7 Kesalahan Pemasaran SMS yang Harus Dihindari

Posting ini disumbangkan oleh Tim Preston dari VYBRNT SMS dalam kemitraan dengan SL Interactive. Ini khusus untuk undang-undang dan peraturan SMS Australia. Harap periksa undang-undang privasi data lokal Anda sebelum memulai pemasaran SMS.

Pemasaran SMS adalah saluran pemasaran yang efektif untuk merek. Penelitian menunjukkan bahwa pesan teks memiliki tingkat respons 209% lebih tinggi daripada telepon, email, atau Facebook.

Meskipun manfaat pemasaran SMS tidak terbatas, penting bagi bisnis Anda untuk mendekati pesan teks dengan pertimbangan yang cermat. Anda tidak ingin membuat pelanggan Anda frustrasi dengan teks yang tidak diinginkan atau pesan yang tidak tepat waktu.

VYBRNT SMS dirancang untuk pengiriman kampanye promosi SMS yang mudah. Platform ini membantu Anda membangun corong pertumbuhan yang kuat.

Dalam posting ini, Anda akan belajar bagaimana menghindari kesalahan umum pemasaran SMS dan mendapatkan strategi praktis untuk mengembangkan kampanye Anda.

1. Mengirim Teks yang Tidak Diinginkan

SMS adalah alat yang sangat mengganggu karena pelanggan Anda tidak memiliki opsi untuk "membukanya", seperti email. Itu hanya dikirim ke perangkat mereka. Jadi, penting untuk tidak mengirim teks yang tidak diinginkan ke audiens Anda.

Sebelum membuat kampanye SMS, Anda pasti ingin mengetahui poin keluhan pelanggan ideal Anda. Anda memerlukan pemahaman tentang apa yang dibutuhkan pelanggan Anda, kapan mereka membutuhkannya, dan pesan apa yang akan mereka terima. Prospek Anda tidak mencari apa saja; mereka menginginkan solusi yang memecahkan masalah mereka.

Misalnya, keluarga yang sibuk dapat mengambil manfaat dari penawaran pengiriman restoran lokal yang bagus pada pukul 3 sore pada hari Jumat. Itu bisa menghemat waktu keluarga. Namun, kirimkan penawaran yang sama pada pukul 7 pagi, saat makan malam adalah hal terakhir yang mereka pikirkan, dan hal itu dapat mengakibatkan anggota keluarga berhenti berlangganan kampanye Anda.

Pesan pertama Anda kepada pelanggan harus segera menarik perhatian mereka. Berikut ini contohnya:

“Terlalu lelah untuk memasak? Pesan takeaway sebelum jam 7 malam dan dapatkan dessert gratis untuk keluarga. Hubungi 0000 0000 (opt-out)”

2. Pelanggan yang Memilih Keluar Pesan

Mengirim pesan pemasaran kepada orang-orang yang belum berlangganan kampanye Anda adalah melanggar hukum. Di Australia, melanggar undang-undang spam dapat menyebabkan hukuman finansial yang serius (hingga $210.000 per hari) dan tindakan di Pengadilan Federal Australia. Periksa undang-undang spam negara Anda untuk memahami hukuman yang mungkin dihadapi bisnis Anda.

3. Melupakan Opt-Out di SMS Anda

Undang-undang Australia mengharuskan Anda menyertakan cara sederhana bagi pelanggan Anda untuk tidak menerima SMS Anda. Opt-out ini harus ada di setiap SMS pemasaran yang Anda kirim.

Untungnya, dengan VYBRNT SMS, Anda tidak perlu membuat proses opt-out dari awal. Platform ini dilengkapi dengan fasilitas berhenti berlangganan yang dioptimalkan untuk seluler, yang secara otomatis melacak penyisih. Wawasan berharga ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi celah potensial dalam pesan Anda dan meningkatkan komunikasi Anda.

4. Mengirim Pesan dari Nomor Telepon Acak

Setiap SMS harus mengidentifikasi bahwa bisnis Anda mengizinkan pesan tersebut. Gunakan nama resmi bisnis Anda, atau nama Anda dan Nomor Bisnis Australia.

Di Australia, Anda biasanya memiliki empat pilihan untuk digunakan sebagai pengirim pesan (ini juga bisa disebut SenderID, Sender Name, Alpha Tag, From, atau Originator). Mari kita lihat semua opsi ini:

Nama Bisnis

Nama bisnis adalah cara paling profesional untuk mengirim pesan SMS Anda. Nama dapat berisi hingga 11 karakter, dan harus sedekat mungkin dengan merek atau produk Anda. Penerima tidak dapat membalas pesan ini, karena tidak dikirim dari nomor ponsel. Jika Anda mengharapkan orang untuk membalas, Anda harus menggunakan nomor virtual khusus.

Dengan VYBRNT SMS, Anda dapat mengirim pesan SMS dari nama bisnis Anda menggunakan ActiveCampaign di pasar Australia dan di sebagian besar negara di seluruh dunia.

Nomor handphone

Dengan nomor ponsel, balasan SMS akan tiba di ponsel Anda. Saluran dua arah menawarkan kenyamanan tambahan bagi pelanggan untuk membalas pesan secara langsung. Nomor ponsel membantu menciptakan percakapan langsung, mengubah kampanye pemasaran menjadi percakapan langsung dengan pelanggan.

Kapan menggunakannya: Opsi ini dapat berfungsi jika Anda mengirim pesan ke grup kecil yang sangat spesifik (kurang dari 100 orang). Misalnya, Anda dapat menggunakan nomor ponsel untuk pemberitahuan staf internal atau untuk pelanggan atau pemasok utama.

Nomor Virtual Khusus

Nomor virtual khusus memungkinkan komunikasi dua arah yang sebenarnya untuk bisnis Anda. Nomor-nomor ini ditetapkan melalui perusahaan telekomunikasi, dan mereka memiliki biaya sewa jalur yang terkait dengannya.

Beberapa penyedia mengunci Anda dengan kontrak jangka panjang dengan nomor-nomor ini, sementara yang lain tidak mengizinkan Anda mengubah nomornya. ActiveCampaign menyediakan nomor virtual khusus bawaan.

Opsi ini direkomendasikan untuk kampanye dengan pertanyaan Ya/Tidak atau pertanyaan pilihan ganda. Berikut adalah contoh SMS untuk kompetisi olahraga:

“Siapa MVP NBA pada 2015? J: Stephen Curry B: Lebron James C: Russell Westbrook. Kirimkan tanggapan Anda ke 0000 0000 untuk mendapatkan kesempatan memenangkan tiket musiman!”

Nomor Bersama

Dengan nomor bersama, pesan Anda dikirim dari nomor acak pada hari pertama dan nomor acak lain pada hari berikutnya. Anda tidak memiliki kendali atas bisnis atau orang lain yang menggunakan nomor yang sama untuk kampanye mereka.

5. Mengirim Pesan Sebelum Waktu

Waktu adalah segalanya. Bayangkan menerima penawaran khusus dari merek favorit Anda tetapi di tengah malam. Ini tidak berguna.

Meskipun waktunya akan bervariasi tergantung pada industri, produk, dan pelanggan Anda, Anda dapat mulai menguji apa yang berhasil untuk merek Anda dengan mengirimkan pesan SMS berdasarkan jadwal kampanye email Anda. Kemudian, Anda dapat menjalankan pengujian A/B berdasarkan hari dalam seminggu dan waktu.

6. Mengirim SMS Tanpa Strategi

Untuk memaksimalkan upaya pemasaran Anda, SMS harus menjadi salah satu komponen dari strategi pemasaran menyeluruh. Misalnya, Anda dapat membuat kalender konten bulanan atau triwulanan yang berkoordinasi melalui SMS, email, dan media sosial.

Mulailah dengan siklus hidup pelanggan Anda untuk menentukan siapa yang harus mengirim pesan. Anda ingin menyesuaikan pengalaman pelanggan agar sesuai dengan perjalanan pelanggan.

Anda juga ingin memanfaatkan otomatisasi untuk membangun urutan yang kompleks. Misalnya, Anda hanya dapat mengirim SMS jika pelanggan tidak membuka email sama sekali atau pada hari terakhir promosi.

7. Mengirim Tautan ke Situs Web Seluler yang Tidak Dioptimalkan

Dalam pesan teks Anda, Anda akan ingin menyertakan tautan ke situs web yang dioptimalkan untuk seluler. Beberapa komponen yang baik dari halaman arahan adalah:

• Panggilan yang jelas untuk bertindak
• Gangguan minimal
• Copywriting yang kuat

Studi juga secara konsisten menunjukkan bahwa kecepatan halaman yang cepat akan menghasilkan konversi yang lebih baik. Jadi, usahakan agar halaman arahan Anda dimuat dalam waktu kurang dari 3 detik.

Bangun Kampanye Pemasaran SMS yang Efektif

Pemasaran SMS adalah alat penting untuk bisnis Anda. Dengan pesan teks, Anda dapat dengan cepat melibatkan calon pelanggan dengan kupon dan penawaran khusus. Hindari kesalahan pemasaran SMS yang disebutkan di atas saat meluncurkan kampanye Anda berikutnya.

VYBRNT SMS adalah add-on yang sederhana dan efektif untuk platform ActiveCampaign Anda yang sudah ada yang akan membantu Anda mendorong penjualan, meningkatkan keterlibatan, dan mengonversi prospek.