Observatorium Statistik SMS 2021: fokus pada Pemasaran SMS pada tahun 2020

Mari kita analisis 164 juta pesan yang dikirim oleh basis pelanggan MailUp selama 12 bulan di tahun 2020 untuk memahami kinerja saluran SMS dari tahun COVID.

Fokus ini, seperti versi kembarnya pada Pemasaran Email, adalah analisis mendalam tentang kinerja kampanye SMS yang dikirim oleh basis pelanggan MailUp selama tahun 2020.

Kami memberikan sorotan khusus pada analisis saluran SMS untuk memberikan gambaran rinci tentang Pemasaran SMS dan kinerja berbagai sektor kepada perusahaan.

Gambaran umum kampanye SMS selama tahun COVID

Perbandingan global antara metrik 2019 dan 2020 menunjukkan sedikit peningkatan di sebagian besar indikator studi. Satu-satunya pengecualian adalah rasio klik-tayang yang terkait dengan tautan pesan, yang mengalami sedikit penurunan (-6,3%).

Kenaikan utama berkaitan dengan volume pengiriman . Keadaan darurat kesehatan membuat komunikasi dan kecepatan update menjadi kebutuhan yang tiba-tiba. Bahkan, pada tahun 2020 tercatat terjadi peningkatan 23,69% SMS terkirim.

Pengiriman dan distribusi volume per bulan

Di luar peningkatan secara umum, distribusi volume pengiriman tahun 2020 memiliki tren yang lebih terputus dibandingkan tahun 2019. Ada dua puncak positif yang drastis dan dua penurunan bersih: yang pertama tercatat di bulan Juli dengan sekitar 21 juta SMS , kemudian di November ketika acara-acara seperti Black Friday dan musim liburan meningkat menjadi total 17,2 juta. Di sisi lain, dua penurunan terjadi pada bulan April , meskipun dikunci, dengan hanya 8 juta SMS yang dikirim dan, lebih dapat diprediksi, pada bulan Agustus .

Kerusakan sektoral

Setelah ikhtisar umum, analisis kemudian berfokus pada kinerja yang dicatat oleh masing-masing sektor makro basis pelanggan MailUp. Ritel adalah yang paling cemerlang berprestasi dengan 41 juta surat, diikuti oleh Asuransi/Keuangan/Bank dengan 24,6 juta, dan kemudian Kesehatan/Kebugaran/Olahraga dengan 13,3 juta. Secara khusus, dua sektor terakhir mencatatkan peningkatan kinerja yang signifikan dibandingkan tahun 2019 dengan perubahan positif masing-masing sebesar 177,56% dan 36,4%. Berbeda dengan tahun sebelumnya, sektor Perjudian/Game juga mengalami pertumbuhan yang signifikan . Ini menunjukkan variasi +895,80% pada tahun 2019 .

Tarif klik

Dalam analisisnya, rasio klik-tayang adalah satu-satunya metrik yang mengalami sedikit penurunan dari tahun 2019 (dari 6,67% menjadi 6,25%). Namun, penurunan ini dapat dikaitkan dengan peningkatan volume pengiriman umum dan peningkatan jumlah teks SMS dengan tautan pendek yang dikirim selama tahun 2020 (yang naik dari 8% pada 2019 menjadi 13% tahun lalu).

Kerusakan sektoral

Penampang sektor mengungkapkan hasil yang sangat baik dari berikut ini: Utilitas dengan nilai CTR rata-rata 12,27%; Asuransi/Keuangan/Bank dengan rasio klik 10,68%, dan Distribusi Besar dengan CTR 10,14%. Ritel tidak benar-benar bersinar. Meskipun menjadi yang pertama dalam jumlah pengiriman surat, ia memperoleh rasio klik-tayang rata-rata sebesar 6,86%.

Fokus sektor makro ini menegaskan kekuatan SMS sebagai saluran komunikasi sipil. SMS lebih baik untuk menginformasikan tentang utilitas publik atau, dalam hal apa pun, layanan pribadi pengguna (seperti perincian tentang rencana keuangan atau tentang air, listrik, dan gas), daripada untuk mengkomunikasikan diskon dan promosi dan mendorong pembelian.

Waktu pengiriman

Skenario waktu pengiriman sangat mirip dengan saluran email. Tidak ada perbedaan substansial antara 2019 dan 2020: Kamis dan Jumat adalah saat perusahaan melakukan sebagian besar pengiriman mereka.

Variabel waktu pengiriman menambahkan bahwa aktivitas komunikasi melalui SMS lebih intens pada siang hari dari pukul 11:00 hingga 13:00. Hal ini membuktikan bahwa perusahaan memanfaatkan istirahat makan siang untuk mencegat penerima di waktu luang mereka ketika mereka lebih memperhatikan pesan. tanpa gangguan kerja.

Waktu pengiriman

Adapun waktu pengiriman , yaitu kesenjangan antara saat pesan dikirim ke gateway dan saat penerima menerima pesan, kampanye 2020 ternyata lebih cepat dari tahun sebelumnya. Nilai median bergeser dari 34 detik pada tahun 2019 menjadi 19 detik pada tahun 2020 . Saluran SMS bertambah 15 detik dalam kecepatan.

Waktu reaksi

Dalam hal waktu reaksi (yaitu, kesenjangan waktu minimum antara menerima dan mengklik SMS), ada tren positif yang dikonfirmasi dengan peningkatan kinerja: nilai median menunjukkan perubahan dari 102 menit pada 2019 menjadi 75 menit pada 2020 . Oleh karena itu, pengguna membutuhkan waktu lebih dari satu jam untuk mengklik pesan tersebut. Ini berarti pesan relevan dan penerima memiliki minat yang sama positifnya terhadapnya.

Tata letak pesan

Panjang pesan dalam kampanye SMS 2020

Analisis panjang pesan menyoroti bahwa perusahaan mencoba mengeksploitasi semua 160 karakter yang tersedia dalam satu SMS: gambaran keseluruhan, pada kenyataannya, mendeteksi panjang rata-rata 155 karakter per pesan.

Meskipun platform MailUp memungkinkan untuk merantai hingga 10 pesan (dengan total 1.530 karakter), studi tersebut menunjukkan preferensi yang jelas dari perusahaan terhadap ketajaman dan pembangunan komunikasi yang lebih penting dan segera.

Kata kunci di tahun COVID

Mari kita lihat analisis topik utama kampanye SMS 2020. Di sini, dua arah menarik muncul:

• di satu sisi, kata kunci seperti "sampai" dan "diskon" adalah yang paling banyak digunakan oleh perusahaan , masing-masing muncul 4.147 dan 3.096 kali; dan
• di sisi lain, ada peningkatan yang dapat diperkirakan dalam pengiriman informasi terkait dengan kata-kata seperti "info" (2.600 kali) dan "farmasi" (2.433 kali) peringkat pertama dan kedua dalam daftar kata kunci yang paling sering digunakan. Angka ini jelas bergantung pada dampak darurat kesehatan terhadap komunikasi tahun lalu . Lebih lanjut membuktikan bahwa SMS muncul sebagai saluran yang sangat efektif untuk mengirim pembaruan dan berita tentang evolusi pandemi.

Singkatnya

Meskipun 2020 adalah tahun yang sangat khusus, hasil Observatorium mengungkapkan gambaran keseluruhan yang positif untuk kampanye SMS 2020. Ini menunjukkan seberapa besar saluran SMS tetap menjadi alat komunikasi yang kuat, meskipun hampir 30 tahun sejarahnya .

Bahkan, analisis tersebut mengungkapkan peningkatan kinerja secara keseluruhan dibandingkan tahun 2019, meskipun pandemi secara signifikan mempengaruhi aktivitas banyak sektor.