Pemasaran SMS 101: Cara menggunakan pesan teks dalam strategi pemasaran Anda

Ingin memanfaatkan strategi pemasaran yang mendapatkan tarif terbuka 4x lebih banyak daripada email?

Ini adalah sesuatu yang 6,57 miliar orang sudah gunakan, dan salah satu cara terbaik untuk menyampaikan pesan Anda di era digital. Ini adalah pemasaran SMS—salah satu cara termudah dan paling efektif untuk menjangkau audiens target Anda.

Dalam posting ini, kita akan melihat apa itu pemasaran SMS, berbagai jenis kampanye pemasaran SMS dan berbagi beberapa contoh bagaimana bisnis menggunakan pemasaran SMS untuk mencapai tujuan mereka.

Apa itu pemasaran SMS?

Pemasaran SMS (atau "pemasaran teks") adalah bentuk pemasaran seluler yang memungkinkan bisnis mengirim pesan teks ke pelanggan dan prospek. Pesan-pesan ini dapat berupa apa saja, mulai dari penawaran promosi dan diskon, hingga pengingat janji temu dan pemberitahuan pengiriman.

Pemasaran melalui SMS memiliki beberapa keunggulan dibandingkan strategi pemasaran seluler lainnya seperti pemasaran email dan pemberitahuan push. Pertama, pesan SMS memiliki tingkat terbuka hampir 100%, yang berarti audiens Anda lebih mungkin melihat pesan teks Anda daripada email Anda (rata-rata tarif terbuka untuk email adalah sekitar 22%).

Pemasaran SMS adalah cara yang bagus untuk menjangkau audiens target Anda dengan pesan yang ringkas dan jelas. Misalnya, jika Anda menjalankan obral atau promosi akhir pekan, Anda dapat memberi tahu pelanggan melalui SMS. Atau, jika Anda memiliki restoran, Anda dapat mengirim pesan SMS dengan menu spesial harian Anda.

Jenis kampanye pemasaran SMS

Ada banyak jenis kampanye pemasaran SMS, dari yang sederhana dan mudah hingga yang lebih kompleks.

Berikut adalah dua bentuk yang paling efektif:

Kampanye promosi

Kampanye pemasaran SMS promosi dirancang untuk membangkitkan minat pada suatu produk atau layanan. Mereka dapat mencakup diskon, kupon, dan penawaran khusus lainnya.

Kupon dan promosi dapat menjadi cara terbaik untuk mengarahkan lebih banyak orang ke toko atau situs web Anda, terutama jika disertai dengan ajakan bertindak (CTA) yang berkualitas. Berikut adalah contoh pemasaran SMS dari merek fesyen Jenni Kayne, yang menyertakan kode kupon yang dipersonalisasi dan tautan langsung ke halaman toko mereka:

Kampanye transaksional

Pesan pemasaran SMS transaksional dikirim sebagai tanggapan atas suatu peristiwa atau tindakan. Kampanye ini menawarkan informasi yang sensitif terhadap waktu dan relevan bagi pelanggan, seperti pengingat janji temu, pemberitahuan pengiriman, atau pengaturan ulang kata sandi. Karena pesan-pesan ini sangat tepat waktu dan relevan, mereka memiliki rasio terbuka yang tinggi dan bisa sangat efektif dalam mendorong konversi.

Contoh kampanye SMS transaksional adalah konfirmasi pesanan dari pembelian e-niaga. Berikut adalah contoh dari Baking Steel yang mencakup konfirmasi pesanan, informasi pelacakan, dan opsi berhenti berlangganan.

Mengapa bisnis menggunakan pemasaran SMS?

Tahukah Anda bahwa 75% konsumen merasa nyaman menerima pesan SMS dari merek, selama mereka ikut serta?

Pemasaran bisnis SMS menjangkau audiens target Anda dengan informasi yang relevan dan tepat waktu yang dapat membantu meningkatkan kesadaran merek dan meningkatkan keterlibatan.

Berikut adalah beberapa cara Anda dapat menggunakan pemasaran SMS untuk bisnis Anda:

Jangkau pelanggan lebih cepat

Jika Anda memiliki informasi sensitif waktu untuk dibagikan, SMS adalah media yang tepat, karena 90% pesan teks dibuka dalam waktu tiga menit setelah diterima.

Misalnya, jika Anda menjalankan penawaran waktu terbatas, Anda dapat menggunakan SMS untuk memberi tahu pelanggan Anda.

Tingkatkan tingkat respons

Tidak seperti saluran pemasaran lainnya, SMS memungkinkan Anda menjangkau pelanggan secara langsung di perangkat seluler mereka. Karena itu, pesan teks memiliki tingkat respons yang jauh lebih tinggi daripada saluran pemasaran lainnya. Tingkat respons dapat membantu pelanggan Anda tetap terlibat dengan pemasaran SMS Anda dan membuka peluang untuk penawaran lebih lanjut.

Untuk meningkatkan tingkat respons, coba sertakan CTA dalam pesan teks Anda untuk mendorong pelanggan mengambil langkah berikutnya. Misalnya, Anda dapat menyertakan CTA seperti “Balas YA ke RSVP”, atau “Klik tautan untuk mempelajari lebih lanjut”.

Melengkapi saluran pemasaran lainnya

Sementara strategi pemasaran SMS kuat dengan sendirinya, itu juga dapat digunakan untuk meningkatkan saluran pemasaran lainnya. Misalnya, Anda dapat menggunakan SMS untuk mempromosikan kontes atau penjualan di media sosial atau menyertakan tautan ke buletin email dalam pesan teks Anda. Anda juga dapat menggunakan SMS untuk mengingatkan pelanggan tentang acara atau webinar yang akan datang, untuk meningkatkan pendaftaran.

Bangun loyalitas pelanggan

Pemasaran SMS dapat membangun loyalitas dengan pelanggan Anda, karena memungkinkan Anda mengirim pesan dan penawaran yang dipersonalisasi kepada individu. Ini adalah cara yang bagus untuk membuat pelanggan Anda merasa dihargai, dan meningkatkan kemungkinan mereka kembali ke bisnis Anda di masa mendatang.

Meningkatkan pendapatan

Pemasaran SMS dapat membantu Anda meningkatkan pendapatan dengan mengarahkan lalu lintas ke toko atau situs web Anda. Anda dapat menggunakan pesan SMS untuk mempromosikan penjualan dan acara khusus dan menyertakan ajakan bertindak yang mendorong pelanggan untuk memanfaatkan penawaran tersebut. Anda juga dapat menggunakan pesan SMS untuk mengingatkan pelanggan tentang item yang mereka tinggalkan di keranjang belanja mereka, mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Strategi pemasaran SMS (dengan contoh)

Siap untuk meningkatkan pemasaran SMS Anda? Berikut adalah beberapa strategi pemasaran SMS kreatif, bersama dengan contoh, untuk membantu Anda memulai:

Kirim pesan selamat datang ke pelanggan baru

Setelah pelanggan berlangganan kampanye pemasaran SMS Anda, kirimkan pesan selamat datang kepada mereka! Ini akan memastikan mereka tahu bahwa mereka berlangganan, dan ini akan memberi Anda kesempatan untuk langsung terlibat dengan mereka. Plus, itu mengatur nada untuk interaksi di masa depan.

Pesan selamat datang tidak harus panjang atau rumit. Sederhana, "Terima kasih telah berlangganan!" akan melakukan. Anda bahkan dapat menyertakan kode kupon atau penawaran khusus untuk mempermanis kesepakatan.

Umumkan rilis produk baru

Penggunaan cerdas lainnya dari iklan SMS adalah mengumumkan rilis produk baru. Jika Anda memiliki produk atau layanan baru yang Anda sukai, beri tahu pelanggan Anda segera setelah (atau sebelum) produk atau layanan itu tersedia.

Ini adalah cara yang bagus untuk menghasilkan buzz dan minat, dan bahkan mungkin mendorong pelanggan yang sudah lama tidak membeli dari Anda untuk kembali dan melihat apa yang baru.

Anda juga dapat mencoba mengarahkan lalu lintas ke situs web atau etalase Anda dengan menyertakan tautan dalam kampanye SMS Anda. Misalnya, teks “Lihat pendatang baru kami!” dan sertakan tautan ke situs web atau toko online Anda. Ini dapat meningkatkan lalu lintas dan memberi orang alasan untuk mengunjungi situs Anda.

Tindak lanjuti keranjang belanja yang ditinggalkan

Rata-rata tingkat pengabaian keranjang untuk bisnis e-niaga adalah 69,82%. Itu banyak potensi pendapatan yang tersisa di atas meja!

Pemasaran SMS dapat membantu Anda memulihkan sebagian dari pendapatan yang hilang itu, dengan mengirimkan pesan keranjang yang ditinggalkan kepada pelanggan yang telah meninggalkan barang di keranjang belanja online mereka.

Berikut adalah contoh pemasaran SMS dari CB2, pengecer perabot rumah tangga.

Beri tahu pelanggan saat produk tersedia kembali

Salah satu hal yang paling membuat frustrasi pelanggan adalah menemukan barang yang ingin mereka beli kehabisan stok. Dengan pemasaran SMS, Anda dapat memberi tahu pelanggan segera setelah produk tersedia kembali, sehingga mereka dapat membelinya sebelum terjual lagi. Anda juga dapat memberi tahu pelanggan kapan produk yang mereka minati akan mulai dijual.

Kumpulkan umpan balik pelanggan

Umpan balik pelanggan sangat penting bagi bisnis untuk memahami apa yang mereka lakukan dengan baik dan di mana mereka perlu ditingkatkan. Survei SMS mengumpulkan umpan balik pelanggan dengan cepat dan mudah.

Anda dapat menggunakan alat seperti Google Forms atau SurveyMonkey untuk membuat survei singkat, lalu mengirimkan tautannya melalui SMS. Atau, cukup minta pelanggan untuk membalas teks Anda dengan peringkat dari satu hingga lima, lalu tindak lanjuti pelanggan yang memberikan peringkat rendah untuk mengetahui apa yang dapat Anda tingkatkan.

Menyediakan layanan pelanggan berbasis teks

Anda dapat menggunakan pesan teks untuk menyediakan layanan pelanggan. Ini sangat berguna untuk bisnis yang memiliki tenaga kerja keliling, seperti tukang ledeng atau sopir pengiriman.

Jika pelanggan perlu menghubungi seseorang, mereka cukup mengirim SMS daripada harus menelepon. Ini dapat menghemat waktu pelanggan, dan juga dapat mengurangi gangguan bagi bisnis.

Berikut adalah contoh pemasaran SMS dari U-Haul, yang menawarkan pelanggan kesempatan untuk check-in dan out melalui teks:

Mintalah ulasan produksi atau layanan

Banyak perusahaan menggunakan pemasaran SMS untuk mengumpulkan ulasan tentang layanan atau staf mereka. Anda mungkin pernah melihat ini dari perusahaan seperti Uber, yang meminta pelanggan untuk menilai pengemudi setelah perjalanan mereka. Meminta ulasan pelanggan adalah cara yang efektif untuk mendapatkan umpan balik tentang pengalaman mereka dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Menurut The Nielsen Company, 92% konsumen memercayai rekomendasi dari keluarga, teman, dan pelanggan lain. Jadi, pertimbangkan untuk menampilkan ulasan ini di situs web atau halaman media sosial Anda, serta di pesan pemasaran SMS Anda.

Promosikan acara online dan tatap muka

Mempromosikan acara mendatang Anda melalui pemasaran SMS dapat membantu membuat orang bersemangat dan terlibat.

Pengingat acara SMS Anda dapat mencakup:

• Tanggal, waktu dan lokasi acara Anda
• CTA untuk mendorong orang membeli tiket atau mendaftar
• Tautan ke situs web atau halaman acara Anda
• Detail tentang apa yang diharapkan peserta
• Tagar untuk dipromosikan di media sosial
• Emoji untuk meningkatkan keterlibatan

Jika Anda memiliki jumlah tempat terbatas yang tersedia, pastikan untuk menyertakan tautan RSVP dalam teks Anda sehingga pelanggan dapat segera memesan tempat mereka.

Mulai program VIP

Program VIP mendorong loyalitas di antara pelanggan dan pelanggan Anda. Orang senang merasa menjadi bagian dari grup eksklusif, jadi buat mereka merasa istimewa dengan menawarkan diskon khusus VIP, akses awal ke penjualan dan produk baru, serta manfaat lainnya.

Untuk mempromosikan program VIP Anda, sertakan tautan pendaftaran dalam pesan SMS Anda saat pelanggan membeli produk. Anda juga dapat mempromosikan program VIP Anda di media sosial, di situs web Anda, atau di dalam toko.

Pastikan Anda menggunakan layanan pemasaran SMS yang memungkinkan Anda mengelompokkan daftar sehingga Anda dapat mengirim pesan yang berbeda ke VIP dan pelanggan umum Anda.

Menyegmentasikan daftar Anda memastikan Anda mengirim pesan yang paling relevan ke setiap grup, yang mengarah ke keterlibatan dan konversi yang lebih tinggi.

4 praktik terbaik pemasaran SMS untuk diikuti

Sekarang setelah kita membahas cara melakukan pemasaran SMS untuk bisnis Anda, mari kita lihat beberapa praktik terbaik yang harus Anda ikuti untuk mendapatkan hasil maksimal dari kampanye Anda.

1. Kirim SMS hanya kepada mereka yang memilih

Kirimkan SMS hanya kepada mereka yang secara eksplisit telah memberi Anda izin untuk melakukannya. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menyertakan formulir keikutsertaan di situs web Anda atau saluran online lainnya.

Bahkan jika Anda memiliki keikutsertaan, ada baiknya untuk mengirim SMS awal yang berterima kasih kepada pelanggan baru dan meminta mereka untuk mengonfirmasi keikutsertaan dengan jawaban sederhana "Ya" atau "Tidak".

2. Permudah pelanggan untuk memilih keluar

Permudah pelanggan untuk berhenti menerima SMS dari Anda dengan menyertakan opsi berhenti berlangganan. Ini bisa sesederhana membalas "BERHENTI" atau "Berhenti berlangganan" ke teks itu sendiri.

3. Identifikasi merek Anda lebih awal

Setelah Anda memiliki nomor telepon pelanggan Anda, pastikan untuk memperkenalkan diri. Pesan Anda kemungkinan akan masuk sebagai nomor yang tidak dikenal, dan Anda tidak ingin mereka menghapus teks Anda sebelum mereka membacanya. Kami menyebutnya SMS branding.
Menyertakan nama merek Anda di awal pesan memungkinkan pelanggan langsung mengetahui siapa Anda, dan membuat mereka terlibat dengan konten Anda.

4. Buat pesan singkat dan to the point

Saat menggunakan SMS, Anda memiliki maksimal 160 karakter untuk menyampaikan pesan Anda. Itulah mengapa sangat penting untuk langsung ke intinya dengan cepat dan menghindari kesalahan yang tidak perlu.

Saat menyusun SMS Anda, gunakan kerangka kerja ini:

1. Nama Perusahaan
2. Nama Pelanggan
3. Penawaran atau promosi
4. Kondisi yang berlaku
5. CTA
6. Opsi keluar

Jika Anda perlu memberikan informasi lebih lanjut, pertimbangkan untuk menggunakan tautan singkat yang dapat diikuti pelanggan untuk detail lebih lanjut.

Potensi kelemahan pemasaran SMS

Meskipun pemasaran SMS adalah cara yang efektif untuk menjangkau dan melibatkan audiens Anda, ada beberapa kelemahan potensial yang perlu dipertimbangkan:

Jumlah karakter terbatas

Seperti yang kami sebutkan, pesan SMS dibatasi hingga 160 karakter. Ini bisa baik dan buruk. Di satu sisi, ini memaksa Anda untuk langsung ke intinya tanpa basa-basi; di sisi lain, mungkin sulit untuk memasukkan semua informasi yang Anda inginkan dalam ruang yang terbatas.

Konsumen melindungi nomor telepon

Hal lain yang perlu diingat adalah bahwa konsumen umumnya cukup protektif terhadap nomor telepon mereka. Jadi meskipun pemasaran SMS memerlukan keikutsertaan, Anda masih perlu memberikan nilai pada pesan Anda, atau Anda berisiko orang berhenti berlangganan.

Memerlukan perencanaan dan manajemen yang cukup besar

Seperti kampanye pemasaran lainnya, pemasaran SMS memerlukan perencanaan dan manajemen yang cermat agar berhasil. Anda perlu mempertimbangkan faktor-faktor seperti frekuensi, penawaran, ajakan bertindak, dll.

Kepatuhan terhadap undang-undang dan peraturan privasi

Terakhir, Anda perlu memastikan bahwa Anda mematuhi undang-undang dan peraturan privasi Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA), yang berlaku untuk pemasaran SMS.

Manfaatkan pemasaran SMS pada tahun 2022

Pemasaran SMS dapat membantu Anda menjangkau audiens target dan meningkatkan keterlibatan. Dengan memasarkan ke pelanggan Anda di tempat mereka paling aktif, Anda memiliki peluang lebih baik untuk mempertahankan perhatian mereka.

Jangan takut untuk bereksperimen dengan berbagai jenis strategi SMS di awal. Beberapa pelanggan mungkin lebih menyukai diskon atau penawaran, sementara yang lain mungkin mencari dukungan layanan pelanggan melalui konfirmasi pesanan atau pembaruan pengiriman. Anda dapat menjelajahi pengujian sosial (pengujian A/B) untuk memulai dan mencari tahu apa yang berhasil untuk audiens target Anda.