Ini adalah peluang besar bagi merek: berkat tingkat pembukaan rata-rata 98%, SMS adalah saluran yang sangat berguna untuk mendapatkan kembali loyalitas pelanggan dan mengarahkan pelanggan untuk melakukan pembelian baru.

Untuk merek, permainan pemasaran digital tidak hanya dimainkan saat pelanggan secara aktif mencari produk., fase perjalanan pelanggan sebelum membuat pilihan pembelian saat pengguna mencari informasi, panduan, dan ulasan.

Di luar bidang pemasaran digital yang hebat, ada momen yang sama pentingnya yang sering diabaikan oleh strategi merek: kita berbicara tentang ketidakaktifan , fase ketika pelanggan tidak lagi melakukan pembelian atau berinteraksi dengan komunikasi Anda.

Keterlibatan kembali adalah aktivitas mendasar untuk bisnis apa pun, dan hari ini kami akan memberi tahu Anda cara melakukannya melalui saluran yang lebih langsung: SMS .

Re-engagement dengan pesan SMS

SMS sering kali berhasil di mana email tidak bisa: pesan teks memiliki tingkat pembukaan rata-rata yang melebihi 98% . Ini berarti Anda dapat yakin bahwa penerima akan membuka pesan dan melihat kontennya. Terserah keberanian merek, kemudian, untuk membuat konten dari 160 karakter yang tersedia efektif dan persuasif.

Salah satu keunggulan unik dari saluran SMS adalah keserbagunaannya , singkatnya , dan kemampuannya untuk selalu menjangkau penerima secara praktis. Ini berarti peluang mendasar bagi merek untuk mendapatkan kembali loyalitas pelanggan dan mengarahkan mereka untuk melakukan pembelian baru .

Ketidakaktifan dapat diidentifikasi dengan beberapa parameter: jika situs e-niaga dapat menetapkan ambang batas tidak aktif berdasarkan kunjungan ke situs atau tanggal pembelian terakhir , pengecer dapat melakukan hal yang sama dengan menganalisis data berharga yang tercatat dalam kartu loyalitas setiap pelanggan.

Apa tanda pertama pelanggan tidak aktif? Kurangnya interaksi mereka dengan komunikasi merek, terutama dengan email . Pengguna yang sama yang pernah tertarik dengan komunikasi kami berhenti membuka email atau mengklik ajakan bertindak kami di beberapa titik. Ketidakaktifan adalah fenomena yang mempengaruhi semua merek, tanpa kecuali.

Sebuah studi yang dilakukan oleh Return Path memperkirakan bahwa rata-rata, setiap database memiliki persentase pelanggan tidak aktif yang sama atau lebih besar dari 25% dari total pelanggan.

Ini adalah angka yang tinggi, tetapi memiliki potensi konversi yang besar, terutama jika kita menganggap bahwa memulihkan seseorang yang sudah terdaftar dalam database jauh lebih murah daripada memperoleh yang baru. Untuk alasan ini, pesan SMS juga dapat menjadi penting untuk mendukung strategi Pemasaran Email .

Strategi keterlibatan kembali 3 langkah

Jika pelanggan menjadi tidak aktif, itu berarti dia sudah berlangganan di masa lalu, telah melakukan satu atau lebih pembelian, dan telah menunjukkan minat pada perusahaan kami dan katalog produk dan layanan kami; mungkin saja suatu saat penawaran kita menjadi kurang menarik. Tapi ini bukan akhir, hanya jarak . Sama seperti di masa lalu kami berguna karena kami memiliki produk tertentu dengan harga tertentu, kami juga dapat menarik kembali minatnya dengan komunikasi yang ditargetkan.

Jauh dari solusi yang canggih dan naif untuk melibatkan pengguna, strategi pelibatan kembali SMS adalah teknik yang sangat efektif untuk meningkatkan minat pada kontak yang tidak aktif. Namun, mari kita ikuti langkah-langkahnya untuk memahami cara melibatkan kembali pelanggan melalui pesan teks, dan dengan alat apa.

1. Identifikasi pelanggan yang tidak aktif dan sinkronkan datanya

Situs e-commerce dan pengecer dapat dengan mudah menanyakan sistem manajemen pelanggan mereka untuk menemukan pelanggan yang tidak aktif dan mengubahnya menjadi grup pengiriman. Ada dua elemen kunci untuk melakukan ini: platform surat profesional seperti MailUp, dan konektor yang memungkinkan sistem pengiriman terintegrasi dengan manajemen pelanggan (apakah itu CRM, e-commerce, sistem bisnis atau eksternal lainnya. aplikasi).

Integrasi sistem yang berbeda memungkinkan sinkronisasi data, yang memungkinkan semua informasi pengguna ditransfer ke platform pengiriman, sehingga menciptakan segmen dan profil penerima untuk mengarahkan komunikasi pribadi yang sejalan dengan minat dan perilaku pembelian setiap pelanggan.

Dengan MailUp Anda dapat mengintegrasikan hampir semua sistem dan aplikasi. Katalog dinamis kami memungkinkan Anda melihat konektor dan memfilternya berdasarkan kategori, harga, dan kata kunci, belum lagi kemungkinan mengembangkan konektor khusus yang dipersonalisasi untuk kebutuhan paling spesifik.

Sebelum membuat grup pengguna tidak aktif, situs web e-niaga dan pengecer harus mengidentifikasi ambang waktu tidak aktif. Seperti yang diantisipasi, jika situs e-commerce dapat mendasarkan pilihan ini pada pembelian terakhir atau kunjungan ke toko online mereka, pengecer dapat menemukan informasi berharga tentang perilaku pelanggan individu dalam data kartu loyalitas mereka.

Jika merek ingin mengikat SMS mereka ke strategi aktivasi ulang dengan database email mereka , itu sama sederhananya: yang harus mereka lakukan adalah membuat filter aktivitas dan menerapkannya ke database kontak, sehingga membuat grup yang berisi semua penerima yang belum membuka email selama jangka waktu tertentu. Tiga faktor harus diingat ketika menetapkan periode tidak aktif:

• Perilaku . Selain tidak membuka dan mengklik email, penting untuk mempertimbangkan waktu yang telah berlalu sejak pembelian terakhir pelanggan atau akses terakhir ke area pribadi mereka.
• Frekuensi . Jika pengiriman dilakukan setiap hari, waktu henti akan berbeda dengan pengiriman sebulan sekali: pada pengiriman sebelumnya waktu henti bisa sekitar 90 hari, pada pengiriman terakhir waktu henti bisa antara enam dan dua belas bulan.
• Siklus hidup pelanggan . Setiap merek, serta setiap sektor bisnis, membayangkan siklus hidup pelanggan yang berbeda: dealer mobil pasti memiliki siklus yang panjang, sedangkan produk konsumen harian terbatas pada beberapa hari atau minggu.

2. Tentukan jenis kampanye SMS

Cara untuk melibatkan kembali pelanggan, yaitu meyakinkannya bahwa penawaran produk, layanan, atau komunikasi Anda masih menarik baginya, dapat mengambil bentuk yang paling beragam.

Penawaran kupon dan penjualan kilat

Ini adalah rute yang paling cepat. Tidak ada yang lebih baik daripada SMS untuk memberi tahu pelanggan tentang penjualan kilat atau penjualan dengan tanggal kedaluwarsa: kupon dan apa yang disebut penjualan kilat memerlukan pengiriman cepat dan pembukaan segera untuk membawa pelanggan ke toko online atau ke toko terdekat.
Semakin promosi menanggapi minat dan selera pengguna, semakin tinggi tingkat konversi.

Luncurkan survei

Anda dapat menggunakan SMS untuk mengundang penerima Anda menjawab beberapa pertanyaan yang berguna untuk membuat profil database Anda . Jika Anda mengajukan pertanyaan yang tepat, hasilnya akan memberikan informasi tambahan tentang minat pengguna Anda yang tidak aktif dan Anda dapat menggunakan informasi ini untuk mendapatkan perhatian mereka. Mengetahui minat , kecenderungan , dan kebutuhan penerima menambahkan dorongan yang menentukan untuk keterlibatan mereka. Insentif untuk mengisi survei memungkinkan Anda meningkatkan jumlah peserta secara eksponensial.

Libatkan penerima dalam kontes

Dengan SMS sederhana, Anda dapat mengundang kontak Anda untuk ikut serta dalam kompetisi online dan inisiatif digital di situs web atau halaman jejaring sosial Anda.

Dalam semua kasus yang tercantum di atas, ada tiga elemen dasar:

• Bidang dinamis yang menetapkan hubungan satu lawan satu dengan penerima. Elemen kunci untuk menyesuaikan komunikasi merek.
• Halaman arahan yang memungkinkan Anda melampaui dua batas pesan SMS yang tidak perlu dipertanyakan lagi: batas 160 karakter (dapat diperluas dengan MailUp hingga 480 karakter) dan grafik standar. Halaman arahan berfungsi untuk membuat koneksi dengan penerima dan mendorong mereka untuk ingin tahu lebih banyak: itu berarti memberi mereka halaman dukungan yang lebih menyenangkan secara visual, secara gaya lebih selaras dengan identitas merek, dan dengan konten yang lebih kaya. Membuatnya mudah: yang Anda butuhkan hanyalah editor drag & drop sederhana seperti yang terintegrasi di MailUp. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut, posting ini menjelaskan 5 elemen kunci untuk mengoptimalkan halaman arahan Anda untuk seluler.
• URL singkat halaman arahan : untuk menyimpan karakter dalam SMS dan meringankan teks Anda. Setelah Anda membuat halaman arahan, MailUp mempermudah pemendekan alamatnya dengan penyingkat URL terintegrasinya.

3. Siapkan otomatisasi

Setelah grup penerima diatur dan strategi telah ditentukan, Anda dapat mengotomatiskan pengiriman SMS re-engagement, yang memicu pengirimannya saat kondisi tertentu terpenuhi.

Berikut adalah salah satu contoh alur kerja otomatis yang akan membantu Anda memahami bagaimana rencana penyampaian strategi re-engagement dapat disiapkan:

• 30 hari setelah pembelian/interaksi terakhir
  Pengiriman pesan pengaktifan ulang pertama → Survei SMS
• 60 hari dari interaksi terakhir
  Pengiriman pesan pengaktifan ulang kedua kepada mereka yang tidak membuka yang pertama → kontes SMS
• 90 hari dari interaksi terakhir
  Pengiriman pesan pengaktifan ulang ketiga kepada mereka yang tidak membuka yang pertama atau yang kedua → Diskon/kupon SMS
• Akhir alur kerja : jika pengguna telah membuka halaman arahan yang disisipkan sebagai tautan dalam SMS, kontak dipindahkan ke database aktif. Jika pengguna belum mengklik tautan, dia secara otomatis dipindahkan ke daftar Berhenti Berlangganan.

Jika penerima juga tidak aktif setelah pesan re-engagement dikirim, berhenti berlangganan adalah satu-satunya hal yang harus dilakukan: ini adalah langkah mendasar dalam strategi Pemasaran Email (untuk menjaga database tetap bersih dan menjamin pengiriman terbaik) dan strategi Pemasaran SMS (untuk menghindari penggunaan kredit SMS untuk pengiriman yang tidak membawa hasil apa pun).

Untuk menyimpulkan

Ada banyak cara untuk membina hubungan dengan pelanggan berkat saluran SMS . Re-engagement adalah aspek strategis pemasaran digital yang memungkinkan merek mengarahkan pengguna yang tidak aktif kembali untuk melakukan pembelian lagi. Yang harus Anda lakukan adalah:

• mengidentifikasi pengguna yang tidak aktif (atau bahkan mereka yang hampir tidak aktif)
• tentukan pesan yang dapat merangsang keterlibatan kembali
• memicu otomatisasi yang melakukan pekerjaan untuk Anda.

Tidak ada cara yang lebih baik! Jika Anda sudah menggunakan pesan SMS, sebaiknya pelajari lebih lanjut tentang alat dan potensi saluran di halaman khusus kami; jika Anda masih belum merasakan potensi pesan teks, mintalah uji coba gratis platform MailUp selama 30 hari.