Apa itu Penjualan SMS? | Cara Menjual ke Klien B2B melalui SMS

Jika Anda sering memeriksa ponsel, Anda tidak sendirian.

Dalam lanskap digital saat ini, perangkat seluler telah menjadi bagian integral dari kehidupan kita. Tidak heran banyak pengambil keputusan dan profesional sangat bergantung pada ponsel cerdas mereka untuk melakukan tugas-tugas terkait pekerjaan. Dan sebagai perusahaan B2B, ada cara untuk menjangkau audiens target Anda di tempat mereka paling aktif dan terlibat — penjualan layanan pesan singkat (SMS), sebuah strategi komunikasi yang mengutamakan seluler.

Pesan teks menawarkan cara yang lebih pribadi dan langsung untuk berkomunikasi dengan klien B2B. Selain itu, Anda dapat menyesuaikan pemasaran pesan teks SMS untuk penjualan berdasarkan preferensi penerima, interaksi sebelumnya, atau kebutuhan spesifik. Inilah cara memulainya.

Penjualan SMS ditentukan

Penjualan SMS adalah strategi perdagangan seluler di mana Anda mengirim pesan teks berisi penawaran, promosi, dan pengingat ke perangkat seluler pelanggan. Ini juga disebut sebagai pemasaran teks atau pemasaran seluler.

Untuk mengirim SMS penjualan ke pelanggan, mereka harus terlebih dahulu memberikan nomor telepon mereka kepada Anda dan memilih untuk menerima pesan Anda.

Contoh pemasaran SMS

Sebagai perusahaan B2B, Anda dapat memanfaatkan praktik terbaik SMS untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, mempromosikan acara, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dalam interaksi bisnis mereka.

Berikut adalah tiga contoh penerapan ide pemasaran SMS B2B.

Pengingat janji temu

Bayangkan Anda adalah perusahaan perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) yang menyediakan solusi manajemen proyek. Seorang pemimpin telah memesan demo, dan Anda ingin memastikan mereka tidak melewatkan acara yang dijadwalkan. Anda dapat menggunakan pemasaran SMS untuk mengirimkan pengingat janji temu ke klien ini. Caranya, Anda mengirimkan SMS otomatis sehari atau beberapa jam sebelum jadwal demo atau konsultasi produk.

Pesannya bisa dibaca seperti ini. “Hai [Nama Klien], ini adalah pengingat bahwa Anda memiliki jadwal demo produk bersama kami besok di [Waktu]. Kami berharap dapat menampilkan solusi manajemen proyek kami dan menjawab pertanyaan apa pun yang Anda miliki. Sampai berjumpa lagi!"

Promosi acara

Teman Anda adalah penyelenggara konferensi atau pameran dagang profesional. Mereka juga dapat memanfaatkan pemasaran SMS untuk mempromosikan acara mendatang mereka kepada bisnis dan profesional industri.

Jika mereka memiliki daftar pelanggan SMS yang berisi peserta yang berminat, mereka dapat secara berkala mengirim pesan SMS yang ditargetkan tentang pembaruan acara, pengumuman pembicara, tenggat waktu pendaftaran awal, dan diskon eksklusif.

Berikut cara membaca salah satu pesan tersebut. “Hai [Nama Pelanggan], Tech Summit tahunan sudah dekat! Jangan lewatkan wawasan industri terkini, pidato utama, dan peluang jaringan. Daftar sekarang menggunakan kode TECHSUMMIT20 untuk mendapatkan diskon 20%. Kunjungi website kami untuk lebih jelasnya. Sampai jumpa!"

Pembaruan dan pelacakan pesanan

Contoh terakhir: Katakanlah Anda adalah pedagang grosir e-niaga yang menjual perlengkapan kantor ke bisnis lain. Anda juga dapat memanfaatkan pemasaran pesan teks SMS untuk memberikan pembaruan pesanan dan informasi pelacakan.

Setelah pelanggan melakukan pemesanan, perusahaan Anda dapat mengirimkan notifikasi SMS otomatis di berbagai tahap proses pemesanan, seperti konfirmasi pesanan, konfirmasi pengiriman, dan detail pelacakan pengiriman.

Misalnya, “Berita bagus, [Nama Pelanggan]! Pesanan perlengkapan kantor Anda telah dikonfirmasi dan sedang dipersiapkan untuk pengiriman. Anda akan menerima pesan lain dengan detail pelacakan setelah dikirim. Terima kasih telah memilih kami sebagai pemasok Anda!”

Jika kedengarannya mudah, ya, memang begitu.

Mengapa menjual ke klien B2B melalui pesan teks SMS?

Lebih dari separuh populasi dunia memiliki telepon. Jadi sebagai perusahaan B2B, ada baiknya jika target klien Anda adalah bagian dari statistik ini.

Audiens ini kemungkinan besar juga ada di media sosial atau memiliki alamat email. Itu sebabnya beberapa merek memadukan pesan teks dengan pemasaran email. Namun ada kalanya kampanye pemasaran SMS menawarkan peluang lebih tinggi untuk mengonversi lebih banyak klien B2B.

Tarif terbuka yang lebih tinggi

98% orang membuka setiap pesan teks yang mereka terima, dan 95% melakukannya dalam tiga menit pertama. Dan tidak masalah jika pesan tersebut datang dari nomor yang tidak dikenal; kebanyakan orang menjaga perangkat seluler mereka tetap dalam jangkauan dan cenderung segera memeriksa pesan mereka.

Ditambah lagi, pesan SMS tidak banyak digunakan untuk promosi bisnis. Biasanya, merek ingin menghindari pelanggannya kewalahan dengan terlalu banyak iklan. Jadi, ketika pelanggan menerima SMS dari merek yang dikenalnya, mereka tahu itu tentang sesuatu yang penting dan layak untuk dibuka.

Peningkatan konversi

Rata-rata, rasio klik-tayang (RKT) atau tingkat respons pesan teks adalah 33%, dan 47% penerima SMS pemasaran akhirnya melakukan pembelian. Sifat pesan SMS yang jelas dan terfokus meningkatkan kemungkinan penerima memahami tawaran atau ajakan bertindak, sehingga menghasilkan tingkat respons yang lebih tinggi.

Terlebih lagi, pesan teks biasanya dikirimkan secara instan, sehingga cocok untuk penawaran yang sensitif terhadap waktu atau pesan mendesak. Kedekatan pemasaran SMS memungkinkan bisnis menjangkau pelanggan pada saat mereka paling mungkin mengambil tindakan, sehingga menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi.

Nuansa yang lebih personal

Pemasaran SMS bergantung pada penerima yang memilih untuk menerima pesan. Pendekatan keikutsertaan ini berarti pelanggan sudah mengenal merek Anda.

Saat penerima menerima pesan pemasaran SMS, mereka mengenali pengirimnya sebagai seseorang yang telah mereka pilih untuk diajak berinteraksi, sehingga menciptakan rasa hubungan pribadi. Penelitian menunjukkan bahwa personalisasi dapat meningkatkan pendapatan hingga 40%.

Cara menggunakan strategi penjualan SMS untuk membangun basis pelanggan B2B Anda

Strategi penjualan SMS menawarkan alat yang ampuh untuk meningkatkan upaya pemasaran digital Anda secara keseluruhan. Dengan sifatnya yang dapat dilacak, SMS memungkinkan Anda mengumpulkan banyak data berharga.

Dari tingkat pengiriman hingga mengidentifikasi keterlibatan pelanggan, termasuk pembukaan pesan, klik tautan, dan konversi, SMS memberikan wawasan penting. Dengan memanfaatkan informasi ini, Anda dapat menyempurnakan dan mengoptimalkan strategi pemasaran di masa depan, yang pada akhirnya memaksimalkan laba atas investasi (ROI) Anda.

Inilah cara memulainya.

1. Minta klien B2B Anda untuk ikut serta menerima pesan SMS

Sebelum Anda dapat mulai mengirim pesan SMS ke prospek B2B Anda, dapatkan izin mereka terlebih dahulu. Salah satu cara untuk mendapatkan persetujuan adalah dengan menyertakan kolom nomor telepon dalam pendaftaran berlangganan buletin Anda.

Formulir popup juga berfungsi dengan baik dan memungkinkan Anda mengomunikasikan dengan jelas manfaat yang akan mereka terima dengan berlangganan pembaruan SMS Anda. Hal ini dapat mencakup penawaran eksklusif, wawasan industri, atau konten berharga yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis mereka.

Pendekatan keikutsertaan ini berarti bahwa pesan SMS lebih mungkin menjangkau penerima yang berminat, sehingga menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi dibandingkan pesan pemasaran yang tidak diminta.

2. Gunakan alat pemasaran SMS yang tepat

Cari alat yang menawarkan serangkaian fitur yang tepat untuk mendukung upaya pemasaran SMS B2B Anda. Ini mungkin termasuk manajemen kontak, penjadwalan pesan, otomatisasi, personalisasi, analitik, dan pelacakan pengiriman.

Pastikan platform pemasaran SMS pilihan Anda mematuhi peraturan terkait, seperti Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA). Undang-undang ini bertujuan untuk melindungi konsumen dari panggilan telemarketing, pesan teks, dan faks yang tidak diminta.

3. Bantu mereka melihat nilai penawaran Anda

Komunikasikan dengan jelas manfaat yang akan mereka peroleh dengan terlibat dalam penawaran atau promosi Anda. Gunakan kata-kata deskriptif untuk memberikan gambaran yang baik kepada penerima tentang apa yang Anda tawarkan. Soroti bagaimana produk atau layanan Anda dapat mengatasi masalah mereka atau meningkatkan operasi bisnis mereka.

Sebutkan hasil nyata seperti peningkatan pendapatan, peningkatan kepuasan pelanggan, atau proses yang disederhanakan. Jika penawaran Anda memiliki fitur yang membedakan atau menonjol dari pesaing, soroti aspek tersebut dalam pesan SMS Anda.

Anda juga dapat membagikan tautan ke studi kasus tentang bagaimana solusi Anda bermanfaat bagi bisnis serupa. Jika produk atau layanan Anda mengizinkannya, tawarkan uji coba gratis atau demo untuk menampilkan fitur dan fungsionalitas perangkat lunak Anda.

4. Sertakan CTA (ajakan bertindak)

Setiap pesan SMS yang Anda kirim harus memiliki ajakan bertindak (CTA) yang jelas dan ringkas. CTA yang kuat berdampak langsung pada tingkat konversi. Baik itu mengarahkan klien ke situs web Anda, mengundang mereka menghadiri acara, atau mendorong mereka menjadwalkan demo, CTA yang dirancang dengan baik akan memandu klien Anda menuju langkah berikutnya dalam proses penjualan.

Gunakan bahasa yang berorientasi pada tindakan dan permudah mereka untuk mengambil tindakan yang diinginkan.

Frasa seperti “klaim diskon eksklusif Anda” dan “mulai sekarang” memotivasi penerima untuk mengambil tindakan dengan cepat, mengurangi kemungkinan penundaan atau melupakan penawaran Anda.

5. Hindari bahasa yang berisi spam

Pesan teks adalah cara terbaik untuk menjadi pribadi dengan penerimanya, namun Anda tetap ingin mempertahankan citra profesional. Pastikan pesan Anda diterima dengan baik, dan hindari penggunaan bahasa berisi spam yang terdengar agresif dan menciptakan urgensi yang dibuat-buat, sehingga mendorong penerima untuk segera melakukan pembelian.

Beberapa hal yang tidak terlihat bagus dalam pesan teks antara lain:

• Kapitalisasi yang berlebihan
• Tanda baca yang tidak perlu
• Terlalu banyak emoji dan karakter khusus
• Promosi penjualan yang agresif

Sebaliknya, fokuslah untuk bersikap informatif, membantu, dan ringkas dalam komunikasi Anda.

Sebelum mengirimkan SMS penjualan ke pelanggan, uji pesan Anda untuk melihat apakah pesan tersebut memicu filter spam atau tampak seperti spam.

6. Perhatikan waktu dan frekuensi SMS Anda

Hormati jadwal klien B2B Anda dan hindari mengirim pesan di luar jam kerja. Faktanya, praktik terbaik SMS menyarankan pengiriman pesan hanya antara jam 8 pagi dan 9 malam secara lokal.

Waktu yang ideal untuk mengirim pesan teks adalah saat istirahat makan siang (biasanya antara jam 12 siang dan 1 siang). Saat ini, penerima Anda sudah menjalani harinya, mungkin santai, dan siap membaca dan membalas SMS Anda.

Otomatisasi pemasaran SMS dapat melacak metrik seperti tingkat keterbukaan dan respons untuk memutuskan kapan waktu terbaik untuk mengirim SMS kepada klien Anda sambil mempertimbangkan zona waktu mereka. Selain itu, perhatikan seberapa sering Anda mengirim SMS. Mengirimkan terlalu banyak pesan kepada pelanggan dalam sehari (atau terkadang dalam seminggu) dapat menyebabkan iritasi dan penolakan. Temukan keseimbangan tepat yang membuat merek Anda tetap menarik perhatian mereka tanpa membuat mereka kewalahan.

7. Buatlah tetap singkat dan sederhana

Karena pesan SMS memiliki batasan karakter, ingatlah untuk menjaga teks Anda tetap ringkas dan langsung pada sasaran. Gunakan bahasa yang jelas dan sederhana untuk menyampaikan pesan Anda secara efektif. Hindari basa-basi yang tidak perlu dan fokuslah pada penyampaian informasi atau penawaran dengan cara yang lugas.

Pesan singkat dan sederhana lebih mudah dipahami dan diproses. Pesan yang rumit mungkin membingungkan atau membuat frustrasi penerimanya, sehingga menyebabkan mereka mengabaikan atau menghapus pesan tersebut sama sekali.

Pesan yang lebih singkat juga memberikan ruang untuk informasi penting, seperti ajakan bertindak atau tautan ke laman landas yang relevan. Dan untuk tautan, pertimbangkan untuk menggunakan URL atau kata kunci yang dipersingkat untuk komunikasi yang lebih efisien.

8. Berikan klien Anda pilihan untuk tidak ikut serta

Meskipun penerima memilih untuk masuk dalam daftar SMS Anda, mereka berhak berhenti menerima SMS dari Anda. Dan hak itu dilindungi undang-undang. TCPA mengamanatkan agar Anda menyediakan mekanisme opt-out untuk pemasaran SMS. Dengan menawarkan opsi untuk tidak ikut serta, Anda memastikan kepatuhan terhadap peraturan ini.

Jadi, sertakan tindakan opt-out yang mudah di setiap pesan SMS yang Anda kirim. Caranya, Anda bisa meminta penerima membalas dengan kata “STOP” jika mereka tidak ingin lagi menerima SMS dari Anda.

Hal ini memungkinkan penerima untuk memutuskan persyaratan interaksi mereka dengan Anda, yang menunjukkan bahwa Anda menghormati preferensi mereka. Jika klien merasa bahwa mereka tidak memiliki kendali atas pesan yang mereka terima, mereka mungkin menganggap merek Anda negatif atau bahkan melaporkan pesan Anda sebagai spam.

Kapan mempertimbangkan untuk menjual melalui teks

Penjualan SMS tidak diragukan lagi merupakan strategi pemasaran yang sangat baik.

Untuk mengetahui apakah ini akan berhasil untuk bisnis Anda, mulailah dengan mengevaluasi apakah audiens target Anda menerima komunikasi melalui pesan teks. Kabar baiknya adalah mayoritas orang lebih memilih berinteraksi dengan bisnis melalui SMS meskipun ada pilihan lain yang tersedia. Jika Anda mencobanya, Anda mungkin menemukan bahwa pemasaran teks akan memberikan hasil yang Anda cari.

Mengirim SMS juga merupakan ide bagus jika Anda baru saja menerima pertanyaan dari pemimpin B2B. Dalam kasus seperti ini, respons cepat Anda sangat penting. Karena pesan teks memiliki tingkat keterbukaan dan respons yang sangat tinggi, Anda dapat langsung terlibat dengan prospek Anda dan memulai percakapan yang bermakna untuk memindahkan mereka lebih jauh ke saluran penjualan SMS.

Ketika klien B2B memerlukan tindakan mendesak, SMS dapat menjadi saluran yang efektif untuk menyampaikan informasi penting. Hal ini dapat mencakup penarikan produk, pembaruan sistem penting, peringatan keamanan, atau pemberitahuan sensitif waktu lainnya.

Selain itu, jika proses penjualan B2B Anda melibatkan penjadwalan janji temu, SMS dapat menjadi alat yang berharga. Mengirimkan teks pengingat atau konfirmasi memastikan bahwa klien Anda mendapat informasi lengkap tentang rapat mendatang, sehingga mengurangi kemungkinan ketidakhadiran atau miskomunikasi

Seperti yang Anda lihat, pesan teks tidak hanya terbatas pada mendapatkan klien B2B baru; mereka juga bisa efektif dalam memelihara dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Mengirim pembaruan SMS yang ditargetkan, berita industri yang relevan, atau penawaran loyalitas eksklusif dapat membantu Anda tetap terhubung dengan pelanggan dan mendorong bisnis yang berulang.

Mulailah memasukkan penjualan SMS ke dalam strategi pemasaran Anda

Sekarang setelah Anda melihat bagaimana bisnis Anda dapat memperoleh manfaat dari pemasaran SMS, sekarang saatnya untuk memasukkannya ke dalam strategi pemasaran digital Anda. Untuk memulai, Anda perlu menemukan layanan pemasaran SMS terbaik untuk bisnis Anda.

Perangkat lunak pemasaran SMS yang baik harus menjadi sesuatu yang dapat Anda investasikan. Bandingkan harga dan tentukan berapa banyak kredit yang Anda terima di setiap tingkatan harga. Periksa apakah mereka memiliki uji coba gratis, karena ini dapat membantu Anda menilai apakah platform tersebut intuitif dan ramah pengguna.

Luangkan waktu Anda untuk memeriksa kemampuan otomatisasi SMS dalam perangkat lunak. Fitur ini dapat menghemat waktu Anda dengan memungkinkan Anda mengatur penjawab otomatis dan menjadwalkan pesan. Dan jika mereka memiliki template SMS untuk penjualan, itu lebih baik lagi.

Karena Anda akan menangani data orang, perhatikan fitur privasi dan keamanan yang ditawarkan oleh platform pemasaran SMS. Pilih solusi yang memprioritaskan keamanan dan enkripsi data, memastikan perlindungan klien B2B dan merek Anda.

Platform juga harus melacak kinerja kampanye SMS Anda. Analytics akan memungkinkan Anda menilai efektivitas pesan teks massal dalam mendorong tindakan yang diinginkan, seperti klik pada tautan ke situs web Anda. Selain itu, jangan lupa menjelajahi situs ulasan pihak ketiga untuk mengetahui pendapat orang lain tentang reputasi dan daya tanggap layanan pelanggan perangkat lunak tersebut.

Memasukkan penjualan SMS ke dalam strategi pemasaran Anda dapat menjadi pengubah permainan bagi bisnis Anda. Dengan memanfaatkan kecepatan, tarif terbuka yang tinggi, dan sifat SMS yang dipersonalisasi, Anda dapat melibatkan audiens, mendorong konversi, dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Dengan wawasan dan tip praktis yang diberikan dalam panduan pasti ini, Anda kini diperlengkapi untuk memulai perjalanan penjualan SMS dan membuka peluang pertumbuhan baru. Mulailah memanfaatkan SMS sekarang dan tetap menjadi yang terdepan dalam lanskap kompetitif pemasaran modern.