Tren dan kesalahpahaman perdagangan sosial: Apa yang perlu dipertimbangkan oleh para pemimpin

Ketika Anda berpikir tentang tren perdagangan sosial, apa yang terlintas dalam pikiran? Sebagai konsumen, Anda mungkin memikirkan kenyamanan untuk bisa membeli langsung dari aplikasi media sosial favorit Anda. Tetapi jika menyangkut bisnis Anda sendiri, konsepnya bisa jadi menakutkan.

Jadi, kami berbicara sendiri tentang hal itu. Kami meyakinkan diri sendiri bahwa perdagangan sosial hanyalah sebuah tren—meskipun kami tahu betapa kami menikmatinya secara langsung sebagai konsumen. Kami memberi tahu diri kami bahwa itu akan terlalu mahal untuk diterapkan—bahkan jika kami belum melakukan penelitian tentang biayanya. Kami mengatakan ini terlalu rumit, bahwa bisnis kami terlalu kecil dan kekurangan sumber daya atau terlalu besar dan tidak dapat menangani logistik—terlepas dari kenyataan bahwa kami melihat perusahaan dari semua ukuran telah melakukannya dengan sukses secara teratur.

Ini adalah keyakinan yang membatasi diri. Sangat mungkin bagi Anda untuk memiliki strategi perdagangan sosial yang cerdas tanpa menghabiskan semua penghasilan Q1 Anda atau menyewa tim pengembang sepanjang waktu. Kemungkinan dan peluang tidak terbatas. Keyakinan Anda juga harus demikian.

Membingkai ulang konteks seputar tren perdagangan sosial

Ada banyak sekali perusahaan yang telah membuat Anda percaya bahwa menciptakan pengalaman perdagangan sosial yang menyenangkan adalah proses yang mahal dan memberatkan. Mitos itu adalah tempat mereka menghasilkan uang.

Atau mungkin Anda percaya bahwa perdagangan sosial hanyalah iseng-iseng. Meskipun demikian, 98% konsumen berencana melakukan pembelian belanja sosial pada tahun 2022. Peluang seperti itulah yang tidak boleh dilewatkan oleh bisnis Anda.

Mungkin Anda telah berinvestasi banyak ke toko batu bata dan mortir dan tidak siap untuk melepaskannya. Perdagangan sosial tidak berarti membuang pengalaman pribadi Anda. Ini memberi Anda kesempatan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda secara holistik—apakah mereka ingin berbelanja secara langsung, online, atau kombinasi keduanya.

Pertanyaannya bukanlah apakah terlalu rumit untuk menerapkan perdagangan sosial atau apakah tren perdagangan sosial ada di sini untuk bertahan di industri Anda. Pertanyaannya adalah, bagaimana biaya dan ketidaknyamanan mencoba sesuatu yang baru dibandingkan dengan biaya dan ketidaknyamanan tidak melakukan apa-apa?

Terlepas dari apakah Anda bergerak maju dengan perdagangan sosial atau tidak, keputusan itu akan berimplikasi pada reputasi merek, retensi pelanggan, pendapatan, dan ancaman persaingan Anda. Anda perlu mempertimbangkan apakah bisnis Anda mampu atau tidak untuk masuk ke perdagangan sosial. Cukup menetapkan apakah keyakinan Anda benar untuk bisnis Anda atau tidak adalah sebuah kemenangan.

Buat strategi sosial yang cocok untuk Anda

Perdagangan sosial tidak akan hilang. Lebih dari dua pertiga (68%) konsumen membeli melalui media sosial pada tahun 2021. Baik Anda telah menetapkan bahwa Anda perlu mulai membangun strategi perdagangan sosial kemarin atau Anda membutuhkan lebih banyak waktu untuk menunggu dan melihat, peluang itu ada dan berkembang .

Jika Anda tidak siap, tidak apa-apa. Perdagangan sosial masih akan terus bergerak dan Anda mungkin merasa lebih siap dalam beberapa tahun ke depan. Tetapi jika Anda siap, berikut adalah langkah-langkah nyata yang dapat Anda ambil untuk memulai.

Kumpulkan inspirasi

Mulailah mencari inspirasi dari merek lain yang mengejar perdagangan sosial. Mungkin itu adalah merek tempat Anda membeli. Mungkin itu pesaing. Apa yang mereka lakukan dengan baik? Apa yang bisa sedikit lebih mulus?

Belajar dari orang lain adalah bagian penting dalam menciptakan strategi baru dan ada banyak bisnis yang bisa dipelajari: 86% eksekutif melaporkan bahwa perdagangan sosial adalah bagian besar dari rencana pendapatan mereka yang didorong oleh pemasaran. Catat apa yang dilakukan orang lain di industri Anda dan lakukan brainstorming cara untuk membangun strategi mereka.

Masuk ke tim Anda

Tanyakan pada diri Anda siapa yang Anda kenal dengan keahlian di dunia ini. Kemungkinannya adalah, ada penginjil perdagangan sosial di suatu tempat di organisasi Anda yang sangat ingin membagikan apa yang mereka ketahui.

Mengidentifikasi orang-orang yang memiliki selera untuk perdagangan sosial dan memberi mereka alat dan izin untuk menjalankan visi mereka adalah cara terbaik untuk melacak rencana perdagangan sosial Anda dengan cepat. Jika Anda tidak memiliki siapa pun, hubungi jaringan Anda, komunitas eksekutif, atau bahkan asosiasi profesional.

Tentukan audiens Anda

Penonton yang berbeda berkumpul di tempat yang berbeda. Pelanggan Anda akan membeli di platform di mana mereka merasa paling nyaman dan Anda harus menemui mereka di tempat mereka berada. Taktik yang Anda gunakan akan berbeda berdasarkan platform tempat Anda berinvestasi. Dengan perdagangan sosial, lebih baik berinvestasi di saluran yang digunakan audiens Anda—dan cara mereka menggunakannya—daripada menyebarkan jaring lebar.

Setelah Anda mengetahui siapa yang membeli, Anda dapat mulai memetakan perjalanan pembelian mereka untuk menciptakan pengalaman yang benar-benar tanpa gesekan. Apakah audiens Anda menginginkan personalisasi yang ekstrem? Di mana mereka menemukan produk Anda? Apa yang Anda ingin mereka lakukan setelah Anda membeli? Menentukan perjalanan ini lebih awal akan membantu Anda membentuk strategi sukses yang memanfaatkan tren perdagangan sosial yang terus berkembang.

Nilai dan sesuaikan

Menetapkan tujuan dan harapan yang jelas sangat penting untuk semua jenis inisiatif, tetapi penting untuk tren yang muncul seperti perdagangan sosial. Pertama, Anda harus mengenali perbedaan antara pemasaran sosial dan perdagangan sosial. Pemasaran sosial mengarahkan mata ke apa yang Anda ingin mereka lihat—apakah itu halaman produk atau informasi lebih lanjut tentang produk atau layanan Anda. Perdagangan sosial mendorong pelanggan untuk membeli langsung dari platform sosial favorit mereka. Pemasaran sosial bersifat informasional, sedangkan perdagangan sosial adalah aliran pendapatan langsung.

Dengan mengingat hal itu, Anda harus yakin untuk mengukur setiap strategi dengan metrik yang penting—bahkan jika tim yang sama menangani keduanya. Setelah Anda memulai pengujian dan pembelajaran, Anda dapat menyesuaikan alat, proses, dan sumber daya tim Anda untuk memastikan bisnis Anda diposisikan untuk menang.

Melampaui batas kita

Melewati batas yang Anda tentukan sendiri bisa menakutkan. Namun dalam lingkungan e-commerce yang serba cepat ini, kita tidak memiliki keraguan diri. Bahkan jika Anda menentukan bahwa social commerce tidak tepat untuk bisnis Anda saat ini, Anda berhutang pada diri sendiri untuk melewati ketakutan awal Anda.

Jika Anda siap untuk terlibat dengan perdagangan sosial, panduan wawancara ini dapat membantu Anda dan tim Anda berkolaborasi dalam strategi yang tepat.