Pemasaran SMS: beberapa wawasan dan laporan baru

Kami memperkenalkan laporan baru untuk memantau konsumsi kredit SMS dan aliran Anda dalam pengiriman. Ini juga akan memberi kami kesempatan untuk meringkas kemajuan pengiriman pesan massal di Italia.

Hari ini kami ingin melihat saluran SMS dari perspektif yang lebih luas, dengan mempertimbangkan aliran pesan teks yang dikirim oleh perusahaan: untuk melakukannya kami akan memperkenalkan fitur platform baru dan kemudian   menganalisis beberapa data pada volume SMS – yang sangat besar sehingga sejak lama memunculkan istilah Pesan Massal.

Laporan baru tentang penggunaan kredit

Sebelum melihat alat baru di platform, mari kita jelaskan apa itu pesan massal : pengiriman SMS dalam jumlah besar ke daftar penerima tertentu. Jenis pesan ini tidak terbatas pada kumpulan pesan promosi yang dikirim oleh merek (biasa disebut Pemasaran SMS), tetapi juga sejumlah besar pesan layanan (yang disebut pesan transaksional yang kami bahas dalam posting blog baru-baru ini) yang dapat dikirim baik oleh perusahaan maupun lembaga publik dan lembaga negara.

Mengingat definisi ini, mari kita lihat alat baru. Platform kami sekarang menawarkan fitur baru yang memberi Anda gambaran umum tentang konsumsi kredit SMS Anda dan memungkinkan Anda memahami frekuensi untuk mempertahankan strategi Pemasaran SMS Anda.

Untuk melihat laporannya, klik saja penghitung pulsa SMS yang ada di pojok kiri bawah platform, lalu pilih Laporan Penggunaan Pulsa .

Laporan default menampilkan pengiriman 30 hari terakhir, dengan kemampuan untuk menyesuaikan garis waktu , memperpanjang periode yang ingin Anda pertimbangkan atau, sebaliknya, mempersempitnya.

Selain menampilkan grafik dengan jumlah kredit yang digunakan per pengiriman, halaman akan menghitung konsumsi untuk setiap daftar . Dengan mengklik ikon kaca pembesar, Anda dapat melihat daftar rinci berapa banyak pulsa yang Anda gunakan untuk mengirim setiap SMS ke penerima dalam daftar yang dipilih.

Dan yang tak kalah pentingnya, data dalam laporan sepenuhnya dapat diekspor untuk dianalisis dan diproses di tempat lain.

Massal terus berkembang

Sekarang mari kita lihat apa yang muncul dari Pusat Pemantauan Strategi B2C Seluler Sekolah Manajemen Milan Politecnico: kita dapat melihat bahwa jumlah perusahaan yang menggunakan pesan SMS massal terus meningkat, mencatat peningkatan 10% pada tahun 2016 .

Saat menganalisis total peningkatan volume, kita harus mempertimbangkan peran baru yang dimainkan pesan SMS dalam Otomasi Pemasaran : pesan teks sebenarnya merupakan tautan penting dalam strategi otomatisasi yang menjadikan solusi lintas saluran sebagai salah satu senjata paling efektifnya. Ini berarti bahwa pesan SMS semakin banyak digunakan bersama dengan email untuk menyampaikan komunikasi pelanggan pada dukungan yang berbeda. Solusi lintas saluran dan otomatisasi dimaksudkan untuk berjalan beriringan, dan akibatnya saluran SMS jelas diuntungkan.

Fakta menarik lainnya muncul dari Pusat Pemantauan : untuk memetakan tingkat kematangan 170 perusahaan menengah-besar Italia, mereka ditanya apakah mereka memiliki database untuk mengirim SMS. Berikut adalah cara perusahaan berikut merespons:

• 41% – Tidak dan kami tidak memiliki rencana untuk membuat DB klien
• 30% – Ya, kami memiliki database klien tetapi kami tidak mengirimkan SMS kepada mereka
• 29% – Ya, kami memiliki database klien yang biasa kami gunakan untuk mengirim SMS

Jika 29% perusahaan yang signifikan telah mengaktifkan saluran SMS dalam strategi pemasaran digital mereka, 70% sisanya masih memiliki alat yang efektif yang tersedia untuk membina hubungan dengan pelanggan dan prospek: ini membuat kami percaya bahwa ada kurangnya pengetahuan tentang alat dan sumber komunikasi.

Fakta bahwa SMS Marketing belum tersebar luas menyisakan ruang untuk margin pertumbuhan yang besar ; karena salurannya tidak jenuh, ia akan menawarkan perusahaan-perusahaan yang memilih untuk menggunakannya lebih banyak eksposur di antara pelanggan.

6 tips untuk mengirim pesan teks massal yang lebih baik

Jauh dari sekadar saluran mundur sederhana – ini dapat digunakan jika Anda tidak dapat menjangkau pengguna dalam aplikasi atau berkomunikasi dengan mereka yang bahkan tidak memiliki ponsel cerdas – Pesan SMS memiliki kekhasan khusus yang menghasilkan manfaat khusus . Berikut adalah beberapa praktik terbaik dasar yang perlu dipertimbangkan saat membuat dan menyiapkan pengiriman.

1. Hindari teks umum atau teriak

Istilah spam digunakan untuk menunjukkan pesan-pesan ini dalam bahasa Inggris: meskipun mereka menghormati privasi pengguna, mereka mengganggu, tidak pantas, dan melecehkan baik dalam isi maupun nadanya. Selalu hindari menulis pesan SMS dengan konten umum atau nada gembira yang berlebihan dan tidak masuk akal hanya untuk menarik perhatian. Sebaliknya, bangun hubungan yang transparan dan saling percaya dengan penerima Anda, komunikasikan informasi yang jelas yang menurut mereka menarik.

2. Jadilah spesifik

Dalam batas 160 karakternya (atau 480 dengan menggabungkan pesan), SMS harus kaya dan lengkap, mampu mengkomunikasikan tujuannya segera dengan ajakan bertindak yang jelas dan tegas.

3. Hindari singkatan dan hormati tanda baca

Untuk menghemat ruang, perusahaan sering kali mencoba memasukkan lebih banyak informasi dengan menggunakan singkatan dan menghindari tanda baca: trik ini pasti membuat SMS merasa spam, tidak profesional, serta meningkatkan kemungkinan kesalahpahaman dan miskomunikasi. Untuk menjadi profesional Anda tidak perlu terlalu sopan atau memasukkan formalitas, cukup gunakan bahasa Inggris yang tepat dengan nada yang spontan dan sopan.

4. Perhatikan pemformatan

Pemformatan yang cerdas menambah kejelasan: memisahkan garis sangat penting, karena memecah teks dan meningkatkan keterbacaan SMS (hanya menggunakan satu karakter); sebagai gantinya, huruf kapital menyorot dan memberi penekanan pada elemen tertentu (nama merek, ajakan bertindak, nomor telepon), dan tentu saja lebih disukai daripada karakter khusus seperti tanda bintang.  

5. Sertakan tautan berhenti berlangganan yang halus

Dimasukkannya opsi berhenti berlangganan menambah transparansi dan kepercayaan pada komunikasi Anda, serta mengurangi kemungkinan pemblokiran oleh operator. Terlepas dari tingkat segmentasi dan relevansi kampanye Anda, akan selalu ada seseorang di database yang ingin berhenti berlangganan. Sebaiknya tambahkan petunjuk tentang cara berhenti berlangganan kampanye Anda sebulan sekali.  

6. Identifikasi slot waktu yang paling efektif untuk pengiriman Anda

Kapan waktu terbaik untuk meluncurkan kampanye SMS? Itu tergantung pada bisnis dan target: cari tahu hari mana dalam seminggu dan periode waktu mana yang akan membantu SMS Anda menjadi paling sukses. Misalnya, jika Anda ingin membawa pengunjung ke toko Anda pada akhir pekan, kami sarankan untuk mengirimkan pesan kepada mereka pada hari Kamis atau Jumat, antara pukul 2 dan 5 sore.

Setelah Anda mempelajari dasar-dasar saluran, ubah pesan teks ke fitur perusahaan Anda. Di MailUp Anda akan menemukan semua fitur dan sumber daya untuk menerapkan dan mengembangkan kampanye Pemasaran SMS Anda, mengirim setelah mengirim. Langkah pertama? Aktifkan uji coba platform gratis selama 30 hari dan lihat halaman kredit di situs web kami. Jika Anda memiliki pertanyaan atau ingin tahu lebih banyak, Anda dapat mengirim email kepada kami atau meninggalkan komentar Anda di bawah.