Mengapa merek unggul ketika pemasar dapat membawa diri mereka yang asli untuk bekerja

Tahun 2020 seperti roller coaster. Peristiwa dunia telah membuat semakin sulit untuk meninggalkan kehidupan pribadi kita di depan pintu ketika kita melapor ke tempat kerja—apakah kita melakukannya secara virtual, atau secara langsung. Beberapa bulan terakhir telah menjelaskan pentingnya kesehatan mental di tempat kerja, menyebabkan pemberi kerja mempertimbangkan dampaknya terhadap pekerjaan kita. Hal ini juga mendorong para pemimpin untuk berpikir secara berbeda tentang bagaimana mereka dapat mendukung tim mereka, mempromosikan diskusi yang lebih terbuka tentang kesehatan mental dan mendorong keselamatan psikologis di tempat kerja.

Mendukung kesehatan mental tim Anda sangat penting, terutama di bidang seperti pemasaran, yang membutuhkan kreativitas, analisis kritis, curah pendapat, dan kolaborasi. Solusi paling sukses menjadi nyata ketika semua orang merasa nyaman tidak hanya berbagi umpan balik dan pujian positif, tetapi juga menawarkan pendapat yang berlawanan dan kritik yang membangun. Lebih jauh lagi, budaya inklusif adalah komponen kunci dalam membangun dan mempertahankan beragam tim yang mampu terlibat dalam dialog yang sehat.

Pemimpin pemasaran memiliki kemampuan (dan tanggung jawab) untuk membentuk budaya tim mereka, membangun hubungan interpersonal di antara tim mereka dan meminimalkan isolasi emosional—terutama dalam iklim saat ini. Untuk memahami bagaimana para pemimpin pemasaran dapat mempromosikan kesehatan mental, produktivitas, dan keterlibatan dalam tim mereka dengan memprioritaskan keselamatan psikologis, kami berbicara dengan dua ahli yang berspesialisasi dalam psikologi dan dinamika organisasi.

Apa sih keamanan psikologis itu?

Menurut profesor bisnis Harvard Amy Edmondson, tempat kerja yang aman secara psikologis adalah tempat "individu merasa mereka dapat berbicara, mengungkapkan keprihatinan mereka, dan didengar ... di mana orang tidak penuh ketakutan, dan tidak berusaha menutupi jejak mereka untuk menghindari rasa malu. atau dihukum.”

Kebijaksanaan tempat kerja konvensional memberi tahu kita bahwa selama jam kerja, karyawan harus memasang 'wajah kerja' mereka, mengesampingkan kehidupan pribadi mereka dan mengingat bahwa rekan kerja mereka adalah rekan kerja daripada teman pribadi. Pendekatan usang ini dapat mempersulit orang untuk membawa diri mereka yang sebenarnya untuk bekerja. Tetapi kenyataannya adalah bahwa ketika orang merasa memiliki di tempat kerja, mereka lebih produktif, termotivasi, terlibat, dan cenderung berkontribusi pada potensi penuh mereka.

Ciptakan ruang untuk ide yang mengalir bebas—dan kampanye Anda yang paling sukses

John Philbin adalah salah satu pendiri Spectacular at Work, sebuah perusahaan konsultan yang berspesialisasi dalam pengembangan kepemimpinan, pembinaan eksekutif, dan psikologi. Dia menawarkan beberapa tips yang dapat ditindaklanjuti untuk menciptakan ruang yang aman. “Ada banyak hal kecil yang dapat dilakukan para pemimpin, yang sebagian besar dari kita diajarkan sebagai anak-anak,” kata Philbin. “Asumsikan niat positif, sering memberi penghargaan kepada orang lain, ucapkan terima kasih dan tunjukkan penghargaan atas upaya orang lain.”

Di luar praktik penting itu, penting juga bagi para pemimpin untuk menekankan bahwa Anda dan bawahan langsung Anda adalah sebuah tim. “Menciptakan perasaan bahwa Anda semua terlibat dalam hal ini bersama-sama dengan tujuan yang sama dan bahwa pekerjaan yang Anda lakukan itu penting, menciptakan ruang bagi orang untuk tidak setuju satu sama lain dengan lebih sedikit kemungkinan orang menganggapnya sebagai pribadi,” kata Philbin. “Perasaan memiliki dapat menghilangkan rasa sakit karena mendapatkan umpan balik yang kurang positif.”

Jadilah model untuk bawahan langsung Anda

Sebagian besar perusahaan sangat hierarkis. Pengaturan ini memberlakukan perbedaan kekuatan antara pemimpin dan tim mereka, sehingga sulit bagi karyawan untuk membuka diri kepada atasan mereka. Tidak cukup hanya meminta tim Anda untuk jujur ​​atau mengatakan bahwa budaya kerja Anda adalah cara tertentu. Pemimpin perlu menunjukkan, bukan memberi tahu.

James Jackson, Profesor Kedokteran dan Psikiatri di Vanderbilt University, memberi tahu kami, “Dalam budaya yang sehat, sifat-sifat seperti keterbukaan, kejujuran, dan kepercayaan dihargai dan diprioritaskan. Salah satu cara bagi para pemimpin untuk mempromosikan sifat-sifat ini adalah dengan mencontohnya—yaitu, memimpin dengan keaslian dan bahkan dengan kerentanan. Memodelkan hal-hal ini memberikan izin kepada orang lain untuk menampilkannya juga dan itu juga menyoroti pentingnya mereka.”

Salah satu cara para pemimpin dapat menunjukkan kerentanan adalah dengan mengakui kesalahan mereka sendiri dan berbagi beberapa kegagalan mereka sendiri dengan tim mereka. “Penting bagi pemimpin tim untuk menormalkan kesalahan dan kegagalan sebagai bagian dari biaya menjalankan bisnis, sesuatu yang diharapkan. Ketika seorang pemimpin meluangkan waktu untuk mengatasi kesalahan langkah dan kegagalan mereka sendiri, itu bisa sangat membantu semua orang di tim melihat bahwa kita semua membuat kesalahan, ”kata Philbin.

Para pemimpin mungkin ingin tampil seolah-olah mereka dapat mengatur segalanya dengan mudah, tetapi sebenarnya, setiap orang membutuhkan sedikit bantuan sesekali. Ada banyak alasan seseorang mungkin tidak meminta bantuan. Orang mungkin berpikir mereka lemah, membutuhkan atau tidak kompeten padahal pada kenyataannya, meminta bantuan adalah tindakan kerentanan yang berani. Ingatkan tim Anda tentang hal itu dan jadilah modelnya. Saat Anda menormalkan permintaan bantuan, tim Anda lebih mungkin menjangkau saat tantangan muncul, daripada berjuang sendirian. Pendekatan proaktif ini pada akhirnya dapat meningkatkan komunikasi antara Anda dan bawahan langsung Anda, membangun hubungan, dan membantu tim Anda mengatasi hambatan yang mungkin dapat menggagalkan kemajuan.

Atasi sisi gelap media sosial

Untuk pemimpin yang mengelola tim yang menghadapi pelanggan yang bekerja di bidang seperti media sosial, dukungan pelanggan, dan manajemen komunitas, penting untuk menyadari faktor risiko tambahan dalam peran sehari-hari anggota tim. Pemasar sosial dan manajer komunitas yang memantau pesan masuk sering kali menghadapi volume pesan masuk yang tinggi dari pelanggan, yang mungkin termasuk bahasa yang melecehkan, seksis, rasis, atau menyinggung lainnya. Para pemimpin pemasaran harus memperhatikan dampak yang ditimbulkan pada kesehatan mental karyawan mereka.

“Saya pikir sulit untuk melebih-lebihkan dampak negatif dari pesan beracun—mereka dapat membuat trauma, dan, dalam beberapa kasus, berkontribusi pada perkembangan kondisi seperti PTSD,” kata Dr. Jackson. “Orang-orang memiliki konstitusi dan latar belakang psikologis yang sangat berbeda, yang berarti bahwa beberapa karyawan Anda mungkin dapat mentolerir paparan bahasa yang menyinggung sedangkan yang lain tidak.”

Untuk memahami jumlah dukungan yang dibutuhkan praktisi media sosial Anda, dorong mereka untuk terbuka tentang batasan dan batasan mereka. Biasakan pemasar yang menjaga kotak masuk Anda untuk melaporkan bahasa yang kasar. Belajar untuk tidak menerima pesan yang menyinggung secara pribadi lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Sebagai seorang pemimpin, ingatkan tim Anda bahwa troll adalah hal yang disayangkan jika menyangkut media sosial, tetapi pesan kebencian apa pun bukanlah cerminan dari kerja keras yang telah dilakukan karyawan Anda.

Tunjukkan bahwa Anda mendukung mereka. “Pemimpin dapat memberikan dukungan dengan membuat forum di mana karyawan dapat memproses pengalaman menjadi penerima kemarahan, kebencian, dan agresi,” kata Philbin. Meskipun tidak setiap pemasar akan merasa nyaman membuka diri tentang apa yang mungkin menjadi traumatis, cukup dengan memberi tahu orang-orang bahwa Anda memahami dampaknya dan bahwa Anda memikirkan kesejahteraan mereka bisa sangat membantu.

Pemimpin perlu mendukung dalam kapasitas mereka sebagai manajer, tetapi pastikan anggota tim Anda mengetahui cara dukungan lain yang tersedia bagi mereka—khususnya, dukungan profesional dari profesional kesehatan mental berlisensi. Dorong mereka untuk menggunakan keuntungan perusahaan Anda untuk layanan kesehatan mental. Ini mungkin berkisar dari Program Bantuan Karyawan (EAP), hingga penawaran melalui penyedia layanan kesehatan Anda, hingga platform kesejahteraan emosional gratis atau bersubsidi seperti Kesehatan Modern dan Ruang Bicara.

Akui kemunduran tanpa memicu rasa malu

Ketika seorang karyawan tidak berkinerja sesuai standar, itu perlu ditangani. Pembicaraan ini akan sulit. Tetapi memberikan peringatan dini kepada orang-orang ketika segala sesuatunya tidak berjalan dengan baik, tetapi masih dapat diselamatkan, adalah penting. Semakin lama seseorang tidak mengikuti, semakin sulit untuk mengatasinya.

"Tempat yang baik untuk memulai adalah percakapan sederhana yang ditandai dengan empati dan pengertian dan dengan tetap fokus pada 'masalah' yang perlu ditangani, bukan pada orangnya," kata Dr. Jackson. Berhati-hatilah untuk berhubungan dengan cara yang tidak menghakimi, jika memungkinkan, dan seimbangkan harapan dan dukungan—yaitu, banyak menuntut, jika Anda mau, tetapi sesuaikan intensitas tuntutan ini dengan dukungan tingkat tinggi dan ungkapkan dengan jelas apa dukungan ini akan terlihat seperti.”

Tidak ada yang memicu rasa malu lebih dari reaksi negatif terhadap kesalahan. Alih-alih, fokuslah pada hal-hal positif seperti penyesuaian apa yang dapat dilakukan untuk mengubah kemunduran menjadi pengalaman belajar, dan pastikan untuk menetapkan harapan yang jelas tentang cara mengatasi situasi yang sama di masa depan.

Pastikan keamanan psikologis saat bekerja dari jarak jauh

Banyak dari kita bangga dapat menjaga keseimbangan kehidupan kerja yang sehat, tetapi terkadang hidup menemukan jalan masuk. Pandemi COVID-19 mengubah sebagian besar pekerja non-esensial menjadi pekerja jarak jauh karena kebutuhan. Akibatnya, pekerjaan di rumah dan rumah di tempat kerja. Kurangnya pemisahan antara kehidupan profesional dan pribadi berpotensi mempercepat kejenuhan, terutama di kalangan praktisi media sosial yang bekerja dengan pola pikir “selalu aktif”.

Meskipun kita dapat menantikan pembukaan kembali bisnis, bagi sebagian orang, pekerjaan jarak jauh akan tetap ada. Jadi para pemimpin perlu menemukan cara agar karyawan mereka dapat merasa aman secara psikologis saat bekerja dari rumah. “Brainstorming cara terbaik bagi tim Anda untuk menjaga satu sama lain sehingga mereka dapat mencapai hasil yang berkelanjutan memungkinkan karyawan untuk merasa bahwa mereka memiliki andil dalam menciptakan solusi,” kata Philbin.

Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk dicoba dengan tim Anda:

• Tetapkan seberapa sering Anda akan memiliki tim dan check-in satu-satu.
• Ciptakan momen untuk membangun tim virtual seperti pemecah kebekuan, perburuan, atau hal-hal sepele.
• Pertimbangkan untuk memulai pertemuan dengan mempraktikkan rasa syukur.
• Diskusikan ide perawatan diri dan perubahan rutinitas kesehatan.
• Lakukan percakapan terbuka tentang seperti apa "hari kerja" di rumah.
• Tetapkan aturan dasar tentang lalu lintas email, teks, dan IM setelah jam kerja.

Di atas segalanya, keamanan psikologis di tempat kerja bermuara pada kepercayaan. Tanpa itu, orang lebih cenderung menyensor diri mereka sendiri. Saat tim memercayai para pemimpin dan merasa aman menjadi diri mereka yang paling otentik di tempat kerja, itu akan menguntungkan kampanye Anda, pelanggan, dan seluruh perusahaan.