SMS untuk bisnis: 5 tips untuk 5 tujuan

Selain dunia komunikasi transaksional yang luas, SMS adalah saluran langsung untuk berkomunikasi dengan pelanggan, mempromosikan produk, dan membangun identitas merek . Namun seringkali, strategi pemasaran SMS terlalu kaku , dibatasi hanya 160 karakter untuk merilis berita, penawaran, dan diskon dengan cara telegrafis dan impersonal .

Apa yang mereka lewatkan adalah dosis penemuan yang memungkinkan Anda menyesuaikan potensi SMS dengan fitur spesifik dari setiap bisnis. Anda tidak perlu menjadi copywriter atau ahli strategi digital: yang Anda butuhkan hanyalah dukungan dan beberapa tips yang akan kami berikan kepada Anda dalam posting ini, bersama dengan contoh kampanye nyata yang diluncurkan oleh merek-merek mapan.

Lima tips untuk lima tujuan digabungkan dengan satu kriteria: tingkat penukaran – kata kunci ketika berbicara tentang pemasaran SMS. Mari kita lihat dulu definisinya:

Dalam kampanye pemasaran langsung, tingkat penukaran adalah rasio antara jumlah tanggapan dan jumlah pesan yang dikirim.

Sekarang saatnya mempelajari 5 kiat pemasaran SMS kami untuk membangun basis data Anda, membina hubungan, dan banyak lagi.

1. Dari penggemar dan kontak email hingga penerima SMS

Sasaran → Membangun basis data

Anda dapat melibatkan semua kontak email dan penggemar Facebook Anda dengan mengundang mereka untuk bergabung dengan "Klub Seluler" hipotetis dan menjanjikan masing-masing dari mereka kode diskon untuk diskon 50% untuk pembelian berikutnya. Anda akan segera melihat kampanye Anda mencapai tingkat penukaran yang tinggi. Ini karena ini adalah strategi membangun basis data yang mengacu pada hubungan yang ada antara merek dan pelanggan yang telah menyatakan minatnya untuk menerima komunikasi dan penawaran, baik melalui email atau media sosial.

Anda dapat melakukan aktivitas pembuatan basis data lintas saluran yang sama sepanjang tahun tanpa harus meluncurkan kampanye baru dengan satu aplikasi sederhana: Aplikasi Facebook MailUp memungkinkan Anda membuat dan menerbitkan formulir berlangganan di halaman Facebook tempat semua pengunjung dapat memasukkan nomor telepon mereka untuk menerima informasi dan penawaran melalui SMS.

2. Teka-teki dan kuis menggunakan SMS masuk

Sasaran → Membangun hubungan dan mempromosikan berita dan penawaran

Semua merek memiliki area di mana mereka menguji teknik promosi baru. Bagaimana Anda bisa memanfaatkan ini? Dengan pendekatan yang menyenangkan dan insentif yang tepat. Ada banyak bisnis di pasar yang memanfaatkan batas 160 karakter SMS agar ringkas saat meluncurkan berita dan pembaruan. Salah satu merek paling aktif dalam hal ini adalah Starbucks, yang telah melibatkan kontaknya menggunakan pesan teks selama bertahun-tahun. Bagaimana? Dengan menggunakan ajakan bertindak – aspek SMS yang terlalu sering diremehkan: meskipun tidak ditampilkan secara grafis seperti email, ajakan bertindak dari SMS sangat penting untuk memicu respons dari penerima. Dalam beberapa kampanye SMS-nya, terutama saat meluncurkan produk baru, Starbucks mengundang penerima untuk menjawab kuis singkat dan sederhana : memberikan jawaban yang benar akan mengirimkan kupon yang dapat digunakan di semua toko.

Ini adalah strategi yang digunakan oleh Starbucks dan banyak merek lain yang tidak memerlukan teknologi khusus apa pun: Anda hanya memerlukan platform pengiriman dan mengaktifkan kata kunci untuk SMS masuk (di sini Anda akan menemukan posting untuk mempelajari fitur dan potensi pemasaran SMS masuk ).

3. Prospek berkualitas dimulai dengan kata kunci

Sasaran → Hasilkan prospek dengan potensi konversi tinggi

Ada prospek dan ada prospek: mereka yang ditarik dari jauh – berkat eBook dan whitepaper, yang juga merupakan alat utama untuk branding – seringkali lebih tertarik pada konten daripada apa yang ditawarkan merek: di antara semua kontak baru ini, konversi persentase menyusut.

Padahal, SMS mampu menciptakan saluran langsung antara merek dan prospek berkualitas, yang mengarah ke potensi konversi yang tinggi: raksasa di pasar mobil AS telah memanfaatkan spanduk online dan iklan di media cetak untuk menarik klien potensial baru. Ini adalah pesan sederhana yang ditempatkan di samping produk yang diiklankan: “Untuk informasi lebih lanjut, SMS INFO ke 62845”. Pabrikan mobil meminta beberapa data tambahan dari semua kontak yang menanggapi SMS (nama lengkap dan kode pos) untuk menggerakkan kegiatan tindak lanjut yang dapat mengubah kontak SMS menjadi pelanggan baru.

Ini adalah kampanye SMS yang berfungsi sebagai jembatan antara iklan dan departemen penjualan. Hasil? Persentase konversi dua digit. Sekali lagi, yang diperlukan hanyalah kata kunci sederhana untuk SMS masuk ("teks INFO ke 62845 ") dan platform pengiriman profesional.

4. Hadiah dan kompetisi, disediakan untuk kontak SMS

Sasaran → Membangun basis data dan identitas merek

Hadiah, undian, dan kontes adalah teknik promosi dan kontak pelanggan yang mencapai potensi penuhnya dalam konteks seluler . Untuk ikut serta, cukup ketik beberapa karakter dan tekan kirim: ini menjelaskan efektivitas dan tingkat penukaran hadiah kompetisi yang tinggi.

Mari kita lihat salah satu contoh yang diterapkan pada sektor pariwisata: jaringan perhotelan, operator, dan hotel dapat meluncurkan kampanye SMS untuk mengundang kontak untuk mengetikkan kata kunci untuk mengikuti kompetisi dengan peluang memenangkan satu malam gratis (dua bahkan lebih baik) di fasilitas yang dipilih. Nantinya, semua peserta kontes dapat dikirimi kampanye kedua, memberi mereka kesempatan untuk menerima komunikasi juga di masa mendatang. Sekali lagi, kami jamin Anda akan terkejut dengan tingkat penukaran Anda yang tinggi.

5. Integrasikan SMS ke dalam strategi seluler

Sasaran → Tingkatkan perjalanan pelanggan dan terapkan strategi seluler dan pemasaran jarak dekat

Dengan kedatangan smartphone, SMS jelas tidak kehilangan pijakan. Sebaliknya, dengan menggunakan perangkat seluler yang tersebar luas, SMS telah mampu menjadi saluran digital paling cepat, memastikan tarif terbuka di atas 98% , yang – dalam 90% kasus – terjadi dalam waktu tiga menit (Dynmark).

Sebuah potensi komunikasi yang dapat melangkah lebih jauh ketika diintegrasikan sebagai bagian dari ekosistem seluler , khususnya dalam sebuah aplikasi . Menggunakan beacon , Pizza Hut UK membuat sistem notifikasi yang memicu pengiriman SMS (berisi kupon) ke semua pengguna yang berada dalam jarak kurang dari setengah mil dari restoran Pizza Hut. Dalam 15 bulan kampanye, strategi pemasaran seluler terbukti 4,4 kali lebih efektif daripada saluran iklan TV, dan 2,6 kali lebih efektif daripada iklan online.

Apakah Anda sudah mencoba teknik promosi baru menggunakan SMS? Di area komentar, Anda dapat memberi tahu kami tentang hasil Anda yang paling mengesankan, atau mengungkapkan keraguan atau pertanyaan Anda. Jika Anda belum menemukan potensi pemasaran SMS, mulailah hari ini dengan meminta uji coba gratis platform MailUp .