Dari kesadaran hingga akuisisi: Membuat saluran konten yang mengubah

Sebagai pemasar sosial, kami menghabiskan banyak waktu untuk fokus pada konversi pemasaran konten. Begitulah cara kepemimpinan mengukur hasil, bahkan sebagai pemasar kita tahu bahwa konversi hanyalah hasil akhir yang diinginkan dan bukan keseluruhan perjalanan. Untuk mencapai garis finis, kami harus membimbing audiens kami dari tidak mengenal merek kami menjadi kesadaran, dan dari kesadaran ke pertimbangan. Kami membutuhkan corong konten lengkap yang dioptimalkan pada setiap tahap untuk konversi.

Saluran pemasaran konten, tentu saja, hanya sebagus bahan-bahannya. Anda harus menempatkan konten yang tepat di tempat yang tepat pada waktu yang tepat. Dalam artikel ini, saya akan membahas bagaimana pemasar dapat membuat saluran konten media sosial untuk mendukung tiga tahap saluran: kesadaran, pertimbangan, dan konversi.

Semua berawal dari kesadaran.

Audiens Anda tidak dapat mempertimbangkan merek Anda dan berkonversi jika mereka tidak menyadarinya. Pemasar sosial mengetahui hal ini—menurut Indeks Sosial Sprout: Edisi XVII, 58% pemasar mengatakan tujuan utama mereka untuk sosial adalah meningkatkan kesadaran merek.

Ada banyak merek di luar sana yang menemukan cara kreatif untuk menonjol di platform sosial, terutama di Twitter. Aplikasi pembelajaran bahasa Fluent, misalnya, memanggil pesaingnya Duolingo secara langsung (dan secara provokatif!) karena jumlah orang yang ingin belajar bahasa baru melonjak di bawah perintah tinggal di rumah.

Tentu saja, tidak setiap merek akan merasa nyaman melakukan langkah berani ini, tetapi pemasar sosial pasti dapat memanfaatkan identitas merek mereka sendiri untuk inspirasi konten. Selain menampilkan kepribadian merek Anda, pertimbangkan untuk berfokus pada:

• Konten yang dibuat pengguna. Konten buatan pengguna (UGC) tentang merek atau industri Anda adalah beberapa konten kesadaran paling otentik yang bisa Anda dapatkan. Dengan alat seperti Sprout, Anda dapat memantau sebutan dan tag untuk mengidentifikasi UGC yang layak untuk di-Retweet/Regram, memberi pengikut Anda cinta sosial dan mengubah pelanggan menjadi penggemar setia.
• Iklan. Iklan terkadang mendapat reputasi buruk, tetapi kenyataannya iklan itu hebat dalam meningkatkan kesadaran merek. Pastikan konten Anda ditampilkan kepada orang yang tepat dengan menargetkan audiens menggunakan data demografi dan minat yang diambil langsung dari platform seperti Twitter.
• Konsistensi. Ini berlaku untuk semua jenis pemasaran, dan terutama benar ketika mencoba memastikan merek Anda menonjol di umpan sosial audiens Anda. Untuk meningkatkan kesadaran, tampilan dan nada konten Anda harus konsisten dari satu pos ke pos berikutnya. Semakin akrab audiens Anda dengan getaran merek Anda, semakin kuat kesadaran mereka.

Untuk memastikan upaya kesadaran Anda berhasil, pantau terus metrik seperti jumlah pengikut, tayangan, dan sebutan merek organik. Tayangan dapat membantu Anda memahami jangkauan merek Anda sementara sebutan organik memberikan gambaran yang lebih baik tentang sentimen audiens dan kedalaman pengenalan merek. Terakhir, jangan lupa untuk melacak keterlibatan per posting. Saat Anda membuat konten yang menarik dan berkualitas tinggi, semakin besar kemungkinan Tweet Anda akan dilihat oleh komunitas yang Anda cari.

Bangun kepercayaan dengan pelanggan pada tahap pertimbangan.

Setelah audiens Anda mengetahui merek Anda, mereka dapat turun ke saluran konten untuk dipertimbangkan. Ini adalah fase membangun kepercayaan, jadi Anda harus terus mengikuti keinginan, kebutuhan, dan nilai pelanggan ideal Anda untuk lebih memperkuat suara merek Anda dan membangun komunitas yang terlibat.

Pada tahap pertimbangan, relevansi adalah kuncinya. Dalam Indeks Sosial Sprout: Edisi XVI, 45% konsumen mengatakan mereka akan berhenti mengikuti merek di media sosial ketika mereka memposting konten yang tidak relevan. Kenali audiens Anda; berbicara dengan mereka dan minat mereka secara langsung. Dalam Tweet ini, Mailchimp menunjukkan bahwa mereka memahami masalah pengguna akhir mereka dan menawarkan solusi yang mereka tahu akan membantu pelanggan mereka.

Saat Anda terus menggerakkan konsumen melalui saluran konten media sosial, jenis konten berikut dapat membantu Anda mencapai tujuan tahap pertimbangan Anda:

• Kepemimpinan pikiran. Ini adalah kesempatan untuk menunjukkan merek Anda selalu memikirkan pelanggan Anda dan bagaimana Anda dapat mendukung gaya hidup mereka. Glossier, misalnya, tahu bahwa pelanggan mereka mencari lebih dari sekadar produk kecantikan—mereka sesuatu yang terlihat bagus dan fungsional. Glossier tidak perlu mengembalikan data atau mempolitisasi produk mereka di sini; fitur dan desainnya berbicara langsung dengan minat audiens mereka.
• Pendidikan. Platform sosial memberi merek pandangan yang mendalam tentang poin rasa sakit audiens dan merupakan panggung yang sempurna untuk menunjukkan bagaimana produk atau layanan Anda menguranginya. Orang-orang senang mempelajari hal-hal baru tentang produk yang mereka beli dan merasa semakin pintar saat memilih merek Anda. Gunakan data sosial untuk menginformasikan konten pendidikan yang secara langsung memecahkan kebutuhan atau masalah yang dialami pelanggan Anda.
• Layanan pelanggan. Orang-orang juga ingin tahu bagaimana Anda memperlakukan pelanggan Anda, dan sosial memberi pelanggan kekuatan untuk berkomunikasi dengan atau menandai merek Anda setelah sebuah pengalaman. Semakin, merek memanfaatkan kesempatan ini untuk secara nyata menunjukkan layanan pelanggan mereka yang luar biasa. Bagaimana Anda memperlakukan pelanggan Anda saat ini penting bagi pelanggan masa depan Anda. Jangan lewatkan kesempatan ini untuk pamer dan mempertimbangkan.

Ingin tahu bagaimana memastikan semuanya berfungsi pada tahap corong konten ini? Cari interaksi yang mudah, seperti suka dan Retweet, serta interaksi mendalam seperti balasan, Retweet, dan berbagi dengan komentar. Klik-tayang ke situs Anda, tentu saja, menunjukkan minat tulus konsumen untuk mempelajari lebih lanjut tentang merek Anda juga.

Dorong pembeli melewati garis akhir dengan konten konversi.

Jika audiens Anda mengetahui dan sedang mempertimbangkan untuk melakukan bisnis dengan merek Anda, tabel diatur untuk konversi. Tapi untuk apa Anda berkonversi? Apakah Anda mencari pendaftaran buletin? Pembelian? Klik-tayang ke situs Anda? Metrik ini akan memengaruhi konversi Anda, jadi penting untuk mencari tahu apa yang ingin Anda konversi sebelum melakukan hal lain.

Dalam Tweet Epic Games ini, misalnya, jelas merek ingin konsumen mengunduh video game tertentu. Tidak hanya ada ajakan bertindak yang kuat, Epic Games menciptakan rasa urgensi dengan memasukkan kata "gratis" untuk membuat pelanggan terus berpindah ke saluran konten.

Setelah Anda menetapkan sasaran, pertimbangkan untuk menambahkan elemen berikut ke konten konversi Anda:

• Ajakan bertindak yang jelas. Beri tahu audiens Anda apa yang Anda ingin mereka lakukan! Pada tahap konversi, seharusnya tidak ada pertanyaan tentang tindakan apa yang harus diambil jika orang siap menjadi pelanggan atau pelanggan.
• Kesegeraan. Waktu terbaik untuk membuat audiens Anda berkonversi adalah ketika Anda mendapatkan perhatian mereka. Buat alasan tepat waktu bagi mereka untuk membeli, mendaftar, atau berkonversi sekarang juga. Orang-orang di Twitter sudah terbiasa bergerak cepat, jadi pertimbangkan untuk menyertakan frasa seperti "ruang terbatas" atau "penawaran waktu terbatas" untuk membuat audiens Anda bergerak.
• Setelah perawatan. Jika Anda meminta audiens Anda untuk bertindak sekarang, mereka membutuhkan gagasan tentang apa yang diharapkan selanjutnya dan kepastian bahwa mereka akan diperhatikan jika harapan tersebut tidak berjalan dengan baik. Apa kebijakan pengembalian perusahaan Anda? Apakah pelanggan ditagih secara otomatis? Permudah pelanggan untuk mengakses FAQ untuk mendorong konversi.

Cara Anda mengukur kesuksesan akan sangat bervariasi tergantung pada organisasi dan industri Anda, jadi kumpulkan tim Anda untuk memutuskan metrik mana yang paling berarti bagi Anda. Pertimbangkan metrik seperti klik tautan, waktu di situs, penyelesaian formulir, dan indikator serupa untuk melacak kemajuan Anda. Sesuaikan konten dan pendekatan Anda untuk berbagai jejaring sosial yang digunakan merek Anda. Bagaimana Anda mengukur keberhasilan konversi akan sangat bergantung pada sasaran Anda dan metrik yang Anda tetapkan akan membantu Anda mengetahui apakah Anda berada di jalur yang benar.

Buat peta saluran konten untuk perjalanan Anda.

Mudah-mudahan, posting ini telah menginspirasi beberapa ide konten merek untuk Anda atau setidaknya memberi Anda ide untuk memulai. Langkah selanjutnya, tentu saja, adalah membuat kampanye dan memetakan strategi saluran konten Anda dari awal hingga akhir. Ingatlah untuk menguji rasio Anda; mengetahui urutan operasi untuk konten Anda; menulis seperti pelanggan Anda berbicara; dan bersenang-senanglah dengannya. Dengan konten yang relevan dan tujuan serta sasaran yang jelas, merek dapat berhasil menarik pelanggan mereka melalui semua tahap saluran pemasaran konten.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang metrik dan tujuan yang mendukung setiap fase saluran pemasaran konten, lihat Peta Metrik Media Sosial Sprout hari ini.