8 statistik yang menunjukkan bagaimana sosial mendorong pertumbuhan bisnis

Ketika praktisi pemasaran dan bos mereka menyelaraskan tujuan sosial, mereka dapat membuka potensi sosial sebagai pendorong sejati untuk pertumbuhan bisnis. Bagi praktisi, ini berarti memahami bagaimana pemimpin pemasaran memprioritaskan tujuan mereka untuk sosial dan bersandar pada data sosial untuk mengembangkan strategi efektif yang mendukung tujuan bottom-line. Dan bagi para pemimpin pemasaran, berbagi tujuan gambaran besar dengan praktisi sosial dapat membantu mereka lebih memahami wawasan dan data sosial apa yang harus diajukan dan diterapkan.

Dalam Sprout Social Index 2020, Edisi XVI: Above & Beyond, kami mengungkap bagaimana pemasar dapat menggunakan data sosial untuk memahami dan memperluas audiens mereka, terlibat dengan konsumen di tingkat yang lebih dalam, dan menunjukkan dampak yang diciptakan sosial di seluruh organisasi mereka.

Pada akhirnya, Anda harus meluangkan waktu untuk menggali semua data dalam Indeks Sosial Sprout terbaru, tetapi sementara itu, berikut adalah delapan statistik utama untuk memulai percakapan dengan tim Anda tentang pentingnya data sosial.

Pahami audiens target Anda untuk mencapai tujuan Anda

1. 56% pemasar menggunakan data sosial untuk memahami audiens target mereka.

Meskipun tergoda untuk menjaring banyak orang dalam upaya menjangkau banyak orang yang online, merek terbaik mengandalkan audiens target mereka untuk mendorong kesuksesan bisnis. Sprout Social menemukan bahwa 56% pemasar menggunakan data sosial untuk memahami audiens target mereka, namun tetap saja, tantangan nomor satu yang mereka hadapi adalah mengidentifikasi dan menjangkau audiens tersebut. Ada peluang besar bagi pemasar untuk berbuat lebih banyak dengan data yang mereka miliki.

Item Tindakan: Data sosial dari analitik, pendengaran sosial, dan laporan standar industri membantu memberikan gambaran yang jelas tentang siapa pelanggan Anda, bagaimana mereka menggunakan media sosial, dan jenis konten apa yang menarik perhatian mereka. Gunakan wawasan ini untuk mengembangkan kampanye yang lebih efektif yang berbicara kepada audiens inti Anda dan menghasilkan laba yang lebih besar atas investasi Anda di media sosial.

2. 69% persen pemasar sosial mengatakan peningkatan kesadaran merek adalah prioritas nomor satu mereka.

Lanskap media sosial berkembang setiap hari, tetapi beberapa hal tidak berubah. Menurut Indeks Sosial Sprout 2020 , prioritas utama bagi praktisi media sosial adalah meningkatkan kesadaran merek, peringkat yang sesuai dengan temuan dari survei 2019 kami.

Namun, ada beberapa keterputusan antara praktisi dan pemimpin pemasaran mereka. Meskipun kesadaran penting bagi semua orang, pemimpin pemasaran 36% lebih mungkin daripada praktisi untuk mengatakan bahwa menumbuhkan audiens mereka adalah tujuan utama , diikuti dengan meningkatkan keterlibatan komunitas. Pemutusan hubungan ini menunjukkan peluang bagi praktisi sosial untuk berkomunikasi dan menyelaraskan diri dengan atasan mereka dengan lebih baik.

Item Tindakan: Pemasar sosial memiliki keterampilan dan data untuk secara nyata memengaruhi tujuan dan pertumbuhan organisasi, tetapi mereka membutuhkan visibilitas ke dalam prioritas utama bisnis mereka untuk memaksimalkan dampak tersebut. Untuk memastikan praktisi sosial, pemimpin pemasaran, dan kepala departemen lain memiliki pemahaman yang sama, sisihkan waktu untuk membahas tujuan masing-masing tim secara panjang lebar dan di mana sosial dapat membuat dampak terbesar.

Berikan orang apa yang mereka inginkan dan butuhkan

3. 61% konsumen mengatakan merek yang terbaik di kelasnya dalam hal sosial tahu bagaimana melibatkan audiens mereka

Konsumen mengenali merek yang melibatkan audiens mereka secara efektif sebagai yang terbaik di kelasnya. Sementara beberapa merek bersandar pada humor dan hiburan untuk mendapatkan keterlibatan tinggi, apa yang berhasil untuk satu merek tidak akan selalu berhasil untuk merek lain.

Tiga alasan utama konsumen mengikuti merek adalah untuk mempelajari produk atau layanan baru, mengikuti perkembangan berita perusahaan, dan mempelajari tentang promosi atau diskon. Dengan mengingat hal itu, pemasar harus fokus pada pembuatan konten yang menarik seputar subjek tersebut, yang naik ke tujuan tingkat atas.

Item tindakan: Media sosial sering kali menjadi tempat pertama yang dikunjungi pelanggan untuk mendapatkan informasi produk dan layanan. Gunakan itu sebagai peluang untuk mengumpulkan umpan balik awal untuk tim produk, berbagi pembaruan tepat waktu tentang bisnis Anda, menghasilkan prospek untuk tim penjualan, dan melayani di garis depan layanan pelanggan.

4. Baik pemasar maupun konsumen mengatakan kreativitas adalah alasan No. 1 kehadiran sosial merek menonjol

Mungkin tidak ada solusi satu ukuran untuk semua untuk keterlibatan, tetapi baik pemasar sosial dan konsumen setuju bahwa kehadiran media sosial suatu merek menonjol dari persaingan ketika itu kreatif. Enam puluh delapan persen konsumen ingin terlibat dengan gambar statis dan 50% ingin terlibat dengan video , tetapi merek dapat memaksimalkan kreativitas dengan menggunakan campuran yang sehat dari aset menarik lainnya seperti jajak pendapat, cerita, dan video langsung.

Data sosial dapat membantu pemasar mengidentifikasi apa yang dianggap kreatif oleh audiens target mereka sehingga ketika mereka meluncurkan kampanye sosial berikutnya, mereka dapat yakin bahwa itu menonjol di umpan sosial pembeli.

Item tindakan: Selain data Anda saat ini, pemasar dapat memvalidasi lebih lanjut elemen materi iklan apa yang berfungsi untuk sasaran Anda dengan pengujian materi iklan. Mulailah pengujian kreatif untuk menilai gambar, video, kombinasi salinan, dan lainnya yang akan melibatkan pelanggan mereka dan mana yang akan membuat mereka menjauh.

5. 50% konsumen mengatakan bahwa mereka kemungkinan besar menggunakan media sosial selama pencapaian pribadi yang besar

Pencapaian pribadi menempati urutan teratas saat orang-orang kemungkinan besar berada di media sosial , diikuti oleh acara olahraga. Penelitian tambahan mengungkapkan konsumen terutama termotivasi untuk menggunakan media sosial untuk terhubung dengan keluarga dan teman.

Saat menargetkan pelanggan yang merayakan pencapaian pribadi semacam ini, pemasar harus mempertimbangkan platform sosial mana yang digunakan orang tersebut untuk mendapatkan inspirasi mereka. Pinterest adalah salah satu tujuan utama bagi konsumen yang merencanakan pernikahan, merancang rumah impian, atau menyiapkan makanan Bagi pengecer, perencana acara, atau bisnis yang berfokus pada makanan, meluncurkan kampanye sosial di Pinterest dapat mendekatkan mereka ke audiens target.

Jelas bahwa konsumen berorientasi pada masa depan. Sebagai Chief Marketing Officer Pinterest, Andrea Mallard mengatakan kepada Adweek, “Sementara konsumen melihat ke depan, sebagian besar pesan melihat ke belakang… Kita semua memiliki peran dalam membayangkan apa yang akan terjadi selanjutnya—termasuk merek.”

Item tindakan: Konten hebat mempertimbangkan titik kontak dalam perjalanan pribadi konsumen dan dapat membuat pelanggan Anda merasa dilihat oleh merek Anda. Buat pesan yang mempertimbangkan rencana masa depan audiens Anda dan tunjukkan bagaimana merek Anda dapat membantu mereka mencapainya. Seperti yang dikatakan Mallard, "Jadilah bagian dari hari esok yang mereka nantikan hari ini."

Media sosial memberi Anda keunggulan kompetitif

6. 89% konsumen akan membeli dari merek yang mereka ikuti di media sosial

Media sosial mendorong pertumbuhan pendapatan. Periode. Data dari Indeks hanya memperkuat keyakinan ini, dengan 89% konsumen mengatakan mereka akan membeli dari merek yang mereka ikuti dan 75% konsumen mengatakan mereka akan meningkatkan pembelanjaan mereka dengan merek itu .

Mungkin yang terpenting, media sosial dapat memberikan keunggulan yang dibutuhkan merek dibandingkan pesaingnya. Ketika konsumen mengikuti suatu merek di media sosial, 84% mengatakan mereka akan memilih merek tersebut daripada pesaing, sehingga semakin penting bagi pemasar untuk menarik dan mempertahankan pemirsa mereka.

Dengan data sosial yang memvalidasi dan memperkuat strategi konten merek, pemasar tidak hanya dapat menumbuhkan pengikut sosial mereka, tetapi juga memastikan audiens mereka tetap terlibat dalam jangka panjang.

Item tindakan: Menumbuhkan pengikut sosial merek Anda tidak hanya untuk metrik kesombongan—ada juga implikasi bisnis nyata untuk meningkatkan jumlah pengikut Anda. Bersandar pada data sosial Anda untuk menentukan bagaimana Anda bersaing dengan pesaing Anda dan di mana Anda berdiri untuk membedakan.

Karir dalam keterampilan pelaporan permintaan sosial dan dukungan eksekutif

7. 49% pemasar sosial dalam posisi perekrutan mengatakan kemampuan pelaporan adalah keterampilan nomor satu yang mereka cari dalam kandidat

Pentingnya data sosial tidak hilang pada pemasar dalam posisi perekrutan hari ini. Meskipun keterampilan komunikasi dan pembuatan konten itu penting, pelaporan adalah keterampilan nomor satu yang dicari pemasar dalam diri kandidat.

Pelaporan lebih dari sekadar menempatkan data mentah dan angka pada halaman dan menyerahkannya kepada pimpinan. Ini membutuhkan kemampuan yang tajam untuk melihat data itu, menganalisisnya, dan mengomunikasikan kisah yang diceritakan oleh data. Pemasar yang melakukan ini dengan baik dapat menjembatani keterputusan yang ada antara metrik bisnis sosial dan bisnis top-line.

Item tindakan: Tim kepemimpinan berfokus pada hasil dan lebih cenderung mendukung tim sosial yang dapat dengan jelas mengomunikasikan dampak inisiatif sosial mereka. Pemimpin pemasaran dapat membantu tim mereka membangun pengaruh mereka secara internal dengan melatih praktisi tentang cara membuat rekomendasi berdasarkan data yang mendukung berbagai tujuan bisnis.

8. 42% praktisi mengatakan mereka membutuhkan lebih banyak dukungan kepemimpinan untuk membuat dampak bisnis yang lebih besar melalui sosial—tetapi hanya 39% yang mengatakan mereka memilikinya.

Meskipun dampak media sosial tumbuh pada kesuksesan bisnis secara keseluruhan, pemasar sosial masih berjuang untuk mendapatkan sumber daya yang mereka butuhkan. Baik tim sosial membutuhkan anggaran yang lebih besar untuk iklan atau alat analisis yang lebih kuat yang mengungkap data yang diperlukan untuk mengoptimalkan strategi sosial, pemimpin sosial harus menjadi pendukung tim mereka.

Item tindakan: Dukungan eksekutif bisa sulit didapat ketika atasan tidak menyadari betapa berharganya pekerjaan Anda. Sebagai pemimpin pemasaran, cari peluang untuk meningkatkan visibilitas tim Anda di seluruh organisasi dan minta mereka berbagi wawasan yang mendukung tujuan bisnis. Dan untuk praktisi sosial, tantang diri Anda untuk memikirkan siapa yang tidak meminta data dan bagaimana mereka dapat mengambil manfaat dari wawasan sosial Anda.

Delapan statistik utama ini hanyalah beberapa dari temuan kami di Sprout Social Index– unduh laporan lengkap untuk membaca wawasan lengkap kami tentang bagaimana Anda dan tim sosial Anda dapat melampaui dan melampaui.