SMS yang Tepat ke Penerima yang Tepat: Panduan Segmentasi

Geografis, demografis, dan perilaku, masing-masing dibagi lagi menjadi subkriteria: mari kita lihat parameter yang digunakan saat membagi penerima untuk membuat kampanye SMS yang benar-benar relevan.

Jika email adalah bapak pemasaran digital, pesan SMS adalah adiknya . Di samping email, pesan teks adalah saluran paling lama yang dilalui oleh arus komunikasi yang sangat besar. Cukuplah untuk mengatakan bahwa pada tahun 2016 di Italia, 3,2 miliar pesan SMS massal dikirim. Angka yang mengesankan ini memberi Anda ide bagus tentang bagaimana pesan SMS penting bagi merek.

Ada beberapa alasan mengapa saluran SMS sangat efektif. Jika premisnya jelas – sekarang setiap orang memiliki nomor ponsel – aspek terkait pemasaran harus dipertimbangkan: lebih dari Facebook atau saluran digital lainnya, pesan SMS pasti dapat mencapai penerima Anda . Di semua platform lain, upaya dan investasi bergantung pada kemampuan untuk menarik audiens.

Mari kita lebih jelas: SMS adalah satu-shot, cara cepat untuk mendapatkan langsung ke hati dan pikiran dari penerima individu.

Pesan yang tepat untuk penerima yang tepat

Ada satu tetapi: kesalahan terbesar yang dapat Anda lakukan dalam pemasaran SMS adalah berpikir bahwa 160 karakter yang sama (termasuk URL halaman arahan) dapat dibuang untuk seluruh basis data kontak .

Kami tahu betapa melecehkan dan tak tertahankan pesan teks generik dan tidak relevan. Bahkan lebih dari email, efektivitas pesan teks mengikuti keseimbangan antara pembatasan konten dan relevansi pesan untuk penerima. Ketika SMS mencapai target, kampanye dapat sepenuhnya menyebarkan ketajamannya. Pendekatan generik selalu menghambat kampanye. Di sisi lain, semakin fokus komunikasi, semakin besar potensi komunikatifnya.

Inilah mengapa merek harus menerapkan aktivitas segmentasi sebelum mengirim, sehingga menghemat biaya dan menghindari pengiriman pesan yang tidak relevan yang dapat menyebabkan berhenti berlangganan.

Filter juga memungkinkan untuk secara otomatis mengelola semua fase setelah pembelian pertama: komunikasi mengenai transaksi , tindak lanjut , tindakan pemasaran ulang , dan kampanye penjualan atas dan penjualan silang .

Dalam posting ini kita akan melihat kemungkinan segmentasi untuk kampanye SMS. Satu per satu, berikut kriteria yang bisa Anda terapkan pada database Anda.

Geografis

Geolokasi memungkinkan untuk menangani penawaran dan peluncuran produk secara eksklusif kepada penerima yang tinggal di wilayah geografis penawaran yang ingin Anda komunikasikan. Baik itu acara atau penawaran toko terbatas, dengan filter geolokasi Anda dapat membatasi daftar penerima ke target komunikasi yang sebenarnya . Berikut ini contohnya:

Keuntungan geolokasi dapat diperkuat dengan menggunakan teknologi pelengkap . Salah satu teknologi paling berguna yang diterapkan pada strategi pemasaran SMS adalah beacon : dengan mendeteksi kedekatan dengan tempat tertentu atau toko fisik, beacon dapat memicu SMS dengan tingkat penyesuaian yang tinggi. Inilah cara Starbucks melakukannya (dalam contoh di bawah):

Demografis

Menggunakan filter data pribadi , situs pakaian e-niaga dapat meluncurkan kampanye penjualan kilat yang beragam menurut subkriteria yang berbeda.

Jenis kelamin

Perbedaan gender adalah perbedaan utama. Setiap jenis kelamin memiliki kebutuhan dan keinginan yang spesifik . Menyegmentasikan pengiriman Anda dengan membedakan penawaran untuk audiens wanita dan pria adalah operasi yang diperlukan jika penawaran membutuhkannya. Mari kita pertimbangkan kasus di mana penerima telah berlangganan promosi spa: bahkan jika benar bahwa penawaran untuk pijat dan perawatan adalah "unisex", kecil kemungkinan seorang pria ingin menerima pesan teks serupa di teleponnya:

-15% untuk semua produk kecantikan, hanya akhir pekan ini! Manfaatkan sekarang!

Usia

Kriteria demografis fundamental kedua adalah yang mengarahkan merek untuk mengelompokkan basis data mereka untuk kelompok usia . Ini karena, seperti yang kita ketahui, generasi memiliki latar belakang dan mentalitas yang sangat berbeda. Generasi Z lahir di dunia teknologi dan digital; Milenial memiliki temperamen yang gelisah dan gelisah; Baby Boomers pasti rentan terhadap nostalgia. Ini mungkin tampak seperti kecanggihan, tetapi tidak. Pertimbangkan pesan SMS seperti berikut:

Apakah kamu siap? Kompetisi kami di Instagram telah dimulai! Anda bisa memenangkan kupon senilai 100€. Penawaran ini dapat digabungkan dengan penjualan pertengahan musim.

Sangat tidak mungkin bahwa pesan teks ini akan menarik penerima yang merupakan bagian dari generasi Baby Boomers.

Gaya hidup

Ini mungkin kriteria segmentasi yang paling sulit, karena memaksa merek untuk melakukan profiling . Tidak ada kekurangan alat: misalnya, formulir memungkinkan untuk mengirim pesan teks atau email yang meminta penerima untuk mengisi kuesioner yang menanyakan minat dan preferensi mereka . Formulirnya adalah halaman arahan sederhana yang dapat Anda buat dengan MailUp hanya dalam beberapa klik dan masukkan ke dalam SMS dengan URL yang dipersingkat . Berikut ini contohnya:

Hai Giacomo, kami ingin mengenal Anda lebih baik untuk mengirimkan penawaran yang sesuai dengan selera Anda. Lengkapi kuesioner untuk diskon 15%

Berikut contoh segmentasi berdasarkan gaya hidup : pramugari, yang pekerjaannya membawa mereka dari satu belahan dunia ke belahan dunia lainnya dalam hitungan jam. Meningkatkan jenis data ini memungkinkan Anda meluncurkan penawaran yang konsisten dengan gaya hidup , misalnya jaringan hotel dapat meluncurkan diskon untuk kunjungan singkat.

Mari kita berhipotesis strategi nyata: jaringan hotel dapat mengambil keuntungan dari data pembatalan penerbangan (yang membuat rata-rata 90.000 penumpang AS terdampar setiap hari). Dengan melacak penundaan dan pembatalan penerbangan secara real time, merek tersebut dapat memicu pengiriman pesan SMS yang ditargetkan yang menawarkan menginap di hotel yang terletak di dekat bandara. Teks SMS bisa mengatakan sesuatu seperti: Terjebak di bandara? Habiskan malam bersama kami!

Perilaku

Mengetahui apa yang dibeli setiap penerima dan berapa lama yang lalu memungkinkan untuk merampingkan aliran pesan SMS dan menjangkau setiap kontak dengan komunikasi yang disesuaikan dan relevan, sehingga melibatkan pelanggan dan menawarkan mereka insentif jika mereka tidak melakukan pembelian untuk waktu yang lama, atau memberi insentif kepada mereka yang sudah menjadi pelanggan setia untuk melakukan pembelian yang lebih besar atau menawarkan produk terkait. Ini hanyalah beberapa parameter yang mungkin dari kriteria perilaku, yang sebenarnya dapat dielaborasi lebih jauh.

Pengeluaran pelanggan rata-rata

Dalam hal ini, kartu loyalitas adalah alat yang sangat berharga, karena memungkinkan Anda menggabungkan data pembelian setiap pelanggan dengan fitur platform pengiriman. Kami diberi contoh yang sangat baik oleh Loytrend beberapa bulan yang lalu yang memunculkan sebuah studi kasus. Loytrend adalah bisnis yang menawarkan solusi dan strategi loyalitas perusahaan . Untuk pelanggannya CVG Moda, Loytrend memanfaatkan data pembelian kartu loyalitas perusahaan untuk menyiapkan strategi kepuasan pelanggan multi-saluran berdasarkan email dan pesan teks. Studi kasus memberikan penjelasan rinci tentang bagaimana strategi dikembangkan dan hasil yang dibawanya.

Riwayat pembelian

Teknik lama pemasaran e-niaga adalah menganalisis keranjang setiap pengguna. Orang yang membeli suatu produk biasanya akhirnya membeli produk lain yang kurang lebih terkait, dan dengan demikian mengungkapkan model dan skema pembelian mereka . Analisis dapat digunakan untuk membuat keranjang untuk mengarahkan pengguna yang telah membeli produk tertentu ke arah tertentu, mengusulkan penawaran yang koheren dan komplementer (dengan probabilitas konversi yang lebih besar) .

frekuensi pembelian

Platform e-niaga biasanya melacak frekuensi pembelian pengguna tunggal: dengan mempertimbangkannya memungkinkan untuk memodulasi pengiriman berikutnya dan penawaran relatif untuk setiap pelanggan. Misalnya, pelanggan tetap dapat ditawari diskon yang lebih sering tetapi lebih terbatas, sedangkan pelanggan yang sudah lama tidak melakukan pembelian harus diyakinkan dan dibujuk dengan diskon yang lebih besar.

Hai Martina, sudah sebulan sejak pembelian terakhir Anda. Itu sebabnya kami memberi Anda diskon 30% khusus untuk pembelian Anda berikutnya

Perilaku di situs web

Perilaku pengguna di situs web Anda juga dapat disegmentasikan. Berdasarkan halaman yang dikunjungi , sebuah merek dapat mengembangkan serangkaian pengiriman multi-saluran (email dan SMS) untuk menarik perhatian pengguna kembali ke produk yang telah menarik dan membuatnya tertarik. Ini tidak lebih dan tidak kurang dari pemasaran ulang sederhana.

Keterikatan

Keterlibatan adalah indikator yang sangat baik untuk membagi database menjadi sub-kelompok.
Sebuah merek dapat memicu pengiriman kampanye yang beragam tergantung pada tingkat keterlibatan masing-masing penerima. Sebagai contoh:

• Kirim penawaran dan manfaat yang lebih besar bagi mereka yang kurang terlibat
• Memodulasi nada dan mendaftar tergantung pada apakah penerima lebih atau kurang terlibat.

Di luar kegiatan promosi adalah sisi manajemen kontak, yang tidak kalah pentingnya untuk pemasaran email. Jadi keterlibatan , ketika disilangkan dengan saluran email, memiliki alat yang sangat berguna dengan pesan SMS. Dalam posting ini kami menjelaskan semua detailnya.

Cara Menggunakan Pesan SMS Untuk Melibatkan Kembali Pelanggan Tidak Aktif

Kesimpulannya

Semua yang telah kami sebutkan di sini dapat dilakukan dengan satu alat seperti platform MailUp . Berkat filternya, Anda dapat membuat segmen pengiriman yang berbeda untuk mengirim pesan SMS yang relevan dan mengembangkan hubungan satu lawan satu dengan penerima Anda.

Jika Anda masih belum terbiasa, coba platform MailUp gratis selama 30 hari.