Bagaimana memanfaatkan SMS untuk mendapatkan umpan balik pelanggan

Ada banyak alasan bagi usaha kecil untuk meminta umpan balik pelanggan .

Salah satunya adalah mengetahui dan memperhatikan kebutuhan pelanggan . Lain adalah menjaga pelanggan yang sudah ada untuk tetap terkait dengan bisnis Anda.

Meningkatkan banyak aspek bisnis Anda seperti layanan pelanggan, proses internal dan produk/layanan Anda berarti Anda harus tahu bagaimana perasaan konsumen Anda tentang perusahaan Anda dan pengalaman mereka terkait dengan Anda.

Namun, memperoleh ulasan pelanggan terkadang dapat menimbulkan tantangan bagi pemilik bisnis dan pemasar, bahkan jika Anda melakukannya secara online.

Tapi tahukah Anda bahwa Anda dapat menggunakan SMS atau pesan teks untuk mendapatkan umpan balik pelanggan atau ulasan online?

Oh ya. Anda pasti bisa. Tetapi waktu sangat penting bagi pelanggan. Saat ini, beberapa konsumen tidak punya banyak waktu untuk memberikan umpan balik online mereka atau bahkan berpikir untuk memberikannya karena keterbatasan waktu atau kewajiban saat ini . Untungnya bagi pemilik bisnis yang ingin mengetahui apa yang ada di benak pelanggan mereka, ada banyak cara untuk meminta dan memperoleh ulasan online . Dan salah satu caranya adalah melalui pemasaran SMS atau penggunaan pesan teks.

Pesan teks lebih cenderung dibaca dan ditanggapi daripada email. Itu hanya salah satu manfaat pemasaran SMS yang dapat Anda manfaatkan. Jika Anda benar-benar serius ingin mengetahui pendapat konsumen tentang merek Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, maka Anda dapat melakukannya sambil juga meningkatkan peringkat online Anda melalui layanan pesan singkat.

Berikut adalah tip cepat tentang bagaimana Anda dapat memanfaatkan SMS dalam mendapatkan umpan balik pelanggan.

Survei Teks yang Konsisten

Ketika Anda berbicara tentang mengumpulkan umpan balik pelanggan, Anda dapat memilih dari banyak cara untuk melakukannya. Yang paling mudah mungkin melalui pemasaran SMS. Anda mungkin tidak mengetahui hal ini, tetapi sebagian besar pelanggan akan mengeklik tautan saat mereka melihatnya di pesan teks. Manfaatkan momen yang tepat seperti itu untuk meminta ulasan pelanggan.

Menjadwalkan atau mengotomatiskan survei teks Anda adalah cara terbaik bagi usaha kecil untuk memastikan pengumpulan umpan balik pelanggan yang konsisten. Ini mengurangi waktu manual yang Anda habiskan untuk tugas seperti itu, jadi Anda yakin bahwa otomatisasi akan bekerja dengan baik .

Pilih tanggal pilihan Anda untuk mengirimkan survei teks kepada pelanggan yang memilih layanan pesan teks Anda dalam jangka waktu yang telah ditentukan. Jangan lupa untuk membuat teks otomatis lain yang mengonfirmasi masuknya umpan balik mereka dan mengirimkan pesan terima kasih yang menyenangkan .

Tetap Profesional Saat Mengirim Survei Teks

Ini mungkin hanya pesan teks, tetapi Anda masih harus mempertahankan nada profesional saat mengirim survei teks untuk umpan balik pelanggan. Yang terbaik adalah tetap berpegang pada praktik standar untuk SMS bisnis setelah percakapan santai dengan pelanggan Anda. Pertimbangkan untuk membuat pesan teks Anda seprofesional permintaan survei yang dikirim melalui email.

Kelahiran Kembali Pesan SMS: +6% volume pengiriman

Saat melakukan pemasaran SMS dalam mengirimkan survei teks, disarankan untuk menyebutkan nama bisnis Anda untuk mempertahankan rasa merek Anda yang kuat dan untuk mengingatkan pelanggan Anda bahwa perusahaan Andalah yang meminta umpan balik.

Anda juga harus tetap positif ketika pelanggan merespons dengan tegas tidak atau tidak merespon sama sekali. Tergantung pada preferensi Anda, Anda dapat merespons dengan sopan atau tidak. Jauhkan permintaan pesan teks Anda pendek dan manis . Ketika pelanggan melihat berapa lama pesan Anda, kemungkinan mereka akan menghapusnya. Selain itu, koreksi permintaan umpan balik Anda secara ekstensif untuk memancarkan nada profesional yang Anda tuju.

Kirim Survei Teks Pada Saat Tepat

Menjadi tepat waktu dalam apa pun yang Anda lakukan dapat membawa keajaiban. Pertimbangkan dengan pemasaran SMS. Karena kita semua tahu, hampir semua orang di dunia memiliki akses ke ponsel selain toilet. Manfaatkan layanan pesan teks Anda dengan meletakkannya di tempat yang menonjol di situs web Anda untuk membuat pelanggan memilih untuk menerima pembaruan SMS Anda.

Anda dapat mengirim pesan teks tepat setelah pembelian atau akuisisi layanan baru-baru ini, meminta umpan balik cepat mengenai transaksi dan produk atau layanan yang dibeli. Tapi buat survei teks Anda pendek untuk mendorong lebih banyak penyelesaian survei. Pelanggan lebih cenderung meninggalkan survei di tengah jalan ketika butuh waktu lama untuk menyelesaikannya.

Anda juga dapat meminta umpan balik online setelah sesi layanan/dukungan pelanggan. Itu wajar untuk memiliki "tindak lanjut" setelah percakapan dengan pelanggan. Kirim pesan teks yang meminta umpan balik pelanggan tentang layanan pelanggan Anda dan pengalaman mereka dengan mereka.

Ingatlah untuk mengirimkannya tepat setelah sesi layanan pelanggan karena pengalaman mereka masih segar dalam ingatan mereka.

Pesan Kampanye

Pesan kampanye dapat memberi Anda manfaat pemasaran SMS yang luar biasa . Ini adalah metode yang sangat efektif yang digunakan oleh hampir setiap merek yang ada saat ini. Mengirim SMS ke pelanggan yang baru saja membeli produk dari Anda tentang diskon baru yang dimiliki perusahaan Anda dapat membantu Anda mendapatkan momentum dengan menyenangkan mereka dengan diskon besar Anda dan menghasilkan umpan balik yang bagus sebagai balasannya. Dengan pesan kampanye, bisnis dapat menjangkau dan terlibat langsung dengan pelanggan mereka dan mempromosikan produk atau layanan.

Terima Kasih Atas Bisnis Anda

Ini adalah template yang paling tidak rumit dari semua pesan pemasaran SMS. Ini adalah template wajib “Terima Kasih Untuk Bisnis Anda” yang tidak perlu penjelasan lebih lanjut. Jenis pesan SMS ini sangat cocok untuk memulai karena tidak mengharuskan pelanggan untuk menyerahkan data atau upaya pribadi apa pun, mengurangi gesekan keseluruhan yang mengarah ke lebih banyak ulasan online.

Contoh template ini seperti,

“Terima kasih telah berbelanja dengan kami hari ini! Untuk membantu kami mengetahui bagaimana kami dapat meningkatkan layanan kami, silakan klik (tautan) ini untuk berbagi pengalaman Anda dengan kami hari ini.”

Tinjau Kunjungan Lokasi

Ucapkan terima kasih kepada pelanggan yang mengunjungi toko Anda dengan atau tanpa transaksi apa pun. Beri mereka rasa terima kasih Anda karena telah memeriksa tempat bisnis Anda dan semua yang Anda tawarkan. Pengunjung cenderung menjadi pelanggan masa depan ketika perusahaan menghargai bahkan ketika mereka hanya mampir ke bisnis Anda, terutama jika staf Anda menampilkan layanan pelanggan yang sangat baik selama kunjungan mereka. Hubungi mereka dengan pesan teks (jika Anda beruntung mendapatkan nomor ponsel mereka) mengucapkan terima kasih dan meminta ulasan lokasi dengan tautan ke ulasan Google atau situs ulasan lainnya.

Tinjau Produk Kami

Ulasan produk tidak perlu diragukan lagi. Mereka adalah pokok dalam setiap strategi pemasaran, bahkan dalam pemasaran SMS. Ulasan produk online sangat penting untuk bisnis kecil apa pun yang menjual secara online. Produk apa pun dapat melihat peningkatan penjualan dengan ulasan positif yang cukup . Sebagai pemilik bisnis, Anda akan senang memiliki peningkatan penjualan itu sambil membangun merek dan produk Anda di pasar, memperkuat otoritas Anda dalam industri bisnis.

Pikat lebih banyak ulasan produk dengan mengirimkan pesan terima kasih kepada pelanggan baru-baru ini, dan kemudian menyatakan bahwa bisnis Anda selalu bekerja keras untuk menyediakan produk berkualitas tinggi yang ingin Anda dengar dari mereka tentang pendapat mereka tentang produk Anda .

Beri Nilai Kami Di Google

Manfaat pemasaran SMS lainnya adalah Anda dapat mendorong pelanggan untuk memberikan ulasan online di ulasan Google . Review Google bukanlah hal sederhana yang hanya memberikan review online dari pelanggan. Mereka juga meningkatkan SEO Anda, yang merupakan strategi paling andal saat ini dalam mempromosikan bisnis kecil Anda dan meningkatkan peringkat Anda di hasil penelusuran Google . Karena kebanyakan orang sekarang menggunakan ponsel dan masuk ke akun Google mereka, akan mudah untuk mengirimi mereka pesan teks yang meminta tinjauan Google dengan tautan yang disediakan ke situs. Jangan lupa untuk berterima kasih kepada mereka karena telah mampir ke tempat usaha Anda.

Beritahu kami

Sebagian besar waktu, bisnis sibuk menghasilkan ulasan positif dari pelanggan mereka. Namun terkadang, pemilik bisnis hanya ingin mengetahui seberapa baik bisnis mereka di mata pelanggan . Di situlah Anda memberi tahu mereka,

“Beri tahu kami bagaimana kami melakukannya.”

Mintalah umpan balik pelanggan dengan pertanyaan yang baik . Jenis SMS ini berguna di saat-saat seperti ini di mana Anda ingin meningkatkan produk atau layanan Anda.

Menanyakan Apakah Bisnis Anda Direkomendasikan

Jika seseorang dari lingkaran orang-orang Anda membeli sesuatu yang baru dan mereka puas dengannya, kemungkinan besar mereka akan merekomendasikannya kepada Anda dan semua teman Anda . Jika Anda sudah lama berkecimpung dalam industri bisnis, Anda tahu tidak semua pelanggan sama. Anda selalu memiliki pelanggan terbaik, dan Anda harus mempertahankan yang terbaik dengan segala cara.

Pelanggan terbaik adalah yang paling mungkin merekomendasikan merek Anda kepada keluarga dan teman mereka. Jika itu tidak berarti peningkatan penjualan dan ulasan positif pelanggan kepada Anda, maka Anda harus mulai mempertimbangkannya sekarang. Tanyakan pelanggan Anda melalui pesan teks dengan pertanyaan ini:

"Maukah kamu merekomendasikan kami ke teman?"

Umpan Balik Anda Penting

Sebagai pemilik bisnis, Anda harus mempertimbangkan setiap umpan balik pelanggan sebagai hal penting untuk meningkatkan merek Anda. Selalu beri tahu pelanggan Anda bahwa wawasan mereka sangat dihargai dan penting bagi operasi bisnis Anda. Biarkan mereka merasa pendapat mereka penting, apakah itu baik atau buruk. Yang penting di sini adalah membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda dengan membuat mereka tahu bahwa mereka memiliki suara di industri ini.