Mengganggu Pasar yang Stagnan melalui Pendanaan Sendiri

Josh Elizetxe telah menjadi pengusaha serial sejak ia masih remaja. Memiliki bakat untuk membangun situs web, SEO, dan mengelola dolar iklan, Josh mengelola situs untuk berbagai bisnis ketika dia masih di sekolah. Terlepas dari kesuksesan awal, tidak sampai Josh berteman dengan dokter giginya melalui beberapa perawatan kawat gigi dan operasi rahang, dia menemukan panggilannya.

Josh tertarik dengan industri gigi dan menginvestasikan tabungannya sendiri untuk meneliti sistem pemutihan gigi di rumah untuk mengganggu pasar yang stagnan dengan memulai Pemutihan Gigi Salju.

Dalam episode Shopify Masters ini, Anda akan mendengar dari Josh Elizetxe dari Snow tentang bagaimana ia menemukan minatnya dalam industri kedokteran gigi dan mengapa penting untuk memacu diri Anda sendiri dalam perjalanan kewirausahaan.

Anda sedang mendaki Gunung Everest, tetapi lihat seberapa jauh kita telah mencapainya, dan lihat pemandangannya, kelihatannya jauh lebih baik daripada di bawah sana, dan lihat seberapa jauh kita telah melangkah .

Tonton juga untuk belajar

• Bagaimana mereka meningkatkan pemasaran influencer untuk bekerja dengan selebriti
• Mengapa dia menginvestasikan jutaan dolar dari uangnya sendiri ke perusahaannya
• Mengapa semua mitra ritelnya memanggilnya untuk menyimpan produknya
• Bagaimana memikirkan kewirausahaan sebagai maraton dan bukan lari cepat?

Tampilkan Catatan

• Toko: SALJU
• Profil Sosial: Facebook, Twitter, Instagram
• Rekomendasi: UserGems (aplikasi Shopify)

Salinan

Felix: Hari ini saya bergabung dengan Josh Snow dari Snow. Salju adalah sistem pemutihan gigi nomor satu yang dijamin bekerja pada semua senyuman. Dimulai 2016, berbasis di Phoenix Arizona, dan diproyeksikan mencapai pendapatan $100 juta sejak awal. Selamat datang, Josh.

Josh: Hei, sangat banyak, Felix, terima kasih telah mengajakku.

Felix: Ya, senang memilikimu. Dan saya ingin berbicara dengan Anda karena Anda sudah memiliki banyak kesuksesan yang dibuat sendiri sebelum meluncurkan merek Snow. Ceritakan tentang jalan Anda dan dari mana Anda berasal?

Josh: Ya, jadi saya tersandung ke kewirausahaan, mungkin seperti banyak orang lain. Dan saya ingin menjadi dokter saat tumbuh dewasa, dan saya tersandung dalam berwirausaha karena saya berusia 13, 14 tahun, dan saya ingin bekerja, saya ingin mendapatkan pekerjaan, dan saya tidak dapat benar-benar menemukan pekerjaan karena saya berada di bawah usia kerja.

Josh: Dan saya sedang nongkrong di perpustakaan umum di mana, tentu saja, ada komputer dan buku, dan ada kompetisi membaca, dan saya mulai membaca seri For Dummies. Dan saya selalu tertarik pada komputer, dan saya sangat pandai mengetik, karena saya memiliki hobi yang aneh saat tumbuh dewasa. Ketika saya menonton kartun dan sejenisnya, sebagai seorang anak, ibu saya membawa pulang keyboard tambahan dari pekerjaannya, dan saya benar-benar akan mengetik, saya kira, menyalin kartun dan acara yang saya tonton.

Josh: Dan saya melakukannya hanya untuk bersenang-senang, dan saya benar-benar pandai mengetik, yang akhirnya menjadi pembelajaran pengembangan web ketika saya berusia 13, 14 tahun. Karena saya agak sadar alih-alih bermain game, saya ingin membuat game. Dan alih-alih bermain di situs web, saya ingin membuatnya, dan saya benar-benar terpikat untuk membuat situs web.

Josh: Saya tidak pernah tahu bahwa Anda dapat menghasilkan uang darinya, saya tidak pernah tahu itulah yang akan saya lakukan, tetapi begitu saya mulai membuat situs web, untuk bersenang-senang, dan kemudian guru akan melihat saya tinggal setelah sekolah mengerjakan situs web, mereka mulai berkata, "Hai temanku, yang memiliki toko roti." Atau. "Teman saya yang memiliki bengkel mobil membutuhkan sebuah website."

Josh: Ini sebelum Shopify ketika segalanya jauh lebih sulit, jauh lebih sulit untuk memulai dengan situs web yang bagus, tetapi saya tidak tahu apa-apa, saya berusia 14 tahun dan, mereka menawari saya 500 dolar untuk membuat situs web dan Saya berkata, "Saya bisa menggunakan uang itu." Saya mencoba menabung untuk mendapatkan mobil pertama saya.

Josh: Jadi saya mulai membuat situs web saat remaja, dan kemudian saya tidak bisa berhenti. Yang bisa saya pikirkan saat masih sekolah adalah membangun situs web berikutnya. Dan kemudian, akhirnya, saya tersandung ke eCommerce, karena klien ingin menjual produk mereka melalui situs web mereka. Jadi saya mulai belajar tentang seluruh dunia itu dan tidak pernah melihat ke belakang.

Felix: Jadi, Anda mulai belajar tentang eCommerce, mulai mengenalnya. Bagaimana dengan eCommerce yang membuat Anda ketagihan seperti cara belajar komputer atau bermain di komputer yang membuat Anda ketagihan membuat website?

Josh: Awalnya saya sangat senang dengan eBay, karena setiap kali keluarga saya membutuhkan sesuatu, saya akan berkata, "Hei, sebelum kita pergi ke toko dan membelinya, saya pikir saya bisa menghemat uang jika saya menemukannya di eBay. ." Hari-hari awal Amazon dan semua itu, jadi saya suka kategorisasi internet yang luas dan dapat menemukan bagian-bagian yang sangat spesifik, dan potongan-potongan, dan semua itu.

Josh: Jadi saya menjadi The Dexter untuk keluarga, karena lingkungan itu, "Hei Josh, perbaiki komputer saya. Hei, Josh, saya mencari bagian ini, dapatkah Anda menemukannya secara online?" Jadi saya senang bisa menemukan apa pun yang saya inginkan secara online dan, umumnya, dengan harga diskon.

Josh: Dan kemudian keajaiban memesan sesuatu, dalam hitungan detik, dan kemudian beberapa hari kemudian, itu muncul di rumah Anda. Dan hanya keajaiban itu, klik, klik, boom, itu benar-benar mengasyikkan. Dan kemudian dapat melihat klien saya, sejak awal, mengubah bisnis mereka. Mereka tidak memiliki penjualan online, seperti perbaikan mobil yang menjual suku cadang untuk mobil Ford dan GM, dll. yang pada akhirnya mampu melampaui pertumbuhan offline mereka.

Josh: Dan ini adalah bisnis berusia 20, 30 tahun, dan mereka melampaui pertumbuhan mereka melalui situs web mereka, tanpa harus memiliki etalase. Dan itu sangat menarik, melihat transformasi dari offline ke online benar-benar membuat saya bersemangat, membuat saya berpikir, "Berapa banyak hal lain yang dapat dijual secara online, dan bagaimana kami dapat membuat pengalaman itu semakin baik bagi pelanggan?"

Felix: mengerti. Jadi kita hanya berbicara tentang hal-hal yang telah berjalan sejauh ini di jalan Anda. Apa saja tantangan selama jalur pembuatan situs web ini, atau transisi ke eCommerce, melalui eBay untuk kemudian, pada akhirnya, bekerja dan membangun situs web eCommerce? Apa saja tantangan yang Anda hadapi di sepanjang jalan yang mungkin membuat Anda menebak-nebak apakah Anda berada di jalan yang benar atau tidak?

Josh: Saya rasa hal pertama adalah menghasilkan lalu lintas, menghasilkan penjualan, dan mengarahkan orang ke situs web. Itu sulit karena saya memulai dengan 100 dolar; hanya itu yang saya miliki untuk tabungan hidup saya. Jadi satu-satunya hal yang saya ... Dan saya pergi dan membaca setiap buku yang saya bisa. Saya pergi ke YouTube, dan saya pergi ke forum mencoba mencari tahu, "Bagaimana saya bisa mendapatkan lebih banyak orang ke situs web saya, dan bagaimana saya bisa mendapatkan lebih banyak orang ke situs web klien saya."

Josh: Dan AdWords dan semua hal lainnya, iklan berbayar sudah ada. Satu-satunya hal yang menonjol bagi saya adalah optimasi mesin pencari, SEO, karena itu adalah sesuatu yang bisa saya lakukan secara gratis. Dan saya berkata, "Oke, saya rasa saya harus menjadi yang terbaik di SEO karena saya tidak mampu melakukan hal lain."

Josh: Dan itu akhirnya menjadi berkat yang luar biasa karena saya harus, karena kebutuhan, menjadi sangat, sangat ahli dalam hal itu. Dan ternyata tidak banyak orang yang benar-benar baik ... dan saya menggeneralisasi, tapi setidaknya di daerah saya, tidak banyak orang yang bisa melakukan SEO pada level yang saya bisa. Dan itu berarti saya dapat menghasilkan, berpotensi, jutaan dolar dalam penjualan untuk klien dengan, secara efektif, nol dolar dalam biaya iklan, dan bahwa saya dapat meniru strategi tersebut dan mengujinya pada barang-barang saya sendiri. Jadi itu cara yang murah, hanya menyita waktu saya.

Josh: Jadi perjuangannya, pada awalnya, adalah bagaimana kita membawa orang ke situs web? Dan kemudian, pada akhirnya, bagaimana kita menciptakan pengalaman pelanggan yang membuat mereka terus datang kembali? Jadi agak menetes, tapi saya akan mengatakan ... Dan itu tidak pernah meninggalkan saya, tantangan itu masih setiap kali saya memulai bisnis adalah saluran yang mana? Apakah itu iklan Facebook, iklan Snapchat, Pinterest? Campuran saluran mana yang paling efektif untuk bisnis ini, dan bisnis apa yang paling terjangkau pada tahap ini untuk dicoba dan ditaklukkan? Tapi SEO adalah sesuatu yang saya temukan sejak awal dan yang memungkinkan saya, pada akhirnya, masuk ke media berbayar di mana semuanya benar-benar lepas landas.

Felix: mengerti. Jadi mari kita bicara tentang kerangka waktu. Jadi antara pertama kali Anda membangun situs web hingga pertama kali Anda membuka bisnis online Anda sendiri, apa jangka waktunya itu?

Josh: Ya, itu pertanyaan yang bagus. Jadi saya berusia 13, 14 tahun ketika saya mulai membuat blog dan kemudian membuat situs web, dan pada usia 15 atau 16 tahun, saya bekerja untuk banyak klien yang berbeda. Dan mudah untuk mendapatkan klien dari mulut ke mulut karena semua orang membicarakan tentang remaja ini yang dapat membuat situs web di akhir pekan dengan biaya yang lebih murah; sehingga nilai yang besar benar-benar menyebarkan berita.

Josh: Dan ini terjadi pada tahun 2007 hingga 2010 ketika banyak usaha kecil menyadari bahwa mereka harus memiliki situs web sendiri, dan mereka benar-benar ingin menjual produk mereka secara online, bukan hanya memiliki brosur online seperti situs web biasa saja. Jadi ini adalah waktu yang tepat bagi banyak bisnis ini untuk ingin online, dan saat itu ketika saya berusia 13 hingga 16 tahun, adalah saat saya benar-benar belajar banyak tentang pengembangan web, desain web.

Josh: Saya ingat saya tidak mampu membeli Photoshop sejak awal, atau InDesign, atau alat Adobe apa pun, jadi saya ingat mengunduh salinan bajakan itu, dan kemudian membuat komputer saya kacau. Tapi saya seperti, "Setidaknya saya bisa ..." Ya, saya bahkan tidak mampu membayar 500 dolar atau apa pun awalnya, dan saya ingat itu mengacaukan komputer saya. Saya seperti, "Oke, hal pertama yang saya lakukan adalah membeli versi asli Photoshop sehingga ini tidak terjadi lagi." Tapi aku harus belajar semua itu.

Josh: Jadi pada saat saya berusia 16 tahun, saya menyadari bahwa saya ingin mulai melakukan beberapa pekerjaan sampingan saya sendiri, terutama karena klien jauh lebih menghindari risiko, mereka tidak ... saya akan melakukannya beri tahu mereka tentang teknik baru atau strategi baru, dan mereka seperti, "Kedengarannya bagus, Josh, tapi apakah itu berhasil?" Dan saya seperti, "Saya tidak tahu, tapi saya pikir itu akan berhasil."

Josh: Jadi saya tahu saya membutuhkan proyek saya sendiri, di samping sebagai testbed, sebelum meluncurkan semuanya ke klien. Dan sedikit yang saya tahu bahwa proyek sampingan itu akhirnya menjadi besar karena tidak ada birokrasi, saya hanya bisa melakukan apa pun yang saya inginkan di sana, dan teknik mutakhir, hal-hal yang saya pikirkan. Jadi itu kisaran 16 sampai 20 adalah saat hal-hal itu mulai lepas landas.

Felix: Apa bisnis sampingan pertama yang berubah menjadi sesuatu yang besar di mana itu benar-benar melampaui jenis pendapatan dan pendapatan yang Anda hasilkan dari klien-klien ini?

Josh: Yah, saya memulai beberapa situs web ulasan, dan itu lucu karena saya bukan pembaca setia atau penulis yang rajin pada saat itu. Tapi begitu saya menyadari saya bisa menghasilkan uang dari itu, maka saya ... Lucu bagaimana cara kerjanya, tiba-tiba saya menjadi pembaca yang sangat rajin-

Josh: Seorang penulis yang sangat rajin. Jadi saya mulai membuat situs web ulasan ini tentang produk perangkat lunak, teknologi, aksesori iPhone, dan semua hal ini. Dan saya pertama kali mengetahui tentang Google AdSense, dan saya ingat menghasilkan beberapa sen sekali klik. Dan kemudian, akhirnya, saya mengetahui tentang pemasaran afiliasi, dan kemudian saya mulai menghadapi klien saya yang berkata, "Bagaimana kalau bayar saya persentase dari semua penjualan yang datang secara online? Nol persen dari penjualan Anda berasal dari internet sekarang? , saya tidak akan membebankan biaya apa pun kepada Anda, saya akan melakukan semua pekerjaan secara gratis, dan kemudian Anda cukup memotong saya untuk apa pun yang online."

Josh: Tapi saya mulai melihat proyek sampingan saya dan penawaran sampingan mulai lepas landas karena ada efek bola salju pada SEO. Dan semakin banyak konten yang saya buat, semakin baik saya mendapatkan SEO, dan kemudian saya menginvestasikan kembali uang yang saya hasilkan dari klien saya.

Josh: Pertama saya membeli Photoshop, kemudian saya membeli komputer saya sendiri; itu benar-benar komputer pertama yang kami miliki di rumah. Kemudian akses internet, dan kemudian mobil pertama saya, dan hal itu mulai menggelinding dari sana. Dan sebelum saya menyadarinya, saya berkata, "Wow, jika saya memiliki 10 situs web ini." Dan kemudian bukan hanya saya yang menulis konten, saya pergi ke odesk.com, yang sekarang menjadi Upwork, dan Elance, dan Freelacer.com dan mulai mempekerjakan penulis lain dan melatih mereka cara menulis untuk saya, sehingga saya dapat fokus pada SEO.

Josh: Dan kemudian, akhirnya, saya mulai merekrut tim SEO di India, Pakistan, Filipina, bahkan AS, karena saya masih sekolah; Maksudku, aku di sekolah dari jam 7 pagi sampai jam 5 sore latihan sepak bola. Jadi saya, secara harfiah, pergi ke Google dan mencari, "Cara mempekerjakan orang secara online." Dan menemukan ekonomi lepas.

Josh: Dan saya mulai membangun tim saya sendiri untuk tidak hanya membantu proyek klien tetapi juga membantu proyek sampingan saya, yang benar-benar mulai berkembang. Pendapatan afiliasi mulai meroket, dan saya, secara harfiah, hanya di sekolah sepanjang hari dan tidur, dan situs web tumbuh, dan tumbuh, dan berkembang.

Josh: Lalu saya menemukan pasar bernama SitePoint, yang sekarang bernama Flippa, tempat saya bisa menjual situs web ini. Jadi saya seperti, "Wah, saya bisa membangun sesuatu dari awal, saya bisa memiliki kerja tim saya di dalamnya, mendapatkan pendapatan, dan kemudian saya bisa menjualnya untuk pendapatan berlipat ganda."

Josh: Dan saya mulai benar-benar pandai membalik situs web yang saya buat, dan saat itulah segalanya mulai benar-benar lepas landas, di mana saya seperti, "Saya pikir saya bisa menghasilkan lebih banyak uang dengan mengerjakan proyek sampingan ini." Tetapi pada saat yang sama, bisnis klien saya juga mulai berkembang, karena kami beralih dari hanya desain dan pengembangan situs web, ketika hanya saya, menjadi manajemen periklanan.

Josh: Jadi kami mulai mengelola jutaan dolar. Dan saya berkata, "Kami." Itu masih saya secara lokal, tidak ada kantor, tetapi saya mungkin memiliki 20 pekerja lepas yang bekerja online untuk saya melalui Skype yang mengelola SEO. Kami mulai menagih $10.000 per bulan, $20.000 per bulan ke beberapa klien untuk proyek SEO, mengelola jutaan dolar dari pembelanjaan AdWords.

Josh: Dan kemudian, jelas, Facebook mulai merayap di sana dan mengelola pengeluaran itu. Jadi itu juga mulai lepas landas, jadi itu adalah pertempuran terus-menerus di pihak mana yang bisa menghasilkan lebih banyak uang: proyek sampingan saya, atau proyek utama saya yang membantu membangun bisnis untuk klien saya.

Felix: Luar biasa, saya pikir satu tema yang saya dengar dari ini yang sepertinya belum pernah Anda temui, atau Anda hancurkan adalah keraguan bahwa pengusaha harus mencari izin, atau mencari, "Mengapa saya pantas ." Atau, "Mengapa seseorang mempekerjakan saya? Mengapa saya pantas mendapatkan kesuksesan seperti ini?" Tapi Anda terus melaju dengan kecepatan 100 mil per jam, dan bahkan tidak berhenti untuk mempertimbangkannya. Benarkah itu? Pernahkah Anda berpikir, "Mengapa seseorang mempekerjakan anak berusia 15 tahun, 16 tahun, 17 tahun untuk mengelola pengeluaran iklan jutaan dolar?"

Josh: Saya adalah pria yang lebih besar, tetapi saya seperti, "Apa yang dapat saya lakukan ketika saya bertemu klien secara langsung untuk membuat saya tampak lebih tua?" Hal yang paling menakutkan bagi saya adalah jika seseorang bertanya berapa umur saya karena sekarang saya pikir itu adalah seorang jenderal ... Sudah diketahui, saya kira, tidak apa-apa untuk orang yang lebih muda ... Anda melihat eksekutif dan CEO miliarder seperti Mark Zuckerberg dan Evan Spiegel dari Snapchat berusia 20-an. Itu tidak dinormalisasi saat itu, masih 50, eksekutif berusia 60 tahun yang menjalankan perusahaan internet.

Josh: Dan itu menakutkan bagiku. Saya sangat 'malu' hampir sepanjang hidup saya, dan saya berharap saya bisa mengambilnya kembali. Saya akhirnya mematahkan keyakinan yang membatasi itu, tetapi itu seperti, "Ya ampun, saya berusia 15, 16 tahun, tidak mungkin saya dapat meminta $5.000 untuk sebuah situs web; mereka tidak akan membayarnya. Saya harus membayarnya. terkendala oleh harga karena usia saya dan bla bla bla."

Josh: Jadi saya akan memperdalam suara saya di telepon, dan saya akan memutihkan gigi saya sehingga gigi saya lebih putih ketika saya tersenyum pada kesan pertama saya, dan saya akan membawa tas saya, dan saya akan berdandan. Dan apa yang saya sadari, bagaimanapun, adalah bahwa seiring waktu, pekerjaan mulai berbicara sendiri. Dan semakin saya menjadi diri saya sendiri, muncul dengan jeans, dan benar-benar tenggelam dalam jati diri saya yang sebenarnya, orang-orang merasa lebih nyaman mempekerjakan saya dan bekerja dengan saya.

Josh: Karena seperti, "Orang ini, dia tidak membuat pertunjukan, dia tidak memberi tahu saya sesuatu yang menurut saya tidak bisa dia berikan, dia selalu memberikan." Jadi konsisten pada integritas Anda, dan tindak lanjut Anda, dan kemudian cukup puas dengan bantuan itu. Tapi, ya, saya akan mengatakan apa yang banyak membantu saya adalah membaca dan menonton cerita dari daftar Forbes, misalnya, hanya untuk menjadi seperti, "Lihatlah kisah sukses besar ini. Mereka pasti mulai dengan sendok perak, atau mereka harus menambahkan beberapa rahasia dan menyadari bahwa banyak dari mereka tidak, banyak dari mereka dibuat sendiri, banyak dari mereka mulai di posisi yang lebih buruk yang saya lakukan. Dan itu membantu mendorong saya melalui banyak hari-hari gelap di mana saya Saya meragukan diri saya sendiri. Bahkan pergi ke universitas menjadi yang pertama di keluarga saya untuk pergi ke universitas, dan duduk di sana di Honors College di Arizona State University, saya masih memiliki keyakinan yang membatasi seperti, "Hei, bisakah kamu melakukan ini? Apakah Anda membidik terlalu tinggi?" Atau, "Apakah Anda serakah?"

Josh: Atau semua hal ini, dan kemudian sindrom penipu dari, "Apakah saya benar-benar cukup baik untuk melakukan ini?" Dan saya akan jujur ​​​​dengan Anda, dan jujur ​​​​bahwa sesekali, pikiran itu masih muncul di benak saya. Dan saat Anda membidik lebih tinggi, dan lebih tinggi, dan lebih tinggi, dan sekarang kami bertujuan mengganggu industri besar, itu seperti, "Bisakah kita melakukan ini?"

Josh: Tapi kemudian saya terus diyakinkan oleh pelanggan kami, tim kami, rekam jejak kami. Dan jenis wirausahawan yang begitu fokus pada masa depan, dan hidup di masa depan, sehingga sulit untuk menikmati masa kini, dan bangga dengan masa lalu karena kita begitu berorientasi pada masa depan, sehingga kita tidak pernah senang dengan status quo .

Josh: Jadi belajar bagaimana menjadi bahagia dan berkata, "Lihat, saya berusia 16 tahun, dan saya menghasilkan $5.000 untuk sebuah situs web, dan klien senang dan merujuk lebih banyak bisnis, ini luar biasa." Jadi saya harus belajar bagaimana mengatakan pada diri saya sendiri berulang-ulang, dan membaca cerita-cerita dari miskin hingga kaya sehingga mulai menghancurkan keyakinan yang membatasi itu sedikit demi sedikit.

Felix: Ya, saya pikir sebagian dari ketakutan ini juga, bahwa jika Anda terlalu menikmati saat ini, Anda terlalu senang dengan hasil yang Anda miliki, itu menghilangkan api itu, dari rasa lapar itu. Tapi apakah Anda melihat itu benar? Karena secara khusus saya ingin mendapatkan saran Anda, khususnya, karena Anda telah meraih begitu banyak kesuksesan, dan Anda memiliki rangkaian kesuksesan. Apakah memandang kehidupan seperti itu, apakah itu memperlambat potensi kemajuan, dan apakah itu baik-baik saja?

Josh: Yah saya pikir tidak apa-apa untuk mengambil nafas kadang-kadang. Awalnya, saya ingat saat memulai, dan saya seperti, "Oke, jika saya bisa menghasilkan cukup uang, saya tidak perlu bekerja di McDonald's." Itu adalah pemikiran awal seperti, "Jika saya dapat menghasilkan $10 per jam, uraikan, maka saya tidak harus melakukan pekerjaan 'normal' sebagai seorang remaja."

Josh: Lalu seperti, "Oke, jika saya menghasilkan cukup uang, mungkin saya tidak harus kuliah." Itu adalah hal berikutnya. Dan mungkin saya dapat memiliki kekuatan untuk mengatakan kepada orang tua saya bahwa saya tidak ... keyakinan bahwa saya tidak ingin menjadi dokter. Karena saya ingin pergi ke bidang medis karena saya ingin menghasilkan banyak uang untuk membantu keluarga saya, dan saya ingin membantu orang; Saya ingin membantu orang dengan tulus.

Josh: Ketika saya menyadari bahwa saya dapat membantu orang melalui internet, melalui bisnis, dan saya dapat membuat hidup yang layak dengan melakukannya, dan menciptakan peluang, menciptakan lapangan kerja untuk orang lain, maka saya seperti, "Tunggu sebentar, itu centang semua kotak. Apa yang salah dengan menjadi vokal tentang fakta bahwa saya ingin menjadi pengusaha?"

Josh: Dan saya tidak tahu apa itu, tapi seperti saya ingin melakukan ini selama sisa hidup saya. Dan saya tidak tahu ke mana itu akan membawa saya, tetapi saya sangat menyukainya, dan saya membantu orang, saya hanya ingin terus melakukannya. Jadi saya berpikir bahwa mengambil nafas, Anda pasti bisa ... Saya mengalami periode kelelahan yang tertunda ketika saya, saya pikir, berusia 21 tahun.

Josh: Setelah menjual perusahaan dan merasa seperti saya telah kehilangan tujuan. Saya sudah terbiasa ... Saya lulus pada usia 20 tahun, jadi saya masuk tanpa sks, dan saya berpikir 22 sks per semester, menyelesaikan tesis kehormatan saya tahun pertama saya, menjalankan bisnis saya dari kamar asrama saya, mengambil menelepon sepanjang hari. Saya memiliki begitu banyak hal yang terjadi, dan kemudian saya lulus kuliah pada usia 20 tahun, jadi semua yang saya katakan saya bisa bekerja 16 jam sehari, jadi saya melakukan itu.

Josh: Kemudian ketika saya menjual bisnis saya, saya tidak bekerja 16 jam sehari lagi, dan saya menyadari bahwa mengejar adalah kebahagiaan saya dan tidak ada nomor ini, "Jika saya menekan nomor ini, saya akan senang." Atau sesuatu, saya menyadari bahwa bagi saya itu sewenang-wenang, dan itu benar-benar tidak ada hubungannya dengan angka. Itu ada hubungannya dengan hasrat saya, tujuan saya, dan membantu orang, memengaruhi orang, dan menciptakan peluang.

Josh: Jadi bagi saya untuk mengambil nafas, saya pikir sangat wajar untuk mengatakan, "Wow, lihat di mana kita berada, dan lihat apa yang kita lakukan. Ya, masih banyak lagi yang harus dilakukan, tapi berhentilah dan cium mawar, lihat pemandangannya. Anda mendaki Gunung Everest, tapi lihat seberapa jauh kita telah mencapainya, dan lihat pemandangannya, terlihat jauh lebih baik daripada di bawah sana, dan lihat seberapa jauh kita telah melangkah. "

Josh: Dan saya pikir itu juga memperkuat daya tahan yang Anda butuhkan karena saya menyadari bahwa jika Anda ingin membangun sesuatu yang sudah ada selama 50 tahun, Anda ingin membangun sesuatu yang benar-benar berdampak pada skala global, atau Anda hanya ingin membangun sesuatu yang benar-benar berdampak pada hidup Anda dalam jangka panjang, ini adalah maraton, bukan perlombaan.

Josh: Anda pasti berlomba maraton, mungkin itu bagian darinya, tapi ini benar-benar maraton, Anda harus mengatur kecepatan sendiri, Anda harus tahu kapan harus sprint dan kapan tidak. Dan saya masih mencari tahu, tapi saya pasti sudah jauh lebih baik dengan keseimbangan mental, saya lebih bahagia daripada yang pernah saya alami dalam hidup saya, kami melakukan lebih baik daripada yang pernah kami lakukan sebelumnya.

Josh: Dan saya pikir itu berbicara tentang bagaimana saya menyusun budaya untuk diri saya sendiri, dalam pikiran saya sendiri, dan kemudian bagaimana saya mencoba membaginya dengan tim sehingga semua orang tidak bekerja 24 jam sehari, atau berkata, "Kami' adalah startup, ini adalah budaya startup, dan bekerja 18 jam sehari sampai Anda kelelahan."

Josh: Terutama sekarang di tempat kita berada, ini seperti, "Hai orang-orang akan memiliki gigi selama 50 tahun ke depan, kami percaya, dan kami percaya bahwa gigi kuning atau gigi bernoda tidak akan pernah menjadi mode. " Jadi kita berada di ruang di mana kita memiliki ruang untuk tumbuh, dan ruang itu untuk lari maraton versus estafet atau balapan.

Josh: Jadi saya akan mengatakan ya saya masih memiliki momen-momen itu, tetapi saya melihatnya secara berbeda. Saya tidak melihatnya seperti, "Oke, saya harus bahagia di mana saya berada, biarkan saya berpuas diri, tidak meminta terlalu banyak." Sebaliknya, itu seperti, "Wow, lihat seberapa jauh kita telah melangkah. Dan jika kita bisa melakukan ini dengan sumber daya terbatas, dan tanpa dana dari luar, dan tim kecil, bayangkan apa yang bisa kita lakukan 10 tahun mendatang. mulai sekarang jika kita terus begini."

Josh: Dan itu lebih seperti, "Pemandangan yang bagus, mawar yang menakjubkan, aku menyukainya, dan ketika kalian sudah siap, mari berkemas kembali." Tapi Anda harus berhenti untuk istirahat air Anda harus meregangkan otot Anda, Anda harus menikmati pemandangan sedikit, Anda harus merasa baik tentang hal itu; jika tidak, Anda menjalankan jebakan kelelahan.

Felix: Jadi saya pikir ini penting tentang maraton versus sprint. Menurut Anda mengapa pengusaha, mengapa Anda berpikir bahwa mereka merasakan dorongan untuk berlari ketika hampir dikatakan di mana-mana bahwa itu ... tidak di mana-mana, tetapi saran yang cukup umum adalah bahwa ini adalah maraton, tetapi masih ada paksaan untuk berlari. Dan menurut Anda mengapa demikian?

Josh: Begitu saya memenuhi hierarki Maslow tentang kebutuhan makanan, tempat tinggal, keamanan, kadang-kadang orang mengerjakan pekerjaan yang menutupi itu untuk mereka, sehingga mereka dapat bekerja sambilan untuk bisnis mereka. Memahami bahwa ini adalah maraton versus sprint, dan jika Anda berlari terlalu sering, Anda akan kelelahan, dan itu akan menyakiti Anda.

Josh: Anda dapat berlari di dalam maraton, tentu ada saatnya untuk itu, tetapi hanya dengan menyadari bahwa hidup itu panjang, dan kisah sukses dalam semalam sangat, sangat jarang, jika pernah. Dan memahami bahwa melihat beberapa bisnis favorit saya dan mereka dibangun selama 30 tahun, dan Anda melihat Apple, dan Anda melihat ... Bahkan banyak orang melihat Elon Musk, Steve Jobs, orang-orang yang mereka lihat hingga. John Paul DeJoria dari Patron dan Paul Mitchell Hair Care Systems, Anda lihat, ini adalah maraton 30 tahun. Dan terkadang perusahaan bahkan mengalami kebangkrutan dan banyak hal yang terjadi selama itu sebelum mereka menjadi nama yang umum diketahui semua orang.

Josh: Jadi itu membangun karakter, dan itu membuatmu lebih kuat, dan hal-hal tidak menjadi lebih mudah, mereka menjadi lebih sulit, tetapi kamu bisa menjadi lebih baik. Dan hanya mengambil pendekatan mengatakan, "Oke, saya tidak akan pernah bangkrut lagi, saya memiliki keahlian saya selalu bisa mendapatkan pekerjaan, saya selalu bisa mencari tahu." Dan hanya berkata, "Saya tidak ingin kehabisan tenaga, saya ingin melakukan ini dengan benar." Dan lebih penting bagi saya untuk berada dalam bisnis 30 tahun dari sekarang daripada memiliki kesuksesan dalam semalam atau keajaiban tunggal.

Josh: Dan untuk menyadari hal itu terutama ketika Anda membawa tim, atau Anda memiliki orang lain yang bekerja dengan Anda, hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah membakar habis orang-orang luar biasa itu, terutama orang-orang awal yang mengambil lompatan keyakinan untuk mungkin mengambil pemotongan gaji untuk bekerja dengan Anda. Dan semua itu, dan hormati maraton, dan jika Anda melakukannya, dan Anda memahami bahwa Anda tidak dapat mendaki Gunung Everest dalam sehari, dan itu berbahaya dalam banyak aspek.

Josh: Jadi hanya memikirkannya seperti itu, paksaan itu wajar, saya masih melawannya hari ini, atau kadang-kadang seperti, "Oh, ada peluang di sini, mari kita ambil." Tentu pada waktu tertentu Anda harus berlari, Anda harus berlari, tetapi sebagian besar perlombaan adalah maraton. Dan ini tentang daya tahan, dan tentang ketahanan, dan bangkit kembali, beradaptasi di sepanjang jalan, sadar akan hal itu.

Josh: Jadi begitu saya menyadari bahwa para wirausahawan, yang benar-benar saya cari, telah membangun bisnis yang signifikan dalam jangka waktu yang lama, tidak melakukannya dalam semalam, tidak selalu benar, dan perfeksionisme itu, sering kali , mengarah ke kekecewaan atau mengarah ke membakar diri sendiri, atau orang lain keluar.

Josh: Jadi hanya benar-benar melihat cerita orang lain, melihat masa lalu saya sendiri, dan menyadari alih-alih pendapatan melompat, atau mencoba untuk menemukan tren atau, sekarang drop shipping benar-benar populer, hanya menjual; tidak ada yang salah dengan itu. Tetapi mencoba untuk berpikir, "Bagaimana saya bisa membangun sesuatu untuk jangka panjang yang akan dihormati untuk waktu yang telah kita jalani dalam bisnis yang berkembang dari tahun ke tahun?"

Josh: Dan mungkin ada tahun turun dan tidak apa-apa, hanya melakukan penelitian saya untuk memahami bahwa media mungkin mengagungkan kisah sukses dalam semalam, atau apa yang tampak seperti kisah sukses dalam semalam, tetapi setelah Anda menggali cukup dalam, Anda akan melihat bahwa ini adalah bukan rodeo pertama Elon Musk, bahwa dia telah melakukan ini untuk waktu yang sangat lama.

Josh: Dan bahkan apa yang dia kerjakan sekarang dengan ruang, dan energi, dan kendaraan, itu bukan sprint semalam, itu adalah sesuatu yang akan memakan waktu sangat lama. Bahkan dengan seseorang dengan sumber daya, dan catatan masa lalu, dan kecerdasan seseorang seperti Elon Musk, masih membutuhkan waktu.

Josh: Jadi saya menyadari itu, dan saya harus terus mengatakan pada diri sendiri bahwa setiap kali saya mendapatkan dorongan untuk berlari, saya harus ingat bahwa, "Apakah ini waktunya untuk berlari untuk menghabiskan energi sekarang, atau apakah saya perlu memacu diri saya pada saat ini dalam balapan?"

Felix: Ya, saya pikir sebagian dari ini juga, terutama ketika Anda memulai sesuatu yang baru, ada kebutuhan untuk mencari tahu secepat mungkin apakah Anda menginvestasikan waktu Anda pada hal yang benar atau tidak. Apa proses Anda? Bagaimana Anda tahu jika Anda ... terutama jika Anda berpikir untuk membangun sesuatu yang akan bertahan selama 30, 40, 50 tahun. Bagaimana Anda tahu jika Anda menginvestasikan waktu Anda dalam hal yang benar atau tidak? Apakah ada hal-hal tertentu yang dapat Anda cari, tes yang dapat Anda jalankan, atau hanya eksperimen pemikiran yang membantu Anda memastikan bahwa Anda menginvestasikan waktu Anda pada proyek yang tepat, pada bisnis yang tepat, pada hal yang benar yang Anda lakukan sepanjang hari?

Josh: Ya, saya masih membuat formula itu. Saya pikir bulan demi bulan meninjau di mana kita berada, apa yang kita lakukan, apa yang kita pelajari. Saya pikir apa yang telah saya pahami sendiri, sampai sekarang, adalah bahwa gangguan terhadap inovasi bagi kami pada titik saya berada dalam hidup saya, dan di mana kami adalah sumber daya, itu mengganggu ... Jadi, misalnya, Anda melihat industri kasur, dan tidak menciptakan perilaku yang sama sekali baru, jadi beri tahu pelanggan atau konsumen, "Hei, daripada tidur di kasur, Anda akan tidur di atas batu." Atau semacam itu; itu benar-benar inovasi di luar lapangan kiri; yang tinggi, resiko tinggi imbalan pasti.

Josh: Tapi seperti halnya jika Anda melihat Tesla Motors, mereka tidak mengatakan sepenuhnya berhenti mengemudikan mobil biasa, itu seperti, "Lihat mobil seksi ini, ini adalah kendaraan bertenaga listrik, tetapi kendaraan bertenaga listrik juga bisa seksi, dan premium."

Josh: Dan akhirnya berkata, "Mereka bisa menjadi pasar massal." Dan akhirnya berkata, "Mereka bisa mengemudi sendiri saat Anda mendapatkan kepercayaan diri." Tapi hal itu membutuhkan waktu, tapi saya melihat disrupsi atas inovasi umumnya merupakan proposisi teoretis bagi seorang wirausahawan, tergantung di mana mereka berada dalam kehidupan.

Josh: Belum lagi inovasi... Saya salut dan melihat mereka yang menantang untuk berinovasi dari bawah ke atas. Dan Anda tentu saja dapat berinovasi dalam kategori Anda seperti sistem baru kami yang kami luncurkan dengan Snow benar-benar inovatif, tetapi ini mengganggu ruang di mana konsumen sudah terbiasa memutihkan gigi di rumah, mereka merasa nyaman dengan itu.

Josh: Jadi saya melihat itu, dan kemudian saya juga melihat risiko pasar, dan risiko eksekusi. Jadi risiko pasar adalah sesuatu seperti Bitcoin di mana beberapa orang berusia 16 tahun, atau saya dan anak berusia 18 tahun lainnya di kamar asrama, dapat membawa saya dengan nol dolar; itu adalah risiko pasar yang tidak ingin saya ambil saat ini dalam hidup saya.

Josh: Risiko eksekusi, di sisi lain, mengambil kategori yang tidak aktif seperti kasur, atau koper dengan dan melihat mereka berkata, "Oke, bagaimana kita bisa mengganggu industri koper dan menjadikannya produk yang lebih baik dengan pengalaman merek yang lebih baik? Dan lalu bagaimana kita bisa mengeksekusi lebih baik daripada orang lain yang telah berada di ruang ini dan mungkin mengeksekusi lebih cepat?" Tetapi bukan berarti seorang anak berusia 16 tahun akan keluar tanpa dana, dan dapat sepenuhnya menghapus inovasi kami. Dan itu adalah buku pedoman yang saya pegang saat ini.

Josh: Dan kemudian hanya memahami jika itu adalah sesuatu yang akan ada selama 10 tahun, apakah ini sesuatu yang dapat terus kita tingkatkan? Bisnis itu sulit jadi, idealnya, Anda menyukai apa yang sedang Anda kerjakan; bahkan lebih baik jika Anda menyukainya, Anda terobsesi dengannya. Saya terobsesi dengan setiap pasar yang kami masuki, saya membaca setiap laporan penelitian.

Josh: Dan kami terus belajar, kami berhenti, tetapi belajar dengan cepat, dan tidak pernah menyerah. Jadi, jika itu yang Anda rasakan, itu semacam perasaan yang bercampur dengan daftar pertanyaan, "Apakah akan ada selama 10 tahun?" Apakah itu kategori yang berkembang, atau kategori yang menyusut? Apakah itu sesuatu yang diganggu oleh internet, digantikan oleh internet, robot? Kind of just understanding where my landscape is going to be, and what it's going to look 10 years from now, 20 years from now, and if that's something that I'd be proud of being a part of for 20 years.

Josh: And if it's not because I could certainly make a lot more money if that's what I was looking for, doing a lot of other things. There are a lot of other industries that I could enter where it's much more lucrative out the gate, where I'm not having to reinvest every dollar, and I can go into all this stuff. But for me, it's about that purpose, that vehicle for purpose, and for building a team for the long haul.

Josh: And so that's kind of what I look at, it's not a perfect dance here, but at least we'll help people get to that. And you don't have to get through it overnight, I was building websites for clients, and making my money that way so I didn't have to work a normal job. And then eventually hedging my risk by creating moonlighting, creating my own projects, and so those started to take off.

Josh: So it was still an eight-year process, but I eventually got to a point where I was like, "I want to do something that I could do for a long period of time, in a growing space, where I potentially have an unfair advantage."

Josh: So if you're a dentist ... I happen to be friends with incredible dentists, celebrity dentists. And I had jaw surgery on myself, so I spent so much time researching ... I wanted to be in medical school, so I love researching medical papers and the market. So that all led to me having, not a huge unfair advantage from the start, but a slight enough at least for the fact that I was passionate and interested in what we were working on, and that's very important early on, even throughout the way.

Felix : Hmm. So we talked a bit about the limiting beliefs, on the flip side of it, do you feel there's a particular trait or attribute about you, about your personality that has kept you on this path to success? And if you didn't have this particular trait, you would not be where you are today?

Josh: Oh yeah for sure. I would say that in two words: chase difficulty, so I'm someone who chases difficulty throughout my life. I am competitive but I'm not outwardly competitive; if that makes sense. In my own head in terms of, for example, graduating university in two years, wasn't because anyone pressured me to do so, wasn't because I won an award, or grained recognition, or wanted recognition for it, it was simply one, my business needed me, I wanted to get a degree, I wanted to go to university, and I want to do it for me, my family, my future family, the community, and something that just I was passionate about. But I realized that if I took 22 credits a semester, I could get it done sooner.

Josh: So I'm constantly adding more and more to my plate, and I try not to be too hard on myself it's more like a game, "Can I do 10 meetings today, or can I knock five things off my to-do list?" So I'm chasing difficulty, and I trick my mind to really almost lust after it. It gets me so excited to be like, "Oo, that's challenging."

Josh: Where other people if you don't ... You can train your mind to do this. I wasn't born with this, but I learned that if I chase difficulty, instead of chase simplicity, that it will build an inherent mode. I'll learn from it, I'll get better, I may stub my toe, it might hurt, it might be painful while I'm going through the process, but next time I face it, I'm going to have that much better of time going through it. And so anytime something bad happens, or something's difficult in front of me, sure it's easy to ignore it, or to say, "I want to watch TV, or just want to sleep in, or let's just avoid it and go the easier route."

Josh: Instead I'm like, "Let's figure this out." Because clearly the people that have figured this out, went to the same process; there's clearly a solution, and it's going to make us stronger. I think that my whole team has really adopted that mindset to say, "Oh this is really difficult." Instead of raising my hand and giving up, let's do it, let's go through it, let's not go around it, let's not go over, let's go through it.

Josh: And that means that sometimes it is painful, but chasing difficulty, resiliency, not giving up, I will never give up. That's something that I really drilled into myself that I would never, ever give up on my team, on my customers, on our mission. And you pair that with hard work, and an obsession for wanting to build something that people appreciate and experience, and something that you appreciate, you've got a pretty good formula for success, in my opinion.

Felix: So when you talk about chasing difficulties, it sounds like you're saying you try to add a lot to your plate. How do you balance this with focus, or is that not in the equation for you? How do you make sure that you're not diverting your focus away from what will move you closer to your goals?

Josh: Well so I think that mastery is found and developed through depth; that's my opinion. And so you need to focus in order to reach the depth where mastery lies. And so, for me, I'm chasing difficulty so that I can dive deeper, and deeper, and if I never give up, I'm 26 years old. If I am fortunate to live another 60 years of my life, I think for 60 years, I can chase more, more difficult things, the difference is every year I hopefully get better, I learn from my mistakes, other people's mistakes.

Josh: And I'm hopefully only going to get better, which means I can take on bigger challenges; that's the way I kind of frame my life. And I balance that with health, and taking free time, and mental space, and reading, and hanging out with friends. And I certainly have a great social life, so I certainly balance it as best as I can.

Josh: Sometimes there's an imbalance, and that's okay, and that's temporary, but I'm cognizant of that; I try to be as cognizant as I can of that. But I would say focus, Bill Gates and Warren Buffett both said the same word, focus, is one word they would recommend to entrepreneurs. And it's so easy with today the low barriers of entry of starting 100 different stores, that you want to try different things. And that's okay, the earlier on, that's okay.

Josh: What I found out, though, is that once you lock in on something, if you look at all the channels that Snow is on just from advertising, marketing alone, we're on every channel that we want to be on right now, and there's 20 more than we would be on.

Josh: And there's just so much to do within one business that you'll always have something to do. And so it's like SEO, Pinterest, retailers, patents, the accounting, team building, so much going on that I never check all the boxes from my task list for the day.

Josh: I've accepted that I'll never have inbox zero, but I'm going to get as close as I can. Priority kind of takes away the urgency. Urgency and priority together, and I'm going to get done what needs to get done by the end of the day as best as I can. And you realize that within one business, or even one product, you have a never-ending list for the next 50 years to do stuff.

Josh: And you realize that really what you're seeking for, you're seeking for validation from the market, you're seeking growth, and if you find that you can do that with focus, which is truth, in any industry, there are 1,000 industries other than oral care that this applies to, and maybe many more where if you just focus on bathroom supplies, tires, whatever the pro- ... And it doesn't have to be a product, it can be a service, you'll have enough to do inside of one focused project for a very, very long time.

Josh: And then the fun stuff starts to happen because people get really good at starting from 0 to .05, or 0 to 1. But from 1 to 100 is really where the extreme difficulty lies and, beyond that, and that's what I'm chasing. So for me, people might get good at beating Super Mario Brothers levels 1 through 10, or Candy Crush levels 1 through 10, but if you the game that you're playing, and you want to be on the leaderboard, you have to keep playing that game, you can't switch between 20 different games, because then you'll be on 50 different leader boards at the very bottom.

Josh: But if you want to be on one leaderboard near the top, you have to play that game consistently for 20 years, and get better and better at it. And doing levels 1 through 10 are no longer fun because it feels like you have a cheat code doing 1 through 10, it's no longer as fun as it used to be, where going higher levels is where the excitement comes from.

Felix: mengerti. So you chase difficulty down the same focus path; that makes sense. Okay so I feel like we spent a lot of time equipping our entrepreneurship mindset, and ready now to talk the tactics of everything that you've done, so let's talk about Snow. Darimana ide tersebut berasal?

Josh: So I had braces multiple times in my life. I mentioned that I've spent thousands and thousands of dollars on lots of teeth whitening. Everything I could find I tried for teeth whitening because, for me, I was a bit self-conscious of my smile growing up. I had an underbite growing up and, eventually waiting for surgery, I kind of became friends with my dentist and the oral surgeon.

Josh: And they would see me come in on a Wednesday, in the middle of the day, and they're like, "You're not in school." I said, "Well I graduated." And they're like, "Well I see the cars you're pulling up in, what do you do?" And so I would start to share it with my medical professional what I would do, and then we started becoming friends.

Josh: And as I was looking for categories I wanted to disrupt and really stick to it for a long period of time, I knew that I needed a big category. And oral care was something I was researching so much already because I was going into jaw surgery, and braces and all these procedures being done on my teeth, I recognized an opportunity for me too, essentially, put my life savings into an industry I was intrigued by.

Josh: It kind of paid some homage back to me wanting to be in medical school, and learning as much as I could in that industry, and realizing there was a there was an opportunity for us to create something that was radically different; hopefully radically better. And I kind of realized the selfie has put a lot of attention on the smile on the face, and so you see a rise in makeup and skincare.

Josh: And I kind of saw that the oral care market was kind of being neglected in terms of technology, true technology, not anything gimmicky, anything like that, true technology, true design. I said, "I've been selling beauty products for a long time. My background's in programming and technology, I love high fashion, I love luxury products. And so what if I can combine all of those interests in a seemingly dormant category that I get to grow in for 50 years?" And oral care kind of lined up with that.

Josh: I had a lot of resources, the dentists and everyone who I became friends with, that I could tap into, and kind of get research from, and learn from, and get help from. So it just kind of all came together, and as I started doing more research, I realized that we had a really good opportunity in front of us if we wanted to take it on, but it wasn't going to be easy; still isn't easy, I don't plan it to ever be easy.

Josh: But that, again, I'm chasing difficulty in a place I can be it for 50 years, where we can be the market leader in our space. And I thought about, "Well when was the last time I was excited to buy toothpaste?" Tidak pernah. I said, "Well why can't I be excited? Just like I get excited about buying a mattress now because it comes in a box, why can't this market be disrupted? And why can't we be the ones to do it?"

Josh: And it just matched my timing, it matched my resources, it matched kind of where I wanted to be, and kind of stumbled into Snow with teeth whitening initially. We're still very much known for our teeth whitening system, we just launched our new system, but we also are launching toothpaste, and floss, and many, many other products that our customers are asking us for and we're really excited to bring the market.

Josh: And so I realized that we have an opportunity to continue to create, innovate products, and market products for a long period of time. And we're never going to give up, no matter what comes at us, how big or how small, we are never going to give up this mission.

Josh: And if that means that ... Right now we're a self-funded, totally bootstrapped, zero outside money business. If that means that I have to raise a ton of money, hundreds of millions of dollars, the smile direct club is looking at an IPO; that's exciting. Whatever that means for us, I'm not doing this for myself, I'm doing this for the market, I'm doing this for the entrepreneurship community, I'm doing this because I feel I have nothing else I could do that would keep me up at night as this does in excitement.

Josh: And I have the toys, I have the stuff that I wanted, it didn't bring me the happiness that Snow brings me. And so for me, this is my life's passion, this is my life's work, and to be able to open the kimono and share that with entrepreneurs along the way, whether it's getting bullied by bigger companies trying to keep us out, or whatever we're going through, I try to share that with other entrepreneurs to say look, "I'm going through this too, here's the truth, here's what's happening, here's where we're at."

Josh: And being as transparent as I can and it's become a part of my identity, and it's become part of my life mission now. But that was just a result of saying, "I see an opportunity, we have some unfair advantages compared to maybe other people in the space. Can we take advantage of those unfair advantages to get a head start?"

Josh: And now, with over 10 million people who shopped our website, just our online store, and dentists who sell our product, med spas sell our product, and now retailers who want to carry our product, we're like, "Okay, we're onto something. We just can never give up, because we know now the market wants us, and the industry wants us in terms of the retailers, and our partners."

Josh: And once it creates a life of its own, you are now its caretaker and have become a kind of a servant to what has become Snow, or what is becoming Snow. And that's kind of exciting because it's no longer just like your baby, it's thousands of entrepreneurs who follow me, it's their baby too, they want to see the little guy win, whatever that means.

Josh: And our partners and our customers, we have an incredible returning customer rate even though we don't push subscription plans, and so we know that we're onto something, we love what we're doing, and it gives me life, and I can't put dollar price on that.

Josh: Because I've gone through burnout, I've experienced a little bit of, I guess, depression when I felt like I didn't have a purpose, or anything that. And entrepreneurship is everything to me, it gives me life, and Snow is a vehicle that I hope to be a part of for the rest of my life.

Felix: Itu luar biasa. Jadi Anda sangat percaya akan hal ini, dan Anda melihat visinya sejauh ini sehingga Anda bersedia menginvestasikan setengah dari jumlah tersebut. Saya pikir Anda menginvestasikan banyak tabungan Anda untuk penelitian dan pengembangan sistem pertama itu. Jadi, jenis R&D apa yang diperlukan untuk membuat hal ini dimulai?

Josh: Awalnya, mungkin $100.000, $200.000 untuk menguji produk awal, dan jenis pengujian beberapa gangguan yang ingin kami lakukan pada ruang pemutihan gigi, dan jenis pemahaman di mana pasar memiliki ruang untuk tumbuh, dan semua itu; jadi itu set awal.

Josh: Dan kemudian kami telah menginvestasikan kembali hampir setiap dolar kembali ke bisnis, jutaan dolar pada saat ini, untuk terus menjadi dewasa, mempekerjakan orang yang lebih baik dan lebih baik, firma hukum yang lebih baik, firma akuntansi yang lebih baik, anggota tim yang lebih baik, perangkat lunak yang lebih baik, lebih baik pemasaran; semua itu. Dan sebagai hasilnya, kami merasa seperti kacang kecil dibandingkan dengan di mana kami akan berada, tetapi kami membuat begitu banyak daya tarik selama tiga tahun terakhir.

Josh: Saya memutuskan untuk melakukan all-in dan double down, dan masih belum mengumpulkan dana dari luar [tidak terdengar], kami mendapatkan banyak minat masuk dari banyak perusahaan dan agensi berbeda yang mulai melihat apa yang kami lihat , dan mulai melihat bahwa Snow benar-benar unik dan benar-benar memiliki posisi unik yang sulit ditiru oleh perusahaan lain, atau akan menjadi saya juga.

Josh: Dan begitu hal itu mulai berlaku, itu adalah lapisan kegembiraan lainnya, karena orang lain ingin melihat Anda menang, mereka ingin menaruh banyak uang di belakang Anda untuk melihat Anda menang. Dan tiba-tiba, Anda ingin menaruh semua uang Anda pada kuda ini karena kuda itu terus memenangkan perlombaan, dan Anda ingin memastikan kuda itu dirawat.

Josh: Dan sekarang, pada tingkat yang sangat filosofis karena dukungan eksternal dari komunitas, dari komunitas VC, dan dari pengecer, dan mitra, dan internasional, sekarang seperti, "Oke, bagaimana saya bisa benar-benar masuk semua? " Dan sekarang saya akan memasukkan uang berapa pun ke dalam bisnis ini, karena kami juga mencoba membuktikan satu hal juga, bahwa sebuah perusahaan kecil dapat bangkit dalam bisnis yang terbengkalai, kompetitif, benar-benar komoditas dan membangun merek yang ada di sekitar untuk waktu yang sangat lama.

Josh: Jadi saya belum menggunakan salah satu dari peluang itu, hal pendanaan eksternal dan hal-hal tertentu itu. Dan kami juga pernah ke pameran dagang, kami mendapatkan semua ritel kami telah masuk, ritel dan perjalanan, dan semua penjualan kami sebagian besar dihasilkan oleh diri kami sendiri.

Josh: Maksud saya 95% dari penjualan kami telah dihasilkan oleh kedua tangan kami sendiri, dan benar-benar pelanggan kami telah menjadi investor kami sejak hari pertama. Dan kami beruntung dapat mengembalikan semua uang itu untuk penelitian dan pengembangan dan akan terus melakukannya sampai kami merasa bahwa produk kami benar-benar sesuatu yang kami banggakan.

Felix: Jadi jelas Anda bekerja dengan skala yang jauh lebih besar daripada yang saya kira banyak orang yang mendengarkan, tetapi ketika datang untuk menginvestasikan kembali, bagaimana Anda tahu di mana harus menaruh uang Anda dengan cara yang akan menambah lebih banyak gas ke api ?

Josh: Tentu saja penjualan dan pemasaran adalah kuncinya karena tanpa pendapatan, sulit untuk mengembangkan bisnis. Dan tanpa keuntungan, jika Anda mendanai sendiri seperti kami sampai saat ini, Anda harus memastikan bahwa jika Anda memasukkan satu dolar, Anda setidaknya mendapatkan satu dolar kembali. Jadi dengan sungguh-sungguh rajin apa langkah terjangkau terbaik berikutnya?

Josh: Kami ingin sekali membuat iklan Superbowl tahun depan, tapi mungkin tidak dalam pandangan kami untuk tahun ini, mungkin tahun depan, mungkin tahun berikutnya. Tapi hanya memahami apa yang berikutnya, apa yang terbaik, dan apa yang terjangkau pada tahap bisnis. Jadi, menginvestasikan kembali menjadi sangat, sangat penting bagi kami karena kami memilih area yang kami yakini akan menambah pengalaman pelanggan, atau pertumbuhan pendapatan bisnis kami; idealnya keduanya.

Josh: Jadi apakah itu pengemasan, apakah itu dukungan pelanggan, kami terus-menerus melanggar dukungan pelanggan kami karena ketika kami meningkatkan, kami menyadari bahwa kami membutuhkan rantai pasokan yang lebih kuat, kami membutuhkan lebih banyak inventaris. Kami memenuhi setiap paket sendiri untuk setiap pelanggan. Dan berinvestasi kembali dalam tim, mempekerjakan orang yang tepat, layanan pelanggan, pengalaman pelanggan, pengemasan, pemasaran, periklanan, branding; hal-hal itu adalah kunci bagi kami.

Josh: Mendukung mitra ritel kami, kantor gigi kami, atau spa medis, hal-hal yang kami yakini bahwa jika kami memasukkan satu dolar sekarang, kami mungkin tidak menghasilkan satu dolar besok, tetapi kami yakin itu akan meningkatkan nilai merek dari apa yang orang memikirkan Salju. Ya, kami tampil di depan 15 juta konsumen Amerika setiap bulan melalui saluran iklan online kami, dan suatu hari kami berharap itu menjadi 100 juta orang per bulan.

Josh: Jadi hanya menginvestasikan kembali di tempat-tempat yang berhasil, jadi langsung saja matematika; masukkan $1, $1,50 kembali, oke itu cukup bagus. Kami dapat menutupi biaya kami, kemudian kami dapat terus berkembang, dan kami terus belajar dari pelanggan kami, dan kemudian menginvestasikan kembali pada pelanggan kami sendiri. Baik itu promosi, produk baru yang mereka minta, memperluas lini produk kami, memperluas dukungan pelanggan garis depan kami, memperluas tim pemasaran kami, dan kemudian terus berinvestasi kembali ke dalam merek sehingga kami melanjutkan daya tarik besar kami.

Josh: Kami tidak pernah ingin kehilangan daya tarik itu, apa yang terlihat pada angka pertumbuhan tidak masalah. Tetapi jika kami terus mendapatkan bisnis pelanggan kami, dan memperlakukan mereka lebih baik dan lebih baik setiap enam bulan, setiap tiga bulan, setiap bulan, maka kami bergerak ke arah yang benar.

Josh: Dan kami belum sempurna, kami belajar, kami mengalami musim liburan besar-besaran tahun lalu dan itu membuat tim dukungan pelanggan kami kewalahan, itu membuat staf pemenuhan kami kewalahan, itu membanjiri inventaris kami, itu membanjiri banyak hal, itu memecahkan beberapa hal. Tapi kami bergerak cepat, kami merusak barang-barang, dan kami mencoba untuk memperbaikinya secepat kami bisa, dan kami mencoba untuk tidak mengkompromikan produk kami, pengalaman pelanggan kami di sepanjang jalan.

Feliks: hm. Jadi berbicara tentang menginvestasikan kembali di tempat-tempat yang akan memberi Anda pengembalian langsung, seperti dalam penjualan dan pemasaran, Anda sebutkan sebelumnya tentang campuran saluran yang paling efektif per bisnis per industri. Bagaimana kita bisa menjawab pertanyaan itu untuk seseorang di luar sana yang mencoba mencari cara untuk menginvestasikan uang mereka dalam hal periklanan? Bagaimana mereka mengetahui apa campuran saluran yang tepat untuk mereka?

Josh: Nah, campuran saluran yang tepat bagi kami tidak terlalu banyak berubah. Ini berkembang sekarang saat kami memindahkannya ke offline, dan kami pindah ke lingkungan yang jauh lebih teratur di mana kami harus meningkatkan sumber daya kami di setiap lini. Ini berbicara dengan pelanggan, sehingga pelanggan, setiap pelanggan adalah investor kita; begitulah cara kita memandangnya.

Josh: Seseorang yang mengeluarkan uang untuk mempercayai produk kami, kami belum sekitar 50 tahun, kami bukan, "Oh, tentu saja itu berhasil." Jenis produk. Meskipun kami memiliki pengembalian dana dan tingkat pengembalian yang luar biasa rendah, karena produk kami berfungsi dengan baik, kami berbicara dengan pelanggan kami, kami mencoba menghubungi mereka kapan pun kami bisa untuk mempelajari tentang mereka: mengapa mereka membeli, apa yang akan membuat mereka beli lagi, produk apa yang akan mereka lihat dari kami? Itu penelitian yang tak ternilai sehingga kami harus membayar banyak uang kepada firma riset untuk mencoba mencari tahu.

Josh: Tapi sebaliknya, kami hanya menelepon pelanggan kami dan berkata, "Apa kabar? Anda tahu apa? Terima kasih, apa yang membuat Anda membeli? Apa yang ingin Anda beli dari kami? Apa yang akan membuat Anda berbagi dengan teman-teman Anda? Apakah ada ada yang kurang dari pesananmu?" Jadi berbicara dengan pelanggan adalah kuncinya karena Anda mendapatkan referensi. Jadi program rujukan kami sangat kuat, kami membangun komunitas yang sangat kuat dari duta Salju kami, keluarga Salju kami yang merekomendasikan produk di Instagram dan Facebook, teman dan keluarga mereka.

Josh: SEO masih merupakan bahan pokok yang cukup kuat dari bisnis kami dan kemudian, tentu saja, Anda memiliki saluran yang lebih mahal seperti Facebook, Instagram, dan Google yang bagus untuk menghasilkan pelanggan baru, dan tampil di depan orang baru dan, semoga , mendapatkan hak bagi mereka untuk kembali.

Josh: Jadi campuran kami sekarang cukup beragam, maksud saya kami ada di Pinterest, kami di Instagram, di Facebook. Kami baru saja menyelesaikan studi kasus dengan Snapchat, dengan studi kasus Facebook, jadi kami mencoba untuk terus berinovasi di bidang pemasaran di saluran tersebut. Tapi sekarang kita melihat pengecer, akun grosir, kantor gigi, spa medis, akun internasional.

Josh: Itu mulai menjadi semakin menjadi bagian dari percakapan kami ketika kami melihat kemitraan ritel besar-besaran seperti department store, dan toko kosmetik, dan semua itu, dan ribuan kantor gigi yang dapat menjual produk kami, dan spa medis, dan salon rambut.

Josh: Jadi itu baru mulai tumbuh dan berkembang kemudian, akhirnya, toko popup kami sendiri dan gerai ritel kami sendiri, jadi daftarnya terus bertambah. Tapi sekarang tidak jauh berbeda dengan tiga tahun lalu ketika kami memulai, yaitu berbicara dengan pelanggan, belajar dari mereka, membuat mereka bersemangat, dan memberi mereka kesempatan untuk mendapatkan sedikit uang jika mereka ingin berbagi. produk. Dan jika Anda melakukan itu, itu mulai bertambah dan, tidak ada permainan kata-kata, efek bola salju; Itu benar-benar mulai menjadi bola salju dari waktu ke waktu.

Felix: mengerti. Jadi mari kita kembali ke awal bagaimana kalian memulai bisnis ini? Apa rencana peluncuran untuk mengeluarkan Snow ke pasar?

Josh: Jadi kami menghabiskan banyak waktu untuk formulasi kami, saya bekerja dengan tim ahli kami, dokter gigi kami, ahli bedah mulut kami, ortodontis kami yang adalah teman saya untuk menguji formula terlebih dahulu, dan mengujinya pada pasien, dan memberikan saya umpan balik mentah tanpa pamrih; dan terus berinovasi dalam hal itu.

Josh: Dan kemudian membaca sebanyak mungkin ulasan dari pelanggan kami, tetapi juga dari produk lain yang sudah ada di pasaran. Dan kemudian meluncurkan di Facebook dan Instagram, dan tampil di depan audiens yang kami yakini akan tertarik dengan produk kami; dan kemudian, sekali lagi, cukup bilas dan ulangi, bilas dan ulangi.

Josh: Sejak awal, Facebook dan Instagram terus menjadi semakin mahal setiap kuartal, dan saya mengerti. Jadi Anda harus menjadi lebih dan lebih mengganggu dengan jenis iklan yang Anda lakukan, benar-benar berinovasi. Pada jenis kreatif dan semua itu, produk Anda benar-benar harus bekerja, Anda harus mengirimkannya ke pelanggan dengan cepat.

Josh: Dan seiring dengan semakin mahalnya saluran tersebut, kami mulai membuka saluran tambahan. Sebagai perusahaan yang gesit, kami dapat bergerak cepat dan agresif dengan pasar yang sangat besar [tidak terdengar] untuk dapat tertinggal sekarang. Tapi awalnya adalah iklan Facebook, iklan Instagram, berbicara dengan pelanggan kami, melihat ulasan di Amazon produk lain, terus mengulangi produk kami, formulasi kami sampai kami mencapai titik di mana tingkat keluhan kami cukup rendah sehingga kami merasa seperti kita bisa skala.

Josh: Dan kemudian berkembang di Google, memperluas saluran apa pun yang kami pikir bisa berhasil, apakah itu iklan Pinterest, iklan Reddit, iklan Snapchat. Mencobanya dan melihat apakah itu cocok dengan pasar produk kami saat ini dan jika berhasil, cukup gunakan lebih banyak batu bara.

Felix: Dan Anda menyebutkan bahwa mitra ritel yang Anda miliki sebagian besar masuk. Bagaimana itu bisa terjadi, bagaimana orang bisa mengetahui tentang Anda dan mulai menghubungi Anda untuk kemitraan ritel semacam ini?

Josh: Saya rasa ketika orang mencari produk, mereka bergantung pada di mana mereka berada, dan itu sering terjadi pada demografi. Jadi, jika Anda adalah seseorang yang jauh lebih muda, Anda seorang remaja, atau sesuatu yang Anda mungkin tidak memiliki anggaran sendiri, atau Anda mungkin merasa tidak nyaman meminta orang tua Anda untuk menghabiskan lebih dari $100 untuk produk pemutih gigi atau ... Produk kami pasti terjangkau tapi pasti premium.

Josh: Jadi ini adalah produk premium yang kami keluarkan dalam setiap produk yang kami luncurkan, apakah itu lini perawatan bibir anti-penuaan kami atau sistem pemutihan gigi kami; itu produk premium. Jadi saya pikir itu secara alami bermain baik untuk skenario yang baik, lebih baik, terbaik di mana, umumnya, orang akan mencoba produk yang bagus, mereka akan pindah ke produk yang lebih baik, dan akhirnya, mereka akan pindah ke produk terbaik.

Josh: Dan saya melihat teman-teman saya yang telah sukses dan memiliki anggaran untuk mungkin berbelanja dalam kategori terbaik itu, itu tidak berarti yang terbaik selalu lebih mahal, tetapi mereka memiliki tas kerja yang mereka miliki untuk itu. 10 tahun, dan mereka menghabiskan $1.000 untuk itu, tetapi itu adalah sesuatu yang mereka hargai, itu adalah sesuatu yang berharga bagi mereka, dan mereka membawanya ke mana-mana versus mungkin koper $50 yang rusak setiap tahun.

Josh: Jadi saya pikir karena itu, pembeli di department store dan toko kosmetik yang berbeda menyadari bahwa mereka ingin memiliki produk terbaik, pilihan terbaik dalam kategori yang mungkin telah terbiasa dengan produk bagus, dan mungkin produk yang lebih baik, dan mungkin mereka melihat celah untuk produk terbaik.

Josh: Dan saya pikir kemasan kami adalah sesuatu yang sangat, sangat kami banggakan, sangat baik dalam lingkungan ritel, ini adalah produk yang dapat dibuktikan; melihatnya secara langsung membuat Anda ingin membelinya lebih banyak lagi. Dan kemudian memiliki dorongan online, maksud saya, Anda akan mendapatkan begitu banyak lalu lintas ke situs web kami dan di depan produk kami, yang mendorong permintaan di dalam toko itu seperti orang gila.

Josh: Jadi Anda melihat Target bekerja sama dengan merek seperti Harry's, dan kami disebut Harry's perawatan mulut. Anda melihat mereka bekerja sama dengan Casper, jadi Anda melihat pengecer ini memahami nilai memiliki pemula, pengganggu di toko mereka untuk mengarahkan lalu lintas pejalan kaki dan untuk memperkuat pengalaman merek sebagai pengecer, dan jenis bermitra dengan pemula tersebut.

Josh: Jadi saya pikir ketika mereka melihat kategori demi kategori, semoga ketika mereka melihat perawatan mulut, kami berdiri sebagai pesaing untuk sesuatu yang akan terlihat bagus di rak, memindahkan produk karena permintaan kami. Dan sebenarnya masalah yang kami hadapi, dan alasan mengapa saya yakin kami tidak 10 kali lebih besar saat ini adalah karena kami tidak ada di setiap toko, kami tidak berada di tempat Anda bisa menjemput kami, atau mencoba produk, atau menyentuhnya, merasakannya, dan kami percaya itu adalah peluang besar bagi kami.

Josh: Dan saya pikir pembeli yang berpengalaman mengerti bahwa, mereka melihat itu, mereka membeli produk. Sebagian besar pembeli kami menghubungi kami, dan menggunakan produk selama beberapa bulan, dan mengatakan bahwa itu adalah hal terbaik yang pernah mereka coba, itu benar-benar unik, kemasan yang luar biasa.

Josh: Dan mereka melihat peluang pendapatan untuk toko, mereka melihat peluang pengalaman merek, dan mereka senang dengan produk yang kami keluarkan, pemasaran yang kami lakukan, dan saya percaya selebriti kami pelanggan, dan mereka yang mempromosikan produk yang merupakan selebriti papan atas juga membantu mendorong kesadaran merek itu, dan mengurangi risikonya bagi pembeli eceran.

Felix: Ya, berbicara tentang selebritas, Anda mengatakan kepada kami bahwa pemasaran selebritas adalah saluran yang bekerja dengan baik untuk Anda. Dan ini jelas terdengar seperti skala di atas pemasaran influencer tipikal yang ditambahkan banyak toko ke dalam campuran mereka. Ketika datang untuk mendekati selebriti untuk bekerja dengan mereka, untuk menjadi perwakilan merek Anda, produk Anda, apakah Anda harus mendekati mereka secara berbeda dari yang Anda lakukan, saya kira, influencer yang lebih khas?

Josh: Ya, maksud saya, pada dasarnya Anda memiliki tiga ember; begitulah cara kami memasukkannya ke dalam ember. Jadi Anda memiliki mikro-influencer, yang umumnya adalah pelanggan kami yang ingin membagikan produk di media sosial, mereka senang, mereka menyukainya. Mereka menginginkan kesempatan untuk mendapatkan kepingan salju, mengambil uang tunai dari poin produk kami, atau menghasilkan uang dengan mempromosikan produk hanya karena mereka bersemangat membicarakannya.

Josh: Sebagian besar pelanggan kami berbicara tentang produk, dan bukan bagian dari program duta besar, mereka senang membicarakannya, mereka bersemangat. Sering kali mereka mengatakan bahwa mereka bersemangat untuk pertama kalinya tentang perawatan mulut, dan sebagainya; jadi itulah kategori mikro-influencer, seseorang dengan mungkin kurang dari 10.000 pengikut.

Josh: Kemudian Anda memiliki media-influencer Anda, saya akan mengkategorikannya di mana saja antara 100.000 hingga satu juta pengikut sekarang, karena kematangan platform media sosial: Facebook, dan Instagram, Snap. Jadi influencer menengah itu umumnya adalah orang-orang yang kami jangkau, karena kami merasa mereka cocok dengan estetika merek kami, kami pikir mereka akan menyukai produk kami.

Josh: Kami selalu mengirimkan produk kami ke influencer kami, tidak peduli ukurannya, karena kami ingin memastikan bahwa mereka yakin dengan produk tersebut, bahwa mereka tahu bahwa mereka akan merasa percaya diri untuk mempromosikannya, dan mereka akan pergi untuk menggunakannya. Jika tidak, kami telah menolak begitu banyak kesepakatan yang sedang dalam proses karena influencer tidak 'menggunakan produk'. Mereka mungkin penggemar produk, tetapi mereka tidak menggunakannya.

Josh: Sangat sulit untuk menjual sesuatu, atau membicarakan sesuatu, atau bersemangat tentang sesuatu yang tiba-tiba Anda dibayar untuk membicarakannya. Kami bukan penggemar model itu, itu pasti bisa bekerja, tetapi banyak orang mikro, menengah, atau inbound kami yang menjadi pelanggan atau mencari produk yang bisa mereka dapatkan, dan merasa percaya diri, dan mereka menemukan Snow .

Josh: Dan sejujurnya, banyak makro-influencer A-list kami, lebih dari satu juta, pelanggan kami terlebih dahulu. Dan kami akan menjangkau mereka dan berkata, "Hei, sudah beberapa bulan, apakah Anda memiliki kesempatan untuk menggunakan produk, menghubungi tim manajemen yang dipesan [tidak terdengar]?"

Josh: Kami memiliki alat di Shopify yang disebut permata pengguna, yang akan mengurutkan berdasarkan jumlah pengikut yang dimiliki pelanggan, dan kami akan menjangkau dan berkata, "Hei, apakah Anda mendapatkan produknya? Ada yang bisa kami bantu? Apakah Anda menyukai produknya?" Dan hal semacam itu membuka percakapan untuk mengatakan, "Apakah ini produk yang bisa Anda dapatkan di belakang publik, sesuatu yang bisa kita kampanyekan bersama, atau mungkin meluncurkan produk bersama dengan Anda?"

Josh: Dan jika percakapan itu berlanjut, maka itu sangat masuk akal. Dan saya pikir Anda melihat Floyd Mayweather, misalnya, kesepakatan yang kami lakukan dengan Floyd Mayweather, dia adalah penggemar produk, dan tim adalah penggemar produk. Dan itu adalah kesempatan besar karena Floyd dan timnya sedang mencari sebuah produk, sebuah perusahaan Amerika yang memiliki tingkat estetika tertentu, tingkat kualitas tertentu yang ingin dimiliki Floyd; dan dalam skenario itu, kami hanya memfasilitasi percakapan.

Josh: Tetapi jika itu adalah seseorang yang kami jangkau jika itu adalah A-list, kami memiliki beberapa di dalam pipa yang sangat, selebriti A-list yang sangat populer, dan saya tidak dapat menyebutkan nama mereka karena kami sedang mengerjakannya sekarang; biasanya saya akan menyebut semua orang. Tapi kami senang karena beberapa dari mereka adalah orang-orang yang kami jangkau yang kami rasa cocok dengan merek untuk 10 tahun ke depan, dan kami percaya tidak hanya menjadi pendukung produk, dan duta merek, tetapi juga mitra kami yang sebenarnya.

Josh: Apakah itu berarti investor kami, atau mitra kami dalam skala ekuitas, atau kesepakatan lisensi. Jadi kami mulai membukanya dan memahami dunia perizinan, dan bermitra dengan selebriti. Dan pemasaran semacam itu, kami tidak mencari ROI langsung, kami tidak mencari kode promo, dan berapa banyak kode promo yang dihasilkan, atau apa pun itu. Kami menentukan, "Apakah itu cocok dengan merek kami di mana kami akan pergi?" Dan beberapa selebritas yang pernah bekerja dengan kami di masa lalu, tidak lagi cocok dengan arah tujuan merek.

Josh: Jadi kami agak memperlambat cara kami bekerja dengan selebritas itu, dan mencari selebritas baru yang cocok dengan merek kami 10 tahun dari sekarang sehingga kami ingin 'bersama' dan jika mereka senang dengan produk kami. produk. Jadi ini adalah campuran dari outbound, menjangkau manajer, agen, benar-benar mengamati lapangan, melihat apa yang dilakukan merek lain, dan melihat apakah selebriti itu cocok dengan pelanggan kami, dan siapa pelanggan kami nantinya, sebagai seseorang yang kami yakini cocok.

Josh: Dan kemudian kami mengirimkan produk kepada mereka, kami mengirimkan produk kepada tim mereka. Jika mereka senang dengan produknya, jika mereka melihat apa yang kita lihat, maka kita akan melanjutkan percakapan dan mencoba mencari cara bagaimana kita bisa bekerja sama. Jika tidak, kami mencoba mengubah pelanggan kami menjadi pendukung, jika mereka adalah penggemar produk tersebut.

Josh: Dan media-influencer adalah campuran dari kami menjangkau mereka, karena kami telah menemukan mereka di umpan penjelajah Instagram, atau kami mengikuti merek lain, merek penyamakan kulit atau apa pun mungkin. Kami berkata, "Wow pria atau wanita itu memiliki gaya tertentu dalam cara mereka memposting dan hal-hal yang mereka bicarakan." Atau seorang blogger yang berbicara tentang hal-hal tertentu, mari kita lihat apakah kita dapat mengirim mereka beberapa produk dan melihat apakah kita dapat memulai percakapan tentang apakah mereka tertarik untuk menjadi duta kita.

Josh: Benar-benar organik, kami tidak memiliki satu alat yang kami gunakan untuk menemukan semua orang atau melakukan segalanya. Sebagian besar bisnis kami masih berlangsung di Google Spreadsheet, maksud saya, kami masih menggunakan spreadsheet untuk melacak banyak transaksi ini. Karena ini bukan hanya tentang kuantitas, tetapi juga kualitasnya, karena kami mencoba membangun merek yang akan bertahan lama.

Felix: Luar biasa. Jadi Snow adalah perusahaan di trysnow.com, dan saya akan meninggalkan Anda pertanyaan terakhir ini. Apa pelajaran terbesar yang Anda pelajari tahun lalu yang ingin Anda terapkan tahun ini?

Josh: Saya akan mengatakan berpikir lebih besar adalah tema konstan dalam hidup saya dan kehidupan perusahaan kami. Berpikir lebih besar dan bertujuan lebih besar, artinya mencari mitra yang lebih besar. Berpikir tentang offline, cara kita berpikir tentang online dengan cara yang sama dalam hal skala. Dan alih-alih hanya mengatakan, "Tidak, kami tidak akan pernah menjadi merek offline." Mengatakan, "Bagaimana offline melengkapi online kami dan sebaliknya?" Dan benar-benar hanya berpikir lebih besar.

Josh: Dan dalam hal perluasan lini produk dan mengatakan, "Kami bukan hanya merek pemutih gigi, kami bukan hanya merek perawatan bibir, kami benar-benar merek perawatan pribadi yang berfokus pada perawatan mulut, dan bagaimana kami bisa membayangkan kembali semua produk di lorong itu, dan menciptakan pengalaman unik bagi pelanggan kami?"

Josh: Dan internasional, bagaimana kami dapat membawa produk kami ke pelanggan internasional kami dengan cara yang hebat, dan kemudian naik level, berpikir lebih besar, dan meningkatkan sumber daya kami. Jadi tingkatkan siapa kami bekerja, tingkatkan pengemasan kami, tingkatkan teknologi kami, tingkatkan kantor kami, tingkatkan staf hukum kami, akuntansi kami; hanya bersedia untuk berpikir jauh lebih besar untuk jangka panjang.

Josh: Dan saya tahu itu terdengar paradoks untuk semua yang telah saya sebutkan, tetapi itu benar-benar sesuatu yang merupakan tema konstan. Dan tahun lalu kami benar-benar belajar bahwa orang benar-benar ... Mereka tidak hanya ingin memutihkan gigi, pelanggan kami menginginkan Salju. Mereka tidak hanya menginginkan pasta gigi, mereka menginginkan Snow.

Josh: Dan menyadari bahwa kami memiliki tanggung jawab untuk bertahan dalam bisnis, dan terus berkembang selama kami bisa. Jika itu 50 tahun itu hebat, itu 100 tahun hebat jika itu 10 tahun hebat. Berada dalam bisnis dan tumbuh untuk pelanggan kami adalah sesuatu yang kami mulai sekarang saat kami melihat produk tambahan, meningkatkan sumber daya kami, menginternasionalkan merek kami. Dan bersedia untuk menantang diri kita sendiri dengan tujuan yang lebih besar itu, dan bersedia melakukan apa pun untuk mewujudkannya.

Felix: Luar biasa. Dan terima kasih banyak untuk datang, Josh, cerita yang luar biasa. Dan juga kisah yang sangat inspiratif. Terima kasih banyak sudah datang dan berbagi pengalaman.

Josh: Terima kasih, Felix, ini sangat menyenangkan. Terima kasih banyak.