Mata rantai yang hilang antara analitik sosial dan pertumbuhan bisnis

Sosial telah lama dilihat sebagai saluran tambahan, permainan kesadaran di mana bisnis dapat terhubung dengan pelanggan secara langsung dan membangun merek mereka. Namun dalam memperlakukan sosial sebagai pemenuhan kesenjangan kesadaran secara ketat, pemasar kehilangan data dan wawasan yang dapat diberikan sosial untuk memengaruhi semua aspek bisnis mereka.

Kembali ketika saya memimpin analisis sosial di Adobe, tim kami tidak hanya membantu menyebarkan cinta sekitar 20 juta sebutan merek setahun. Dalam menambang melalui penyebutan tersebut, kami menemukan tren dan wawasan yang mendorong inisiatif di seluruh perusahaan dan melengkapi penelitian tradisional dengan pemahaman yang lebih mentah dan autentik tentang audiens kami.

Dengan kata lain, sosial tidak hanya meningkatkan kesadaran dan meningkatkan pangsa suara Anda. Ini juga memiliki dampak terukur pada pertumbuhan bottomline perusahaan Anda dan memberikan wawasan yang jelas untuk membentuk strategi bisnis Anda sambil tetap berada di depan pesaing Anda.

Singkirkan tebak-tebakan dari strategi

Jadi, bagaimana Tweet dapat membantu perusahaan membuat peta jalan produk dari awal atau memberikan wawasan tentang kesehatan merek?

Mendengarkan secara sosial adalah kuncinya. Tidak seperti pemantauan, mendengarkan sosial membutuhkan lebih banyak data dan melihat apa yang orang katakan tentang merek Anda dan pesaing Anda. Wawasan yang diperoleh dari mendengarkan berfungsi sebagai proxy yang sangat baik untuk segmen basis pelanggan Anda, serta melengkapi riset pasar lainnya yang dapat dianggap sebagai terfilter atau kurang autentik.

Berpikir, berbicara, dan bertindak seperti orang lokal

Selama saya di Adobe, tim peneliti sosial kami menggunakan data sosial untuk mendidik berbagai departemen di seluruh dunia tentang berbagai nuansa budaya. Di perusahaan global, Anda dengan cepat mengetahui betapa berbedanya perilaku pelanggan di berbagai wilayah dan negara. Anda tidak dapat mengharapkan pesan yang disesuaikan untuk AS memiliki dampak yang sama pada pelanggan di wilayah EMEA atau APAC.

Ketika kami mengumpulkan data sosial berdasarkan wilayah, itu mengungkapkan beberapa temuan menarik yang membantu mengarahkan pesan dan pemosisian baru untuk peluncuran produk di masa mendatang. Memasangkan data ini dengan data survei lainnya memberikan pandangan menyeluruh tentang pelanggan yang ingin kami jangkau, di mana pun mereka berada di dunia.

Mengapa ini penting : Mengandalkan data survei saja bisa berisiko, karena orang mungkin menyembunyikan perasaan mereka yang sebenarnya tentang merek Anda atau merespons dengan apa yang menurut mereka ingin Anda dengar. Dengan sebutan media sosial, konsumen lebih jujur ​​dan apa adanya, memberi Anda pandangan yang lebih lengkap tentang bagaimana audiens Anda berpikir dan merasakan tentang merek Anda.

Dapatkan perasaan yang lebih baik untuk sentimen konsumen

Pada tahun 2013, Adobe beralih ke layanan berbasis langganan, jalan yang diambil oleh beberapa orang lain dan dipenuhi dengan ketidakpastian. Tujuannya adalah untuk meratakan pendapatan, menyediakan lebih banyak pembaruan waktu nyata kepada pelanggan untuk produk dan layanan kami dan untuk tetap kompetitif dengan industri perangkat lunak lainnya.

Selain berbicara langsung dengan pelanggan kami, kami memantau jaringan sosial kami selama transisi untuk lebih memahami bagaimana perasaan pelanggan kami tentang peralihan dan untuk memastikan kami secara konsisten memberikan nilai.

Dan tidak seperti kelompok fokus atau survei yang dilakukan setelah kejadian, data sosial memberi tim kami kesempatan untuk mengoreksi atau menggandakan kesuksesan secara real time. Dalam industri di mana churn pelanggan mencapai 5% per tahun, kemampuan untuk menerapkan umpan balik pelanggan segera setelah diterima membantu perusahaan seperti Adobe tetap selangkah lebih maju dari para pesaingnya.

Mengapa ini penting : Sentimen sosial real-time adalah indikator yang bagus tentang bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang pengumuman, tetapi media sosial juga bisa menjadi tempat di mana api dapat dengan cepat keluar dari kendali. Setiap kali Anda mengumumkan pembaruan produk, penghentian, perubahan harga, atau lebih, pastikan untuk mengawasi sebutan sosial merek Anda dan kata kunci yang relevan. Wawasan yang diperoleh dari mendengarkan percakapan tersebut dapat membantu merek Anda mengidentifikasi bagaimana Anda dapat menyesuaikan pendekatan untuk rilis mendatang.

Pertumbuhan adalah tentang tetap selangkah lebih maju

Sama pentingnya dengan memahami audiens Anda adalah mengetahui di mana Anda berdiri di antara pesaing Anda. Dan di pasar yang diperkirakan akan tumbuh 17% pada tahun 2020, mendapatkan dan mempertahankan keunggulan kompetitif Anda bukanlah hal yang mudah.

Namun dengan analitik sosial, pemasar dapat menangkap wawasan yang mereka butuhkan untuk berhadapan langsung dengan Tenaga Penjualan dan Adobe dunia. Lebih khusus lagi, analitik sosial dapat membantu pemasar memahami bagaimana mereka bersaing dengan pesaing terdekat mereka dan di mana mereka berdiri untuk mendapatkan yang terbaik.

Tingkatkan lapangan permainan

Meskipun tidak semua orang dapat bermain di kotak pasir dari 20 juta penyebutan merek setahun, organisasi yang lebih kecil masih dapat menemukan nilai strategis dari data sosial. Pertimbangkan untuk memperluas kumpulan data Anda dengan memasangkan perusahaan Anda dengan bisnis serupa untuk mendapatkan gambaran besar tentang apa yang terjadi di industri Anda secara luas. Atau gali platform seperti Reddit, YouTube, dan forum blogging untuk menemukan percakapan sekunder seputar merek, pesaing, atau industri Anda.

Anda juga dapat melihat metrik dasar pada hari pengumuman, seperti volume total, keterlibatan, dan potensi tayangan. Bahkan jika sampel Anda berada di sisi yang lebih kecil, informasi ini dapat memberdayakan tim pemasaran Anda untuk berputar bila perlu atau menggandakan strategi yang berkontribusi pada tujuan Anda.

Selama waktu saya di CloudApp, mendengarkan sosial telah menjadi alat yang berharga untuk memasukkan diri kita ke dalam percakapan yang tepat waktu dan relevan. Misalnya, sebagian besar pelanggan kami bekerja dari jarak jauh. Mereka menggunakan CloudApp untuk membantu berkomunikasi secara asinkron melalui pembuatan dan berbagi tangkapan layar, GIF, dan video yang direkam layar. Berkat mendengarkan, kami dapat terjun ke percakapan dengan saran alat, posting blog, testimonial pelanggan dan menunjukkan mengapa merek kami paling cocok untuk kebutuhan mereka.

Mengapa ini penting : Kurangnya sumber daya dapat melumpuhkan organisasi kecil yang tidak memiliki dana yang sama dengan perusahaan. Namun, dengan analitik sosial, bahkan startup terbaru dapat menemukan wawasan tentang pelanggan, pesaing, dan industri mereka untuk menginformasikan arah produk atau strategi pemasaran.

Pantau terus persaingannya

Dengan menganalisis posting dan penyebutan merek pesaing Anda, Anda mendapatkan gambaran yang jelas tentang bagaimana mereka memposisikan diri di pasar yang dapat membantu menginformasikan arah strategi pemasaran Anda sendiri.

Ini sangat berguna ketika mencoba menemukan cara baru untuk memasuki pasar yang sudah jenuh. Daripada mengulangi poin pembicaraan yang sama dengan pesaing Anda, mendengarkan secara sosial dapat membantu Anda mengungkap topik yang kurang dikenal—namun tetap relevan—yang penting bagi audiens Anda.

Dengan analitik sosial, Anda mungkin menemukan subtopik yang jarang ditangani oleh blog pesaing tetapi tetap menarik audiens yang sangat terlibat. Dengan melihat mana yang sedang tren selama beberapa tahun terakhir, Anda dapat mengidentifikasi di mana harus memasukkan merek dan opini Anda untuk mendorong strategi konten Anda.

Mengapa ini penting: Memantau percakapan tentang topik yang menjadi perhatian perusahaan Anda dapat menjadi cara yang bagus untuk membangun kesadaran di antara pelanggan yang Anda targetkan. Dengan mendengarkan, Anda dapat menemukan dan memecahkan masalah konsumen dan bahkan menarik pelanggan menjauh dari pesaing ketika Anda dapat memberi mereka konten khusus yang mereka cari.

Lebih dari sekedar permainan kesadaran

Ketika digunakan sepenuhnya, sosial tidak hanya meningkatkan kesadaran dan mendorong strategi konten Anda. Mendengarkan memberi tim Anda wawasan audiens yang berharga dan kecerdasan kompetitif yang dapat membantu menginformasikan setiap aspek bisnis Anda termasuk, namun tidak terbatas pada pengembangan produk baru, strategi pemasaran, dan pemosisian merek.