda untuk ikut serta. Apakah undangan Anda untuk ikut serta dalam menetapkan ekspektasi atas apa yang akan mereka terima, bagaimana cara penyampaiannya, dan seberapa sering mereka akan mendengar dari Anda?
• Uji pesan terima kasih Anda. Setelah ikut serta, sebagian besar sistem menampilkan halaman terima kasih, dan banyak yang menyertakan "pesan konfirmasi". Pesan pertama ini dikirim melalui email dan meminta pengguna untuk mengkonfirmasi keikutsertaan mereka.
• Uji konten di halaman terima kasih Anda. Apakah konten menjelaskan bahwa pengguna harus memeriksa kotak masuk mereka dan mengonfirmasi langganan mereka ke daftar email Anda (untuk daftar email yang diikutsertakan ganda)?
• Uji pesan konfirmasi Anda. Pesan email konfirmasi harus mengulangi untuk apa mereka mendaftar, informasi yang akan mereka dapatkan, dan frekuensi pengirimannya.
• Uji pengiriman Anda. Setelah keikutsertaan dikonfirmasi, periksa untuk memastikan item yang Anda janjikan dengan imbalan alamat email mereka dikirim tepat waktu.
• Uji pesan tindak lanjut Anda. Jika konten Anda akan dikirimkan dengan metode autoresponder atau drip di situs web Anda, pastikan semuanya berfungsi seperti yang diiklankan.

2. Uji proses pembelian Anda

Punya pembeli? Bagus. Sekarang jangan mematikannya dengan mematikan produk yang belum Anda uji secara menyeluruh.

• Uji elemen ajakan bertindak Anda. Saat menawarkan produk sebagai imbalan pembelian, apakah Anda menjelaskan dengan jelas apa yang akan terjadi ketika pelanggan membeli?
• Uji komunikasi Anda. Jangan berhenti setelah Anda memberi tahu mereka apa yang ada dalam produk Anda. Beri tahu mereka apa yang diharapkan selama proses pembelian. Pandu mereka melalui setiap langkah untuk menghilangkan kebingungan.
• Uji pesan terima kasih Anda . Ucapkan terima kasih kepada pembeli di halaman terima kasih Anda dan di setiap pesan email yang Anda kirim. Tapi lebih dari itu - beri mereka cara mudah untuk menghubungi Anda jika mereka memiliki masalah. Pantau dengan cermat alamat email tempat pertanyaan pelanggan masuk sehingga Anda dapat merespons dengan cepat.
• Uji pengiriman produk Anda. Bagaimana Anda bisa menguji proses pembelian tanpa menjalankan biaya kartu kredit Anda? Saya suka memainkan permainan "pindahkan desimal". Tentukan harga Anda, atur produk Anda, dan kemudian pindahkan desimal ke atas dua spasi ke kiri. $ 247 menjadi $ 2,47. $ 97 menjadi $ 0,97. Uji pembelian Anda dari awal hingga akhir menggunakan kartu kredit, dan verifikasi bahwa semuanya berjalan sesuai harapan. Pastikan untuk memindahkan desimal tersebut kembali ke tempatnya sebelum Anda menayangkan produk Anda.
• Uji pesan tindak lanjut Anda. Sebagian besar produk online menyertakan beberapa jenis rangkaian email tindak lanjut yang terjadi setelah pembelian. Anda dapat menggunakan pesan ini untuk terus membangun hubungan dengan pembeli Anda. Tawarkan dukungan, sumber daya bonus, dan bahkan produk tambahan yang mungkin menarik bagi mereka. Sebagai bagian dari pengujian Anda, periksa pesan ini untuk memastikan pesan tiba seperti yang diharapkan dan katakan apa yang Anda ingin mereka katakan.

3. Uji formulir Anda

Setiap kali Anda meminta pengunjung situs untuk mengisi formulir, Anda meminta komitmen.

Baik itu formulir kontak sederhana atau survei yang rumit, waktu dan energi pelanggan Anda perlu dihargai.

Itulah mengapa saya menyarankan Anda menguji formulir Anda secara menyeluruh sebelum Anda membuatnya aktif.

• Pastikan balasan formulir didaftarkan seperti yang Anda harapkan.
• Konfirmasikan bahwa konten formulir sedang diteruskan ke penerima yang benar.
• Periksa apakah semua informasi yang Anda coba kumpulkan dikumpulkan dengan benar di formulir Anda.

Cara membuat pengujian menyenangkan: temukan teman "tes"

Jika Anda merasa sedikit kewalahan dengan rekomendasi ini, saya tidak menyalahkan Anda. Saya lebih suka membuat konten daripada mengujinya!

Tetapi karena satu pengalaman buruk dapat mematikan pelanggan secara permanen, kami tidak dapat mengabaikan pengujian dari proses pembuatan produk.

Di situlah menemukan teman "tes" dapat membantu.

Teman tes adalah seseorang yang memiliki bisnis online seperti Anda. Ia juga tertarik untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lancar kepada pengunjung situs.

Saat Anda hampir menyelesaikan proses pembuatan produk Anda, beri tahu teman uji Anda. Beri tahu dia bahwa Anda membutuhkan bantuannya. Beri dia gambaran tentang apa yang Anda ingin dia uji, dan berapa lama waktu yang dibutuhkan.

Atur tesnya, dan kirimkan tautan dan instruksi tentang apa yang Anda ingin dia lakukan. Jelaskan apa yang seharusnya terjadi sehingga teman tes Anda tahu apa yang harus dicari. Minta teman tes Anda untuk mencatat:

• Apa pun yang tidak berfungsi seperti yang diharapkan.
• Setiap bagian dari proses yang membingungkan.
• Apa pun yang membuatnya ragu atau berpikir terlalu keras.

Bangun waktu ini ke dalam proses pembuatan produk Anda. Rencanakan untuk meluangkan waktu untuk menyempurnakan penawaran Anda berdasarkan hasil tes.

Dan bersiaplah untuk mengembalikan uang pembelian yang dilakukan teman Anda atas nama pengujian. (Sebaiknya uji proses pengembalian dana Anda.)

Tentu saja, memiliki teman uji berarti menjadi teman uji. Jadi, buatlah diri Anda tersedia saat teman Anda membutuhkan pengujian juga.

Uji pesaing Anda untuk mendapatkan pengalaman pelanggan yang lebih baik

Pengalaman pelanggan yang lancar, mudah, dan andal akan mengarah pada pelanggan yang mempercayai bisnis Anda.

Itu akan membangun otoritas Anda. Dan Anda akan menciptakan pelanggan tetap yang tahu bahwa mereka dapat mengandalkan Anda untuk memberikan apa yang Anda janjikan.

Jadi pergilah ke sana, temukan teman uji, putuskan apa yang akan diuji, dan uji pesaing Anda. Pelanggan Anda akan berterima kasih.