Bagaimana menguasai mendengarkan sosial untuk penjualan

Fakta bahwa perusahaan diharapkan aktif di media sosial bukanlah hal yang sulit.

Tapi bagaimana dengan wiraniaga individu?

Pemeriksaan realitas: mencetak penjualan di media sosial bukan hanya masalah "jika Anda membangunnya, mereka akan datang."

Tentu, Anda mungkin memiliki saluran pemasaran yang menarik dan mengubah pelanggan langsung dari media sosial.

Namun, jangan mengabaikan peran perwakilan penjualan individu dalam menutup kesepakatan tersebut dengan mendengarkan secara sosial.

Pelanggan yang diperoleh melalui penjualan sosial oleh karyawan tujuh kali lebih mungkin untuk berkonversi menurut data industri oleh Bambu. Tidak hanya itu, perwakilan yang sama juga cenderung melebihi kuota penjualan mereka.

Takeaway di sini adalah bahwa tenaga penjualan harus memiliki denyut nadi pada konversi pelanggan di media sosial. Itulah mengapa mendengarkan secara sosial untuk penjualan adalah hal yang harus dilakukan oleh perusahaan modern.

Mendengarkan sosial selangkah demi selangkah untuk para profesional penjualan

Sebelum mengirim tim Anda "ke alam liar", penting untuk memahami bagaimana mendengarkan secara sosial memberdayakan tim Anda untuk membangun hubungan yang bermakna dengan pelanggan baru.

Dalam panduan ini, kami akan membahas cara memanfaatkan kekuatan mendengarkan sosial untuk penjualan langkah demi langkah. Kami akan membahas praktik terbaik, strategi untuk mengungkap percakapan penjualan, dan menggunakan data sosial Anda untuk mendapatkan lebih banyak transaksi di masa mendatang.

1. Cari tahu di mana prospek dan prospek Anda berkumpul

Mendengarkan secara sosial untuk penjualan bisa sangat menakutkan karena ada begitu banyak percakapan yang terjadi sekaligus. Mengingat bahwa konsumen tidak malu menyebut merek karena terlalu "menjual", penting untuk mendengarkan percakapan sebelum menerobos masuk.

Itulah mengapa benar-benar membayar untuk mengasah pencarian Anda untuk prospek dan prospek. Jaringan "terbaik" untuk penjualan bervariasi dari satu bisnis ke bisnis lainnya. Kemungkinan Anda tidak akan membatasi pencarian Anda pada satu platform saja.

Misalnya, perusahaan B2B pasti harus disetel ke LinkedIn yang bertanggung jawab atas sekitar 80% dari prospek B2B di media sosial. Tenaga penjualan mampu mengikuti pembaruan perusahaan dan karyawan individu, keduanya dapat membantu Anda membuat daftar calon penjangkauan potensial.

Sementara itu, platform seperti Facebook dan Instagram lebih praktis untuk merek B2C. Di sinilah Anda tidak hanya akan menemukan banyak calon pelanggan yang meminta rekomendasi tetapi juga membicarakan pembelian dan pengalaman terbaru mereka.

Dan kemudian ada Twitter, sebuah platform yang merupakan permainan yang adil untuk bisnis dari segala bentuk dan ukuran. Dikombinasikan dengan komunitas seperti Quora dan Reddit, bisnis jelas memiliki banyak hal untuk dicakup dalam hal mengungkap prospek dan prospek.

Agar Anda tidak jatuh ke lubang kelinci, mendengarkan secara sosial melalui Sprout dapat membantu mempersempit pencarian Anda untuk peluang penjualan. Dari penyebutan merek hingga kueri produk, Anda dapat fokus pada platform yang paling penting bagi tim penjualan Anda.

Tapi ini menimbulkan pertanyaan: istilah dan pencarian apa yang akan mengarahkan Anda ke penjualan tersebut?

2. Identifikasi percakapan dan kata kunci khusus penjualan

Mendengarkan secara sosial untuk penjualan berarti selaras dengan percakapan yang dialami pelanggan Anda di kehidupan nyata.

Jadi mengidentifikasi niat pembeli pada akhirnya bermuara pada apa yang dicari orang di media sosial.

Di bawah ini adalah cuplikan percakapan dan kata kunci yang paling penting untuk penjualan. Kombinasi apa pun dari istilah ini dapat membantu menyoroti pertanyaan, masalah, dan kekhawatiran yang dapat ditangani langsung oleh tenaga penjualan.

Istilah khusus bantuan. Istilah-istilah ini menandakan prospek yang mencari jawaban spesifik yang dapat menghasilkan penjualan. Ini bisa berarti rekomendasi produk atau sepotong konten ("bantuan", "rekomendasi", "tips", "ide", dll).

https://twitter.com/agdeanamhrudai/status/1112330420224487424

Istilah industri. Istilah-istilah ini khusus untuk industri Anda atau produk apa pun yang Anda jual. Istilah-istilah ini menandakan tingkat kesadaran tertentu yang berarti bahwa mereka mungkin berada di luar fase "hanya menjelajah" ("desain web", "pemasaran email", "e-niaga", dll).

“Membutuhkan platform untuk memulai bisnis e-niaga saya. Total pemula di sini. Pikiran?"

Istilah khusus geografis. Untuk bisnis fisik, ini adalah istilah yang dapat membantu Anda memasuki pasar lokal berdasarkan lokasi bisnis Anda (“Austin,” “Texas,” “Barat Daya,” “pusat kota,” dll).

Syarat transaksional. Istilah-istilah ini menyoroti prospek yang siap untuk dibelanjakan tetapi terjebak dalam membuat keputusan ("penjualan", "harga", "penetapan harga", "biaya", dll.).

“Mengapa begitu sulit untuk menemukan alat pemasaran email dengan harga transparan?”

Merek menyebutkan. Jelas, masuk akal untuk mengawasi sebutan Anda untuk prospek dan prospek yang akrab dengan merek Anda. Contoh-contoh ini termasuk tag langsung dan penyebutan merek (@SproutSocial versus “Sprout Social, misalnya).

“Memikirkan untuk memulai dengan @SproutSocial tapi saya ragu…”

Kombinasi pemantauan sosial dan mendengarkan dapat mengarahkan tim penjualan Anda ke orang-orang yang mungkin membutuhkan kepastian atau "dorongan" ekstra untuk menjadi pelanggan penuh.

Secara khusus, Anda dapat menghemat waktu dengan bantuan fitur mendengarkan lanjutan di Sprout seperti pembuat kueri. Alat ini memungkinkan bisnis untuk menyoroti percakapan penjualan yang relevan saat terjadi. Tidak ada lagi melompat dari platform ke platform, tidak ada lagi mencari "dengan tangan."

3. Manfaatkan pesaing Anda

Kemungkinan Anda bukan satu-satunya bisnis di blok yang menggunakan mendengarkan sosial untuk penjualan.

Itulah mengapa penting untuk memantau penyebutan pesaing di media sosial selain milik Anda sendiri. Adalah umum untuk melihat orang mengadu merek satu sama lain di media sosial: jika Anda dapat merespons secara tepat waktu, kemungkinan besar Anda dapat memenangkan hati orang itu.

Percakapan semacam itu adalah kesempatan utama untuk berbagi konten yang bermanfaat dan menyoroti proposisi penjualan unik Anda. Tujuannya di sini bukan untuk membuang pesaing Anda, tetapi untuk memberikan uluran tangan.

Bahkan dalam kasus di mana Anda tidak melakukan penjualan, Anda dapat mempelajari informasi berharga seperti keberatan penjualan atau layanan yang ditawarkan pesaing yang tidak Anda tawarkan. Tindakan hanya membalas menunjukkan bahwa Anda secara aktif mendengarkan dan mewakili suara positif dalam industri Anda.

Pada catatan terkait, tenaga penjualan dapat menggunakan analisis sentimen untuk memahami emosi di balik bisnis Anda.

Mungkin orang-orang tertarik dengan peluncuran terbaru Anda. Mungkin mereka kecewa dengan kurangnya fitur tertentu Anda. Apa pun itu, analisis sentimen memberi wiraniaga pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana perasaan orang tentang merek Anda secara luas dan sebagai hasilnya, apa yang diharapkan pelanggan dari Anda.

4. Dapatkan wawasan audiens yang lebih bermakna

Jika tidak ada yang lain, media sosial untuk penjualan sangat berharga untuk meningkatkan persona pelanggan Anda.

Produk dan layanan apa yang diinginkan orang? Tantangan apa yang mereka hadapi?

Sekali lagi, konsumen saat ini sama sekali tidak pemalu ketika berbicara tentang bisnis. Dari demografi hingga titik nyeri tertentu, mungkin tidak ada tempat yang lebih baik untuk mengumpulkan informasi guna memberi Anda gambaran yang lebih lengkap tentang audiens target Anda.

Lihatlah pembuat template persona pelanggan Xtensio untuk melihat seberapa rinci perusahaan saat ini dalam hal persona mereka.

Masing-masing poin tersebut dapat diisi dengan bantuan media sosial. Ini menunjukkan mengapa sangat penting bagi merek untuk tidak hanya mendengarkan pelanggan mereka sendiri sambil mengikuti pesaing dan publikasi industri yang relevan juga.

5. Menanggapi pertanyaan dan pertanyaan tepat waktu

Ketepatan waktu penting dalam hal menanggapi pelanggan di sosial dan peluang penjualan potensial tidak terkecuali.

Seperti yang disorot dalam panduan kami untuk layanan pelanggan Twitter, momen di media sosial cepat berlalu. Membiarkan orang menggantung tidak hanya membuat bisnis Anda terlihat buruk, tetapi juga dapat mengakibatkan hilangnya penjualan.

Dan ketika kita berbicara tentang ketepatan waktu, kita berbicara tentang waktu paling lama 24 jam.

Ini sekali lagi berbicara tentang pentingnya pemantauan media sosial. Memiliki akses real-time ke audiens Anda memastikan bahwa Anda tidak membiarkan peluang potensial jatuh di pinggir jalan. Dengan alat seperti Sprout yang memungkinkan tim penjualan dan layanan pelanggan berkolaborasi dan melihat siapa yang mengatakan apa, Anda dapat membuat respons yang masuk akal berdasarkan percakapan spesifik Anda.

Sprout sebenarnya memungkinkan Anda untuk menandai dan mengatur percakapan Anda berdasarkan kebutuhan dan prioritas mereka. Ini mencegah kotak masuk sosial Anda menjadi gratis untuk semua dan memastikan bahwa pelanggan Anda mendapatkan perhatian yang layak mereka dapatkan.

6. Panaskan daftar prospek dan prospek Anda

Terakhir, jangan abaikan pentingnya membuat titik kontak singkat dengan prospek dan prospek Anda di media sosial.

Tidak semuanya harus tentang "penjualan keras." Sebaliknya, cukup mengikuti, "menyukai" dan membagikan konten audiens target Anda dapat melakukan triknya. Melakukan hal itu membantu menabur benih loyalitas pelanggan saat Anda menonjol dari pesaing yang mungkin tidak memberikan arahan mereka sepanjang hari.

Ada alasan mengapa begitu banyak tenaga penjualan mengandalkan media sosial untuk pemasaran berbasis akun. Keterlibatan apa pun dengan audiens Anda adalah nilai tambah: sebelum menghubungi seseorang dengan panggilan penjualan atau email, pertimbangkan bagaimana Anda dapat menguji perairan percakapan Anda melalui "suka" atau komentar singkat.

Dan dengan itu, kami menyelesaikan daftar kami!

Bagaimana Anda menggunakan social listening untuk penjualan?

Apa pun bisnis atau industri Anda, ada tempat untuk media sosial dalam strategi penjualan Anda.

Dari menghangatkan hubungan potensial hingga berurusan dengan prospek secara langsung, wiraniaga harus benar-benar memahami peluang baru.

Itulah mengapa mendengarkan secara sosial sangat penting. Dengan bantuan alat seperti Sprout, Anda dapat membidik percakapan yang membantu mencetak lebih banyak penjualan sambil juga mempelajari lebih banyak tentang audiens target Anda.