Haruskah Anda Bekerja dengan Klien UKM? Pro dan kontra

Diterbitkan: 2023-07-26

Sebagai pemimpin bisnis, Anda mungkin berharap dapat diakses dan tersedia bagi siapa saja yang ingin bekerja dengan merek Anda, termasuk klien startup dan UKM, namun kita semua memiliki kapasitas masing-masing. Pada titik tertentu, kita perlu selektif dengan siapa kita bekerja, demi efisiensi.

Logika itulah yang terkadang membuat bekerja dengan usaha kecil dan menengah menjadi rumit.

Dalam postingan ini, kami mempelajari topik yang telah diperdebatkan di kalangan agensi pemasaran digital selama bertahun-tahun: Haruskah Anda bekerja dengan klien UKM?

Kami akan menguraikan beberapa kelemahan bekerja dengan UKM dan mendiskusikan beberapa alasan menarik mengapa Anda harus mempertimbangkannya kembali.

Yaniv Masjedi

CMO, Berikutnya

Keahlian mereka telah membantu Nextiva mengembangkan merek dan bisnisnya secara keseluruhan

Bekerja Dengan Kami

Memahami Playing Field UKM

Kunci untuk mencapai kesuksesan ketika berhadapan dengan klien UKM terletak pada seni meminimalkan tingkat churn. Meskipun beberapa agensi berpendapat bahwa klien UKM mungkin menunjukkan tingkat churn yang lebih tinggi, penting untuk menyadari bahwa hal ini tidak harus terjadi.

Dengan menetapkan ekspektasi dan sasaran yang tepat saat bekerja dengan klien UKM, Anda dapat membangun hubungan yang menguntungkan dan bertahan lama yang dapat membuat Anda bangga menjadi bagiannya.

Saat mempertimbangkan apakah akan terlibat dengan klien UKM, Anda harus menjaga perspektif etika. Hal ini mungkin tampak jelas, namun fokus utama Anda harus berkisar pada membantu bisnis-bisnis ini dalam pertumbuhan dan perkembangannya karena kemungkinan besar mereka masih berkembang sebagai sebuah entitas.

Peran Anda dalam bekerja dengan UKM akan terlihat berbeda dibandingkan dengan perusahaan besar:

Pada perusahaan besar, peran Anda akan lebih bersifat eksperimental dengan harapan dapat memperluas kehadiran mereka.
Dengan klien UKM, peran Anda akan lebih tepat dan terkonsentrasi dalam membantu mereka keluar dari keadaan stabil.

Biasanya, UKM mencari bantuan vendor atau mitra pihak ketiga untuk mencapai tahap berikutnya dalam perjalanan pertumbuhan mereka. Dan perlu diingat, ini biasanya merupakan proses yang sangat menegangkan dalam perjalanan mereka untuk meningkatkan merek mereka.

Sekarang, ini tidak berarti bahwa keuntungan belum menjadi hal yang penting dalam kesepakatan Anda, namun keuntungan tidak boleh menjadi satu-satunya motivasi untuk bekerja dengan klien UKM.

Sebaliknya, membina hubungan jangka panjang dan membantu klien mencapai pertumbuhan adalah tujuan yang sama pentingnya:

Ingatlah statistik terakhir itu sejenak:

Lebih dari 95% startup kecil gagal dalam lima tahun pertama.

Tepat sekitar 2-3 tahun adalah saat usaha kecil biasanya mulai menghasilkan keuntungan dan mulai merasakan keinginan untuk meningkatkan skala merek mereka.

Saat itulah mereka mulai mencari solusi seperti milik Anda untuk membantu membawa mereka ke tingkat pertumbuhan berikutnya.

Di sinilah Anda memiliki kesempatan untuk membuat perbedaan bagi perusahaan-perusahaan semacam ini dan membantu mereka mencapai 5% usaha kecil yang berhasil bertahan dalam lima tahun terakhir.

Pelajari Lebih Lanjut: Apa yang Dapat Dipelajari Strategi Pemasaran Amazon kepada Pemilik UKM

Anda Harus Menjadi Multi-alat yang Mereka Butuhkan

Untuk secara efektif mengurangi churn dan menarik klien UKM, memposisikan diri Anda sebagai one-stop shop menghadirkan pendekatan yang strategis dan menguntungkan.

UKM sering kali mencari solusi komprehensif yang menangani berbagai aspek operasi mereka, dan memiliki kemampuan untuk menawarkan beragam layanan dapat menjadi hal yang sangat menarik bagi mereka.

Tidak seperti klien perusahaan besar, yang mungkin lebih memilih layanan khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik mereka, UKM menghargai kenyamanan dan efisiensi dalam memperoleh beberapa layanan dari satu penyedia, yang dalam hal ini harus menjadi merek Anda.

Karena bisnis-bisnis ini sering kali memiliki sumber daya yang terbatas, kemampuan untuk mengakses serangkaian layanan komprehensif dalam satu atap akan menghemat waktu, tenaga, dan kerumitan dalam mengelola banyak vendor.
Pelajari Lebih Lanjut: Kapan Tingkat Churn yang Tinggi Dapat Diterima?
Menyesuaikan Tim Anda untuk Sukses
Untuk berkembang di bidang klien UKM, penting untuk membentuk tim khusus yang dapat memenuhi kebutuhan unik mereka. Meskipun keterampilan yang mungkin cocok untuk klien pasar menengah atau perusahaan memiliki kelebihan, keterampilan tersebut mungkin tidak dapat diterapkan dengan baik pada pasar UKM yang dinamis.

Untuk mencapai tujuan tersebut, menyusun tim yang berbeda untuk segmen klien yang berbeda merupakan langkah strategis yang dapat memberikan hasil yang unggul dan menumbuhkan kepuasan klien.
Membuat tim yang secara khusus diarahkan untuk melayani klien UKM memungkinkan pendekatan yang lebih fokus dan tepat sasaran. Tim ini dapat terdiri dari individu-individu yang memiliki pemahaman mendalam tentang tantangan dan peluang yang dihadapi UKM di industrinya masing-masing.
Selain itu, anggota tim harus memiliki kecenderungan untuk kreativitas dan inovasi, karena usaha kecil sering kali memerlukan solusi yang hemat biaya dan inventif untuk mencapai tujuan mereka.

Membangun Hubungan Klien UKM dari Bawah ke Atas
Secara tradisional, kami di Single Grain terutama melayani klien dengan anggaran lebih besar mulai dari $50.000 hingga $75.000 per bulan.
Namun, menyadari potensi besar dan peluang yang belum dimanfaatkan di pasar UKM, kami memberanikan diri melayani klien UKM dengan anggaran bulanan berkisar dari beberapa ribu dolar hingga lebih dari $10.000. Pergeseran strategis ini telah membuka jalan baru untuk pertumbuhan dan meningkatkan keterlibatan dengan spektrum bisnis yang lebih luas.
Memasuki segmen UKM memungkinkan kami memasuki beragam industri dan bekerja sama dengan startup dan perusahaan kecil yang menjanjikan. Ekspansi ini tidak hanya mendiversifikasi portofolio klien kami, namun juga memberikan peluang untuk memberikan dampak yang berarti terhadap lintasan pertumbuhan bisnis-bisnis ini.

Selain itu, hal ini memperkuat komitmen lembaga kami untuk membantu bisnis segala ukuran berkembang di lanskap digital.
Menemukan Potensi Sebenarnya dari Klien UKM
Sebaiknya kita menentukan seperti apa seharusnya tampilan klien SMB. Dalam konteks ini, kami tidak mengacu pada anggaran mikro atau usaha kecil. Sebaliknya, kami menargetkan bisnis yang menyadari nilai investasi besar dalam upaya pemasaran digital mereka untuk mencapai tujuan pertumbuhan mereka.
UKM ini sering kali memiliki anggaran yang besar, sehingga menjadikan mereka klien berharga bagi lembaga yang dapat memenuhi kebutuhan spesifik mereka.

Potensi sebenarnya dari klien UKM terletak pada ketangkasan dan potensi pertumbuhan mereka.
Meskipun skalanya lebih kecil dibandingkan dengan perusahaan besar, mereka seringkali lebih mudah menerima ide-ide baru dan pendekatan inovatif. Membangun kemitraan yang kuat dengan bisnis-bisnis ini dapat menghasilkan hubungan jangka panjang seiring pertumbuhan dan perkembangan mereka, sehingga menghasilkan hasil yang saling menguntungkan.
Kesimpulannya: Raih Peluang Klien UKM
Bekerja dengan klien UKM bukanlah keputusan universal. Meskipun mungkin terdapat tantangan, mengabaikan segmen pasar ini berarti kehilangan peluang signifikan untuk pertumbuhan dan retensi klien.

Dengan memahami kebutuhan dan preferensi klien UKM, menyesuaikan layanan Anda sesuai dengan kebutuhan mereka, dan membina hubungan tulus yang ditujukan untuk pertumbuhan bersama, Anda akan meningkatkan reputasi dan membangun pendapatan melalui hubungan yang lebih kecil.
Jadi, baik Anda agensi mapan atau bintang baru di bidang pemasaran digital, pertimbangkan potensi sebenarnya dari berkolaborasi dengan klien UKM.
Bekerja Dengan Kami
Digunakan kembali dari podcast Sekolah Pemasaran kami .