Manajer media sosial Anda mencapai titik puncaknya. Inilah yang perlu Anda lakukan.

Peristiwa tahun 2020 terus membuat kita semua waspada. Kami menyulap pandemi yang tampaknya tidak akan berakhir dan salah satu pemberontakan sosial terbesar dalam sejarah modern.

Bagi pemasar, rasanya seperti kita telah berada dalam mode manajemen krisis sejak Maret. Kami telah menulis pedoman tentang mengatasi krisis saat kami berjalan.

Tetapi meskipun saya merasa lelah, saya tahu tim sosial saya dan pemasar sosial lainnya di seluruh dunia merasakannya sepuluh kali lipat. Merekalah yang menerima komentar kebencian yang menanggapi dukungan publik merek terhadap Black Lives Matter. Merekalah yang menjawab aliran pertanyaan terkait pandemi yang tidak pernah berakhir. Setelah boikot publik, tim sosial yang berinteraksi dengan pelanggan yang marah sering kali lupa bahwa ada manusia sebenarnya di balik akun sosial suatu merek.

Ingin tahu bagaimana COVID-19 memengaruhi industri Anda? Atau apa yang dikatakan konsumen tentang merek Anda dan mengapa ada penurunan sentimen di sekitar bisnis Anda? Tim sosial Anda mungkin sudah tahu jawabannya.

Dan ketika mereka tidak berurusan dengan komunikasi krisis, tim sosial diharapkan terhubung ke siklus berita yang tidak pernah berakhir dan pengguliran malapetaka untuk melakukan pekerjaan mereka.

Kebutuhan untuk selalu terhubung menempatkan manajer sosial pada risiko kelelahan yang ekstrem. Meskipun keluhan ini bukanlah hal baru, peristiwa tahun 2020 telah memperburuk masalah ini sampai pada titik di mana manajer sosial mempertanyakan berapa banyak lagi yang bisa mereka ambil. Di pendidikan tinggi, misalnya, 88% pemasar sosial mengatakan pandemi telah membuat pekerjaan mereka jauh lebih sulit dan hampir setengahnya tidak memiliki dukungan atau sumber daya yang memadai untuk mengelola kesehatan mental mereka. Beberapa manajer media sosial bersandar pada satu sama lain untuk mengelola kelelahan mereka sementara yang lain meminta kepemimpinan untuk membantu tim sosial mereka melepaskan diri.

Tetapi bagi kita yang mengawasi tim sosial, kita harus melakukan lebih dari sekadar mengurangi kelelahan yang dialami tim kita hari ini. Kita juga perlu mengevaluasi kembali bagaimana budaya kita memperkuat kelelahan dan mengembangkan solusi untuk melindungi kesehatan mental tim sosial kita untuk jangka panjang.

Pertama: Mengatasi masalah langsung

Ada beberapa tanda yang menunjukkan bahwa manajer sosial Anda sedang mengalami kelelahan. Penurunan produktivitas atau kurangnya keterlibatan di tempat kerja harus segera menimbulkan tanda bahaya. Ketidakmampuan untuk fokus pada proyek gambaran besar karena terlalu banyak waktu yang dihabiskan untuk menjawab pesan atau memantau sentimen sosial sama-sama menimbulkan kekhawatiran.

Jika Anda menemukan manajer sosial Anda mendekati titik puncaknya, fokuslah untuk mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan untuk melewati masa sulit ini dengan beberapa tindakan utama:

1. Prioritas tanpa ampun. Minta manajer sosial Anda untuk membuat daftar semua yang ada di piring mereka, mulai dari penerbitan dan pelaporan hingga pembuatan konten dan berurusan dengan troll online. Kerjakan daftar Anda bersama-sama dan pangkas tugas yang tidak perlu, tentukan apa yang dapat disimpan untuk nanti, atau tetapkan item ke orang lain. Prioritaskan pekerjaan yang memiliki dampak nyata pada tujuan bisnis Anda dan otomatisasi tugas sedapat mungkin untuk menciptakan beban kerja yang tidak akan membebani tim sosial Anda.
2. Dapatkan perspektif. Sangat mudah bagi manajer sosial untuk tersesat dalam pekerjaan mereka dan menjadi terkucil dari anggota tim Anda yang lain. Bantu tim sosial Anda keluar dari kekosongan sosial mereka dengan menunjukkan kepada mereka bagaimana pekerjaan mereka berdampak pada organisasi yang lebih luas. Ingatkan tim Anda bahwa apa yang mereka katakan atas nama merek bukanlah cerminan dari siapa mereka dan bahwa pekerjaan mereka di sosial hanyalah—pekerjaan.

Ingat, memberikan bantuan jangka pendek hanyalah langkah pertama untuk mendukung kesehatan mental tim sosial Anda. Burnout hanyalah gejalanya; Anda juga harus mengatasi akar penyebab kelelahan untuk mencegah situasi ini berulang.

Kemudian: Kembangkan solusi jangka panjang

Menciptakan lingkungan di mana manajer sosial merasa benar-benar didukung dimulai dengan mengatasi masalah budaya internal yang berkontribusi pada cara kita memperlakukan dan bekerja dengan tim sosial.

Pertimbangkan bagaimana beberapa organisasi masih memandang manajer sosial sebagai pabrik permintaan yang dimaksudkan untuk membuat meme dan Tweet viral. Atau bagaimana orang lain menghormati mereka sebagai guru atau penyihir, seolah-olah pekerjaan mereka dilakukan dengan menekan sebuah tombol. Pada kenyataannya, manajer sosial lebih dari sekadar pembuat konten; mereka juga analis data, komunikator krisis, dan ahli strategi merek. Tetapi ketika kita secara konsisten meremehkan pekerjaan mereka, atau mengabaikannya sebagai sesuatu yang dapat dilakukan oleh pekerja magang, pada dasarnya kita memberi tahu manajer sosial bahwa mereka dapat diganti. Merasa diremehkan menyebabkan apatis, kemarahan atau kelelahan.

Salah satu cara untuk memerangi kesalahpahaman ini adalah dengan menciptakan peluang bagi manajer sosial untuk berbagi wawasan mereka ke atas. Jangan hanya meminta manajer sosial Anda untuk melaporkan jumlahnya; beri mereka tempat duduk di meja untuk mempresentasikan temuan dan rekomendasi mereka kepada organisasi yang lebih luas. Ketika Anda memperlakukan manajer sosial Anda seperti mitra yang berharga, itu dapat membantu menghilangkan perasaan tidak mampu atau sindrom penipu yang memicu kelelahan.

Sama pentingnya adalah menciptakan ruang di mana tim sosial Anda merasa nyaman berbagi dengan Anda ketika mereka merasa kewalahan. Apakah Anda secara teratur menghubungi manajer sosial Anda untuk membicarakan beban kerja mereka dan mengklarifikasi peran dan harapan? Dan jangan takut untuk berbagi dengan tim Anda saat Anda merasa kewalahan juga. Memimpin dengan kerentanan dan transparansi dapat membantu meruntuhkan beberapa hambatan yang sebelumnya membuat tim sosial Anda tidak dapat melakukan percakapan ini.

Terakhir, biasakan untuk secara teratur mengenali upaya tim sosial Anda. Begitu banyak pekerjaan yang mereka lakukan dianggap di belakang layar sehingga dampak sebenarnya yang dimiliki manajer sosial terhadap tujuan bisnis sering diabaikan. Selain mengenali tindakan individu mereka, luangkan waktu sejenak untuk menyoroti bagaimana pekerjaan mereka memengaruhi merek secara keseluruhan. 2020 telah membuktikan betapa berharganya sosial bagi bisnis apa pun. Sudah saatnya kami memberi tahu mereka yang bertanggung jawab atas akun merek kami tentang seberapa besar pengaruh pekerjaan mereka sebenarnya.

Perubahan yang sangat dibutuhkan untuk sosial

Memperbaiki kelelahan media sosial lebih dari sekadar memberikan bantuan langsung. Hal ini juga membutuhkan manajemen untuk melihat baik-baik bagaimana budaya internal mereka mendorong dan melanggengkan kejenuhan. Tim sosial kami berhak mendapatkan lingkungan kerja yang mendukung kesejahteraan mereka, lingkungan yang mengatasi masalah kelelahan mereka yang mendesak dan menyediakan peta jalan untuk masa depan yang berkelanjutan.