Perdagangan Sosial

Pelanggan potensial sering kali harus mengambil terlalu banyak langkah dalam perjalanan mereka untuk melakukan pembelian. Masing-masing meningkatkan kemungkinan bahwa mereka akan meninggalkan proses ini selamanya. Salah satu alasan pengecer modern memiliki saluran konversi yang kompleks adalah karena mereka terlalu mengandalkan perangkat lunak dan solusi teknologi lainnya untuk melakukan penjualan. Tren ini dapat mengakibatkan kekhawatiran yang terlalu besar terhadap proses konversi dengan taktik manipulatif daripada memecahkan masalah bagi pelanggan.

Bisnis yang sukses hanya membutuhkan dua komponen: produk atau layanan yang membantu orang memecahkan masalah dan perjalanan pembelian yang efisien. Setelah Anda memiliki yang pertama, Anda harus mencapai yang kedua dengan menghentikan upaya Anda dalam permainan yang menyebabkan Anda mendorong pembelian dengan penawaran bernilai rendah dan mencari cara untuk membuat pengalaman pelanggan menjadi lebih baik.

Merek e-niaga terbaik dunia mencapai tujuan ini melalui perdagangan sosial, yang mengharuskan mereka untuk memahami motivasi dan perilaku pelanggan mereka. Penggunaan medial sosial untuk melakukan penjualan sekarang sangat sukses seperti yang ditunjukkan oleh 1,47 miliar pengguna harian di Facebook. Enam puluh persen pengguna Instagram menemukan produk baru di platform itu, dan 30 persen dari semua pembeli online mungkin akan melakukan pembelian di platform media sosial seperti Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, atau Twitter. Penjualan dari Social Media Messenger saat ini mengungguli email, yang secara historis memiliki laba atas investasi (ROI) tertinggi dari saluran penjualan digital mana pun.

Dengan demikian, media sosial memiliki sejumlah besar pengguna yang ingin melakukan pembelian melalui platform tersebut. Tidak masuk akal lagi untuk membuat langkah ekstra dalam perjalanan konversi dengan teknik gamifikasi yang biasanya memberikan tingkat konversi yang kecil. Pilihan yang lebih baik adalah menemukan pelanggan potensial di tempat mereka berada dengan menerapkan solusi perdagangan sosial yang memanfaatkan keterlibatan mereka yang ada di media sosial menjadi penjualan.

Ringkasan

Perdagangan sosial berbeda dari pemasaran media sosial. Sementara pemasaran media sosial mengarahkan pengguna dari platform media sosial ke toko online, perdagangan sosial menjual produk langsung dari media sosial. Keuntungan utama dari perdagangan sosial adalah memungkinkan pengguna untuk menyelesaikan pembelian mereka di situs yang sedang mereka gunakan, menghasilkan perjalanan penjualan yang lebih efisien. Pembelian jarang membutuhkan lebih dari beberapa klik pada platform media sosial karena pengisian otomatis dan pembayaran melalui bot obrolan.

Perjalanan pembelian perdagangan sosial sangat mengungguli pendekatan lain seperti pemasaran media sosial karena pelanggan dapat menyelesaikan pembelian mereka dengan lebih mudah. Kebutuhan untuk mengarahkan pengguna dari satu platform ke platform lain menimbulkan lapisan kompleksitas dan ketidakpastian yang membuat banyak pengguna enggan menyelesaikan proses. Ini terutama benar ketika situs penjualan yang sebenarnya memerlukan langkah-langkah tambahan. Dalam skenario ini, pemasar digital tidak berhasil bersaing dengan tombol Beli Sekarang Amazon yang memungkinkan pelanggan melakukan pembelian dengan satu klik mouse. Tombol ini sekarang muncul di banyak jaringan media sosial.

Penghapusan potensi sumber kebingungan meningkatkan perdagangan tingkat konversi perdagangan sosial. Pendekatan pemasaran ini memanfaatkan kegembiraan prospek tentang suatu produk, yang tertinggi ketika mereka pertama kali membaca ulasan positif tentang produk tersebut. Konsep perdagangan sosial bukanlah hal baru, meskipun tingkat keberhasilannya saat ini adalah tren yang relatif baru.

Sejarah

Sebagian besar jaringan media sosial besar telah menguji dan menyempurnakan perdagangan sosial untuk sementara waktu sekarang. Situs-situs tersebut antara lain Facebook, Instagram, Twitter, dan Pinterest.

Facebook

Facebook saat ini adalah situs media sosial terbesar di dunia, dengan lebih dari 2,2 miliar pengguna per bulan. Potensi untuk memanfaatkan audiens yang begitu besar adalah alasan mengapa ia telah berkelana ke media sosial beberapa kali.

Sebagai contoh, Facebook melakukan uji coba pembelian hadiah online untuk teman pada Februari 2007. Namun, penerima hanya dapat menampilkan dan menggunakan hadiah ini di Facebook. Raksasa media sosial juga mengizinkan anggota untuk menjual produk ke pengguna lain di jaringan pada Mei 2007. Pada Juli 2009, 1-800-Flowers.com mulai menjual produknya di Facebook, yang menyebabkan perusahaan lain seperti Disney dan Pampers melakukan hal yang sama. .

Facebook mulai menguji tombol beli pada Juli 2014, yang memungkinkan pengecer menjual produk ke anggota Facebook tanpa mengharuskan mereka meninggalkan situs. Itu juga menerapkan pembayaran melalui Messenger pada Maret 2015, asalkan para pihak berteman di Facebook. Tambahan pertama untuk Facebook dan perdagangan sosial termasuk menerapkan pengujian untuk halaman yang dapat dibeli pada Juli 2015. Facebook juga meluncurkan Facebook Marketplace pada 2018, yang merupakan pesaing langsung situs e-niaga seperti Amazon, Etsy, dan Google Belanja.

Peristiwa-peristiwa ini hanyalah tonggak terpenting dalam upaya Facebook menuju perdagangan sosial, tetapi ada banyak peristiwa lain dalam sejarah baru-baru ini.

Instagram

Instagram mungkin memiliki potensi paling besar dari platform media sosial mana pun dalam hal perdagangan sosial. Gambar dan video di situs ini menarik banyak pengunjung, menciptakan potensi yang kuat untuk menarik pelanggan dengan menampilkan produk di media penawaran ini. Seperti perdagangan sosial di situs lain, proses ini membutuhkan Instagram untuk membuat belanja sosial menjadi cepat dan mudah. Instagram lebih muda dari Facebook sehingga tidak memiliki banyak pengalaman dalam bereksperimen dengan perdagangan sosial, tetapi masih berusaha keras untuk berhasil menjual produk melalui platformnya.

Instagram memperkenalkan tombol Belanja Sekarang pada Juni 2015, yang mirip dengan tombol yang digunakan Facebook. Itu juga menerapkan tag produk pada November 2016, memungkinkan pengguna untuk dengan cepat mengidentifikasi produk dan harganya yang ditampilkan dalam iklan. Namun, tag produk hanya tersedia untuk sejumlah kecil merek saat Instagram memperkenalkan fitur ini.

Instagram juga mengintegrasikan BigCommerce dan Shopify ke dalam situsnya pada Oktober 2017, menciptakan kemungkinan banyak pedagang lain menjual produk mereka melalui Belanja Instagram. Postingan Belanja Instagram ditayangkan pada Maret 2018, yang memberi pengecer kemampuan untuk memberikan tag untuk produk mereka di pos. Mengklik tag akan menampilkan halaman baru yang mengarahkan pengunjung ke checkout.

Indonesia

Twitter tidak pernah mendapat untung hingga kuartal terakhir tahun 2017, yang membuatnya tampak sangat agresif dalam mengejar perdagangan sosial. Namun, situs media sosial itu sebenarnya tertinggal di belakang yang lain, meskipun perusahaan ini dengan cepat mengubah strategi perdagangan sosialnya menjadi iklan.

Eksperimen Twitter dengan belanja online dimulai pada April 2010, dengan diperkenalkannya Tweet sponsor. Fitur ini telah sukses dan telah menyebabkan berkembangnya banyak iklan berbayar di Twitter. Perusahaan media sosial itu juga memperkenalkan tombol Beli Sekarang pada September 2014, yang memungkinkan pengunjung membeli produk tertentu langsung dari Tweet. Twitter kemudian memperluas kemitraannya pada tombol Beli Sekarang, tetapi menghapus fitur ini seluruhnya pada Januari 2017.

Pinterest

Pinterest terutama berisi konten visual, membuatnya mirip dengan Instagram dalam hal ini. Penjualan yang sukses di Pinterest juga mengharuskan pedagang untuk membuat produk mereka menarik secara visual, yang memerlukan alat yang tepat untuk mengubah keterlibatan menjadi penjualan. Ini terutama benar mengingat 80 persen pin di Pinterest adalah repetisi daripada konten asli.

Pinterest mulai menawarkan versi asli dari pin yang dapat dibeli untuk beberapa merek pada bulan Juni 2015, memungkinkan mereka untuk menambahkan tombol beli ke pin mereka. Perusahaan juga menyediakan pin ini untuk lebih banyak merek pada Maret 2016. Pinterest menambahkan keranjang belanja di sisinya pada Juni 2016, sehingga memudahkan pembeli untuk membeli produk dari lebih dari satu pedagang dalam satu pesanan.

Kondisi saat ini

Keadaan perdagangan sosial saat ini adalah bahwa semua platform media sosial utama telah bereksperimen dengannya, tetapi belum ada yang benar-benar membuatnya bekerja untuk mereka. Twitter mengalami begitu banyak kesulitan dengan pendekatan pemasaran ini sehingga mereka menyerah sama sekali. Saat ini, hanya Facebook, Instagram, dan Pinterest yang melakukan perdagangan sosial jenis apa pun.

Perdagangan sosial belum menjadi saluran penjualan utama, tetapi semakin dekat dengan setiap pengujian dan peningkatan. Sekarang mungkin untuk melihat bagaimana perdagangan sosial dapat menjadi pendorong pendapatan terbesar untuk e-niaga, meskipun jaringan media sosial utama masih menjadi kendala terbesar. Masing-masing perusahaan ini masih terbatas pada platform mereka sendiri, yang membatasi kegunaan perdagangan sosial bagi pengguna akhir.

Semua kesuksesan besar dalam perdagangan sosial dan menggunakan solusi pihak ketiga untuk menghasilkan prospek, termasuk alat seperti Banyak Obrolan. Marvel juga menggunakan jumper.ai untuk memeriksa pelanggan secara otomatis dengan menggunakan chatbot. Proses ini memungkinkan pelanggan untuk membeli tiket acara langsung dari pos media sosial, yang menciptakan pengalaman pembelian yang sangat efisien. Sangat sedikit eksperimen saat ini dalam perdagangan sosial yang menggunakan solusi asli dari jaringan media sosial, tetapi hanya ada sedikit alasan untuk menghindari pendekatan ini. Tidak hanya solusi asli yang memberikan hasil positif, tetapi pelanggan juga memberikan tanda-tanda kuat bahwa inilah cara mereka ingin penjualan langsung bekerja di media sosial.

Indikasi paling jelas dari tren ini adalah bahwa 23 persen pembeli melaporkan rekomendasi media sosial memengaruhi keputusan pembelian mereka. Selain itu, sebagian kecil generasi millennial cenderung melakukan pembelian melalui media sosial, yang sangat signifikan mengingat demografi ini akan segera menjadi pembeli online terbesar. Selain itu, 84 persen pembeli memeriksa ulasan dari setidaknya satu situs media sosial sebelum melakukan pembelian. Menjual produk langsung dari situs yang sama di mana pelanggan ini mencari ulasan jelas merupakan strategi pemenang bagi pemasar digital.

Meskipun social commerce masih dalam masa pertumbuhan, hal itu sudah membuat dampak besar dalam pemasaran e-commerce. Selain menjual produk, pelanggan juga akan menggunakan alat ini untuk meneliti keputusan mereka saat mereka menjadi lebih canggih. Akibatnya, perdagangan sosial harus menjadi saluran penjualan utama dalam dekade berikutnya.

Masa depan

Pasar e-commerce di China adalah kekuatan pendorong di balik dominasi perdagangan sosial dalam waktu dekat, yang telah tumbuh secara eksponensial sejak 2017. Liburan belanja besar dengan jelas menggambarkan perubahan perilaku pelanggan, yang meliputi Black Friday, Cyber ​​Monday, Natal musim dan Hari Valentine di Amerika Utara. Namun, penjualan gabungan dari semua liburan ini tidak seberapa dibandingkan dengan penjualan selama Single's Day, yang merupakan hari libur belanja terbesar di China.

Perangkat seluler adalah saluran penjualan paling populer di China, meskipun pembeli sebenarnya tidak menggunakan peramban seluler. Sebaliknya, mereka terlibat dengan merek di media sosial di setiap langkah sepanjang perjalanan pembelian. Selain itu, tingkat di mana mereka melakukan ini jauh lebih besar daripada di Barat.

Sekilas mungkin tampak bahwa pasar e-niaga Cina pada dasarnya berbeda. Bagaimanapun, ini adalah negara terpadat di dunia dan memiliki budaya yang lebih homogen daripada negara Barat mana pun. Namun, perkembangan yang sama di media sosial yang memungkinkan perdagangan sosial berhasil dengan baik di Cina harus dapat bekerja di negara lain.

Tren ini sudah berlangsung, karena sebagian besar fitur perdagangan sosial di Facebook pada awalnya diterapkan oleh WeChat, platform media sosial terbesar di China. Misalnya, salah satu fitur perdagangan sosial terbaru Facebook disebut Memproses Transaksi Pembayaran Menggunakan Layanan Pesan Kecerdasan Buatan. Namun, WeChat menawarkan fitur ini terlebih dahulu, membuatnya tampak seolah-olah Facebook berusaha keras untuk meniru WeChat sehubungan dengan perdagangan sosial.

Ini adalah kabar baik bagi pemasar digital di Barat karena ini menunjukkan bahwa jejaring sosial terbesar menganggap serius potensi perdagangan sosial sebagai saluran penjualan. Investasi besar waktu dan uang ke dalam perdagangan sosial menunjukkan bahwa jaringan ini mengharapkan untuk menerima ROI positif dalam 10 tahun. Oleh karena itu, pemasar digital perlu memanfaatkan tren ini sekarang untuk memulai sebelum perdagangan sosial benar-benar lepas landas.

Taktik

Perdagangan sosial telah berjalan jauh untuk menjadi saluran penjualan yang layak, seperti yang ditunjukkan oleh praktik Facebook menyalin WeChat. Meskipun masa depannya tampak menjanjikan, penerapan perdagangan sosial secara efektif merupakan tantangan saat ini. Proses ini melibatkan penggunaan beberapa taktik pemasaran tertentu, terutama saat Anda baru memulai. Praktik berikut dapat membantu memastikan Anda memulai dan menjalankan perdagangan sosial secepat mungkin.

1. Fokus pada produk berbiaya rendah.

Belanja saat ini bukan alasan utama orang menggunakan media sosial. Mereka biasanya ada di sana untuk bersenang-senang dengan konten yang menarik seperti berkomunikasi dengan teman, memeriksa selebritas favorit mereka, atau mempelajari lebih lanjut tentang hobi favorit mereka. Akibatnya, pengguna media sosial hanya cenderung melakukan pembelian impulsif langsung di situs, terutama jika terkait dengan konten yang sedang mereka alami.

Tinjauan kampanye perdagangan sosial menunjukkan bahwa produk yang mereka jual biasanya memiliki titik harga yang relatif rendah, biasanya kurang dari $100. Selanjutnya, nilai pesanan rata-rata (AoV) untuk jejaring sosial adalah sekitar $50.

2. Membina hubungan pelanggan untuk item tiket besar.

Pelanggan yang ingin membeli produk mahal jarang akan melakukannya setelah satu kali interaksi di platform media sosial. Itu tidak berarti Anda tidak dapat menggunakan perdagangan sosial untuk barang-barang ini, tetapi itu mengharuskan Anda untuk menyesuaikan saluran penjualan Anda dibandingkan dengan barang-barang yang harganya hanya beberapa dolar. Anda perlu memelihara hubungan Anda dengan pelanggan ini dan membangun kepercayaan mereka kepada Anda sebelum Anda meminta penjualan. Perdagangan sosial tidak ideal untuk menjual produk mahal, tetapi Anda dapat melakukannya secara efektif.

Kuncinya adalah menjual sesuatu yang lebih murah terlebih dahulu, biasanya tidak lebih dari $50. Pembelian awal ini mengubah prospek menjadi pelanggan, membantu menghasilkan kepercayaan di toko Anda. Anda kemudian harus segera menindaklanjuti penjualan itu dengan permintaan alamat email pelanggan, memungkinkan Anda untuk memelihara hubungan itu dengan buletin dan penawaran. Beberapa dari pelanggan ini akan mulai melakukan pembelian yang semakin besar hingga kepercayaan mereka mencapai titik bahwa Anda benar-benar dapat menjual produk mahal kepada mereka, yang merupakan tujuan awal mereka. Perjalanan pembelian ini jelas lebih lama, tetapi nilai jangka panjang (LTV) pelanggan juga lebih tinggi.

3. Kelola perdagangan sosial dengan platform e-niaga.

Platform e-niaga seperti BigCommerce bukanlah alat perdagangan sosial itu sendiri, tetapi mereka memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan toko Anda dengan beberapa saluran penjualan dan mengelola strategi pemasaran digital Anda. Selain itu, BigCommerce memiliki banyak alat yang dapat membantu Anda mengintegrasikan produk dengan toko Anda di media sosial, termasuk toko Facebook, tag Instagram, dan Pint Pinterest. Alat-alat ini dapat membantu Anda berhasil meluncurkan kampanye perdagangan sosial Anda.

4. Buat checkout otomatis.

Checkout otomatis adalah persyaratan penting untuk membuat perjalanan pelanggan semudah mungkin di media sosial. Jumper.ai memiliki chatbot yang menyediakan checkout otomatis yang terpasang di dalamnya, yang hanya membutuhkan beberapa menit untuk aktif dan berjalan. Anda dapat menggunakan alat ini dengan hampir semua platform sosial karena banyak integrasi aslinya.

5. Tingkatkan keterlibatan dengan Facebook Messenger.

Anda dapat melibatkan pelanggan di Facebook secara lebih efektif dengan alat seperti ManyChat, yang menggunakan Messenger untuk menyediakan chatbot. Pendekatan ini mendorong keterlibatan pelanggan melalui Messenger, yang sangat bermanfaat untuk menerapkan perdagangan sosial di Facebook. Namun, Anda memerlukan integrasi Zapier untuk mengintegrasikan toko Anda di platform media sosial lainnya.

Analisis

Metrik seperti suka, berbagi, dan lalu lintas tidak terlalu berguna untuk mengukur kesuksesan Anda dalam perdagangan sosial. Secara umum lebih penting untuk fokus pada perilaku pengguna yang secara langsung meningkatkan pendapatan, daripada metrik kesombongan. Keberhasilan perdagangan sosial tergantung pada efektivitas kampanye media sosial Anda. Karena itu Anda harus melihat keterlibatan terlebih dahulu, sebelum memfokuskan akun media sosial Anda pada penjualan.

Anda dapat mencapai tujuan ini dengan memeriksa merek Anda untuk memastikan mereka melakukan segala kemungkinan untuk memaksimalkan keterlibatan. Gunakan strategi ini untuk membuat template untuk memperbarui produk Anda, yang akan terasa aneh jika Anda terbiasa berfokus pada pendapatan dan penjualan. Sasaran pada tahap ini adalah menghasilkan lalu lintas yang cukup untuk melakukan pengujian A/B yang efektif, bukan sekadar meningkatkan jumlah suka di akun Anda. Lalu lintas yang lebih tinggi dan meningkatkan keandalan hasil Anda, yang penting untuk menilai efektivitas kampanye perdagangan sosial Anda.

Tren saat ini

Perdagangan sosial bukanlah saluran pemasaran yang benar-benar baru pada saat ini, tetapi baru saja mendapatkan perhatian serius sebagai alternatif dari perdagangan elektronik tradisional. Kesadaran baru ini meningkatkan metode keterlibatan pelanggan dan tren lain dalam perdagangan sosial. Taktik yang dijelaskan di atas menguntungkan mekanisme kampanye pemasaran Anda, tetapi Anda masih perlu memahami tren saat ini untuk tetap kompetitif dalam perdagangan sosial.

1. Bukti Sosial.

Pembaruan sosial yang menarik jarang cukup untuk membuat orang asing membeli produk. Prospek di media sosial akan memperlakukan promosi Anda dengan skeptisisme yang sehat karena mereka tahu betul bahwa Anda mendapat untung dari setiap penjualan. Meskipun ini berlaku sampai batas tertentu untuk influencer dari semua ukuran, pengulas memiliki tingkat kredibilitas yang jauh lebih tinggi bagi konsumen.

Mendapatkan ulasan positif yang dipercaya pengguna selalu sulit di media sosial. Solusi umum untuk masalah menghasilkan bukti sosial adalah dengan melakukan kampanye email, tetapi strategi ini mengharuskan email untuk melewati filter spam standar dan filter khusus penerima sendiri. Itu juga tergantung pada penerima yang membaca email pada saat mereka merasa menerima permintaan Anda untuk memberikan ulasan. Kombinasi dari faktor-faktor ini menghasilkan tingkat konversi yang rendah untuk email bukti sosial tradisional.

Perdagangan sosial dapat menyelesaikan tugas ini secara lebih efektif melalui keterlibatan, menghasilkan ulasan yang dibuat pengguna yang diyakini oleh prospek. Ulasan ini secara rutin menerima jumlah suka dan tampilan yang sangat besar yang memberi tahu pengguna lain bahwa produk tersebut layak untuk diperhatikan. Komentar pada ulasan ini bukanlah konten buatan pengguna dalam pengertian tradisional, meskipun mereka menggambarkan merek Anda secara positif.

Masing-masing penyebutan merek ini berasal dari konsumen yang tidak memiliki keuntungan apa pun, yang mirip dengan pemasaran dari mulut ke mulut. Akibatnya, mereka lebih kredibel daripada promosi berbayar apa pun, karena 91 persen pembaca mereka memercayai konsumen lain. Dengan demikian, perdagangan sosial dapat mempromosikan merek Anda dalam bentuk masukan pengguna seperti komentar, bagikan, dan suka. Selanjutnya, keberhasilan pendekatan ini terus meningkat dari waktu ke waktu.

2. Influencer yang lebih kecil.

Pemasar merek e-niaga secara historis mencari selebritas, atlet, dan otoritas dunia paling populer untuk mendukung produk mereka. Namun, tujuan ini sulit dicapai karena persaingan untuk mendapatkan perhatian mereka. Bahkan jika Anda berhasil mendapatkan kesepakatan dukungan untuk mempromosikan merek Anda dengan salah satu influencer A-list ini, itu mungkin akan sangat mahal.

Strategi pemasaran ini tidak selalu buruk, tetapi konsumen saat ini menjadi lebih peduli dengan keaslian endorser. Selebriti mungkin memiliki sedikit kesamaan dengan selebriti, yang jarang harus berurusan dengan perjuangan hidup yang biasa. Akibatnya, banyak konsumen yang berpaling dari iklan yang mencolok dan lebih mengandalkan influencer yang lebih kecil yang memiliki lebih banyak koneksi dengan mereka.

Influencer dengan kurang dari 35.000 pengikut memiliki tingkat keterlibatan 5,3 persen, yang merupakan yang tertinggi dari grup mana pun. Meskipun mereka tidak memiliki jangkauan influencer yang lebih besar, tingkat keterlibatan yang lebih tinggi memungkinkan Anda untuk menarik jenis pelanggan yang dapat menjalin hubungan jangka panjang dengan Anda. Tren menuju influencer yang lebih kecil jelas merupakan salah satu yang harus Anda manfaatkan.

3. Pembelian impulsif.

Pengguna media sosial terutama tertarik pada interaksi sosial seperti berkomunikasi dengan teman-teman mereka atau mengikuti tren terbaru di bidang yang mereka minati. Akibatnya, mereka pada awalnya tidak tertarik untuk melakukan pembelian. Pola pikir ini berarti bahwa daya tahan penjualan pengguna media sosial cukup tinggi, terutama untuk produk mahal. Oleh karena itu Anda perlu mengubah taktik pemasaran standar Anda, biasanya dengan membuat penawaran yang sangat menarik dan menarik.

Taktik ini dapat menghasilkan beberapa keberhasilan dengan sendirinya, mengingat tren saat ini menuju pembelian impulsif online. Perilaku membeli ini sangat lazim di kalangan orang muda, yang lebih cenderung terlibat dalam interaksi sosial secara online. Kombinasi penggunaan media sosial yang sering dan kecenderungan pembelian impulsif memberikan potensi kuat untuk perdagangan sosial yang sukses, terutama dengan demografi yang lebih muda.

Perdagangan sosial secara efektif merupakan corong konversi dua tahap dalam skenario ini. Ini memanfaatkan dorongan prospek dengan memberi mereka checkout langsung dalam konten yang sudah menarik minat mereka. Keberhasilan perdagangan sosial akan meningkat seiring tren ini berlanjut.

4. Komunikasi.

Komunikasi dalam konteks perdagangan sosial cenderung ke arah penggunaan banyak saluran yang lebih besar. Email tradisional memiliki ROI yang sangat tinggi, dengan pemicu transaksional yang memungkinkan otomatisasi komunikasi pelanggan yang cukup besar. Namun, email hampir seluruhnya merupakan bentuk komunikasi satu arah, artinya Anda berbicara pada prospek Anda daripada berbicara dengan mereka.

Meskipun prospek pada akhirnya dapat menanggapi email, diperlukan waktu berjam-jam atau bahkan berhari-hari untuk menerima umpan balik yang Anda butuhkan. Selain itu, pengguna tersebut juga harus menunggu untuk menerima tanggapan dari Anda, yang dapat menjadi penundaan kritis dalam perdagangan sosial. Konsumen saat ini menginginkan jawaban langsung ketika membuat keputusan pembelian. Tren kuat ini adalah salah satu yang paling penting dalam perdagangan sosial, yang hanya dapat Anda capai dengan chatbot otomatis. Pelanggan yang ingin berinteraksi dengan merek Anda di media sosial memerlukan kemampuan ini jika Anda ingin berhasil menerapkan perdagangan sosial saat ini.

5. Lebih banyak video.

Video merupakan media yang semakin populer di internet, khususnya di media sosial. Video putar otomatis telah menjadi rutinitas bagi influencer dari semua ukuran, memungkinkan Anda melihat demonstrasi produk yang baru saja Anda baca. Klip film dan acara TV adalah cara umum lainnya dalam menggunakan video untuk memengaruhi keputusan pembelian di media sosial.

Video jauh lebih efektif daripada kata-kata dalam mendapatkan keterlibatan dengan prospek yang sangat penting dalam perdagangan sosial. Anda pernah mendengar pepatah lama bahwa sebuah gambar bernilai seribu kata, tetapi Forrester Research telah menunjukkan bahwa sebuah video bernilai 1,8 juta kata. Lebih penting lagi, penelitian lain menunjukkan bahwa 84 persen konsumen yang menonton video tentang produk yang menarik minat mereka bersedia membelinya.

Kampanye Perdagangan Sosial

Taktik dan tren tentu berguna untuk mempelajari perdagangan sosial, tetapi Anda perlu melihatnya beraksi untuk memahami cara kerjanya. Beberapa kampanye perdagangan sosial yang paling sukses termasuk yang dilaksanakan oleh PinDuoDuo, Marvel dan Jordan.

1. PinDuoDuo.

China jauh di depan dunia Barat dalam hal perdagangan sosial, yang terutama terlihat dalam kampanye penggalangan dana PinDuoDuo. Aplikasi seluler ini masih baru di pasar Cina, tetapi sudah melakukan beberapa hal menarik dengan perdagangan sosial. Hal ini memungkinkan pengguna untuk melakukan pembelian kelompok, sehingga harga satuan menurun dengan meningkatnya jumlah pembeli. PinDuoDuo terintegrasi dengan jaringan media sosial utama di China seperti WeChat, membuatnya sangat efektif untuk mengurangi biaya bagi konsumen akhir.

Para eksekutif di PinDuoDuo sangat kreatif tentang cara mereka membuat dan mengatur aplikasi mereka. Misalnya, mereka fokus pada produk bernilai rendah, termasuk barang non-merek. Mereka juga mengandalkan proses mereka sendiri untuk membantu mereka tumbuh, menghasilkan penjualan hampir $15 miliar dalam dua tahun pertama. PinDuoDuo juga telah mengumpulkan $1,6 miliar dalam pendanaan selama periode yang sama.

Penting untuk dicatat bahwa PinDuoDuo memanfaatkan media sosial untuk membantu mereka meningkatkan penjualan dan jangkauan pasar mereka. Fokus mereka pada barang-barang murah sangat penting untuk pembelian impulsif yang sangat penting dalam perdagangan sosial. PinDuoDuo juga memanfaatkan motivasi pengguna media sosial untuk bersenang-senang dengan mempermainkan proses pemasaran mereka hingga tingkat yang ekstrem.

2. Mengagumkan.

Marvel adalah salah satu studio film terbesar di dunia, tetapi bahkan mereka ingin menggunakan perdagangan sosial untuk meningkatkan penjualan tiket. Perusahaan membuat bot checkout otomatis sederhana dengan jumper.AI, yang dapat dipicu oleh pengguna dari promosi berbayar dan organik di media sosial. Setelah pengguna mengomentari sebuah posting dengan menggunakan tag hash yang ditentukan, bot obrolan mengambil alih layar pesan langsung (DM) dan membawa pengguna melalui proses checkout. Marvel menjalankan kampanye ini untuk Avengers: Infinity War dan Ant-Man and the Wasp, menghasilkan tingkat konversi yang luar biasa sebesar 50 persen.

Keberhasilan luar biasa dari social commerce dalam penjualan tiket film-film ini disebabkan oleh beberapa faktor. Untuk satu hal, tiket adalah barang murah yang cocok dengan media sosial. Marvel juga membuat saluran konversi yang sederhana dan terfokus yang menampilkan kepribadian Marvel melalui gambar. Selanjutnya, Marvel secara efektif melibatkan kembali pengguna yang gagal dikonversi pada keterlibatan sebelumnya.

3. Yordania.

Beberapa merek cocok dengan Jordan dalam hal sepatu, dan perusahaan memanfaatkan reputasinya dengan baik ketika memutuskan untuk menjual Air Jordan III Tinker di media sosial. Nike dan Snap membentuk kemitraan untuk mempromosikan sepatu, menyebabkan sepatu terjual habis dalam 23 menit setelah pertandingan NBA All-Star. Fans yang menghadiri after party permainan menerima kode Snap yang membuka sesi Snapchat, dari mana mereka bisa membeli sepatu.

Kunci sukses untuk kampanye perdagangan sosial ini termasuk kapitalisasinya pada peristiwa kehidupan nyata. Strategi ini menjembatani kesenjangan antara media sosial dan kehidupan sehari-hari penggunanya, menjamin audiens yang terlibat. Jordan juga menyadari kebutuhan pengguna media sosial untuk kepuasan instan dengan menyediakan pengiriman di hari yang sama. Selain itu, perusahaan berfokus pada penguasaan saluran penjualan tunggal di media sosial, daripada mencoba menjual sepatu mereka melalui berbagai saluran.

Ringkasan

Faktor pendorong di balik peningkatan perdagangan sosial termasuk penggunaan perangkat seluler di mana-mana untuk mengakses internet dan media sosial. Rentang perhatian konsumen yang terus memendek juga mendukung perdagangan sosial sebagai saluran penjualan. Merek kecil bahkan tidak dapat bermimpi menggunakan taktik ini hanya beberapa tahun yang lalu, biaya kampanye perdagangan sosial tidak lagi menjadi penghalang untuk bisnis apa pun, sebagian besar karena alat seperti jumper.ai dan ManyChat. Perdagangan sosial sekarang siap untuk membuat lompatan besar ke depan yang akan memungkinkan pengadopsi awal untuk mengungguli pesaing mereka.