Panduan lengkap untuk analitik media sosial dan mengapa itu penting

Saat membuat strategi media sosial Anda, Anda memilih tujuan dan sasaran yang ingin dicapai oleh upaya pemasaran Anda. Tetapi jika Anda tidak memantau analitik, metrik, dan kinerja media sosial Anda, bagaimana Anda tahu jika Anda mencapai sasaran itu?

Analitik media sosial adalah kunci untuk membuktikan ROI, membuat keputusan bisnis yang tepat, dan banyak lagi—dan untungnya, hampir setiap platform menawarkan bentuk analitik dalam aplikasinya sendiri. Plus, ada sejumlah alat analitik media sosial yang dapat membantu Anda memantau kinerja Anda secara lebih mendalam.

Sepanjang artikel ini, kami akan membahas mengapa analitik media sosial sangat penting dan jenis analitik apa yang perlu Anda perhatikan.

Apa itu analitik media sosial?

Analitik media sosial mengacu pada pengumpulan data dan metrik yang membantu Anda mengukur kinerja media sosial Anda secara keseluruhan. Ini membantu pemasar memahami jenis konten media sosial mana yang paling sesuai dengan audiens mereka sehingga mereka dapat membentuk dan menyesuaikan strategi mereka dengan tepat.

Apa pentingnya analitik media sosial?

Analitik media sosial membantu pemasar dengan sejumlah tugas, mulai dari menginformasikan strategi mereka hingga merencanakan kampanye dan ide konten. Ada lima manfaat utama yang dapat membantu pelacakan analitik sosial.

1. Mencari tren

Trendspotting adalah tindakan untuk menentukan dengan tepat tren yang akan datang sebelum menjadi arus utama, dan mengawasi analitik media sosial Anda dapat membantu Anda melakukan hal itu. Beberapa tren yang dapat ditentukan oleh analitik media sosial Anda meliputi:

• Platform mana yang mendapatkan lebih banyak daya tarik dan popularitas (atau kehilangan popularitas)
• Topik menarik yang dibicarakan audiens Anda (dan menyebutkan merek Anda dalam percakapan)
• Jenis iklan yang diminati audiens Anda
• Influencer dan produk yang akan datang di ceruk pasar Anda
• Jenis konten yang paling banyak digunakan audiens Anda

Jika dianalisis dengan benar, statistik media sosial Anda dapat sangat membantu dalam mengidentifikasi apa yang harus Anda posting lebih banyak, jenis konten apa yang menjadi lebih populer, dan apa yang ingin didengar audiens Anda lebih banyak di kuartal atau tahun berikutnya.

2. Sentimen merek

Sentimen merek pada akhirnya berarti bagaimana perasaan orang tentang merek Anda. Ini mencakup semua perasaan positif dan negatif yang dibahas secara online, dan sentimen merek Anda dapat diukur melalui analisis sentimen dengan melihat analitik media sosial Anda.

Hal ini dapat membantu memastikan audiens Anda puas dengan bisnis Anda dan Anda dapat mendeteksi serta mengelola pelanggan yang tidak puas.

3. Nilai persepsi

Persepsi nilai (atau nilai yang dirasakan) mengacu pada pendapat pelanggan secara keseluruhan tentang produk atau layanan merek Anda dan apakah itu dapat memenuhi kebutuhan mereka atau tidak. Nilai yang dirasakan adalah kunci untuk menentukan permintaan dan bahkan titik harga suatu produk atau layanan. Misalnya, jika produk Anda memiliki persepsi nilai yang rendah, pelanggan tidak akan mau membayar mahal untuk itu.

Anda dapat mengukur persepsi nilai dengan menggunakan alat pendengar sosial dan memantau analitik dan data dari dasbor tersebut. Ini dapat membantu mendorong strategi Anda dan memandu konten yang Anda buat untuk meningkatkan persepsi nilai dan memastikan Anda menampilkan bagaimana produk atau layanan Anda dapat mencapai titik kesulitan utama.

4. Menetapkan tujuan media sosial

Analitik media sosial juga dapat membantu Anda melihat saluran dan konten mana yang berkinerja baik, membantu Anda membuat tujuan dan sasaran media sosial yang dapat ditindaklanjuti dan realistis.

Kata kuncinya di sini adalah realistis. Jika Anda melihat analitik media sosial Anda dan menyadari bahwa akun Instagram Anda bertambah 10 pengikut per minggu, mencoba untuk melompat dari 5.000 pengikut menjadi 10.000 pengikut dalam satu kuartal bukanlah tujuan yang realistis, bahkan jika Anda mengubah strategi posting Anda. .

Sebagai gantinya, Anda dapat mencoba membuat sasaran di mana akun Anda mulai tumbuh sebanyak 20 pengikut per minggu, dan terus tingkatkan sasaran itu dari sana.

5. Membuktikan ROI

Akhirnya, analitik media sosial Anda dapat membantu membuktikan ROI dari upaya pemasaran media sosial Anda. Setiap kali Anda menjalankan kampanye baru, pantau analitik sosial Anda untuk melihat bagaimana kinerja konten, apakah orang mengklik ke situs web Anda dan apakah Anda menghasilkan penjualan baru.

Pelacakan UTM dan pemendekan URL adalah dua cara yang membuat pembuktian ROI melalui analitik menjadi lebih mudah. Dengan cara ini, Anda dapat melacak klik dan pembelian kampanye tertentu yang mengarah kembali ke upaya media sosial Anda.

Apa saja jenis analitik media sosial?

Ada beberapa jenis analitik media sosial yang harus Anda pantau yang dapat membantu memandu strategi Anda dan menemukan berbagai data dan informasi. Kami akan memandu Anda melalui enam jenis analitik utama di bawah ini.

Analisis kinerja

Pertama dan terpenting, Anda perlu mengukur keseluruhan kinerja upaya media sosial Anda. Ini termasuk metrik media sosial seperti:

• Tayangan
• Mencapai
• Suka
• Komentar
• Saham
• Tampilan
• Klik
• Penjualan

Anda dapat dengan mudah mengukur semua ini di dasbor Sprout Social Anda:

Ini akan menunjukkan bagaimana kinerja konten pemasaran Anda yang sebenarnya, apakah Anda perlu mengganti konten yang Anda posting dan jenis posting apa yang tampaknya paling disukai audiens Anda.

Analisis audiens

Selanjutnya, Anda ingin melihat analitik audiens Anda. Ini akan membantu Anda menemukan demografi audiens mana yang dijangkau oleh audiens Anda—dan memastikan mereka cocok dengan target audiens Anda. Jika tidak, Anda mungkin perlu menyesuaikan strategi konten untuk lebih menarik orang yang ingin Anda jangkau.

Analitik audiens akan menyertakan data seperti:

• Usia
• Jenis kelamin
• Lokasi
• Perangkat

Dengan Sprout Social, Anda juga dapat mengumpulkan analitik audiens tentang topik spesifik yang terkait dengan industri Anda, yang dapat membantu Anda membangun profil pelanggan. Berikut adalah contoh tampilannya untuk salah satu topik Anda:

Analisis pesaing

Bidang utama lain yang perlu diperhatikan adalah bagaimana kinerja pesaing Anda di media sosial. Berapa banyak pengikut yang mereka miliki? Berapa tingkat keterlibatan mereka? Berapa banyak orang yang tampaknya terlibat dengan setiap postingan mereka?

Anda kemudian dapat membandingkan data ini dengan data Anda sendiri untuk melihat bagaimana Anda menumpuk — serta seberapa realistis pertumbuhan keterlibatan untuk tujuan Anda.

Menggunakan alat seperti Sprout, Anda dapat mengumpulkan semua data ini di satu tempat dan mengukurnya jaringan demi jaringan.

Perhatikan bagaimana rata-rata Anda dibandingkan dengan rata-rata pesaing Anda dan sesuaikan strategi media sosial Anda.

Analitik iklan berbayar

Saat Anda menaruh uang di belakang posting media sosial tertentu, Anda ingin memastikannya berkinerja baik. Inilah sebabnya mengapa Anda benar-benar harus memperhatikan analitik iklan berbayar Anda.

Beberapa analitik iklan yang paling penting untuk diukur meliputi:

• Jumlah iklan aktif
• Klik
• Rasio klik-tayang
• Biaya per klik
• Biaya per keterlibatan
• Biaya per tindakan
• Tingkat konversi
• Total pembelanjaan iklan

Setiap platform media sosial tempat Anda menjalankan iklan akan memiliki dasbornya sendiri untuk memberi Anda semua informasi ini, tetapi Anda mungkin ingin membuat spreadsheet Anda sendiri juga untuk melacak total iklan dan pengeluaran iklan.

Analisis pemberi pengaruh

Jika Anda menjalankan kampanye pemasaran influencer, melacak keberhasilan kemitraan ini sangat penting untuk membuktikan ROI. Beberapa data yang ingin Anda lacak meliputi:

• Jumlah postingan yang dibuat per influencer
• Jumlah total interaksi per pos
• Ukuran audiens dari setiap influencer
• Penggunaan dan keterlibatan tagar

Ini dapat membantu Anda mengukur keseluruhan keterlibatan dari kampanye influencer Anda. Anda juga dapat membuat kode promo untuk digunakan oleh setiap influencer individu sehingga tim Anda juga dapat mengetahui berapa banyak penjualan yang didorong oleh masing-masing influencer.

Analisis sentimen

Segmen utama terakhir dari analitik media sosial yang ingin Anda lacak adalah sentimen merek. Kami membicarakan hal ini sebelumnya dan bagaimana analitik media sosial dapat membantu Anda menentukan hal ini. Anda dapat menggunakan taktik mendengarkan sosial untuk mengukur konotasi tentang topik tertentu; dalam hal ini, topik tersebut akan menjadi nama merek Anda.

Dasbor mendengarkan sosial Sprout juga dapat membantu mengukur sentimen merek Anda, menampilkan perasaan pengguna tentang merek Anda atau topik merek apa pun yang Anda tetapkan.

Mulailah mengukur analitik media sosial Anda

Jangan masuk ke strategi media sosial Anda buta. Mulailah memantau dan mengukur analitik media sosial Anda sehingga Anda tahu bagaimana perasaan audiens Anda tentang produk atau industri Anda, jenis konten apa yang paling sesuai, berapa banyak penjualan yang Anda hasilkan melalui media sosial dan banyak lagi.

Mulailah dengan uji coba Sprout Social gratis untuk mengetahui bagaimana kami dapat membantu Anda mengukur semua ini dan lebih banyak lagi melalui dasbor komprehensif kami.