11 Tips Pemasaran SMS untuk Usaha Kecil

Jika Anda melihat statistik, pesan SMS mendapatkan tarif terbuka 98%. Mereka juga memiliki tingkat respons 209% lebih tinggi dibandingkan dengan telepon, email, atau Facebook. Tidak heran diperkirakan 48,7 juta orang akan memilih untuk mendapatkan pesan SMS bisnis pada tahun 2020.

Angka-angka ini jelas menunjukkan bahwa ada banyak manfaat dalam pemasaran SMS.

Pertama, ini adalah saluran langsung dan langsung , ditambah lagi dukungan dan integrasi dengan saluran lain akan memungkinkan Anda mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Selain semua manfaat ini, Anda dapat dengan mudah melacak data responsnya yang memungkinkan Anda memantau, melacak, dan memajukan kampanye Anda.

Tetapi agar semua ini terjadi, Anda memerlukan strategi pemasaran SMS yang efektif. Berikut adalah 11 tips pemasaran SMS yang dapat diikuti oleh bisnis kecil:

1.Minta orang untuk ikut serta dan instruksi untuk tidak ikut

Meskipun pesan SMS memiliki tingkat pembukaan dan konversi yang tinggi, hal itu tidak akan terjadi kecuali penerima memilih untuk menerima pesan Anda. Dan tidak sopan mengirim SMS kepada orang yang tidak mengizinkan Anda menghubungi mereka, terlepas dari apakah mereka sudah menjadi pelanggan tetap Anda atau belum. Faktanya, penerima mungkin menganggap pesan yang tidak beralasan menjengkelkan dan bahkan mungkin memblokir nomor Anda.

Dengan meminta izin untuk mengirim SMS, Anda menunjukkan betapa Anda peduli dengan privasi pelanggan Anda. Jadi, kirim SMS hanya kepada mereka yang akan dengan senang hati menerima SMS dari merek Anda. Ini juga sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA).

Selain itu, pastikan Anda menawarkan instruksi yang jelas untuk memilih keluar, dan proses untuk berhenti berlangganan dari pesan Anda seharusnya mudah. Anda dapat meninggalkan pesan seperti "Balas BERHENTI untuk berhenti berlangganan dari menerima teks masa depan" di akhir pesan teks dan menggunakan perangkat lunak yang mendukung perintah dan menghapus pelanggan tersebut dari daftar Anda secara otomatis.

2. Kirim teks yang tepat dan relevan

Teks Anda harus tepat dan relevan agar pelanggan Anda tidak mengabaikannya dan berhenti berlangganan. Itu pada akhirnya akan terjadi jika mereka tidak berisi konten yang ingin mereka lihat.

Anda dapat memulai dengan nama bisnis Anda , menggunakan tombol Ajakan Bertindak (jika perlu), dan hindari penggunaan istilah, singkatan, atau akronim yang rumit yang akan membuat pesan sulit dipahami.

Jika Anda ingin menunjukkan beberapa istilah, gunakan CAPS tanpa berlebihan. Saat mengumumkan penjualan, pastikan untuk memperhatikan kategori artikel yang Anda jual dan jumlah diskonnya. Demikian juga, saat mengumumkan suatu acara, sertakan semua detail tentang acara itu dan tambahkan tautan ke penjelasan video.

Juga, jika pelanggan Anda telah mendaftar untuk kesepakatan dua minggu, mereka hanya akan menerima penawaran dua minggu.

Jika Anda memiliki tim jarak jauh, Anda dapat menawarkan pelatihan jarak jauh yang efektif kepada tim Anda tentang aplikasi perusahaan dari mana pun Anda berada dengan Whatfix From Home.

3. Atur waktu SMS Anda dengan benar

Pastikan untuk mengirimkan pengumuman Anda sedikit lebih awal sebelum waktu yang dijadwalkan. Misalnya, jika akan ada obral besar, sampaikan info itu ke pelanggan Anda malam sebelumnya.

Juga, jangan mengirim pesan di malam hari. Anda tidak ingin mengganggu klien Anda. Dan jika ada acara malam yang dijadwalkan, Anda dapat membuat pengumuman di pagi hari pada hari acara tersebut.

4. Jangan spam

Tidak diragukan lagi, pelanggan Anda menginginkan informasi dan pengumuman berharga secara teratur, tetapi hal itu dapat dengan cepat berubah menjadi spam di kotak masuk mereka. Dengan demikian, Anda harus menghubungi pelanggan Anda dalam kerangka waktu yang paling tepat. Pakar pemasaran mengatakan bahwa frekuensi pengiriman pesan SMS berbeda dari industri ke industri. Anda bisa meminta saran misalnya kepada tim ahli seperti salah satu MailUp dan meminta layanan konsultasi secara gratis.

5. Shortcode bukanlah pilihan terbaik

Kode pendek digunakan untuk mengirimkan pesan teks massal kepada pelanggan. Mereka adalah lima atau enam digit angka. Nomor tersebut digunakan untuk komunikasi satu arah, termasuk otentikasi dua faktor, ledakan pemasaran, dan peringatan. Namun, kelemahan dari shortcode adalah bahwa mereka tidak menawarkan SMS dua arah yang disukai oleh pelanggan.

Sesuai survei, tiga dari empat konsumen mengatakan mereka merasa tidak puas ketika mereka tidak dapat membalas pesan teks yang dikirim oleh perusahaan.

Jauh lebih baik mengirim SMS dari nomor telepon bisnis Anda yang sudah ada.

6. Gambar dapat memikat pelanggan Anda untuk mengambil tindakan

Gambar dapat memikat pelanggan Anda untuk mengambil tindakan dan membuat kampanye pemasaran Anda tak terlupakan. Jadi gunakan mereka kapan pun berlaku.

Jika Anda menjalankan promosi produk, Anda dapat menambahkan foto produk ke pesan teks Anda. Atau, buat gambar yang menarik untuk mengumumkan penjualan yang akan datang. Gambar terutama dapat membantu jika Anda ingin membuat salinan tambahan tanpa menghabiskan ruang karakter yang berharga.

Sumber: Tatango

7. Kirim kampanye tetes otomatis melalui teks

Kampanye tetes dapat secara efektif membuat pelanggan aktif tetap terlibat saat Anda terus memberikan konten berkualitas tinggi dan relevan.

Memanfaatkan daftar kontak Anda yang terus bertambah, Anda dapat mengirim kampanye SMS untuk menyambut dan bergabung dengan klien, membantu prospek Anda untuk tetap terlibat dengan merek, mulai menggunakan solusi canggih, dan memanfaatkan otomatisasi untuk berkomunikasi dalam skala besar.

Ketika Anda mengirim kupon dalam kampanye tetes, misalnya, Anda dapat mengirim kupon diskon 6% segera setelah pelanggan mendaftar, kupon 15% setelah dua minggu, dan kupon diskon 25% setelah tiga bulan.

Semakin lama mereka tinggal, semakin baik bonusnya. Dengan demikian, Anda mendorong tindakan yang diinginkan.

8. Gunakan kata kunci SMS untuk keikutsertaan

Menerapkan kata kunci SMS adalah taktik yang bagus untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan SMS. Keikutsertaan SMS berfungsi karena dapat membantu Anda untuk terlibat kembali dengan pelanggan bahkan setelah mereka meninggalkan situs Anda. Selain itu, hasil dari pemasaran SMS akan meningkat pesat saat Anda menerapkannya.

9. Atur peringatan agen langsung

Anda dapat mengatur peringatan agen langsung sehingga mereka dapat masuk kapan saja pelanggan perlu berbicara dengan manusia sungguhan. Saat Anda mengirimkan SMS blast dan kampanye SMS drip, pelanggan Anda dapat melanjutkan percakapan.

Menggunakan kotak masuk dukungan pelanggan multi-saluran, tim Anda juga dapat melihat percakapan yang memerlukan tindak lanjut dan bergabung dalam percakapan.

10. Kirim pengingat dan konfirmasi melalui teks

Menurut konsumen, SMS adalah cara paling nyaman untuk tetap terhubung dengan penyedia layanan dan bisnis. Dikatakan bahwa 67% orang malah akan berkomunikasi melalui teks dengan bisnis tentang janji dan penjadwalan daripada melalui email atau telepon.

Selain itu, pesan singkat dan bermanfaat seperti pengingat janji temu, pengingat tagihan, dan konfirmasi pemesanan dapat dengan mudah hilang melalui email.

11. Kumpulkan umpan balik dan data

Merupakan ide bagus untuk mengakhiri teks sambutan atau urutan tetesan dengan survei atau jajak pendapat.

Pemasaran tetes obrolan menawarkan Anda saluran untuk umpan balik waktu nyata dari prospek atau klien.

Jika Anda dapat membuat survei dalam kampanye tetes Anda, Anda akan mengenal lebih baik tentang anggota audiens Anda dan juga apa yang mereka butuhkan.

Membungkus

Salah satu alasan utama usaha kecil menerapkan pemasaran SMS adalah karena efektif. Faktanya, pemilik usaha kecil tidak memiliki banyak waktu atau sumber daya untuk berinvestasi dalam pemasaran.

Dengan demikian, mereka mencari cara untuk menjangkau pelanggan mereka secara langsung. Pesan teks otomatis datang untuk menyelamatkan mereka.

Ini tidak hanya biaya rendah, tetapi SMS memudahkan pemilik usaha kecil untuk menerapkan strategi pemasaran mereka sendiri.