5 Kesalahan Pemasaran SMS Mematikan

Pesan teks SMS hanya menyediakan saluran pemasaran yang intuitif dan langsung. Mari selami 5 jebakan yang akan menghalangi strategi yang paling brilian sekalipun.

Strategi tidak hanya berarti menciptakan dan membangun tetapi juga membongkar, menyesuaikan, dan melepaskan beberapa aspek operasional yang tidak berguna , bahkan merugikan , bagi merek.

Hari ini, kami ingin memperkenalkan pendekatan Pemasaran SMS “negatif”. Kami akan mengidentifikasi 5 kesalahan kritis untuk bisnis yang menggunakan pesan teks untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka serta mempromosikan penawaran dan produk.

Beberapa kesalahan disebabkan oleh kurangnya perspektif . Namun, yang lain melibatkan aspek kritis yang lebih spesifik yang berhubungan dengan teks dan pengiriman SMS. Ayo mulai.

1. Mempertimbangkan SMS sebagai saluran menit terakhir

Lebih sering daripada tidak, kita melihat SMS sebagai alat pemasaran sesekali, berguna untuk menyampaikan penawaran dan promosi di saat-saat terakhir . Pendekatan seperti itu pada saluran ini sangat membatasi .

Sebaliknya, SMS membutuhkan penjadwalan dan perencanaan . Jangan biarkan 160 karakter membodohi Anda. Di balik segelintir kata ini terdapat dunia strategis yang dapat menyebarkan potensi besar di luar pesan menit terakhir.

Pemasaran SMS memungkinkan Anda mengembangkan strategi 360° yang memengaruhi setiap bagian dari hubungan pelanggan. Selain promosi, pesan teks memungkinkan Anda untuk:

• Membangun database
  Sebagai contoh sederhana, Anda dapat mengubah semua penerima basis data email dan pengikut halaman Facebook menjadi kontak SMS. Bagaimana? Dengan mengundang mereka untuk mendaftar kontes hipotetis (sebut saja "Klub Seluler") dan menjanjikan kode diskon pada pembelian berikutnya. Ini adalah strategi membangun basis data lintas saluran yang juga dapat Anda lakukan secara berkelanjutan melalui aplikasi sederhana: Aplikasi Facebook MailUp.
• Hasilkan prospek dengan potensi konversi tinggi
  Dengan SMS, Anda dapat membuat saluran langsung antara merek dan prospek berkualitas, yaitu dengan potensi konversi yang tinggi. Misalnya, sebuah perusahaan otomotif Amerika mengiklankan spanduk dengan pesan dasar online dan cetak: "Untuk informasi lebih lanjut, SMS INFO ke 62845". Ini adalah taktik lintas saluran yang sederhana, namun menghasilkan prospek berkualitas dengan banyak minat dan oleh karena itu potensi konversi yang lebih besar.
• Kelola aktivitas layanan pelanggan
  Melalui pesan teks, Anda dapat meminta umpan balik dan meluncurkan survei pasca pembelian, menawarkan dukungan dan bantuan, mengirim janji temu dan pengingat acara, serta menawarkan saran dan rekomendasi. Secara umum, Anda dapat mengelola arus transaksional.
• Terapkan pemasaran kedekatan
  Sambil menunggu konsolidasi saluran pesan instan, SMS adalah saluran digital paling cepat saat ini. Potensi komunikasinya dapat lebih diperkuat jika diintegrasikan ke dalam ekosistem seluler. Contoh: beacon tertentu dapat mengonfigurasi sistem notifikasi yang memicu peluncuran SMS ke kontak dalam rentang tertentu dari titik penjualan.

Singkatnya, SMS bukanlah saluran one-shot, tetapi justru sebaliknya. Pesan teks adalah alat komunikasi untuk menjalin komunikasi yang konstan dan berkelanjutan di sepanjang perjalanan pelanggan.

2. Membuat satu daftar penerima

Kesalahan Pemasaran SMS yang serius adalah mengirim pesan yang sama ke seluruh basis data yang terdiri dari 160 kontak . Untuk itu, merek harus menggunakan segmentasi sebelum mengirim. Melakukan hal itu memotong biaya dan menghindari pengiriman pesan yang tidak relevan yang dapat menyebabkan berhenti berlangganan .

Sangat penting untuk memiliki satu set filter untuk segmentasi. Hal ini memungkinkan penyampaian pesan sesuai dengan preferensi dan karakteristik masing-masing kontak. Berikut adalah beberapa kriteria yang berguna untuk diterapkan ke database Anda:

• Geolokasi
  Geolokasi memungkinkan Anda untuk menargetkan penawaran dan peluncuran produk hanya ke penerima yang berada di wilayah geografis yang berkaitan dengan penawaran yang dikomunikasikan.
• Demografis
  Menggunakan filter data pribadi, bisnis e-commerce pakaian dapat meluncurkan berbagai kampanye penjualan kilat sesuai dengan sub-kriteria yang berbeda.
• Jenis kelamin
  Setiap jenis kelamin memiliki keinginan dan kebutuhan yang spesifik. Oleh karena itu, penting untuk mengelompokkan pengiriman dengan membedakan penawaran untuk audiens wanita dan pria.
• Perilaku
  Berikut adalah beberapa parameter segmentasi perilaku:
  > Pengeluaran rata-rata pelanggan
  > Riwayat pembelian
  > Frekuensi pembelian
  > Perilaku situs

3. Memperhatikan sedikit untuk menyalin

Strategi pemasaran SMS seringkali terlalu kaku , dibatasi hanya 160 karakter untuk meluncurkan berita, penawaran, dan diskon secara singkat dan impersonal. Apa yang hilang adalah sentuhan manusia tertentu. Bagaimana? Anda dapat menyampaikan sentuhan manusia itu melalui nada percakapan dan langsung yang spontan dan sealami mungkin.

Berikut adalah beberapa fitur kecil, gaya, dan langkah-langkah terminologi untuk membantu Anda meningkatkan SMS Anda dari sudut pandang berbasis teks:

• Bidang dinamis , yang memungkinkan Anda menggunakan nama depan dengan penerima.
• Pengirim alfanumerik , yaitu kemampuan untuk memasukkan nama merek di bidang pengirim alih-alih hanya meninggalkan nomor telepon.
• Kejelasan dan singkat , untuk mengartikulasikan keuntungan yang dikomunikasikan melalui SMS dengan cara yang paling jelas dan langsung. Orang Amerika menggunakan moto: mengeja detailnya .
• Power words , yaitu kata-kata yang digunakan untuk mengaktifkan reaksi psikologis dan emosional pada penerimanya (seperti gratis, eksklusif, obral, diskon besar-besaran ). Kata-kata yang kuat memainkan peran yang lebih besar dalam Pemasaran SMS, di mana keterbatasan pesan mengharuskannya memiliki dampak sebesar mungkin pada publik.
• Huruf kapital jarang digunakan , memungkinkan untuk menyoroti frasa atau kata kunci secara grafis. Namun, jangan pernah menyalahgunakan ini karena Anda berisiko menciptakan efek sebaliknya, membuat SMS terlihat aneh di suatu tempat antara pesan terenkripsi dan spam.
• Hindari penggunaan teks , misalnya singkatan kata atau penambahan angka pada pesan (“bcs”, “Offers 2 Die 4”, adalah dua contoh). Text-speak menghalangi membaca dan akhirnya merusak citra merek.

4. Pengiriman dalam slot waktu yang salah

Pemasaran SMS adalah masalah nuansa. Oleh karena itu, detail dan tindakan pencegahan membuat perbedaan. Salah satu pilihan tersebut adalah slot waktu pengiriman . Mengetahui cara menangkap waktu yang tepat dalam hari, minggu, dan bulan memiliki manfaat ganda. Di satu sisi, ini membuat komunikasi lebih efektif , dan di sisi lain, meminimalkan potensi berhenti berlangganan .

Jika setiap pitch bervariasi sesuai dengan target audiens, maka kami dapat melacak beberapa slot waktu pengiriman:

• Senin
  Senin dengan suara bulat diakui sebagai hari paling sulit dalam seminggu. Kecuali jika pesan tersebut adalah pemberitahuan pembelian atau pemesanan, maka merupakan praktik standar untuk menghindari pengiriman SMS pada hari Senin. Statistik juga membuktikan bahwa hari Senin memiliki tingkat respons yang lebih rendah dibandingkan dengan hari lainnya dalam seminggu.
• Slot waktu larut malam
  Malam hari adalah skenario terburuk yang mungkin terjadi. Slot waktu ini sepenuhnya tabu bahkan untuk pengiriman transaksi dan notifikasi.
• Jam perjalanan: dari rumah ke kantor dan sebaliknya
  Orang-orang sudah cukup stres selama ini. Yang terbaik adalah menghindari memicu ini lebih jauh melalui pesan SMS promosi. Pengiriman selama jam-jam ini pasti memicu rasa jijik dan jengkel.

5. Menyerah terlalu cepat

Sebagai penutup, inilah poin yang tampak jelas: menyerah terlalu cepat adalah salah satu penyebab paling umum yang disaksikan merek dalam kegagalan strategi pemasaran SMS.

Kesalahan mendasar sebenarnya melibatkan poin 1: melihat SMS sebagai saluran dadakan dan bukan sebagai aset jangka panjang yang diartikulasikan seperti email. Sama seperti butuh waktu untuk membuat komunitas Anda sendiri di Facebook dan Twitter, Anda juga membutuhkan kesabaran dan ketekunan untuk membuat database kontak responsif dengan tingkat keterlibatan yang baik.

Singkatnya

Apakah Anda masih perlu mengintegrasikan SMS Marketing ke dalam strategi Anda? Anda dapat segera memulai hanya dengan meminta uji coba gratis platform MailUp. Anda akan memiliki semua yang Anda butuhkan untuk membuat, mengirim, dan melacak kampanye SMS Anda.