Bagaimana Pemasaran SMS Memotong Kebisingan—Ditambah 4 Contoh untuk Dicoba

Tidak ada yang memberi tahu Anda bahwa liburan sudah dekat seperti kotak masuk yang berisik. “Pratinjau penawaran Black Friday awal kami!” “Penawaran BOGO mulai SEKARANG!” “Dapatkan $5 dari Thanksgiving ini!” Dan daftarnya terus berlanjut.

Jadi, mungkin tidak mengherankan jika tingkat buka email berada pada titik terendah selama liburan—18,6% menurut Campaign Monitor—dan karena semakin banyak bisnis yang online, analis memperkirakan kotak masuk akan dipenuhi dalam waktu dekat.

Sebagai pemilik Bushbalm (dan karyawan Shopify di siang hari), saya lebih berhasil mengatasi kebisingan ini dengan pemasaran SMS. Pemasaran SMS mendapatkan keterlibatan yang tinggi—bahkan tingkat konversi yang lebih tinggi—dan secara keseluruhan lebih hemat biaya. Yang terbaik dari semuanya, ini lebih pribadi daripada banyak saluran pemasaran lainnya dan memupuk hubungan pelanggan yang lebih kuat dalam prosesnya.

Dalam posting blog ini, kita akan membahas dasar-dasar pemasaran SMS, serta beberapa praktik dan contoh terbaik.

Cara kerja pemasaran SMS

Pemasaran SMS, atau pemasaran layanan pesan singkat, adalah praktik pengiriman pesan pemasaran kepada calon pelanggan dan pelanggan saat ini melalui teks. Tujuan pemasaran SMS, seperti pemasaran email, biasanya untuk menjual, mendidik, atau membangun loyalitas.

Secara strategis, pemasaran email dan SMS serupa. Seperti email, SMS adalah saluran pemasaran yang "dimiliki"—yaitu, pengirim sepenuhnya mengontrol daftar nomor dan distribusi—dan bisnis dapat mengirim pesan 1-ke-1 atau 1-to-many, tergantung pada tujuannya.

Sama seperti pemasaran email, Anda harus memastikan bahwa Anda mematuhi persetujuan dari pelanggan sebelum mengirimi mereka pesan pemasaran melalui pesan SMS.

Shopify telah memudahkan Anda untuk mulai menangkap setiap persetujuan SMS saat checkout. Untuk mengaktifkan fitur ini, ikuti langkah-langkah yang diuraikan di sini. Setelah Anda mengumpulkan persetujuan pemasaran SMS dari pelanggan, pesan SMS dapat dikirim sebagai kampanye satu kali, seperti penjualan kilat, atau otomatis sebagai bagian dari kampanye tetes, seperti rangkaian sambutan.

Pemasaran SMS memerlukan kode pendek, SMS yang setara dengan alamat email perusahaan. Kode pendek hanyalah nomor telepon singkatan dari lima atau enam digit; mereka "pendek" sehingga mudah diingat.

Untuk memilih menerima pesan SMS Anda, pembeli mengirim kata kunci (seperti: HOTSAUCE) ke kode pendek ini. Berlangganan pesan SMS adalah tindakan yang disengaja, dan jarang mengarah ke nomor palsu.

Mengapa berinvestasi dalam pemasaran SMS

1. Tingkat keterlibatan tinggi

Menurut Gartner, tarif terbuka SMS bisa mencapai 98%, dibandingkan dengan 20% untuk email. Lebih penting lagi, rasio klik-tayang SMS dapat mencapai 45%, yang mungkin mengejutkan pemasar email yang terbiasa dengan rata-rata 6%.

Di Bushbalm, kami telah menggunakan pemasaran SMS selama lebih dari setahun sekarang dan memiliki beberapa data perbandingan yang menarik. Dengan "serangkaian pesan selamat datang" otomatis kami, kami melihat rasio klik-tayang lebih dari 50%. Bukan tarif terbuka, rasio klik-tayang. Sebagai perbandingan, kami biasanya melihat 25% tarif terbuka dengan email pemasaran kami dan hanya 2% rasio klik-tayang.

Masalah deliverability hampir tidak ada. Karena pemasaran SMS mengharuskan pelanggan untuk ikut serta, daftar Anda hanya akan menyertakan pelanggan yang ingin mendengar kabar dari Anda.

Karena pemasaran SMS mengharuskan pelanggan untuk ikut serta, daftar Anda hanya akan menyertakan pelanggan yang ingin mendengar kabar dari Anda.

2. Mudah untuk menulis

Siapa pun yang pernah menulis email massal kepada pelanggan mengetahui upaya sungguh-sungguh yang diperlukan untuk menyusun baris subjek yang sempurna untuk mendapatkan tarif terbuka itu, dan salinan sempurna yang membuat orang mengklik. Dengan SMS, Anda menulis beberapa baris. Dan lupakan desain—sedikit emoji atau tindakan GIF adalah semua yang Anda butuhkan untuk membuat pesan Anda menonjol.

3. Memperkuat hubungan pelanggan

Di atas segalanya, saya telah menemukan bahwa SMS membantu kami membangun hubungan yang lebih pribadi dan loyal dengan pelanggan kami. Teks pada dasarnya lebih mudah untuk ditanggapi, mendorong dialog 1:1 yang sebenarnya. Tingkat respons rata-rata untuk SMS adalah 45%, dibandingkan dengan email sebesar 6%.

Tim kami telah menyiapkan SMS untuk tidak hanya mengirim pesan massal, tetapi untuk terlibat dengan pelanggan secara langsung dalam kapasitas yang sukses dan mendukung.

Tantangan dengan Pemasaran SMS

1. Biaya di muka yang berpotensi lebih tinggi

Bagi kebanyakan orang, nilai nomor telepon mereka lebih tinggi daripada alamat email mereka. Akibatnya, terkadang Anda perlu memberikan insentif yang lebih besar untuk mendapatkan nomor baru.

Dalam satu kampanye pendaftaran, kami awalnya mencoba mengumpulkan jumlah tanpa menawarkan apa pun, tetapi begitu kami menawarkan diskon 20%, kami melihat ratusan pendaftaran setiap hari. Nomor telepon "mahal", jadi pastikan ada cukup insentif.

Terlebih lagi, tergantung pada perangkat lunak yang Anda pilih, biaya pengiriman pesan SMS juga akan sedikit berbeda. SMS dapat berkisar dari $0,50-$1,75, dibandingkan dengan email yang harganya sekitar $0,15-0,35. Tapi menurut pengalaman saya, pengembalian investasi lebih tinggi. Bisnis kami melihat sekitar $1,3 penghasilan per pesan (EPM) untuk aliran otomatis kami dan sekitar $0,50 EPM untuk kampanye kami. Misalnya, jika kami menghasilkan 1.000 pendaftaran bulan baru dan mengirimi mereka masing-masing 1 SMS, kami akan melihat pendapatan sekitar $1.300 kembali, dikurangi biaya $10 untuk mengirim 1.000 pesan.

2. Daftar pelanggan yang relatif kecil

Pemasaran SMS sering dianggap tidak efektif karena jumlah langganan yang rendah dan tingkat berhenti berlangganan yang tinggi, dibandingkan dengan email. Memang benar bahwa Anda biasanya mendapatkan lebih sedikit pelanggan dan mungkin lebih banyak memilih untuk tidak ikut, tetapi pelanggan yang tetap berada di daftar Anda sangat terlibat. Faktanya, menurut sebuah penelitian, 77% konsumen berpikir positif tentang perusahaan yang menawarkan teks sebagai saluran komunikasi. Kuncinya adalah memikirkan seberapa sering Anda mengirim pesan dan memastikan konten Anda relevan (tetapi lebih lanjut tentang itu, di bawah).

3. Legalitas

Banyak pemasar online menghindari pemasaran SMS karena mereka menganggap legalitasnya terlalu rumit, tetapi itu tidak benar sama sekali. Hal terbesar yang perlu Anda ketahui adalah bahwa pemasaran SMS adalah saluran berbasis izin, yang berarti Anda memerlukan persetujuan pembeli untuk mengirimi mereka pesan teks promosi. Pesan keikutsertaan ini harus sepenuhnya mematuhi Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA), yang melindungi konsumen dari penggunaan informasi pribadi mereka yang tidak diatur. Jika Anda menggunakan aplikasi Shopify untuk mengirim pesan pemasaran SMS—lihat favorit kami di bawah—Anda dapat yakin bahwa itu sudah sesuai dengan TCPA.

Memulai pemasaran SMS

Sebelum Anda memulai kampanye pemasaran SMS, Anda perlu membuat daftar nomor telepon dengan persetujuan keikutsertaan untuk mengirim pesan promosi. Biasanya Anda akan mengumpulkan ini dari prospek dan pelanggan, jadi jika Anda belum menghasilkan lalu lintas ke situs Anda, SMS mungkin belum cocok untuk Anda. Saya akan merekomendasikan menghabiskan berminggu-minggu atau berbulan-bulan membangun daftar SMS Anda terlebih dahulu.

Berikut adalah contoh bagaimana The Children's Palace membangun daftar pelanggan SMS yang besar:

Pemasaran SMS bekerja sangat baik selama musim belanja puncak ketika spam email tinggi, iklan berbayar mahal, dan perhatian konsumen rendah. SMS, di sisi lain, belum menjadi saluran yang jenuh, sehingga masih efektif memotong kebisingan.

Untuk pemilik toko Shopify, memulai pemasaran SMS semudah mengunduh aplikasi, yang semuanya memiliki kepatuhan bawaan. Anda akan menemukan banyak di App Store kami, tetapi saya ingin menyoroti empat yang telah saya coba secara pribadi:

1. Nota bene. Menurut saya, integrasi terbaik untuk toko Shopify. Mudah digunakan dan diintegrasikan. Ini yang saya gunakan.
2. SMS Bump. Aplikasi pemasaran SMS hebat lainnya yang digunakan oleh banyak pelanggan Shopify dan Shopify Plus.
3. Ponsel Penuh Perhatian. Ideal untuk merek yang lebih besar dengan ratusan ribu pelanggan. Menghitung Sephora, Pelatih, dan Williams-Sonoma sebagai pelanggan.
4. Banyak Obrolan. Bagus untuk kampanye internasional.

Praktik terbaik pemasaran SMS

Permudah untuk memilih keluar

Lebih dari saluran lainnya, pemasaran SMS membutuhkan kepercayaan pembeli. Anda melakukan ini dengan memudahkan pelanggan untuk memilih dan keluar dari daftar SMS Anda. Ya, Anda mungkin akan kehilangan beberapa pelanggan, tetapi pelanggan yang tetap ada di daftar Anda ada karena mereka benar-benar ingin melihat pesan Anda, bukan karena sulit untuk berhenti berlangganan. Cara lain yang dapat Anda lakukan untuk mengendalikan pelanggan adalah dengan meminta mereka mengirim SMS ke bisnis Anda terlebih dahulu untuk bergabung. Postscript khususnya memiliki fitur bagus di mana pelanggan Anda mengirimi Anda pesan untuk mengonfirmasi langganan mereka.

Berusaha menginformasikan, jarang mempromosikan

Karena mudah untuk menyisih dari pesan SMS promosi, Anda harus sangat memperhatikan kotak masuk pembeli Anda. Sebagai aturan praktis, sebagian besar pesan Anda harus terkait dengan pesanan, dari status hingga meminta umpan balik. Ini selalu berguna. Pesan promosi harus sedikit dan jarang, menurut saya tidak lebih dari sekali seminggu.

Buatlah percakapan (terkadang)

Keindahan SMS adalah sifatnya yang bersifat percakapan. SMS adalah tentang dialog bolak-balik, dan pemasaran melalui SMS tidak berbeda. Ini menjadikan SMS cara yang bagus untuk menghasilkan ulasan dan umpan balik produk langsung dari pelanggan Anda. Dalam bisnis kami, kami akan mengirim teks meminta pendapat mereka tentang lini produk masa depan. Jenis keterlibatan inilah yang membuat mereka bersemangat dengan pesan teks Anda. SMS bisa menjadi saluran dorong sekaligus saluran tarik yang kuat.

Empat pesan pemasaran SMS untuk dicoba hari ini

Sekarang setelah kita membahas prinsip-prinsip pemasaran SMS, saya akan menunjukkan kepada Anda bagaimana saya menerapkannya di Bushbalm:

1. Pesan Flash Sale

Siapa yang tidak ingin menerima ini dari merek favorit Anda? SMS singkat dan cepat adalah cara yang bagus untuk mempromosikan penjualan kilat satu kali atau promosi besar.

2. Teks Hype-Up

Jangan luncurkan flash sale tanpa hype. Sebuah teks beberapa hari sebelumnya membuat perbedaan besar dalam konversi. Banyak orang suka memikirkan pembelian mereka sebelumnya, jadi sebaiknya beri tahu pelanggan favorit Anda sebelum penjualan Anda ditayangkan.

3. Pesan Umpan Balik

Berkat sifatnya yang percakapan, SMS sangat bagus untuk melakukan percakapan yang menarik dengan pelanggan Anda. Misalnya, ketika kami menemukan ide produk baru, kami mungkin mengirim SMS ke pelanggan kami, meminta pendapat mereka. Jika mereka membalas, kami akan mengadakan diskusi 1:1 yang menarik. Ini tidak hanya membawa pelanggan kami ke dalam proses kami, tetapi mereka jauh lebih mungkin untuk membeli produk ketika sudah keluar.

4. Pesan Stok Kembali

Pesan ini menginformasikan pelanggan tentang persediaan yang terjual habis. Ini adalah cara yang lembut namun efektif untuk melibatkan kembali pengunjung sebelumnya. Kombinasikan dengan minimum pengiriman gratis atau taktik lain untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda. Pesan transaksional berdampak dan mudah diotomatisasi.

Yang lama baru lagi

Banyak pemasar online menjauhi pemasaran SMS karena mereka menganggapnya mahal dan mengganggu. Tidak begitu. Jika Anda menerapkan prinsip-prinsip di atas, Anda akan mengurangi kebisingan, meningkatkan tingkat konversi Anda, dan membangun hubungan pelanggan yang positif dan loyal dalam prosesnya. Selamat menjual!

Ilustrasi oleh Pete Ryan