UKM dan Pasca-Covid: Pemulihan Harus Termasuk Integrasi Digital

Pemasaran Digital selama dan setelah penguncian

Tahun 2020 adalah tahun yang sulit dan penuh tantangan dan perubahan yang menggemparkan setiap sektor dan bidang, mulai dari bidang pekerjaan dan ekonomi hingga aspek sosial, memaksa kita untuk mengubah kebiasaan sehari-hari secara radikal. Pandemi virus corona tentu akan dikenang sebagai point of no return yang membuka pintu ke normal baru, di mana terus belajar dan beradaptasi sangat penting.

Ketika efek pertama dari pandemi terwujud pada Maret 2020, kami melihat beberapa tren pemasaran yang berlanjut selama periode penguncian:

• peningkatan volume pengiriman email, dengan lonjakan yang mencapai tingkat yang belum pernah dilihat sebelumnya. Membandingkan data pengiriman surat untuk sampel pelanggan MailUp, ada peningkatan pengiriman surat sebesar 12% antara Januari dan Juni 2020 dibandingkan dengan periode yang sama pada tahun 2019, dan dalam beberapa kasus peningkatan lima kali lipat dalam jumlah email yang dikirim dalam satu hari. Volume puncak tetap konsisten bahkan di bulan-bulan setelah karantina pertama, seperti yang ditunjukkan grafik:

Sumber: Validitas

• perubahan kata kunci dan topik yang dibahas, yang diperkirakan dibanjiri dengan komunikasi tentang Covid-19; baris subjek di kotak masuk mengadopsi nada yang semakin empatik dan kata kunci "Coronavirus," "Covid," "pandemi," dan "lockdown" berlipat ganda. Menganalisis semua surat besar yang dikirim selama tahun 2020, MailUp mencatat puncak komunikasi yang mengandung kata kunci ini di baris subjek yang tertinggi di bulan Maret, sekitar 9% dari total volume email yang dikirim ;   
• kurang memperhatikan segmentasi dan deliverability. Sementara volume melonjak, pada tahap awal pandemi, praktik terbaik dalam penyampaian dan segmentasi sering diabaikan, dengan konsekuensi peningkatan risiko penipuan dunia maya seperti phishing: perusahaan dengan sedikit pengalaman yang terpaksa menggunakan aktivitas online di luar kebutuhan mencoba untuk mengirim komunikasi mereka ke database yang tidak aktif, belum teruji, dan dibangun dengan buruk tanpa terlebih dahulu memperoleh sistem otentikasi, sementara perusahaan yang lebih berpengalaman mengabaikan segmentasi normal dan praktik penyampaian, mengirimkan komunikasi yang berkaitan dengan keadaan darurat ke semua kontak mereka terlepas dari tingkat mereka. keterikatan;
• peningkatan pembukaan, karena kecenderungan pengguna yang lebih besar untuk membaca komunikasi yang berkaitan dengan pandemi, mencatat tingkat pembukaan 30% lebih tinggi daripada email tradisional. Di antara pelanggan MailUp, tingkat terbuka surat yang terkait dengan keadaan darurat dua kali lipat dibandingkan dengan rata-rata untuk komunikasi dan ada peningkatan sebesar +73% dalam rasio klik-tayang.

Ketika krisis berlanjut, perusahaan mengirimkan lebih sedikit komunikasi tentang keadaan darurat dan mulai mengubah strategi mereka untuk memenuhi kebutuhan baru audiens mereka dan beradaptasi dengan normal baru. Enam bulan setelah dimulainya pandemi, keunggulan pemasaran pasca-lockdown adalah:

• keterlibatan dan tingkat keterbukaan kembali ke tingkat sebelum pandemi;
• meskipun jumlah email yang berkaitan dengan krisis awalnya berlipat ganda, mereka kemudian dikurangi menjadi nilai minimum, setelah itu menjadi stabil , mengikuti evolusi krisis;
• meskipun mereka tidak lagi mencapai puncak minggu-minggu pertama keadaan darurat, volume surat selama bulan-bulan ini tetap pada tingkat yang lebih tinggi daripada pada periode pra-Covid;
• dari awal pandemi hingga hari ini, lalu lintas web telah meningkat sebesar 25% , tetap konstan baik di musim panas maupun musim dingin.

Di bidang Pemasaran SMS, perusahaan telah mengalokasikan sebagian besar anggaran mereka (sekitar 46%) untuk kegiatan di media sosial dan seluler, sekitar dua kali lipat dibandingkan sebelum pandemi, menemukan kembali potensi besar saluran ini dan kegunaannya dalam masa darurat.

Kebutuhan baru konsumen dan perusahaan: skenario (kemungkinan) yang tidak dapat diubah

Digitalisasi, peningkatan pengalaman pelanggan online, dan strategi penjualan inbound adalah semua fenomena yang ada sebelum pandemi, namun dalam normalitas baru pasca-lockdown telah menjadi strategi yang tidak dapat diabaikan oleh perusahaan jika ingin bertahan dari krisis.

Covid-19 telah memaksa perusahaan untuk mulai beroperasi secara online dan menerapkan serangkaian alat dan teknologi baru (pengiriman rumah, chatbot, e-commerce, layanan sesuai permintaan, bentuk pembayaran tanpa kontak) yang tidak akan mudah ditinggalkan konsumen setelah pandemi. . Apa yang sebelumnya merupakan nilai tambah inovatif, yang dilihat sebagai sesuatu yang ekstra untuk ditambahkan ke strategi digital seseorang, akan menjadi alat yang diperlukan untuk memenuhi harapan konsumen di era normal baru.

Oleh karena itu, pandemi telah mempercepat proses evolusi menuju digital yang sudah mengudara, mengubahnya menjadi perubahan yang wajib dan mendesak. Ini telah menyoroti semua kekurangan perusahaan dalam pendekatan mereka terhadap digital, terutama dalam konteks Italia pra-pandemi di mana dunia digital masih menjadi cakrawala yang jauh bagi banyak perusahaan.

Tidak hanya perusahaan, tetapi juga banyak konsumen telah mencoba pengalaman digital seperti belanja online untuk pertama kalinya: mengingat hanya bulan antara Januari dan Mei 2020, sekitar 2 juta orang Italia membeli di platform e-commerce untuk pertama kalinya.

Banyak orang telah mengetahui dan menghargai semua keuntungan dari pengalaman online dan tidak mau melepaskan kebiasaan baru ini bahkan di masa depan pasca-Covid: menurut data, 72-83% konsumen Italia berniat untuk melanjutkan perubahan ini dalam kenormalan baru :

Sumber: McKinsey

Secara global, 78% konsumen mencoba kebiasaan belanja baru pada tahun 2020 , dan hampir setahun setelah dimulainya pandemi, kita dapat mengatakan bahwa perubahan ini ditakdirkan untuk tetap ada bahkan setelah krisis berakhir. Faktanya, statistik dan survei mengkonfirmasi bahwa skenario tidak dapat diubah : 46% dari sampel berencana untuk membeli lebih banyak secara online bahkan setelah krisis.

Kebutuhan masyarakat telah berubah dan perusahaan tidak dapat mengabaikannya: mengisi kesenjangan di sektor digital dan meninggalkan pendekatan tradisional yang tidak lagi efektif di new normal ini adalah dua tindakan wajib yang harus diambil untuk beradaptasi dengan transformasi yang pandemi. telah dipercepat.

Di semua sektor, dari Makanan & Minuman hingga Ritel, dari Kesehatan hingga Perbankan & Keuangan, kami menyaksikan perubahan preferensi konsumen dan kebiasaan pembelian yang terutama berorientasi pada: pengalaman online, layanan rumah dan sesuai permintaan, metode pembelian yang lebih aman dan nyaman ( seperti pengambilan di toko dan pembayaran tanpa kontak), interaksi digital yang semakin bebas dari batas ruang dan waktu (melalui penggunaan chatbot), konten virtual dan streaming, dll.

Pemasaran Email dan digitalisasi: bukan lagi pilihan, tetapi keharusan

Jika perubahan ini ditakdirkan untuk menjadi normal bahkan setelah berakhirnya darurat Covid-19, perusahaan harus memikirkan kembali cara baru untuk terhubung dan menjangkau pelanggan mereka.

Audiens yang harus dipuaskan telah berubah secara drastis, dan bukan hanya karena kita telah menyaksikan munculnya segmen-segmen baru orang-orang yang belum pernah mendekati dunia digital sebelum krisis. Bahkan para pengguna yang merupakan penerima tradisional dari strategi pemasaran perusahaan sekarang menjadi audiens yang sama sekali baru, dengan kebiasaan dan kebutuhan yang berubah secara radikal. Keterlibatan tradisional dan metode konversi mau tidak mau harus meninggalkan ruang bagi cara-cara baru untuk menjangkau audiens yang lebih luas dan lebih menuntut . Inilah sebabnya mengapa teknologi digital baru dan penggunaan platform Pemasaran Email dan SMS sekarang lebih penting dari sebelumnya jika tujuannya adalah untuk beradaptasi dengan periode historis dan audiens saat ini. Peningkatan volume surat dan pembukaan komunikasi darurat selama penguncian adalah bukti nyata betapa pentingnya menggunakan saluran ini untuk menjangkau audiens baru, sekarang lebih dari sebelumnya.

Pandemi: dari kurung sementara awal ke perubahan paradigma

Apa yang awalnya tampak sebagai keadaan darurat sementara yang terbatas pada wilayah geografis tertentu telah mencapai dimensi global dan telah menjadi krisis nyata yang durasi dan dampaknya melampaui semua harapan.

Pergeseran pekerjaan dari kantor ke rumah dan pendidikan yang membatasi anak-anak di rumah, dengan sekitar 1,6 miliar anak terkena dampak pembatasan, berdampak signifikan pada mentalitas dan hubungan sosial , dengan kekhawatiran tentang masa depan generasi baru.

Skenarionya tidak akan pernah kembali seperti sebelumnya: kita dihadapkan pada kebiasaan baru tidak hanya dalam cara kita membeli barang, tetapi juga dalam interaksi sosial dan metode kerja yang sangat mengubah kita semua dan tidak dapat diabaikan dalam komunikasi dan penjualan di masa depan. strategi.

Tanggapan MailUp untuk keadaan darurat

“ Sejak awal pandemi, kami telah mencoba untuk bertindak segera di MailUp, menerapkan serangkaian inisiatif, strategi, dan perubahan dalam cara kami bekerja untuk beradaptasi dengan skenario baru. Kami sudah mencoba bekerja dari rumah sebelum krisis; dengan timbulnya keadaan darurat, kami mencoba membuatnya lebih efisien dan lancar. Hari ini kami dapat menganggapnya sebagai cara kerja yang mapan, yang memungkinkan kolaborator kami untuk terus bekerja dengan aman dan tanpa kesulitan , ”kata Luca Azzali, Manajer Umum MailUp .

“ Selain pilihan ini, di tingkat strategi kami merevisi prioritas dan rencana kerja kami , menunda acara fisik atau memilih, jika memungkinkan, untuk mengadaptasinya secara digital, dan lebih mementingkan inisiatif dukungan pelanggan . Jadi kami menetapkan rencana konsesi dan layanan dukungan tambahan , membuat serangkaian sumber daya seperti kursus video pemasaran MailUp Video Academy dan beberapa alat platform dapat diakses secara gratis. Kalender acara kami diintensifkan selama bulan-bulan penguncian, untuk membuat kedekatan kami terasa dan terus mendukung pelanggan kami meskipun ada jarak. “

Perlombaan digital UKM

Pandemi telah mengubah saluran Pemasaran Email menjadi saluran yang mendesak dan diperlukan, yang hingga saat ini diabaikan oleh beberapa perusahaan kecil. Dalam kenormalan baru yang diperkenalkan oleh keadaan darurat, pendekatan dan strategi tradisional yang masif harus ditinggalkan: jika tujuannya adalah untuk menjangkau audiens baru, beralih ke komunikasi yang lebih langsung, dapat dipersonalisasi, dan digital seperti email sangat penting.

“ Salah satu efek pertama yang kami lihat sejak awal lockdown adalah meningkatnya permintaan aktivasi platform oleh semua UKM yang memiliki kesulitan serius mendekati dunia digital, yang mereka jelajahi sedikit dan tidak mereka kenal, ” kata Davide. Castioni, Direktur Penjualan & Operasi MailUp .

Jika tujuannya adalah untuk mengatasi krisis dan terus hadir di pasar, perusahaan harus mulai beradaptasi dan bereaksi, memanfaatkan alat, teknologi, dan platform yang dapat membantu mereka memasuki dunia digital dan menentukan komunikasi yang efektif. strategi untuk krisis historis yang kita alami.

“ Untuk alasan ini, sejak tahun lalu pilihan dan intervensi strategis MailUp terutama berfokus pada mendukung usaha kecil dan menengah , seperti partisipasi dalam proyek A domicilio (At Home in Italian), ” lanjut Davide Castioni. “ Kami menyediakan platform MailUp untuk membantu memfasilitasi aktivitas komunikasi domicilio.app, portal layanan rumah yang dibuat oleh warga Cremona untuk memfasilitasi aktivitas lokal selama penguncian. Proyek ini tumbuh pada tahun 2020 dan hari ini layanan ini hadir dan aktif di banyak kota di Italia. “

“ Berkat dukungan MailUp, kami memiliki kesempatan untuk menambahkan saluran baru untuk berkomunikasi dengan pengguna kami yang memungkinkan kami menganalisis efektivitas pesan kami ,” tambah Daniele Scotti, Co-Founder Dueper Studio dan salah satu pencipta A proyek domisili. “ Selain itu, berkat integrasi dengan alat yang disediakan, kami telah meningkatkan fungsionalitas platform kami, memungkinkan kami untuk meningkatkan pengalaman bagi pengguna kami. “

Integrasi platform digital untuk pemulihan

Juga untuk tahun baru ini, rencana kerja MailUp akan diarahkan untuk mendukung UKM, dengan perhatian khusus pada segmen e-commerce .

Faktanya, memiliki platform belanja online terbukti mendasar selama penguncian dan dalam normal baru ini akan menjadi alat yang diperlukan yang tidak dapat dilakukan oleh perusahaan di sektor Ritel. Dalam skenario saat ini, ada banyak alat yang dapat datang untuk menyelamatkan perusahaan dan membantu mereka mengimplementasikan situs e-niaga tanpa memiliki keterampilan khusus: dari plug-in e-niaga WooCommerce untuk WordPress hingga Shopify , perusahaan tidak memiliki alasan lagi untuk menunda apa yang sekarang menjadi pilihan wajib hari ini. Selain itu, kemungkinan mengintegrasikan alat-alat ini dengan platform MailUp merupakan bantuan lebih lanjut bagi perusahaan yang ingin menciptakan strategi penjualan dan pemasaran multi-saluran yang beroperasi secara sinergis.

“ Tidak mengherankan, selama setahun terakhir kami telah melihat pertumbuhan eksponensial dalam alat-alat ini: hanya pada periode April hingga Juni 2020, Shopify mencatat laba dua kali lipat dibandingkan dengan kuartal yang sama tahun 2019. Jumlah toko yang dibuat di platform meningkat sebesar 71 % dan pada kuartal ketiga perusahaan tumbuh sebesar 96% dibandingkan tahun sebelumnya ,” kata Tommaso Mari, Head of Solution & Operation Management di MailUp. WooCommerce , di sisi lain, saat ini memiliki 1,5 juta toko online dan 27% pangsa pasar e-commerce. Di antara pelanggan MailUp yang sama yang bergabung selama kuartal terakhir tahun 2020, 34% menggunakan platform WordPress dan 37% di antaranya juga menggunakan plugin WooCommerce . “

“ Tujuan MailUp untuk tahun 2021 adalah untuk bekerja secara sinergis dengan perusahaan Italia dan menyediakan teknologi, konsultasi, dukungan operasi, dan sumber daya pelatihan kami untuk membantu semua perusahaan kecil dan menengah yang dipaksa untuk beradaptasi dengan perubahan tak terduga, di mana mereka benar-benar tidak siap, ” pungkas General Manager Luca Azzali .