Mengapa seluruh tim Anda memerlukan akses ke intelijen bisnis sosial
Diterbitkan: 2023-11-01Setelah satu tahun bertransformasi, bisnis mulai beralih ke media sosial—90% eksekutif melihat media sosial menjadi saluran komunikasi utama untuk terhubung dengan pelanggan, menurut temuan terbaru dalam Harris Poll yang mewakili Sprout Social. Para pemimpin bisnis tidak hanya melihat media sosial sebagai alat komunikasi, mereka juga melihatnya sebagai sumber intelijen bisnis yang berharga. Faktanya, 85% melaporkan bahwa di masa depan, media sosial akan menjadi sumber data utama untuk menginformasikan keputusan bisnis.
Wawasan konsumen, industri, dan pesaing yang tidak memihak yang diperoleh dari media sosial dapat memberikan pengaruh yang jauh melampaui departemen pemasaran. Sosial adalah tempat pertama yang dituju konsumen ketika mereka membutuhkan informasi, hiburan, atau saluran untuk menyuarakan pikiran dan pendapatnya. Ini adalah tempat yang mereka kunjungi setiap hari untuk berinteraksi dengan merek favorit mereka, memberikan masukan, dan belajar tentang produk dan layanan baru. Sosial bergerak cepat, yang merupakan salah satu kekuatannya sebagai saluran intelijen bisnis pemasaran. Namun, hal ini juga berarti bahwa sentimen pelanggan, persepsi merek, dan tren budaya dapat berubah dalam hitungan menit. Mendapatkan manfaat maksimal dari intelijen bisnis sosial dimulai dengan kemampuan untuk mengakses dan menindaklanjutinya dengan cepat.
Kita akan mendalami artikel ini secara mendalam, namun tontonlah video di bawah ini untuk mengetahui uraian lima menit tentang intelijen bisnis sosial dan cara menggunakannya, beserta contoh merek untuk membantu memvisualisasikan cara menggunakan data untuk merek Anda.
Mempercepat waktu menuju wawasan sosial
Secara historis, para pemimpin bisnis mungkin hanya meninjau data sosial secara retrospektif untuk mengukur kinerja dan kemajuan dalam mencapai tujuan. Kini, kita telah memasuki era baru pengelolaan media sosial di mana data tersebut dapat dan harus digunakan untuk mendorong pengambilan keputusan yang proaktif.
Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa konten sosial yang berfokus pada produk lama masih secara konsisten mendorong keterlibatan, klik tautan, dan lalu lintas situs web. Tim produk Anda mungkin menggunakan data tersebut untuk mengupgrade produk yang dimaksud atau menginspirasi produk baru untuk menyenangkan penggemar Anda.
Atau mungkin, gelombang pelanggan tiba-tiba mulai mencari dukungan melalui saluran sosial Anda dengan kekhawatiran tentang penghentian layanan, cacat produk, atau kesalahan situs web. Berdasarkan pesan tersebut, tim komunikasi Anda dapat menerbitkan pernyataan sementara tim produk atau TI melakukan penyelidikan. Pada saat yang sama, perwakilan layanan pelanggan dapat mengoordinasikan rencana dukungan, memantau situasi, dan memberikan informasi terbaru kepada pelanggan saat bisnis Anda berupaya mencapai solusi.
Dalam kedua skenario tersebut, data sosial kualitatif dan kuantitatif yang dihasilkan juga dapat membantu bisnis Anda merefleksikan situasi, menilai dampaknya, dan menerapkan pembelajaran di masa depan.
Analisis Sprout Social memberi bisnis kekuatan untuk memanfaatkan intelijen bisnis sosial real-time dan retrospektif dengan mudah.
Di beranda Laporan Analytics kami, pengguna Sprout dapat mengakses kinerja media sosial di seluruh saluran, dari perspektif tingkat jaringan hingga kinerja postingan individu. Antarmuka intuitif memudahkan navigasi ke indikator kinerja utama (KPI) dan metrik yang paling penting bagi bisnis Anda.
Sprout menghilangkan tugas-tugas yang memakan waktu dari proses pelaporan, sehingga Anda dapat mencerna, menerapkan, dan berbagi data lebih cepat. Tidak perlu menghapus data, perhitungan manual, spreadsheet yang kikuk, atau dasbor yang sibuk. Dalam hitungan menit, pengguna Sprout dapat menyesuaikan, membuat anotasi, mengekspor, dan berbagi laporan siap presentasi di antara para pemangku kepentingan.
Mendemokratisasikan data pendengaran sosial
Karena semakin banyak bisnis yang menggunakan data sosial sebagai sumber intelijen bisnis, para profesional sosial harus dipercaya dan diberdayakan untuk berbagi wawasan mereka. Namun ke depan, mengambil nilai dari media sosial harus menjadi sesuatu yang dapat dilakukan oleh siapa pun di seluruh dunia bisnis. Untuk benar-benar menjadikan sosial sebagai bagian dari transformasi bisnis, merek harus mendemokratisasi data sosial.
Departemen pemasaran sudah tertantang oleh kurangnya adopsi teknologi, sering kali karena alat mereka tidak praktis atau sulit digunakan oleh pengguna yang bukan ahli analisis mendalam. Pemasar hanya menggunakan 58% dari kemampuan teknologi yang mereka miliki, menurut penelitian Gartner. Untuk meningkatkan persentase tersebut, sebagian besar bisnis perlu mendedikasikan lebih banyak waktu dan sumber daya untuk meningkatkan keterampilan tim.
Sprout Social cukup intuitif untuk digunakan siapa saja, tanpa investasi besar dalam pelatihan teknis.
Mendengarkan secara sosial, khususnya, memungkinkan siapa saja untuk melihat lebih jauh dari data yang dimiliki dan memanfaatkan percakapan sosial yang lebih luas yang kaya akan wawasan industri, pesaing, dan audiens. Alat pendengar sosial Sprout menyambungkan merek ke sumber kekuatan tersebut dan segera menampilkan data yang dapat meningkatkan bisnis Anda. Buat Topik yang sangat dapat disesuaikan yang menghilangkan kebisingan dan membantu bisnis Anda:
- Ukur persepsi dan sentimen konsumen seputar merek Anda
- Identifikasi kesenjangan dalam industri Anda yang mampu diisi oleh merek Anda
- Temukan peluang untuk membedakan merek Anda dari pesaing
- Temukan inspirasi untuk inovasi produk
- Kumpulkan data suara pelanggan (VoC) untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan
Pengalaman yang mudah digunakan dan format yang mudah dipahami memungkinkan beragam pemangku kepentingan—pemasar, perwakilan layanan pelanggan, pengembang produk, pimpinan eksekutif, dan banyak lagi—semuanya dapat menyaring wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari data pendengaran sosial, tanpa memiliki latar belakang ilmu data.
Di Sprout, karyawan di luar tim pemasaran diberi wewenang untuk menggunakan data pendengaran. Perwakilan penjualan kami sering kali membuat laporan pendengaran seputar peristiwa yang terjadi tepat waktu, dan menggunakan kesimpulan tersebut dalam proses penjualan mereka. Mendengarkan juga membantu tim lintas fungsi Sprout mengevaluasi kembali rencana bisnis kami dan menyempurnakan apa yang paling dibutuhkan pelanggan kami selama pandemi.
Menggunakan pendengaran sosial untuk mendorong pertumbuhan bisnis
Pelanggan Sprout telah terbiasa mendengarkan untuk menjawab pertanyaan seperti, hari apa leg day? Apa yang harus menjadi fokus podcast kita musim depan? Siapa artis musim panas itu? Dan itu hanyalah puncak gunung es.
Alat Mendengarkan Sosial Sprout menjelaskan kepada Trek Bicycle bahwa tahun 2020 adalah tahun booming sepeda. Dan seiring dengan boomingnya sepeda, terjadilah lonjakan jumlah peminat merek tersebut. Pengendara sepeda dan pengendara baru yang belum menunjukkan minat bersepeda tiba-tiba menjadi penggemar bersepeda yang vokal.
Untuk lebih memahami “pengendara booming sepeda” ini dan apa yang ingin mereka dapatkan dari bersepeda, merek sepeda ini memanfaatkan solusi Advanced Listening dari Sprout. Data pendengaran tidak hanya membantu menginformasikan strategi sosial mereka, namun juga memengaruhi strategi bisnis merek secara keseluruhan. Hal ini membantu merek memperkirakan berapa lama booming sepeda ini akan bertahan dan bagaimana mereka dapat memanfaatkannya.
Buka kunci intelijen bisnis sosial untuk semua
Antara wawasan yang diperoleh dari komunikasi langsung dengan pelanggan Anda, analisis kinerja konten, dan data pendengaran sosial yang memberi merek Anda pandangan yang lebih jelas tentang budaya secara luas, tidak sulit untuk memahami mengapa bisnis sepenuhnya fokus pada media sosial. Kecerdasan yang Anda peroleh dari media sosial tidak hanya menciptakan sebuah merek, tetapi juga mengembangkan bisnis.
Jangan ambil risiko bisnis Anda tertinggal dalam gelombang transformasi digital berikutnya—manfaatkan kekuatan intelijen bisnis sosial dengan bantuan Sprout Social. Minta demo gratis untuk mencoba alat Mendengarkan Sosial kami.