Suka dan beli: Cara mendapatkan emas dengan perdagangan sosial

Konsumen telah terbiasa dengan media sosial selama dua dekade terakhir, tetapi bagaimana merek dapat menemukan rumah yang menguntungkan di platform ini? Apa strategi perdagangan sosial terbaik?

Apa yang dulunya merupakan kesempatan untuk terlibat dengan teman atau menghabiskan sedikit lebih banyak waktu daripada yang dimaksudkan untuk melihat video anak anjing kini telah berubah menjadi peluang perdagangan besar-besaran.

Platform sosial memberi merek jendela unik untuk bertemu pembeli di tempat mereka paling terlibat. Mereka harus memenuhi momen dengan penawaran relevan yang mendorong pembeli untuk checkout dan berbagi. Tetapi bagaimana merek dapat menyesuaikan audiens yang meningkat dengan penurunan kontrol dan data yang sejalan dengan perdagangan sosial?

Berikut adalah beberapa tip untuk membantu Anda mengembangkan strategi perdagangan sosial yang unggul:

1. Mulailah dengan program media sosial cerdas yang tepat waktu dan relevan
2. Fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan dengan nilai tambah sosial
3. Berdamai dengan penurunan kontrol pada platform sosial
4. Lihat perdagangan sosial sebagai peluang untuk membawa konsumen ke platform milik Anda

Mengapa Anda membutuhkan strategi perdagangan sosial

Dengan pemirsa serupa di situs sosial, merek dapat menjadi sangat tertarget dan menyajikan produk kepada pengguna media sosial yang kemungkinan besar akan mereka beli. Dan aspek sosial dari strategi perdagangan sosial Anda sangat penting.

Media sosial menawarkan kesempatan untuk memperkenalkan produk di lingkungan sosial. Sangat mudah bagi konsumen untuk mengirimi teman produk yang mungkin mereka sukai atau mendapatkan opini kedua tentang sesuatu yang mereka anggap menarik. Konsumen sudah dalam mode berbagi dan berkomentar ketika di media sosial dan produk bisa mendapatkan dorongan dari iklan dari mulut ke mulut ketika mereka masuk ke umpan pelanggan potensial yang tepat.

Keterlibatan bawaan yang dapat dimanfaatkan merek ini tidak dapat dialami pada tingkat yang sama di situs web yang dimiliki. Situs web merek adalah tentang pendidikan, eksplorasi, dan transaksi, jadi media sosial adalah saluran perdagangan yang diperlukan untuk merek apa pun yang ingin menciptakan buzz.

Tetapi tidak setiap produk yang layak mendapat manfaat dari iklan dari mulut ke mulut.

Merek harus mengadopsi pendekatan yang tepat di media sosial terlebih dahulu. Mereka harus tepat waktu dan relevan untuk membuat intrusi bermanfaat bagi konsumen dan terus menyenangkan mereka ketika pelanggan potensial sampai ke profil mereka. Tingkat kecanggihan periklanan saat ini membuat ini lebih mudah bagi merek cerdas yang bersedia meluangkan waktu.

Pemasaran sosial vs. perdagangan sosial

Untuk membantu merek menentukan metrik yang perlu mereka lacak dan tingkatkan, Jason Goldberg, Chief Commerce Strategy Officer di Publicis, membedakan antara pemasaran sosial dan perdagangan sosial.

“Perbedaannya adalah hasil yang Anda cari dan bagaimana Anda mengukurnya. Pemasaran sosial umumnya tentang membangun kesadaran, sehingga KPI Anda akan menjadi hal-hal seperti jangkauan atau tayangan atau ingatan merek atau BPS tanpa bantuan. Dalam perdagangan sosial, hasil yang Anda cari adalah pendapatan atau keuntungan atau nilai seumur hidup pelanggan,” jelasnya.

Dengan strategi yang tepat, social commerce bukanlah gangguan, melainkan menawarkan produk yang mungkin diinginkan pelanggan pada titik kontak yang kemungkinan besar akan mereka beli. Alih-alih menambah gesekan, itu membuat hidup mereka lebih mulus, dan dapat membantu mereka belajar tentang produk yang akan menghemat waktu mereka atau mendapatkan lebih banyak kesenangan dalam hidup.

Singkatnya, contoh perdagangan sosial terbaik adalah nilai tambah yang meningkatkan pengalaman pelanggan alih-alih menguranginya.

Strategi perdagangan sosial: Menjadi nyata

Meskipun media sosial adalah cara yang bagus untuk menumbuhkan kesadaran dan penjualan pada tingkat yang lebih rendah, penting bagi pengecer untuk mengakui bahwa mereka tidak memiliki data pelanggan atau merek mereka di platform.

Memiliki seseorang yang memeriksa setelah melihat iklan Instagram adalah suatu kemenangan, tetapi mengonversi pembelanja itu untuk melakukan pembelian di situs web tidak dijamin. Situs sosial dapat mengalami gangguan atau mem-boot merek dan kemudian mereka akan kehilangan data dan penjualan apa pun yang datang melalui saluran itu. Merek harus mendekati perdagangan sosial dengan hati-hati dan strategis.

Di sinilah persaingan kepentingan mulai muncul. Merek harus bertemu pembeli di tempat mereka berada, tetapi penjualan sosial dapat menjadi tidak jelas dari segi data dan menciptakan pekerjaan ekstra untuk merek dalam hal pemeliharaan saluran penjualan lainnya. Merek harus memiliki tujuan ganda: Memudahkan pelanggan untuk melewati penemuan hingga pembayaran di media sosial, dan juga mendapatkan data dan hubungan yang mereka butuhkan dari setiap penjualan.

Pelanggan menginginkan kemudahan penggunaan, dan perdagangan sosial menyediakannya di atas piring emas. Mereka dapat menemukan produk sambil menggulir gambar liburan dan check out tanpa harus meninggalkan properti sosial.

Merek harus merendahkan diri dan menyediakan layanan yang dicari pembeli, alih-alih menambahkan gesekan yang mengharuskan calon pelanggan untuk memeriksa menggunakan situs mereka. Mereka harus memberikan momen kegembiraan yang menumbuhkan loyalitas pada pelanggan baru dan cukup menggugah mereka untuk menjelajahi merek di saluran yang mereka miliki.

Media sosial mungkin menawarkan metode perdagangan yang lebih terbatas, tetapi pengalaman pertama yang luar biasa melalui saluran sosial ini dapat menjadi langkah pertama untuk memiliki hubungan dan data. Ini memberikan kesempatan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, menawarkan lebih banyak metode pembayaran, dan tetap berhubungan dari saluran yang dimiliki.

Masa depan adalah sosial

Perdagangan sosial di Asia memberikan pandangan potensial ke masa depan. Perdagangan sosial mulai meningkat di pasar Barat, tetapi sudah berkembang pesat di Asia.

Situs-situs seperti Alibaba yang diberdayakan oleh Taobao Live memanfaatkan aspek sosial media sosial dan membuat pelanggan memeriksa beberapa kali tarif yang terlihat di negara-negara Barat, menurut Goldberg. Dengan bantuan pembuat konten yang menarik, situs-situs ini unggul dalam "shoppertainment" — menggunakan hiburan sebagai alat penjualan yang efektif.

Daya pikat media sosial sulit diabaikan oleh merek. Jika dilihat dengan jujur ​​dan dengan serangkaian tujuan yang dapat dicapai, itu dapat membuka celah bagi pelanggan baru.

Mendapatkan strategi perdagangan sosial yang tepat memerlukan keseimbangan menerima situs untuk peluang menghasilkan pendapatan dengan tujuan yang jauh lebih sulit untuk menggunakannya sebagai pintu gerbang ke saluran penjualan yang dimiliki. Ini akan menjadi proyek berkelanjutan bagi merek karena peran perdagangan sosial terus berkembang.