Apa itu perdagangan sosial? Statistik, contoh, dan tip yang Anda butuhkan untuk tahun 2021

Belanja online menjadi sosial.

Fitur perdagangan sosial muncul di sejumlah platform, menciptakan peluang baru untuk merek besar dan kecil. Pandemi COVID-19 semakin membebani bisnis batu bata dan mortir. Sekarang para eksekutif semuanya terlibat dalam transformasi digital .

Bagaimana Anda dapat memanfaatkan peluang pendapatan baru ini secara strategis? Dalam artikel ini, kami memberi Anda perincian terperinci tentang perdagangan sosial: apa itu, cara kerjanya, dan yang paling penting, cara kerjanya untuk bisnis Anda.

Apa itu perdagangan sosial?

Perdagangan sosial adalah pembelian dan penjualan barang atau jasa secara langsung dalam platform media sosial. Model ini menggerakkan media sosial melampaui peran tradisionalnya dalam proses penemuan dengan mendorong pengguna untuk menyelesaikan seluruh proses pembelian tanpa meninggalkan aplikasi pilihan mereka.

Para eksekutif sangat setuju bahwa perdagangan sosial mendorong peningkatan porsi pendapatan yang didorong oleh pemasaran perusahaan mereka, menurut The State of Social Media Investment Report. Sekitar delapan dari 10 berharap untuk menjual produk atau layanan mereka melalui sosial dalam tiga tahun ke depan.

Pada tahun 2020, Facebook, Instagram, dan Pinterest meluncurkan alat perdagangan sosial yang diperbarui untuk membantu pengecer merampingkan pengalaman belanja online di tengah pandemi. Fitur-fitur ini menciptakan etalase digital baru yang dapat ditemukan secara organik atau didorong melalui iklan berbayar.

Perbedaan antara perdagangan sosial dan e-niaga

E-commerce secara luas mencakup proses pembelian dan penjualan barang secara online. Modelnya nyaman, tapi jauh dari sempurna. Lebih dari 50% dari semua lalu lintas internet berasal dari perangkat seluler, dan pengguna seluler memiliki tingkat pengabaian keranjang yang jauh lebih tinggi daripada pengguna desktop. Saat pembeli beralih ke layar kecil untuk pembelian sehari-hari, merampingkan proses checkout Anda adalah kuncinya.

Di sinilah perdagangan sosial berperan. Ini menghilangkan titik drop-off yang dapat mengakibatkan transaksi yang ditinggalkan.

Platform perdagangan sosial terbaik untuk digunakan pada tahun 2021

Sejauh ini, tiga platform utama telah memperkenalkan fitur perdagangan sosial: Facebook, Instagram, dan Pinterest. Lainnya tidak jauh di belakang, dengan Youtube dan TikTok menjelajahi tombol "belanja sekarang". Twitter sedang bereksperimen dengan format kartu baru yang juga menampilkan tombol "Toko" besar.

Jika Anda tertarik untuk menjadi yang terdepan dalam saluran pendapatan potensial ini, berikut adalah platform yang ingin Anda uji:

Facebook

Alat perdagangan sosial Facebook, Toko Facebook, memiliki hambatan masuk yang sangat rendah. Toko bebas untuk diatur dan dihosting dalam profil bisnis Facebook Anda.

Jika solusi e-niaga Anda didukung sebagai platform mitra, Anda dapat secara otomatis menyinkronkan seluruh daftar inventaris Anda dalam hitungan detik. Jika tidak, informasi produk dapat diunggah melalui spreadsheet.

Tab Toko Facebook di aplikasi seluler platform menampilkan produk berdasarkan preferensi pengguna untuk mendorong penemuan merek organik. Setelah konsumen menemukan produk Anda, mereka dapat menyelesaikan pembelian di dalam aplikasi atau di situs web Anda. Penjual berkomunikasi dengan pelanggan dalam Messenger untuk mengajukan pertanyaan, menawarkan dukungan, dan banyak lagi.

Instagram

Belanja Instagram terhubung langsung ke Toko Facebook Anda. Untuk menyiapkan toko, pengguna harus menautkan akun bisnis Instagram mereka ke profil bisnis Facebook mereka. Setelah selesai, pengguna dapat mengunggah katalog produk yang ada atau membuat yang baru.

Instagram menawarkan lebih banyak peluang untuk promosi perdagangan sosial yang kreatif karena sifat visual dari platform. Merek dapat mendorong minat melalui postingan dan Cerita yang dapat dibeli yang tertaut langsung ke halaman produk dalam aplikasi. Seperti Facebook, pembelian diproses di dalam aplikasi atau di situs web bisnis Anda.

Pinterest

Pin Produk bukan alat perdagangan sosial langsung, karena pembeli masih mengarahkan ulang ke halaman arahan khusus produk untuk menyelesaikan pembelian mereka. Postingan yang dapat dibeli ini terlihat seperti pin biasa dengan bidang tambahan untuk informasi harga dan ketersediaan.

Merek yang menggunakan Shopify dapat menggunakan aplikasi Pinterest untuk Shopify untuk menambahkan katalog produk mereka ke halaman bisnis Pinterest mereka. Jika Anda menggunakan platform e-niaga lain, Anda masih dapat menyiapkan Pin Produk dengan menandai halaman produk secara manual menggunakan Graph, Schema.org, atau oEmbed.

Delapan puluh sembilan persen pengguna Pinterest secara aktif mencari inspirasi pembelian. Meskipun proses penyiapan memerlukan beberapa pengetahuan teknis, Pin Produk Pinterest menampilkan merek Anda di hadapan pembeli yang siap pakai.

3 contoh perdagangan sosial yang dapat Anda pelajari

1. Rumbai Kecil

The Tiny Tassel, pengecer yang mengkhususkan diri dalam perhiasan buatan tangan, menggunakan fitur Toko Facebook untuk membuat halaman produk asli Facebook yang informatif. Setiap daftar menampilkan deskripsi produk terperinci, opsi penyesuaian, dan informasi pengiriman.

Merek harus mengikuti petunjuk dan daftar posting Tiny Tassel yang mengkomunikasikan nilai. Ini membangun kepercayaan dengan pembeli potensial yang baru mengenal merek Anda, memotivasi mereka untuk melakukan pembelian pertama itu.

2. Patagonia

Papan Pinterest dapat diatur untuk bertindak sebagai alat navigasi produk untuk audiens Anda. Ambil struktur Pinterest Patagonia: papan Pin Produk mereka meniru navigasi situs webnya, menciptakan pengalaman yang akrab bagi pemirsa yang kembali dan pelanggan potensial baru yang mengeklik ke situs utama merek.

Sebagian besar platform perdagangan sosial menawarkan fleksibilitas yang cukup untuk menciptakan kembali pengalaman merek Anda. Gunakan alat ini untuk menciptakan konsistensi bagi audiens Anda.

3. Sasaran

Penyiapan katalog bisa memakan waktu lama Jika platform e-niaga Anda tidak bermitra dengan Facebook. Daripada mencantumkan semua produknya, Target berfokus pada item yang selaras dengan strategi konten Instagram-nya. Ini menciptakan pengalaman menjelajah yang lebih baik untuk audiens Instagram yang sudah mapan.

Jika Anda bekerja dengan inventaris yang lebih besar, Anda dapat menggunakan Laporan Kinerja Instagram Sprout untuk membuat pilihan daftar yang lebih cerdas berdasarkan keterlibatan konten dan tagar yang paling diasosiasikan konsumen dengan merek Anda.

4 manfaat utama dari perdagangan sosial

1. Tampil di depan lebih banyak pelanggan potensial

Loyalitas merek tradisional mulai goyah karena orang membeli lebih banyak secara online. Di antara tiga perempat konsumen AS yang mengubah perilaku belanja mereka sejak awal pandemi, 40% telah mengubah preferensi merek mereka agar lebih sesuai dengan kebiasaan belanja digital mereka. Dan dengan lebih dari 50% konsumen belajar tentang merek baru di media sosial, sekaranglah saatnya untuk mulai memikirkan kembali pengalaman profil Anda.

Anda hanya mendapatkan satu kesan pertama. Dalam hal reputasi merek, pengalaman membeli sama pentingnya dengan produk itu sendiri. Fitur perdagangan sosial merampingkan pembelian pertama itu, menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul yang ingin diulang orang.

2. Ubah pelanggan di tempat mereka berada

Penggunaan media sosial sedang booming. Mayoritas konsumen mengatakan bahwa penggunaan mereka telah meningkat selama setahun terakhir, dan banyak yang mengharapkan kenaikan yang berkelanjutan selama tiga tahun ke depan. Untuk bertemu pelanggan Anda di mana pun mereka berada, Anda harus menawarkan lebih banyak peluang untuk terlibat di media sosial.

Fitur perdagangan sosial menciptakan langkah alami berikutnya bagi pelanggan yang sudah menyukai konten kesadaran Anda. Menghapus satu langkah dalam proses pembelian Anda dapat mengurangi gesekan di saluran penjualan Anda, menangkap pendapatan yang mungkin hilang jika pembeli tidak menindaklanjuti pengalihan.

3. Tingkatkan ulasan dan rekomendasi

Jika bisnis Anda baru dalam penjualan online, akun media sosial Anda adalah tempat yang tepat untuk mulai membangun bukti sosial yang sangat dibutuhkan. Saat berbelanja online, pembeli Anda tidak serta merta dapat menguji atau mencoba produk Anda. Ulasan dapat menjadi kunci untuk membuat keputusan pembelian yang terdidik.

Mengelola perjalanan pelanggan end-to-end Anda di media sosial menciptakan umpan balik positif yang berdampak pada keuntungan Anda. Konten sosial Anda menarik pengikut baru ke dalam corong Anda, tetapi menawarkan perdagangan sosial memberi mereka kesempatan untuk membeli dan meninggalkan ulasan di satu lokasi terpusat. Saat keterlibatan Anda terus tumbuh, algoritme media sosial akan menganggap konten Anda relevan dengan lebih banyak pelanggan potensial.

4. Kumpulkan data yang berguna tentang kebiasaan sosial pelanggan Anda

Fitur perdagangan sosial memberi Anda akses langsung ke profil sosial pelanggan Anda. Penjual yang cerdas dapat menggunakan informasi ini untuk mengonfirmasi suara penelitian pelanggan yang ada terhadap contoh nyata.

Gabungkan wawasan ini dengan praktik mendengarkan rutin untuk membuat eksperimen konversi yang lebih terinspirasi. Temuan dapat menginformasikan pengujian A/B perpesanan, pengoptimalan CTA, dan lainnya, sehingga Anda dapat membuat dampak yang lebih besar dengan audiens target Anda.

4 cara meningkatkan penjualan di media sosial

1. Kenali audiens Anda

Sejajarkan strategi perdagangan sosial Anda dengan audiens sosial target Anda untuk keterlibatan maksimum. Pilih produk dan pesan berdasarkan subset pelanggan khusus ini daripada menggunakan kembali apa yang ada di situs web Anda kata demi kata.

Alat analisis media sosial dapat membantu Anda menyimpan informasi seiring bertambahnya audiens Anda. Laporan Profil Sprout menawarkan data demografi pengikut yang dapat menginformasikan persona pelanggan berdasarkan platform. Gunakan ini dalam kombinasi dengan data kinerja pasca untuk membuat keputusan awal Anda tentang produk mana yang akan dicantumkan dan bagaimana memposisikannya.

2. Jadwalkan konten Anda

Setelah Anda membagikan cantuman, jadwalkan beberapa pos promosi untuk membangun minat dan mengarahkan lalu lintas ke etalase sosial baru Anda. Ini adalah cara yang bagus untuk berbagi informasi produk tambahan, seperti penelusuran dan bidikan close-up.

Menggunakan katalog perdagangan sosial bawaan Sprout, Anda dapat menambahkan tautan ke produk Anda saat menjadwalkan konten Anda. Dengan menambahkan produk ke postingan Anda, Anda tidak hanya menciptakan lebih banyak kesadaran merek, Anda juga bertemu pelanggan di mana mereka ingin berbelanja dan menyederhanakan proses pembelian mereka.

3. Personalisasi balasan Anda

Mengajukan pertanyaan tentang produk atau layanan adalah salah satu alasan utama konsumen menjangkau merek di media sosial, apakah itu permintaan untuk detail produk tertentu, pertanyaan tentang pesanan tertentu, atau seseorang yang bertanya-tanya opsi mana yang tersedia. Anda tidak hanya dapat menjawab pertanyaan tersebut dengan merekomendasikan suatu produk, Anda juga dapat membagikan tautan langsung untuk membelinya. Ini adalah win-win—Anda memberikan layanan yang bermanfaat dan memudahkan konsumen untuk membeli apa yang mereka cari.

Sprout membantu Anda menambahkan tautan produk langsung ke balasan menggunakan katalog produk bawaan dari Facebook Shops dan Shopify. Anda juga dapat menjawab pertanyaan tentang status pesanan, detail pengiriman, dan lainnya tanpa beralih ke alat lain.

4. Pelajari apa yang berhasil (dan lakukan lebih banyak)

Saat Anda terjun ke dunia perdagangan sosial, hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah mengukur, mengukur, mengukur. Mengetahui apa yang berhasil dapat membantu Anda mengulangi kesuksesan saat Anda mengukur strategi. Itu juga dapat menerangi peluang baru yang mungkin Anda lewatkan.

Pantau analitik sosial Anda untuk mengelola kinerja. Ingatlah untuk mengkategorikan posting Anda di Sprout dengan menandainya, memberi Anda pandangan mendalam tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak. Gabungkan ini dengan parameter UTM dan Anda dapat menggali, melihat pos mana yang mendorong penjualan dan menyesuaikan strategi Anda untuk mengoptimalkan pos Anda. Dengan Sprout, Anda dapat menjadwalkan pengiriman laporan secara mingguan atau bulanan untuk tetap mengikuti proses ini.

Mulailah dengan perdagangan sosial

Media sosial telah merevolusi cara bisnis dan konsumen berinteraksi, dan perdagangan sosial adalah batas terbarunya. Sekaranglah saatnya untuk beradaptasi dan bersandar pada perubahan. Semakin awal Anda bereksperimen dengan perdagangan sosial, semakin cepat Anda dapat menskalakan nanti. Untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana bisnis berlipat ganda di media sosial, unduh Masa Depan Perdagangan Sosial hari ini.