Mendengarkan Sosial Menjadi Mudah: Tips dan Alat Terbaik untuk Digunakan

Membangun kehadiran online yang kuat dan mengikuti adalah hal yang harus dimiliki untuk strategi pemasaran digital yang sukses. Orang-orang terus-menerus berbagi foto secara online di Facebook, memposting cerita di Instagram, menge-tweet pemikiran mereka di Twitter, dan memamerkan pencapaian profesional mereka di LinkedIn. Jadi, untuk membangun citra merek yang hebat dan memperkuat hubungan pelanggan Anda, Anda perlu memanfaatkan pendengaran sosial.

Mendengarkan sosial melibatkan pemantauan dan analisis percakapan dan tren yang terkait dengan merek dan industri Anda. Ini adalah komponen penting saat melakukan riset audiens, karena membantu Anda memahami di mana, bagaimana, dan mengapa percakapan ini terjadi. Terlebih lagi, ini memberi Anda wawasan tentang apa yang dipikirkan pengguna tentang merek Anda, dan mengapa mereka menyebut atau menandai Anda.

Dari meningkatkan strategi konten Anda dan merancang kampanye yang lebih baik, hingga menguraikan program influencer yang lebih baik, dan mendorong kemitraan yang lebih berdampak, mendengarkan secara sosial adalah alat yang ampuh yang membantu pemasar membuat keputusan yang lebih baik. Ini dapat melengkapi merek Anda dengan pengetahuan yang diperlukan untuk secara efektif memenuhi kebutuhan pelanggan Anda dan dengan demikian meningkatkan strategi pemasaran Anda secara keseluruhan.

Jika Anda belum menggunakan social listening, inilah saatnya Anda membalik halaman dan memulainya. Dalam artikel ini, kami telah menyiapkan beberapa strategi, tip, dan alat mendengarkan sosial terbaik. Jadi, baca terus untuk mengetahui cara menangkap wawasan bermanfaat ini dan memperkuat merek Anda.

Apa yang Membuat Mendengarkan Sosial Itu Penting?

Dari memahami bagaimana perasaan audiens Anda tentang merek Anda dan jenis percakapan apa yang mengelilinginya, hingga mengikuti apa yang terjadi di industri Anda, mendengarkan sosial dapat menjadi alat yang ampuh.

Berikut adalah 4 cara yang dapat membantu Anda mendapatkan keunggulan kompetitif.

1. Mempromosikan Pola Pikir yang Berpusat pada Pelanggan

Mendengarkan sosial memungkinkan merek untuk membuat jenis konten yang benar-benar diinginkan audiens mereka dan membantu menghilangkan dugaan. Ini juga merupakan sistem yang mendorong ide konten baru, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan memastikan bahwa strategi Anda sesuai dengan kebutuhan dan tren pengguna saat ini.

2. Ini Membantu Anda Memberikan Jawaban Pertanyaan yang Dibuat dengan Cermat

Menjadi responsif di media sosial benar-benar membuat perbedaan. Pengguna menyukainya ketika merek menjawab pertanyaan mereka dan bergabung dalam percakapan mereka. Menurut SproutSocial, 48% pelanggan akan membeli dari bisnis yang responsif di media sosial. Ketika respons ini memberikan nilai, respons tersebut juga dapat memicu loyalitas merek dan meningkatkan tingkat retensi pelanggan.

3. Ini Memungkinkan Anda Meningkatkan Persepsi Merek Anda

Insiden terjadi dan tidak jarang melihat beberapa komentar kasar di sana-sini. Yang penting jangan biarkan yang negatif menyalip yang positif. Alih-alih, anggap aktivitas semacam ini sebagai tanda bahwa ada sesuatu yang perlu Anda perhatikan.

4. Ini Memungkinkan Anda Memperluas Jangkauan Anda

Tidak semua pengikut Anda akan menjadi pelanggan setia. Mereka mungkin hanya menikmati konten Anda dan menyukai Anda karena apa yang Anda perjuangkan. Namun, Anda tetap harus terlibat dengan mereka, karena meskipun mereka belum membeli dari Anda, mereka mungkin menyebutkan merek Anda di platform lain.

Seperti yang Anda lihat, ada beberapa manfaat mendengarkan sosial. Jadi, jika Anda penasaran tentang bagaimana menggunakan proses ini secara strategis, baca terus untuk mengetahui lebih lanjut.

5 Strategi Mendengarkan Sosial Terbaik

Ada berbagai strategi mendengarkan sosial yang bisa Anda coba, dan inilah lima yang paling penting.

1. Tingkatkan Reputasi Merek

Dengan memantau sebutan media sosial Anda, Anda akan dapat melacak kesehatan merek Anda dan merespons perubahan sejak dini . Jika Anda ingin membawa strategi Anda ke tingkat berikutnya, Anda perlu memahami bagaimana merek Anda dan produk terpenting Anda dilihat oleh publik. Ini akan membantu Anda mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang perasaan yang diasosiasikan orang dengan produk/layanan Anda, serta sifat dan fitur spesifik apa pun yang menarik perhatian mereka.

Hal-hal penting yang harus diperhatikan adalah:

• Pertanyaan yang sering diajukan.
• Masalah pengguna umum.
• Hal-hal yang disukai audiens tentang Anda.
• Cara positif dan negatif pengikut Anda menyebutkan merek Anda.

2. Dapatkan Wawasan Industri

Mendengarkan secara sosial dapat membantu Anda memahami ke mana arah industri Anda . Saat Anda menganalisis tagar dan diskusi, Anda dapat menentukan tren pasar dan industri sebelum hal itu terjadi. Dengan cara ini Anda dapat mengubah konten, produk, atau pesan umum Anda sehingga dapat menjadi topik percakapan yang penting seiring dengan berkembangnya tren. Beradaptasi dengan pasar dapat memberi Anda dorongan yang bagus dan menempatkan Anda di depan pesaing Anda.

Pastikan untuk:

• Awasi semua yang terjadi dan yang dapat memengaruhi bisnis Anda.
• Lacak masalah sosial-politik apa pun selama itu relevan dengan merek Anda.
• Pertimbangkan apakah ada celah dalam industri Anda yang dapat Anda selesaikan dengan solusi atau produk baru.

3. Lakukan Analisis Kompetitif

Media sosial adalah saluran yang sangat kompetitif untuk bisnis. Dan seperti merek Anda sendiri, Anda dapat memantau pesaing Anda.

Untuk mendapatkan wawasan yang berarti dari pesaing Anda, Anda harus mulai dengan membuat perkiraan kasar tentang pangsa kehadiran media sosial Anda dibandingkan dengan mereka. Kemudian Anda dapat mempelajari lebih dalam mengapa pelanggan dapat memilih produk mereka daripada produk Anda, atau mengapa konten mereka mungkin mengungguli Anda.

Terakhir, identifikasi penawaran baru yang dimiliki pesaing Anda dan apa sentimen pasar secara umum terhadap mereka. Misalnya, Anda bisa melihat kata kunci, share postingan, hashtag, dan lain sebagainya. Lihatlah setiap fase perjalanan pelanggan mereka untuk mencari tahu mengapa beberapa konten mungkin lebih populer daripada milik Anda. Anda kemudian dapat mencoba menyesuaikan strategi tersebut dengan kampanye Anda sendiri.

4. Lakukan Analisis Kampanye

Muncul dengan ide kampanye baru membutuhkan banyak waktu dan tanpa wawasan yang tepat, Anda mungkin merasa sulit untuk membangun jalur yang lebih baik dan meningkatkan upaya Anda. Namun, dengan mendengarkan secara sosial, Anda dapat meningkatkan keberhasilan kampanye Anda secara signifikan.

Anda dapat melacak tayangan dan keterlibatan dan melihat apa sikap umum audiens Anda terhadap merek Anda. Selain itu, Anda dapat memahami demografi dan tema utama Anda, mengidentifikasi influencer teratas yang membahas perkemahan Anda, dan melacak kinerja mereka.

5. Pantau Acara dan Performanya

Jika Anda mengadakan acara, konferensi, atau webinar, penting untuk memanfaatkan penyebutan yang akan didapat dari acara ini. Lacak sebutan berdasarkan judul atau kata kunci dan istilah topik, pembicara, dan tema.

Siapkan kueri mendengarkan untuk menemani acara Anda. Anda bisa mendapatkan gambaran lengkap tentang kinerjanya serta umpan balik pengguna yang otentik. Ini akan membantu Anda memaksimalkan keberhasilan upaya pemasaran Anda dan menangkap lebih banyak prospek.

Baca juga:
Cara Membuat Halaman FAQ yang Efektif untuk Produk SaaS
7 Teknik untuk Meningkatkan Otoritas Merek Melalui Pemasaran Konten
Bagaimana Mengembangkan Strategi Konten yang Lebih Baik dengan Analisis Kompetitif

5 Tips Mendengarkan Sosial Teratas

Sekarang setelah kita membahas lima strategi mendengarkan sosial terbaik, kami ingin membagikan lima tip penting yang menyertainya.

1. Jangan Pernah Berhenti Mendengarkan

Percakapan tentang merek Anda terjadi pada platform yang berbeda dan dengan cara yang berbeda. Jadi, penting untuk mengetahui di mana audiens Anda berbicara tentang Anda dan bagaimana caranya . Misalnya, penyebutan merek di Instagram berbeda dengan yang ada di LinkedIn.

Bisa juga terjadi bahwa orang-orang benar-benar terlibat dengan bisnis Anda di Facebook, tetapi tidak terlalu banyak di Twitter, atau sebaliknya. Mengetahui apa yang dikatakan prospek Anda tentang Anda, di mana mereka mengatakannya, dan bagaimana mereka mengatakannya, seringkali akan memungkinkan Anda untuk memiliki gagasan yang lebih baik tentang bagaimana bergabung dalam percakapan itu secara organik.

2. Ambil Tips Dari Orang Lain di Industri

Untuk menjadi yang teratas dalam tren industri, Anda harus dapat memprediksi apa yang mungkin terjadi, dan salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menganalisis percakapan pemain lain di industri Anda. Anda dapat melihat persaingan langsung dan tidak langsung – pemain dengan ukuran yang sama dengan Anda atau pemimpin industri.

Ini dapat memberi Anda wawasan yang kuat tentang langkah Anda selanjutnya. Terlebih lagi, Anda dapat belajar pelajaran yang baik dari mereka sehingga Anda dapat menghindari membuat kesalahan yang sama seperti yang mereka lakukan.

3. Pastikan Kolaborasi Tim

Mendengarkan sosial adalah alat strategis yang dapat melayani semua tim di perusahaan Anda, bukan hanya pemasaran dan penjualan. Ini dapat membantu mengumpulkan berbagai informasi yang dapat berguna untuk pengembangan produk, layanan pelanggan, pemasaran konten, dan sebagainya.

Ketika Anda memasukkan semua tim Anda ke dalam proses mendengarkan sosial Anda, Anda dapat memastikan komunikasi yang lebih efektif antara merek Anda dan audiens Anda. Saat semua tim bergabung, Anda akan dapat memberikan tanggapan yang lebih cepat terhadap komentar dan ulasan pelanggan.

4. Tunjukkan Fleksibilitas dan Ketahanan

Manfaat yang sangat besar dari mendengarkan sosial adalah bahwa merek dapat memperoleh informasi real-time tentang bagaimana perasaan pelanggan dan prospek mereka tentang mereka serta bagaimana sentimen tersebut berubah seiring waktu. Menyadari bagaimana perasaan pengguna tentang perusahaan Anda setiap saat akan membantu Anda memantau dan mengelola setiap perubahan dalam keterlibatan mereka.

Dengan memperhatikan percakapan online tentang merek Anda, Anda akan dapat menyesuaikan strategi Anda dengan tepat dan menunjukkan kepada audiens bahwa Anda selalu hadir.

5. Jadilah (Pro) Aktif

Untuk berpartisipasi dalam mendengarkan sosial secara efektif, Anda harus ingat untuk mengambil tindakan setelah Anda melihat metrik dan tren. Inilah yang membedakan pemantauan sosial dari mendengarkan sosial. Saat Anda melakukan pemantauan sosial, Anda hanya melacak penyebutan merek, komentar pengguna, ulasan, umpan balik, dan sebagainya. Namun, ketika Anda terlibat dalam mendengarkan sosial, Anda mendapatkan wawasan langsung dari prospek dan pelanggan Anda.

Oleh karena itu, pantau dan analisis tren dan pola dan jangan hanya fokus pada komentar individu. Sangat penting untuk memiliki gambaran keseluruhan tentang percakapan pengguna yang sedang berlangsung karena ini akan memberi Anda gambaran umum yang lebih baik tentang apa yang dapat Anda tingkatkan di masa mendatang.

Baca juga:
Delapan Kiat tentang Cara Menanggapi Ulasan Buruk
6 Tips untuk Meningkatkan Komunikasi Digital B2B Anda

Alat Mendengarkan Sosial

Ada berbagai alat mendengarkan sosial yang dapat Anda gunakan untuk membantu Anda memantau saluran online Anda. Selain itu, sebagian besar platform media sosial menawarkan mendengarkan sosial sebagai bagian dari layanan mereka ketika Anda memiliki akun bisnis. Namun, jika Anda menginginkan analitik yang lebih canggih, Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan alat khusus.

Tunas Sosial

Perangkat lunak manajemen penulis Sprout Social untuk media sosial yang memungkinkan Anda mengakses analitik dan wawasan mendalam melalui mendengarkan sosial. Selain itu, Anda dapat memanfaatkan pemantauan merek waktu nyata dari kata kunci khusus merek dan melacak pesan langsung.

Menyebutkan

Mention adalah alat analisis yang dapat mendukung pemantauan sosial serta analisis pesaing. Itu dapat menganalisis halaman dalam berbagai bahasa dan menawarkan opsi untuk melacak kinerja konten Anda di seluruh platform. Ini juga memungkinkan Anda membandingkan merek Anda dengan beberapa pesaing untuk memastikan bahwa salinan Anda selalu unik dan relevan untuk audiens Anda.

HubSpot

HubSpot dapat membantu memantau interaksi sosial serta membantu bisnis terhubung dengan orang yang tepat. Alat ini juga memungkinkan Anda untuk menautkan data dari media sosial dengan kontak di database Anda untuk membuat pemantauan kata kunci khusus, peringatan email, pemberitahuan penyebutan, dll. Hubspot juga dapat membantu mengelola kampanye pemasaran. Ini secara otomatis membagikan posting dan mencari tahu kapan waktu terbaik untuk memposting.

Penyangga

Buffer adalah alat perencanaan media sosial yang dapat membantu Anda menciptakan pengalaman Multisaluran yang menyeluruh baik untuk tim maupun pengguna Anda. Ini memiliki dasbor terpusat yang memungkinkan Anda mengikuti percakapan yang berbeda dengan mudah dan bergabung dengan mereka kapan pun Anda mau. Ini membantu Anda memantau kinerja tim Anda, merencanakan dan melacak kampanye media sosial, dan mengukur keterlibatan dan perilaku audiens.

kamar mandi

Hootsuite memiliki platform pendengaran dan pemantauan sosial yang membantu manajemen pemasaran media sosial. Perangkat lunak ini memungkinkan Anda melihat semua komentar, pesan, dan sebutan merek di berbagai saluran dan membantu melacak topik populer di seluruh industri dan pesaing Anda.

Kesimpulan

Mendengarkan sosial dapat memberi Anda wawasan yang kuat tentang bagaimana merek Anda dirasakan secara online. Pengguna tidak takut untuk membagikan pendapat mereka secara online, dan semakin positif pengalaman mereka dengan merek Anda, semakin baik reputasi Anda.

Praktik ini lebih dari sekadar melacak sebutan, tagar, dan pembagian pos. Dengan melampirkan makna pada metrik ini, Anda dapat memahami audiens Anda dengan lebih baik dan karenanya memperbarui dan meningkatkan upaya pemasaran Anda di masa mendatang.

Kami harap Anda menikmati belajar lebih banyak tentang mendengarkan sosial dan pentingnya memanfaatkannya secara efektif. Dan ingat: orang ingin didengar dan didengarkan, bukan hanya diajak bicara.