Pemasaran SMS untuk bisnis Anda: strategi dan rahasia untuk kampanye SMS yang efektif

Dikirim untuk pertama kalinya pada tahun 1992, pesan SMS telah bertahan di seluruh era teknologi dan hari ini, hampir 30 tahun kemudian dan dengan difusi massal 5G yang akan datang, pesan tersebut masih memiliki potensi yang sangat besar.

Statistik berbicara sendiri: Pesan SMS jauh dari dianggap sebagai teknologi usang dan masih merupakan saluran pemasaran yang sangat baik:

• 75% konsumen mendukung menerima pesan SMS dari merek (Sumber: LeadsBridge)
• Pesan SMS memiliki rata - rata open rate 98% (Sumber: The Daily Egg)
• 90% pesan SMS dibaca dalam waktu 3 menit (Sumber: Fakta Acak)

Kehadiran pesan SMS di dunia pemasaran tumbuh mencapai 56 miliar dolar pada tahun 2017 dan perkiraan mengatakan bahwa itu akan melebihi 90 miliar pada tahun 2021.

Kami telah menganalisis semua komponen dan proses pemasaran SMS untuk memberi Anda wawasan teoretis, praktik terbaik, dan semua indikasi untuk mengembangkan strategi pemasaran SMS yang unggul.

Siklus hidup pengguna: di mana pesan SMS berperan?

Jawabannya sederhana: Pesan SMS memiliki potensi di seluruh perjalanan pelanggan, tidak hanya dalam fase pasca-penjualan, tetapi dalam delapan fase yang menjadi ciri hubungan antara merek dan pelanggan:

• kesadaran , penemuan merek
• memahami , mempelajari lebih lanjut tentang tawaran itu
• minat , evaluasi penawaran
• pemilihan , perbandingan produk dan layanan
• membeli , memilih produk
• kepuasan , mencapai dan melebihi harapan
• pemeliharaan , proses loyalitas
• advokasi , dari mulut ke mulut dan dukungan aktif

Mempromosikan produk, menawarkan diskon, memulihkan gerobak e-commerce yang ditinggalkan, meningkatkan penjualan, layanan pelanggan: ini semua adalah aktivitas yang pesan SMS, jika didukung oleh praktik terbaik dan alat yang memadai, memberikan kontribusi yang menentukan.

Jenis pesan SMS

Pesan SMS adalah alat fleksibel yang beradaptasi dengan berbagai jenis kampanye tergantung pada tujuan, fase dalam perjalanan pelanggan, dan jenis komunikasi yang akan ditransmisikan:

• Kampanye besar-besaran. Juga disebut kampanye massal, ini ditandai dengan pengiriman satu-ke-banyak dan digunakan oleh mereka yang bermaksud mengirim pesan SMS untuk tujuan promosi atau komersial .
• Kampanye satu lawan satu. Biasanya semua kampanye tersebut berfokus pada pesan transaksional. Mereka dicirikan oleh adanya bidang unik yang terkait dengan pelanggan tertentu (nomor pesanan, waktu janji temu, atau tanggal acara).
• Kampanye masuk. Kampanye masuk merangsang interaksi dengan memanfaatkan keunggulan Otomatisasi Pemasaran. Dengan mengirim SMS otomatis, Anda dapat meminta segmen database untuk membalas pesan dan kemudian berterima kasih kepada mereka melalui alur yang telah ditentukan.

Apa yang dapat Anda lakukan dengan pesan SMS? 12 ide untuk kampanye nyata

Pesan SMS adalah alat yang sangat serbaguna yang dapat digunakan dalam banyak cara. Kami telah mengidentifikasi 12 aktivitas makro yang memanfaatkan kedekatan dan ketajaman yang khas dari saluran ini untuk menawarkan ide dan kiat kepada Anda untuk kampanye nyata:

• Luncurkan produk baru
• Mendorong berlangganan layanan atau program
• Tawarkan kupon dan flash sale
• Jalin hubungan
• Menawarkan tips dan saran
• Kelola komunikasi transaksional
• Menawarkan bantuan
• Pengingat janji temu
• Mempromosikan sebuah acara
• Kelola perubahan jadwal
• Libatkan penerima dalam undian
• Luncurkan kampanye penggalangan dana
• Mintalah umpan balik
• Luncurkan polling
• Promosikan aplikasi seluler baru
• Aktifkan kembali keranjang dan pelanggan tidak aktif

Membangun kampanye SMS yang efektif: 4 langkah mendasar

Kumpulkan kontak dan kembangkan basis data Anda

Mengumpulkan kontak adalah tahap awal untuk setiap aktivitas Pemasaran SMS. Ada beberapa cara untuk mendapatkan nomor telepon: pastikan untuk mengidentifikasi insentif yang tepat dan mengandalkan alat yang tepat.

Ikuti praktik terbaik ini untuk membangun database Anda dan mengembangkannya di setiap titik kontak:

• Buat dan sesuaikan halaman berlangganan dengan editor seret & lepas terintegrasi di MailUp
• Buat formulir iPad digital
• Gunakan pop-up dinamis untuk mengumpulkan prospek dari situs Anda
• Masukkan tautan dalam pesan SMS Anda ke halaman arahan seluler yang dapat Anda buat dengan mudah dengan platform MailUp

Segmentasikan dan sesuaikan pesan SMS

Pengiriman umum tidak pernah bagus untuk kampanye pemasaran. Di sisi lain, semakin komunikasi dipersonalisasi, semakin besar potensi komunikatifnya. Inilah sebabnya mengapa Anda harus benar-benar mengelompokkan dan mempersonalisasi pesan SMS sebelum mengirimnya, berdasarkan aktivitas, minat, dan data pribadi setiap kontak.

Manfaatkan potensi filter data pribadi dan geolokasi , masukkan bidang dinamis untuk memulai percakapan satu lawan satu dan mempersonalisasi pengirim untuk menambahkan sentuhan manusia ekstra pada kampanye.

Luncurkan kampanye Anda secara otomatis dan dengan waktu yang tepat

Sebuah studi MIT menemukan bahwa agen real estat yang menghubungi prospek dalam waktu 5 menit setelah mendaftar, daripada 30, 100 kali lebih mungkin untuk menerima tanggapan. Ini menjelaskan mengapa memilih saluran SMS untuk mengumpulkan informasi dan data pada kontak Anda adalah strategi yang unggul: pesan teks menyampaikan rasa urgensi dan efektif dalam jangka pendek .

Oleh karena itu, langkah pertama yang perlu Anda ambil adalah mengandalkan platform seperti MailUp yang memungkinkan Anda mengirim hingga 200 pesan SMS per detik .

Sekali lagi dengan bantuan platform seperti MailUp, Anda dapat mengatur fungsi otomatisasi yang memandu dan membuat aliran komunikasi menjadi otonom. Melakukan hal itu akan memastikan bahwa pesan yang tepat dikirim ke penerima yang tepat pada waktu yang tepat, untuk berkomunikasi secara tepat waktu dan efektif.

Ukur kinerja untuk meningkatkan efektivitas pengiriman Anda berikutnya

Seperti halnya aktivitas pemasaran lainnya, SMS juga membutuhkan keakraban dan pengalaman untuk menyempurnakan strategi dan mendapatkan hasil terbaik.

Sistem pelaporan MailUp yang akurat memungkinkan Anda untuk mengamati kemajuan kampanye Anda secara real time

dan melihat ke belakang untuk memahami cara meningkatkan dan mengevaluasi slot waktu dan hari terbaik untuk menjadwalkan pengiriman Anda.

Anatomi pesan SMS yang efektif

Tapi seperti apa sebenarnya pesan SMS yang benar-benar efektif itu?

Pesan SMS yang efektif harus:

• memiliki pengirim yang dikenal dan dapat dikenali
• langsung ke inti penawarannya
• manfaatkan kata-kata berkekuatan, huruf kapital, tanda baca, dan singkatan dengan baik
• memiliki pendekatan manusia
• tiba di waktu yang tepat
• langsung ke alamat penerima
• relevan
• memberikan kemungkinan berhenti berlangganan
• menyampaikan rasa urgensi

Menyimpulkan

Jika Anda tidak yakin tentang cara menggunakan pesan SMS, dalam artikel ini kami mencoba membantu Anda memahami Pemasaran SMS dan menggunakan pesan SMS dengan benar untuk mendapatkan hasil yang berarti dengan kampanye Anda.