Analisis media sosial: Panduan lengkap

Diterbitkan: 2023-11-28

Saat membuat strategi media sosial, Anda memilih sasaran dan sasaran yang ingin dicapai oleh upaya pemasaran Anda. Namun jika Anda tidak memantau analitik, metrik, dan kinerja media sosial Anda, bagaimana Anda tahu apakah Anda mencapai sasaran tersebut?

Analisis media sosial adalah kunci untuk membuktikan laba atas investasi (ROI) dan membuat keputusan bisnis yang tepat. Untungnya, hampir setiap platform menawarkan bentuk analisis aslinya sendiri. Selain itu, ada sejumlah alat analisis media sosial yang dapat membantu Anda memantau kinerja Anda secara lebih mendalam.

Sepanjang artikel ini, kami akan membahas mengapa analisis media sosial sangat penting dan jenis analisis yang perlu Anda perhatikan. Kami akan membahas alat analisis media sosial mana yang dapat Anda gunakan untuk membantu mengukur kesuksesan Anda. Kami juga membuat video yang membahas analisis media sosial mana yang akan membantu Anda menyelami lebih dalam sehingga Anda dapat mengungkap wawasan untuk strategi pemasaran—dan bisnis Anda secara menyeluruh.

Apa itu analisis media sosial?

Analisis media sosial mengacu pada pengumpulan data dan metrik yang membantu Anda mengukur kinerja media sosial Anda secara keseluruhan. Hal ini membantu pemasar memahami jenis konten media sosial mana yang paling sesuai dengan audiens mereka sehingga mereka dapat membentuk dan menyesuaikan strategi mereka. Meninjau laporan analisis media sosial memberdayakan tim untuk membuat keputusan berdasarkan data tentang bagaimana mengubah upaya pemasaran dan mengembangkan bisnis mereka.

Pemasar dapat melakukan analisis media sosial secara native di platform seperti Instagram, TikTok, dan X (sebelumnya dikenal sebagai Twitter). Pemasar juga dapat menggunakan perangkat lunak manajemen media sosial seperti Sprout untuk mendalami angka-angka tersebut.

Apa pentingnya analisis media sosial?

Analisis media sosial membantu pemasar dalam berbagai tugas, mulai dari menginformasikan strategi mereka hingga merencanakan kampanye dan menginspirasi ide konten. Ada lima manfaat utama melacak analisis sosial:

1. Melihat tren

Trendspotting adalah tindakan menentukan tren yang akan datang sebelum menjadi tren umum. Mengawasi analisis media sosial Anda dapat membantu Anda melakukan hal itu. Beberapa tren yang dapat ditentukan oleh analisis media sosial Anda meliputi:

  • Platform mana yang mendapatkan atau kehilangan daya tarik dan popularitas
  • Topik menarik yang dibicarakan audiens Anda (dan penyebutan merek dalam percakapan)
  • Jenis iklan yang menarik minat audiens Anda
  • Meningkatnya influencer dan produk di niche atau industri Anda
  • Jenis konten yang paling banyak berinteraksi dengan audiens Anda

Jika dianalisis dengan benar, laporan analisis media sosial Anda dapat sangat membantu dalam mengidentifikasi apa yang harus Anda posting lebih banyak, jenis konten apa yang menjadi lebih populer, dan apa yang ingin didengar lebih banyak oleh audiens Anda pada kuartal atau tahun berikutnya.

2. Sentimen merek

Sentimen merek menggambarkan bagaimana perasaan orang terhadap merek Anda. Ini mencakup semua perasaan positif, netral dan negatif yang didiskusikan secara online. Dengan melihat analisis media sosial, Anda dapat meninjau dan mengukur sentimen merek Anda melalui analisis sentimen.

Hal ini membantu memastikan audiens puas dengan bisnis Anda dan memungkinkan Anda mendeteksi peluang untuk menebus pelanggan yang tidak puas. Dan Anda dapat menemukan peluang untuk meningkatkan bisnis Anda.

Misalnya, melalui analisis sentimen, Anda dapat menemukan bahwa pelanggan Anda menanyakan pertanyaan yang sama tentang fitur produk tertentu, sehingga memungkinkan Anda memperbarui halaman FAQ atau pusat bantuan. Analisis sentimen dapat digunakan dengan analisis pesaing karena Anda dapat mengidentifikasi pesaing baru dan topik terkait yang sedang ramai dibicarakan oleh pelanggan Anda yang mungkin belum pernah Anda pertimbangkan sebelumnya.

3. Persepsi nilai

Persepsi nilai (atau nilai yang dirasakan) mengacu pada opini pelanggan secara keseluruhan terhadap produk atau layanan merek Anda dan apakah produk atau layanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan mereka atau tidak. Nilai yang dirasakan adalah kunci untuk menentukan permintaan dan titik harga suatu produk atau layanan. Misalnya, jika produk Anda memiliki persepsi nilai yang rendah, pelanggan tidak akan bersedia membayar mahal untuk produk tersebut.

Anda dapat mengukur persepsi nilai dengan menggunakan alat pendengar sosial dan memantau data dari dasbor pemasaran digital lainnya, seperti Google Analytics. Hal ini dapat membantu memandu konten yang Anda buat untuk meningkatkan persepsi nilai dan memastikan Anda menunjukkan bagaimana produk atau layanan Anda dapat mencapai titik kesulitan utama.

4. Menetapkan tujuan media sosial

Analisis media sosial juga dapat membantu Anda melihat saluran dan konten mana yang berkinerja baik, sehingga Anda dapat membuat sasaran dan sasaran media sosial yang dapat ditindaklanjuti dan realistis.

Kata kuncinya di sini adalah realistis. Jika Anda melihat laporan analisis media sosial dan menyadari bahwa akun Instagram Anda bertambah 10 pengikut per minggu, mencoba meningkatkan dari 5.000 pengikut menjadi 10.000 pengikut dalam satu kuartal bukanlah tujuan yang realistis, bahkan jika Anda mengubah strategi pengeposan Anda. . Sebagai gantinya, Anda dapat mencoba membuat sasaran di mana akun Anda mulai bertambah 20 pengikut per minggu dan terus meningkatkan sasaran tersebut dari sana.

5. Membuktikan ROI

Terakhir, analisis media sosial Anda dapat membantu membuktikan ROI dari upaya pemasaran media sosial Anda. Setiap kali Anda menjalankan kampanye baru, pantau analisis sosial Anda untuk melihat bagaimana kinerja konten, apakah orang mengklik ke situs web Anda, dan apakah Anda menghasilkan penjualan baru. Melakukan hal ini menunjukkan ROI media sosial sehingga tim dapat memperoleh lebih banyak dukungan dan sumber daya. Pelacakan UTM dan pemendekan URL adalah dua cara yang membuat pembuktian ROI melalui analitik menjadi lebih mudah. Dengan cara ini, Anda dapat mengaitkan saluran dan pembelian tertentu dengan upaya media sosial Anda.

Apa saja jenis analisis media sosial?

Ada beberapa jenis analisis media sosial yang harus Anda pantau untuk memandu strategi Anda dan menemukan wawasan berharga. Kami akan memandu Anda melalui enam jenis analisis utama di bawah ini.

Analisis kinerja

Pertama dan terpenting, Anda perlu mengukur kinerja keseluruhan upaya media sosial Anda. Ini termasuk metrik media sosial termasuk:

  • Tayangan
  • Mencapai
  • Suka
  • Komentar
  • Bagikan
  • Tampilan
  • Klik
  • Penjualan

Anda dapat dengan mudah mengukur semua ini di dasbor Sprout Social Anda:

Laporan Kinerja Profil Sprout menunjukkan pertumbuhan pemirsa dan metrik kinerja utama termasuk tayangan, keterlibatan, dan klik tautan pos.

Anda dapat menggunakan laporan Sprout untuk menunjukkan kinerja konten pemasaran Anda dan apakah Anda perlu mengganti konten yang Anda posting. Anda juga dapat mengidentifikasi jenis postingan mana yang paling sesuai dengan audiens Anda.

Analisis audiens

Selanjutnya, Anda ingin melihat analisis audiens Anda. Ini akan membantu Anda mengetahui demografi mana yang dijangkau konten Anda—dan memastikan demografi tersebut sesuai dengan target audiens Anda. Jika tidak, Anda mungkin perlu menyesuaikan strategi konten untuk lebih menarik profil pelanggan ideal Anda.

Analisis audiens akan mencakup data seperti:

  • Usia
  • Jenis kelamin
  • Lokasi
  • Perangkat

Dengan Sprout Social, Anda juga dapat mengumpulkan analisis audiens tentang topik spesifik yang terkait dengan industri Anda, yang dapat membantu Anda membangun profil pelanggan. Berikut ini contoh tampilannya untuk salah satu topik Anda:

Demografi perangkat dalam dasbor Mendengarkan Sosial Sprout. Ada teknologi (seluler vs. web) dan kerusakan seluler (Android vs iOS). Dasbor juga menampilkan ikhtisar profil untuk metrik utama di seluruh akun tertentu termasuk pengikut, volume, suka, tayangan, dan keterlibatan.

Analisis pesaing

Area penting lainnya yang perlu diperhatikan adalah kinerja pesaing Anda di media sosial. Berapa banyak pengikut yang mereka miliki? Berapa tingkat keterlibatan mereka? Berapa banyak orang yang tampaknya terlibat dengan setiap postingan mereka?

Anda kemudian dapat membandingkan data ini dengan data Anda untuk melihat perkembangannya—serta menetapkan sasaran pertumbuhan yang lebih realistis. Dengan menggunakan alat seperti Sprout, Anda dapat mengumpulkan semua data ini di satu tempat dan mengukurnya jaringan demi jaringan.

Laporan Pesaing Facebook dalam Sprout. Dasbor menampilkan ringkasan yang membandingkan kinerja profil dengan pesaing dan grafik pertumbuhan audiens. Bagan tersebut menunjukkan pertumbuhan penggemar bersih per hari per pesaing.

Perhatikan bagaimana tolok ukur Anda dibandingkan pesaing dan pertimbangkan untuk menyesuaikan strategi media sosial Anda untuk memanfaatkan kesenjangan peluang.

Analisis sosial berbayar

Saat Anda mengeluarkan uang untuk postingan media sosial tertentu, Anda ingin memastikan postingan tersebut memberikan hasil. Inilah sebabnya mengapa Anda benar-benar perlu memperhatikan analisis sosial berbayar Anda.

Beberapa analisis iklan yang paling penting untuk diukur meliputi:

  • Jumlah total iklan aktif
  • Klik
  • Rasio klik-tayang
  • Biaya per klik
  • Biaya per keterlibatan
  • Biaya per tindakan
  • Tingkat konversi
  • Total pembelanjaan iklan

Setiap platform media sosial tempat Anda menjalankan iklan akan memiliki dasbornya sendiri untuk memberi Anda semua informasi ini, namun Anda mungkin ingin membuat spreadsheet sendiri juga untuk melacak total iklan dan pembelanjaan iklan.

Analisis influencer

Jika Anda menjalankan kampanye pemasaran influencer, melacak keberhasilan kemitraan ini sangat penting untuk membuktikan ROI. Kami merekomendasikan penggunaan lima W + H pemasaran influencer untuk menginformasikan strategi Anda dan mengukur ROI di setiap tahap perjalanan pembeli.

Beberapa data yang ingin Anda lacak meliputi:

  • Jumlah postingan yang dibuat per influencer
  • Jumlah total interaksi per postingan
  • Ukuran audiens dari setiap influencer
  • Penggunaan dan keterlibatan hashtag

Ini dapat membantu Anda mengukur keterlibatan keseluruhan dari kampanye influencer Anda. Jika Anda memiliki program pemasaran afiliasi, Anda dapat menetapkan kode promo untuk digunakan oleh masing-masing influencer sehingga tim Anda juga dapat melacak berapa banyak penjualan yang didorong oleh masing-masing mitra.

Analisis sentimen

Segmen utama analisis media sosial terakhir yang ingin Anda lacak adalah sentimen merek. Sebelumnya, kita telah membahas tentang bagaimana alat analisis media sosial dapat membantu Anda menentukan dan mengukur analisis sentimen. Namun jika Anda ingin menggali lebih dalam lagi, gunakan pendengaran sosial untuk mengukur konotasi spesifik seputar merek Anda.

Dasbor Mendengarkan Sosial Sprout membantu mengukur sentimen merek Anda, menampilkan perasaan pengguna tentang merek Anda atau kata kunci dan topik yang relevan. Anda juga dapat menggunakan analisis sentimen di Kotak Masuk dan Umpan Ulasan Sprout.

Dasbor Mendengarkan Sosial Sprout untuk topik ponsel. Dasbor menampilkan grafik yang menggambarkan tren sentimen pesaing dari waktu ke waktu. Dasbor juga dilengkapi ikhtisar jaringan.

Apa alat analisis media sosial terbaik?

Ada banyak sekali alat analisis media sosial yang dapat dipilih, namun yang terpenting adalah menemukan platform yang sesuai dengan kebutuhan unik organisasi Anda. Lihatlah tiga saran utama kami:

1. Kecambah Sosial

Sprout menawarkan analisis media sosial lintas saluran, memungkinkan Anda menggali kinerja Anda di satu jaringan atau membandingkan hasil di berbagai jaringan sekaligus.

Menyempurnakan konten atau strategi bisnis Anda menjadi mudah dengan laporan otomatis dan siap presentasi dari Sprout. Tingkatkan penelitian Anda lebih lanjut dengan laporan khusus yang dipersonalisasikan sesuai dengan indikator kinerja utama (KPI) organisasi Anda.

Namun itu hanyalah puncak gunung es untuk analisis media sosial kami. Dengan alat Mendengarkan Tingkat Lanjut Sprout, Anda dapat melakukan analisis sentimen dan mengungkap data tentang audiens Anda, pangsa media, dan topik yang relevan. Dan dengan Tagger oleh Sprout Social, Anda dapat mengukur dan memaksimalkan ROI pemasaran influencer dan mengoptimalkan upaya pemasaran sosial Anda.

Ringkasan sentimen dan tren dalam dasbor Social Listening Sprout. Ringkasan sentimen mencerminkan sentimen positif dan negatif berdasarkan persentase. Bagian tren sentimen menampilkan perubahan sentimen dari waktu ke waktu. Hamparan pesan muncul di sisi kanan layar, menyorot pesan masuk dengan sentimen negatif.

2. Google Analitik

Google Analytics tidak semata-mata untuk analisis sosial, namun merupakan kebutuhan pokok bagi para praktisi dan pemimpin media sosial. Anda dapat membuat laporan untuk dipantau:

  • Bagaimana upaya media sosial Anda mendorong lalu lintas web dan perolehan prospek
  • Jejaring sosial mana yang menghasilkan lalu lintas paling banyak
  • Demografi audiens
  • ROI kampanye media sosial Anda

Tangkapan layar alat pelacak Google Analytics.

3. IQ Saingan

Rival IQ adalah alat lain untuk laporan analisis media sosial yang disesuaikan. Platform ini dapat membantu merek melacak kesuksesan mereka di sejumlah jejaring sosial termasuk YouTube. Rival IQ juga menyediakan analisis pesaing, pendengaran sosial, pelacakan influencer, analisis hashtag, dan audit media sosial. Rival IQ adalah pilihan bagus untuk bisnis dengan banyak saluran media sosial atau agensi yang bekerja dengan banyak klien.

Tangkapan layar alat analisis media sosial Rival IQ.

Mulailah mengukur analitik media sosial Anda

Jangan buta strategi media sosial Anda. Mulailah memantau dan mengukur analitik media sosial Anda sehingga Anda mengetahui bagaimana perasaan audiens terhadap produk atau industri Anda, jenis konten apa yang paling disukai, dampak bisnis dari upaya sosial Anda, dan banyak lagi.

Coba Sprout Social gratis dengan uji coba 30 hari

Mulailah dengan uji coba Sprout Social gratis untuk mengetahui bagaimana kami dapat membantu Anda mengukur semua ini dan lebih banyak lagi melalui dasbor komprehensif kami.

Bagaimana cara melacak analisis media sosial saya?

Ada alat yang dibuat untuk pelacakan media sosial. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang mereka di postingan kami tentang alat analisis sosial terbaik, atau Anda dapat mencoba alat Analisis Sprout Social secara gratis hari ini!

Bagaimana cara melaporkan analisis media sosial?

Ada sedikit perbedaan antara analisis media sosial dan pelaporan media sosial. Meskipun analitik mengacu pada data yang Anda kumpulkan dan analisis, laporan adalah dokumen yang mungkin Anda kumpulkan untuk dibagikan secara internal.

Metrik media sosial manakah yang paling penting?

Tidak hanya penting untuk memiliki akses ke analisis sosial Anda, tetapi Anda juga perlu mengetahui metrik mana yang harus Anda lacak. Itu sebabnya kami menulis artikel tentang metrik media sosial yang paling penting. Mulai ambil data pada metrik Anda dan bagikan secara internal untuk menunjukkan pekerjaan yang telah Anda capai!