Cara Meningkatkan Pendapatan dengan Social Commerce

Suka atau tidak suka, belanja online adalah hal normal yang baru saat ini. Bahkan penggemar berat window-shopping dan transaksi tatap muka kini telah ditaklukkan oleh keuntungan dan manfaat dari pengalaman belanja digital. Tapi hal tentang belanja online adalah bahwa sekali ketagihan, orang tidak bisa puas. Dan perdagangan sosial mungkin hanya memperbaiki keinginan mereka.

Konsep menjual produk di media sosial bukanlah hal baru dan sudah ada sejak lama, namun belakangan mulai populer. Ini berfungsi baik untuk bisnis yang belum membangun kehadiran online yang solid dan bagi mereka yang sudah digital dan mencari cara untuk meningkatkan pendapatan mereka.

Apa itu Perdagangan Sosial?

Singkatnya, perdagangan sosial adalah jenis belanja online di mana pengguna dapat melakukan pembelian langsung melalui platform media sosial , tanpa meninggalkan aplikasi atau mengunjungi situs web pihak ketiga.

Bagi pengguna, perdagangan sosial adalah peluang yang menggoda untuk melakukan pembelian impulsif secepat kilat dan mengikuti rekomendasi influencer favorit dalam sekejap. Mereka dapat menyelesaikan seluruh proses pembelian tanpa meninggalkan lingkaran jejaring sosial. Dari menemukan produk, meneliti merek, dan memeriksa ulasan, hingga menambahkan produk ke keranjang, pembayaran, dan menyelesaikan pembelian, semuanya terjadi di satu tempat.

Untuk bisnis, perdagangan sosial adalah peluang yang sangat berharga untuk menjangkau audiens Anda di mana mereka paling sering berkumpul – di platform sosial favorit mereka. Sekelompok prospek yang berpotensi memenuhi syarat yang ditargetkan semuanya berkumpul di satu tempat adalah tempat berburu yang menyenangkan bagi bisnis yang mencari pelanggan baru. Ini adalah ruang di mana Anda dapat mensimulasikan pengalaman berbelanja di kehidupan nyata dan membangun hubungan langgeng yang berharga dengan pelanggan Anda.

Jika merek Anda sudah aktif di media sosial, dan sulit dipercaya, Anda memiliki komunitas pengikut yang berdedikasi, yang tertarik dengan apa yang Anda tawarkan. Yang harus Anda lakukan adalah mengambil peluang dan meningkatkan pendapatan.

Platform Terkemuka untuk Perdagangan Sosial

Dengan perkembangan teknologi dan kemungkinan yang berkembang untuk integrasi lintas platform yang lebih canggih dan solusi dalam aplikasi, peluang belanja media sosial berkembang.

Berikut adalah daftar platform paling menonjol di mana perdagangan sosial telah diperkenalkan dan sejauh mana:

Facebook

Facebook adalah tempat lahirnya perdagangan sosial. Platform ini tidak hanya memungkinkan bisnis untuk menampilkan konten yang dapat dibeli. Ini naik ke tingkat berikutnya dan memberikan kesempatan untuk membangun toko online platform tunggal yang berfungsi penuh.

Bisnis dapat mengatur dan menyesuaikan toko mereka agar sesuai dengan kepribadian merek mereka, menambahkan katalog yang dibagi menjadi koleksi produk, dan memelihara komunikasi waktu nyata dengan pelanggan.

Toko Facebook ditampilkan di halaman bisnis merek dan mudah diakses oleh audiensnya.

Namun, checkout asli hanya tersedia di Amerika Serikat dan untuk sejumlah penjual lain yang terbatas. Bisnis lain harus menyediakan produk mereka di situs web eCommerce pihak ketiga, tempat pelanggan akan diarahkan untuk checkout.

Sumber

Instagram

Untuk memiliki konten yang dapat dibeli di Instagram, Anda harus memiliki Halaman Facebook untuk bisnis Anda dan katalog item di platform eCommerce. Anda juga dapat membuat katalog secara manual melalui Facebook Business Manager. Produk Instagram Anda kemudian terintegrasi dari sana.

Ini mungkin tampak rumit pada awalnya, tetapi itu sepadan dengan waktu Anda. Karena berbicara tentang perdagangan sosial, Instagram adalah real deal.

Menurut perusahaan, 70% orang yang menikmati belanja beralih ke Instagram untuk mendapatkan ide dan rekomendasi produk, dan 87% mengklaim bahwa influencer berdampak pada keputusan belanja mereka. Dan seperti yang kita ketahui, para influencer memadati platform secara massal.

Tapi kita tidak perlu Instagram untuk memberitahu kita ini. Setiap orang yang ada di platform ada untuk menjadi bintang, memengaruhi orang lain, atau mendapatkan inspirasi dari gaya mereka. Dan itulah yang menjadikannya platform perdagangan sosial yang sempurna untuk bisnis.

Proses pembeliannya sederhana dan mudah, dan dalam beberapa klik, pengguna dapat menyelesaikan pembelian. Dan kemudian lanjutkan menjelajah, tidak pernah ketinggalan.

Selain itu, Instagram berkembang untuk mengejar ketinggalan dengan persaingan. Perusahaan telah meluncurkan Reels, fitur yang mirip dengan TikTok. Dan, tentu saja, konten dalam video Reels juga dibuat mudah untuk dibeli.

Hal terbaik tentang Instagram adalah ia memberikan pengalaman perdagangan sosial yang asli. Dalam beberapa kasus, Anda bahkan tidak perlu membuat konten sendiri – Anda dapat memanfaatkan konten buatan pengguna (UGC) untuk mempromosikan produk Anda. Dan seperti yang telah ditetapkan, pelanggan selalu mempercayai pelanggan lain lebih dari mereka mempercayai merek. Tapi kita akan berbicara lebih banyak tentang bagaimana memanfaatkan kekuatan sebenarnya dari UGC di Instagram nanti di artikel ini.

Pinterest

Orang-orang pergi ke Pinterest untuk mencari inspirasi dan menelusuri hal-hal yang indah. Jadi membuat pengalaman berbelanja bukanlah kesempatan untuk dilewatkan.

Untuk mendirikan toko di Pinterest, Anda harus memenuhi persyaratan platform. Pastikan Anda memberikan informasi mendetail tentang ketersediaan, harga, opsi pengiriman, dan spesifikasi produk. Pinterest belum mendukung pembayaran dalam aplikasi, yang berarti bahwa untuk menjual di sana, Anda harus menyiapkan toko eCommerce di platform lain.

Anda dapat memperoleh lencana “Pedagang Terverifikasi” dan membangun toko di akun bisnis Anda, tetapi untuk menyelesaikan pembelian, pelanggan akan dialihkan ke toko eCommerce Anda.

Meskipun Pinterest tidak mencentang semua kotak perdagangan sosial, itu masih merupakan platform terkemuka yang harus Anda pertimbangkan. Ini adalah tempat di mana merek Anda dapat ditemukan oleh khalayak pelanggan yang lebih luas, mencari produk yang serupa dengan milik Anda. Dan siapa tahu, dengan perkembangan pasar yang cepat, opsi checkout dalam aplikasi mungkin sudah ada dalam rencana Pinterest.

TIK tok

TikTok adalah bintang perdagangan sosial yang sedang naik daun. Dengan Millenial dan GenZ yang ketagihan dan lebih dari 800 juta pengguna aktif, platform ini bekerja keras untuk memanfaatkan popularitasnya sebaik mungkin.

Meskipun belum mendukung pengalaman pembelian dalam aplikasi sepenuhnya dengan checkout asli, TikTok sibuk bereksperimen dengan fitur perdagangan sosial.

“Hashtag Challenge Plus” memperkenalkan tagar bersponsor yang dapat dibeli yang ditampilkan di halaman Temukan platform. Program ini memungkinkan merek untuk meluncurkan tagar bersponsor dan daftar fitur produk, tersedia untuk pembelian dalam aplikasi.

Tombol “Belanja Sekarang” di iklan video juga merupakan peluang bagi merek untuk mempromosikan konten dan membuatnya dapat dibeli.

Langkah besar lainnya adalah kemitraan baru-baru ini antara platform sosial dan Shopify. Merek sekarang dapat membuat katalog produk video TikTok langsung dari dasbor Shopify mereka.

Belanja streaming langsung awalnya diuji pada Desember 2020 dalam kemitraan dengan Walmart. Idenya adalah untuk memungkinkan pengguna membeli produk – seperti pakaian, aksesori, kosmetik, dan lain-lain, yang terlihat dalam video, melalui tombol “beli” pop-up selama streaming langsung, atau melalui daftar belanja yang tersedia setelah streaming berakhir.

Dengan langkah cepat ini, platform ini mengeksplorasi peluang yang dapat dibeli dengan mengandalkan pengabdian dan keinginan penggunanya untuk merangkulnya. Oleh karena itu, checkout asli seharusnya tidak jauh di masa depan. Selain itu, TikTok kembaran Cina, Douyin, telah memiliki toko dalam aplikasi sejak 2018, dan diragukan versi barat platform media sosial akan menunggu lebih lama sebelum mengikuti langkahnya.

Indonesia

Meskipun perdagangan sosial adalah peluang yang menggiurkan untuk menumbuhkan pendapatan baik untuk bisnis maupun platform media sosial, ini bukanlah hal yang mudah bagi semua orang.

Twitter, misalnya, mencobanya kembali pada tahun 2015 tetapi setelah beberapa upaya untuk membuatnya berhasil, menyerah dan saat ini keluar dari permainan.

Jadi, Anda mungkin sudah bertanya-tanya – apakah perdagangan sosial bagus untuk bisnis spesifik Anda?

Yah, itu sangat tergantung pada target pelanggan Anda.

Apakah Social Commerce Tepat untuk Bisnis Anda?

Jika pasar produk Anda adalah orang-orang muda yang dikenal praktis hidup di platform media sosial, tentu saja, perdagangan sosial adalah sesuatu untuk ditekuni (jika Anda belum melakukannya).

Tapi bagaimana dengan bisnis lain dengan audiens yang lebih dewasa?

Secara tradisional, perdagangan sosial dianggap sebagai wilayah milenium dan Gen Z. Dan tidak lebih dari setahun yang lalu diyakini bahwa orang yang lebih tua (ya, jika Anda berusia 35+, maaf untuk memberi tahu Anda, tetapi kami dianggap "lebih tua". orang” sekarang) menahan diri dari kegiatan tersebut.

Tetapi dengan orang-orang dari semua kelompok umur yang akrab dengan belanja online sekarang, dan menghabiskan lebih banyak waktu di media sosial, segala sesuatunya terlihat bagus untuk perdagangan sosial.

Jika audiens Anda ada di media sosial, tidak ada alasan Anda tidak bergabung dengan mereka dan membuat produk Anda tersedia hanya dengan satu klik.

Salah satu manfaat paling berharga yang diberikan perdagangan sosial kepada pengecer adalah mempersingkat perjalanan pelanggan dan menyediakan opsi untuk berbelanja dalam sekejap. Itu disebut belanja impulsif dan itu adalah kekuatan pendorong menghabiskan uang di media sosial.

Belanja impulsif adalah terapi universal dan membiarkan pelanggan Anda mencobanya dengan sedikit hambatan dapat membuat kedua belah pihak senang. Dan, sekali lagi, meski lebih populer di kalangan generasi muda, tidak asing dengan penonton yang lebih dewasa juga.

Jadi bagaimana pendekatan perdagangan sosial untuk mengoptimalkan kinerja katalog produk Anda dan meningkatkan pendapatan?

1. Jelajahi Manfaat Konten Buatan Pengguna

Ulasan produk dan pengalaman pengguna yang dibagikan menginspirasi orang untuk melakukan pembelian lebih dari apa pun. Dan di media sosial, UGC ada di mana-mana.

Anda bahkan dapat mengundang pelanggan Anda untuk membuat konten dan kemudian menggunakannya untuk menulis posting yang dapat langsung dibeli. Ini berlaku terutama untuk Instagram, di mana hampir semua orang ingin menjadi bintang atau influencer, dan orang-orang akan sangat senang jika nama mereka dikaitkan dengan merek favorit mereka.

Anda dapat mendorong UGC dengan meluncurkan kontes terkait produk dan mengundang pengikut Anda untuk berpartisipasi dengan konten asli. Ini bisa tentang foto yang melibatkan produk Anda dan bagaimana orang menggunakannya, cerita unboxing, tantangan video, dan semua yang dapat Anda pikirkan yang sesuai dengan profil dan citra merek Anda.

Jika Anda memainkan kartu Anda dengan benar, bahkan UGC negatif dapat diubah menjadi cerita penebusan jika Anda belajar dari kesalahan Anda dan terbuka untuk saran. Ini menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pelanggan dan pengikut Anda, dan bukan hanya tentang keuntungan.

Juga, pastikan Anda tidak melewatkan peluang! Pantau platform media sosial pilihan pelanggan Anda dan awasi konten viral atau luar biasa menawan, yang menampilkan produk Anda.

Misalnya, video seorang pria bermain skateboard dengan minuman ringan di tangannya dan menyinkronkan bibir dengan lagu populer menjadi viral di TikTok dan hanya dalam beberapa hari mendapat lebih dari 26,9 juta tampilan. Popularitas ini menarik perhatian media dan mengungkap cerita di balik video tersebut – truk pria itu mogok, jadi dia harus mengendarai skateboardnya untuk bekerja. Perusahaan yang memproduksi minuman tersebut melihat peningkatan penjualan setelah video tersebut menjadi viral dan menghubunginya. Mereka memberinya truk gratis, penuh dengan minuman gratis, dan skateboard baru. Dia menjadi influencer merek yang paling populer.

Kami tidak mengatakan bahwa Anda harus mulai memberikan truk kepada semua pengikut populer Anda, tetapi moral dari cerita ini adalah bahwa UGC dapat menjadi alat yang ampuh dalam gudang promosi Anda. Juga, menunjukkan bahwa Anda peduli pada orang lain adalah hal yang lebih kuat, terutama di media sosial.

2. Buat Foto Produk yang Menarik

Sebuah gambar bernilai seribu kata, tetapi di Pinterest dan Instagram, itu lebih berharga. Foto produk yang “menggoda” menjadi kunci penjualan di media sosial.

Kabar baiknya adalah saat ini Anda tidak perlu mengeluarkan investasi besar untuk memotret seperti seorang profesional. Ada banyak kursus online fotografi produk yang tersedia secara gratis, pertimbangkan untuk bergabung dengan salah satunya untuk mempelajari dasar-dasarnya dan meningkatkan permainan gambar Anda. Setelah Anda lebih mengenal hal-hal teknis, Anda dapat mengambil gambar produk yang spektakuler bahkan dengan ponsel Anda.

Jika bisnis Anda lebih besar, Anda dapat menginvestasikan sumber daya dalam layanan profesional, tetapi ingat bahwa apa yang diinginkan pengguna media sosial adalah keseimbangan antara kasual, alami, seni, dan halus. Jadi cobalah untuk tidak berlebihan.

Namun, di Toko Pinterest Anda, Anda hanya perlu menambahkan foto yang menunjukkan representasi produk yang realistis. Buat gambar-gambar berseni terus mengalir untuk menunjukkan keindahan produk Anda dan menarik pengguna ke saluran Anda, tetapi pastikan Anda juga memiliki foto bisnis agar tetap mematuhi aturan.

3. Rekam Video Produk

Video produk adalah cara yang bagus untuk menginspirasi pelanggan agar membeli. Mereka bisa menjadi kreatif dan menunjukkan pandangan produk yang realistis dan dapat dipahami.

Dengan obsesi video TikTok dan Reel Instagram yang mengikuti tren, format ini harus dimiliki untuk kesuksesan perdagangan media sosial.

Namun, untuk membuat video hebat yang menginspirasi dan menjual, Anda harus mengenal audiens Anda dengan baik dan menjadi kreatif. Cari tahu apa yang menggerakkan mereka, bagaimana mereka menikmati diri mereka sendiri, dan apa yang mereka impikan. Kemudian jelajahi bagaimana produk Anda sesuai dengan gambar, dan sorot dalam video yang berhubungan.

Berikut adalah beberapa ide video untuk konten yang dapat dibeli:

• Bagaimana produk dibuat.
• Bagaimana produk bekerja.
• Bagaimana produk terlihat dalam kehidupan sehari-hari.
• Video membuka kotak.
• Sekilas di balik layar pemotretan produk.
• Kisah pelanggan diceritakan di video.
• Video dekonstruksi dan pembuatan produk.

Oke, yang terakhir mungkin terdengar agak membingungkan, tapi bersabarlah. Ingat bagaimana aktor Henry Cavill (alias Superman dan Geralt of Rivia dari serial The Witcher) seorang diri membangun komputer gaming pada tahun 2020? Mungkin tidak, jadi ini pengingat:

Lihat postingan ini di Instagram

Sebuah pos dibagikan oleh Henry Cavill (@henrycavill)

Mengapa video ini relevan? Nah, bayangkan jika ini adalah produk perusahaan Anda yang dia bangun dari awal. Tepat sekali. Dan itu tidak harus menjadi superstar Hollywood yang melakukannya – influencer populer juga akan melakukannya. Intinya adalah bahwa mereka melakukan sesuatu yang luar biasa dan menyenangkan pada saat yang sama, dan produk Anda bisa menjadi pusatnya.

Video adalah media terbaik untuk menunjukkan bagaimana visi merek Anda dan kepribadian pelanggan Anda bertemu. Gunakan dengan bijak dan produk Anda bisa menjadi lebih diinginkan.

4. Bersiaplah Untuk Siaran Langsung

Cina adalah tempat lahirnya perdagangan sosial, dan ada banyak calon vendor sosial yang dapat diambil dari buku pedoman Cina. Misalnya, di sinilah belanja streaming langsung dimulai. Dan sekarang ada di Facebook, Instagram, dan TikTok juga.

Meskipun tren ini masih masuk ke masyarakat Barat, ada baiknya untuk terus diwaspadai. Belanja media sosial langsung adalah hal yang besar di China dan pasar di sana tumbuh dengan kecepatan yang luar biasa. Seluruh dunia sejauh ini secara aktif meminjam ide-ide dari Cina tentang bagaimana membuat konten media sosial dapat dibeli. Sejalan dengan ini, aman untuk mengasumsikan peluang ini juga akan menjadi hit lebih cepat daripada nanti.

Tapi apa sebenarnya belanja streaming langsung, Anda bertanya-tanya?

Belanja media sosial streaming langsung adalah ketika suatu merek melakukan video langsung yang menyajikan produknya di platform media sosial dan pengikutnya dapat berbelanja langsung di komentar. Presenter biasanya adalah CEO bisnis, influencer, atau tokoh populer, yang menampilkan produk dan fitur-fiturnya. Sementara itu, pengguna aktif dapat mengajukan pertanyaan tentang item dan menerima jawaban secara real-time. Sebagian besar merek menawarkan diskon menarik selama video langsung, untuk mendorong pelanggan membeli produk segera.

Jika platform tidak memiliki checkout dalam aplikasi terintegrasi (walaupun sebagian besar aplikasi China sudah melakukannya), ada aplikasi pihak ketiga yang dapat digunakan untuk memungkinkan pembelian.

5. Bergabung dengan Influencer

Meskipun banyak orang mulai sadar untuk mempercayai influencer, mereka masih merupakan kekuatan yang harus diperhitungkan di media sosial.

Tetapi mencoba menangkap ikan besar tidak selalu merupakan strategi terbaik dalam hal pemasaran influencer. Temuan media sosial baru-baru ini menunjukkan bahwa mikro-influencer adalah mitra yang jauh lebih bermanfaat bagi bisnis dan rekomendasi mereka memiliki dampak yang lebih besar.

Pertimbangkan untuk bergabung dengan beberapa atau lebih bintang media sosial skala kecil dengan audiens pengikut yang tertarik dengan produk yang serupa dengan produk Anda. Libatkan mereka dalam strategi Anda dengan menggunakan beberapa saran dalam artikel ini dan kembangkan ide-ide baru berdasarkan profil pribadi mereka dan citra online individual merek Anda. Ini dapat memberikan penjualan produk Anda dorongan besar dan melakukan keajaiban untuk kesadaran merek.

6. Pikirkan Strategi Penetapan Harga Anda

Pembelian di media sosial jarang yang mahal, jadi saat membuat katalog produk, pikirkan item yang tidak hanya menarik tetapi juga terjangkau.

Pastikan untuk sesekali menawarkan diskon eksklusif, hanya tersedia di toko media sosial Anda. Belanja seharusnya tidak hanya tentang diskon, tentu saja, tetapi tidak ada yang mendorong dorongan orang untuk membeli seperti penawaran waktu terbatas di ujung jari seseorang.

Namun, meskipun sebagian besar dianggap cocok untuk produk berbiaya rendah, perdagangan sosial juga bermanfaat bagi bisnis yang menawarkan produk kelas atas. Katalog barang-barang kecil yang dapat dibeli dapat berfungsi untuk memperkenalkan merek kepada calon pelanggan yang nantinya akan membeli produk yang lebih mahal. Atau juga bisa menjadi cara untuk menjaga pelanggan tetap terlibat.

Misalnya, jika Anda menjual mobil, tidak mungkin Anda bisa menjualnya di Instagram. Tetapi Anda dapat membuat toko media sosial yang menawarkan aksesori bermerek asli, sehingga membangun kehadiran merek dan melibatkan pengikut Anda dalam diskusi. Ini akan mendatangkan prospek baru dan, berpotensi, pelanggan baru.

7. Tetap Terhubung dengan Audiens Anda

Di satu sisi, perdagangan sosial seperti versi digital sejati dari belanja batu bata dan mortir di mana vendor dan pelanggan memiliki interaksi kehidupan nyata dan berbagi pengalaman.

Hal terpenting di media sosial adalah menjaga kemanusiaan. Saat Anda tidak bertatap muka dengan pelanggan, terkadang mudah untuk melupakan bahwa ada orang sungguhan di balik nama pengguna dan gambar profil. Menampilkan sentuhan pribadi adalah apa yang membuat merek Anda lebih manusiawi. Dan ini tidak hanya membuat Anda lebih mudah berhubungan dengan pelanggan Anda, tetapi tidak diragukan lagi, akan membantu Anda meningkatkan pendapatan.

Terbuka untuk komunikasi, ambil bagian dalam diskusi, selalu jawab ulasan terlepas dari apakah itu baik atau buruk. Ini menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pelanggan Anda dan bahwa Anda siap memberikan pengalaman pengguna yang sempurna.

Diskusi memungkinkan Anda mendapatkan umpan balik yang berharga. Gunakan untuk meningkatkan produk dan layanan Anda dan jangan lupa untuk selalu berterima kasih kepada pelanggan Anda atas bantuan dan masukan berharga mereka.

Juga, di media sosial, ini semua tentang visibilitas, dan diskusi menjaga konten tetap dalam lingkaran.

rekap

Perdagangan sosial adalah langkah penting dalam membangun kehadiran online Anda. Ini juga merupakan cara yang menjanjikan untuk mengeksplorasi strategi eCommerce Anda.

Pelanggan Anda sudah nongkrong di platform media sosial mencari inspirasi untuk pembelian masa depan mereka. Dengan bergabung dengan mereka dan menyediakan temuan pembelian impulsif yang menggoda, Anda memberikan solusi win-win untuk kedua belah pihak.

Perdagangan sosial akan memungkinkan Anda membangun hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan Anda. Hal ini memungkinkan Anda untuk belajar tentang daftar keinginan belanja mereka, minat mereka, apa yang mereka suka dan tidak suka tentang produk Anda. Ini akan membantu Anda meningkatkan layanan dan meningkatkan pendapatan dalam prosesnya.