Manfaatkan Pesan Teks dalam Alur Kerja Kampanye Anda

Posting ini disumbangkan oleh Tara Salmon dari MessageMedia.

Dengan 90% pesan teks dibaca dalam 90 detik, SMS adalah cara paling efektif bagi bisnis untuk mengurangi kebisingan dan menjangkau pelanggan di mana pun mereka berada — di ponsel mereka.

MessageMedia SMS untuk ActiveCampaign menawarkan cara yang mulus bagi bisnis untuk lebih dekat dengan pelanggan dengan menambahkan teks.

Mengapa MessageMedia?

MessageMedia adalah penyedia SMS terkemuka untuk usaha kecil dan menengah. Selama lebih dari 20 tahun, kami telah membantu lebih dari 65.000 perusahaan di seluruh dunia memanfaatkan kekuatan SMS untuk menarik, melibatkan, dan mempertahankan lebih banyak pelanggan.

SMS untuk ActiveCampaign meningkatkan kekuatan alur kerja Anda dengan menambahkan pesan teks dengan mudah untuk melakukan percakapan teks dua arah secara real-time dengan pelanggan dan mengirim pesan individu atau massal. Anda bahkan dapat membuat respons teks otomatis yang dipicu oleh tanggal kalender, kata kunci, atau tindakan pelanggan.

Mengirim pesan teks langsung dalam platform ActiveCampaign memungkinkan Anda untuk:

• Maksimalkan ROI kampanye Anda. Dengan tingkat konversi rata-rata 23%, jangkau pelanggan di mana pun mereka berada dan jalankan promosi multi-saluran yang efektif dengan menambahkan SMS ke ActiveCampaign.
• Percepat siklus penjualan Anda. Tingkatkan keterlibatan pemimpin dan tindak lanjut prospek dengan kampanye tetes berbasis waktu.
• Merampingkan dan mengotomatisasi proses Anda. Ganti tugas manual dengan alur kerja SMS otomatis untuk peringatan atau pemberitahuan waktu nyata, pengingat pembayaran, dan pembaruan tiket dukungan.

Bagaimana MessageMedia & ActiveCampaign Bekerja Bersama

Aplikasi SMS MessageMedia terintegrasi langsung ke ActiveCampaign dan memungkinkan Anda menambahkan pesan teks ke alur kerja Anda sambil menyediakan sejumlah fitur tambahan dan canggih:

• • Kampanye pemasaran SMS yang dipersonalisasi. Tambahkan SMS ke dalam alur kerja pengalaman pelanggan dan otomatisasi pemasaran Anda yang sudah ada. Kirim kampanye promosi ActiveCampaign yang disesuaikan dan ditargetkan dengan mudah.

• • Aktivitas kontak otomatis. Pesan SMS secara otomatis dilacak dalam catatan kontak ActiveCampaign, memberikan tampilan 360 derajat dari semua komunikasi pelanggan.

• • Percakapan SMS dua arah. Kotak masuk yang mudah digunakan membuatnya mulus untuk terlibat dalam percakapan dua arah waktu nyata dengan pelanggan Anda dan prospek untuk pengalaman yang lebih manusiawi.

• Kode negara yang disederhanakan. MessageMedia mengubah nomor ponsel menjadi kode lokal untuk menghemat waktu Anda.
• Memicu alur kerja dari SMS masuk. Segera akan datang! Anda akan dapat memicu otomatisasi alur kerja berdasarkan tanggapan SMS masuk dari pelanggan dan prospek.

Cara Menggunakan MessageMedia & ActiveCampaign

Memulai SMS untuk ActiveCampaign itu mudah. Berikut langkah-langkah untuk mulai mengirim:

1. Menjadi pelanggan MessageMedia .
2. Temukan aplikasi MessageMedia SMS untuk ActiveCampaign. Saat masuk ke ActiveCampaign, buka bagian aplikasi dan cari MessageMedia.
3. Menghubung. Hubungkan integrasi Anda untuk mulai mengirim SMS dari ActiveCampaign.
4. Tambahkan SMS. Saat Anda berada dalam kampanye atau otomatisasi, tambahkan pesan teks ke alur kerja Anda dengan memilih Aplikasi CX dari tombol Tambahkan Tindakan Baru (+). Anda akan melihat 'Kirim SMS melalui MessageMedia' yang akan memungkinkan pengiriman teks Anda.

Setelah Anda mengatur integrasi Anda dengan MessageMedia, Anda dapat mulai mengirim pesan teks. Berikut adalah beberapa cara bisnis yang paling umum memanfaatkan SMS:

• Pemasaran. Kirim pesan kampanye promosi dan pemasaran, hadiahi pelanggan dengan pesan loyalitas dan hari jadi, kirim konfirmasi dan pengingat acara, dan kurangi pengabaian keranjang.
• Penjualan. Tindak lanjuti dengan pelanggan dan prospek dan kirim pengingat janji untuk mempercepat siklus penjualan.
• Operasi. Kurangi ketidakhadiran janji temu dengan konfirmasi dan pengingat. Anda juga dapat menghilangkan panggilan dan email dukungan pelanggan tertentu dengan memberikan konfirmasi pemesanan, pengiriman, dan pengiriman SMS.

Butuh lebih banyak inspirasi? Cobalah resep otomatisasi ini.

Maksimalkan Pesan SMS Anda

Peluang SMS tidak terbatas. Saat Anda menentukan bagaimana organisasi Anda akan memanfaatkan SMS, langkah selanjutnya adalah menyusun pesan Anda. Berikut adalah beberapa tips bermanfaat untuk memaksimalkan pesan SMS Anda:

1. Jadilah Ringkas. Pesan Anda harus sesingkat mungkin, sambil juga memberikan semua informasi yang diperlukan. Simpan pesan SMS hingga 160 karakter atau kurang. Pesan yang melebihi 160 karakter dapat dibagi menjadi dua pesan terpisah.
2. Jadikan itu pribadi. Dengan SMS, Anda dapat dengan mudah menyesuaikan pesan teks massal untuk menyertakan nama pelanggan dan detail relevan lainnya, seperti informasi pesanan. Pastikan untuk menyertakan atribut ini jika sesuai, sehingga pesan Anda disesuaikan dengan setiap pelanggan dan terasa pribadi.
3. Jauhkan hal-hal yang relevan. Pastikan informasi paling penting dalam pesan Anda berada di garis depan, sehingga pelanggan Anda langsung tahu mengapa mereka menerimanya. Jangan mengubur detail penting di akhir pesan Anda.
4. Menonjol. Bila perlu, pesan Anda harus menonjol dan menarik perhatian. Misalnya, dengan pesan promosi, Anda dapat menawarkan insentif untuk memotivasi pelanggan agar bertindak cepat. Anda juga dapat memanfaatkan Layanan Pesan Multimedia (MMS) untuk menyertakan gambar.
5. Tetap Patuh. Pastikan pelanggan Anda memilih untuk menerima pesan SMS dengan mengikuti persyaratan privasi. Anda juga harus menyertakan cara agar orang-orang tidak ikut serta dalam pesan pemasaran dan iklan.
6. Fokus pada tindakan. Kecuali jika pesan Anda adalah pemberitahuan atau peringatan tanpa tindakan yang diperlukan, fokuslah pada tujuan Anda untuk mengirimkannya. Misalnya, apakah pesan tersebut untuk mengonfirmasi janji temu, menyelesaikan pembelian keranjang, atau menyelesaikan survei – sangat penting untuk membantu pelanggan menyelesaikan tindakan yang diminta dengan menyertakan URL atau nomor telepon.
7. Optimalkan. Tinjau kinerja pesan SMS Anda secara teratur dengan melacak tingkat keterbukaan, respons, dan percakapan untuk menilai cara meningkatkannya.

Memberikan Nilai Pelanggan Melalui SMS

SMS untuk ActiveCampaign menawarkan cara yang mulus untuk memberikan nilai lebih kepada pelanggan Anda dengan SMS. Dapatkan aplikasinya sekarang dan berikan pengalaman pelanggan yang lebih baik sambil meningkatkan keterlibatan, meningkatkan penjualan, dan memperkenalkan efisiensi di seluruh organisasi Anda. MessageMedia hadir untuk membantu Anda menyalakan platform ActiveCampaign Anda dengan kekuatan SMS.