Apa yang perlu diketahui pemasar tentang mengelola media sosial melalui penurunan ekonomi

Menjalankan strategi pemasaran media sosial seperti menyelesaikan rintangan. Pada tahun 2023, di tengah pembicaraan tentang resesi, krisis biaya hidup, dan banjir pengumuman PHK yang tampaknya tidak pernah berakhir, rasanya seperti rintangan yang membara.

Jika Anda merasakan panas, kami melihat dan mendengar Anda. Mengelola sosial melalui pasar bawah membutuhkan lapisan tambahan fokus, ketelitian dan empati. Menantang untuk dinavigasi, tetapi mungkin dengan beberapa persiapan ekstra.

Apa sebenarnya yang dimaksud dengan persiapan itu? Kami mengetuk Carilu Dietrich untuk mencari tahu. Dietrich adalah mantan CMO, terutama kepala pemasaran yang memperkenalkan Atlassian ke publik pada tahun 2015. Saat ini, dia menjadi penasihat beberapa CEO dan CMO saat mereka menjalani berbagai fase pertumbuhan pesat.

Teruslah membaca untuk mencari tahu apa yang perlu Anda ketahui agar berhasil menavigasi pemasaran media sosial selama masa kontraksi ekonomi.

• Mengapa media sosial membutuhkan investasi berkelanjutan (bahkan di bawah tekanan ekonomi)
• Bagaimana membuat kasus untuk investasi media sosial dalam ekonomi bawah
• 4 cara untuk memaksimalkan sumber daya media sosial Anda saat ini dalam ekonomi yang ketat

Mengapa media sosial membutuhkan investasi berkelanjutan (bahkan di bawah tekanan ekonomi)

Media sosial telah merevolusi cara bisnis dan konsumen berinteraksi. Sekarang, relevansi merek tidak ditentukan oleh berapa banyak etalase yang mereka miliki atau kehadiran mereka di konferensi besar. Sebaliknya, itu ditentukan oleh tempat mereka dalam percakapan budaya yang lebih besar.

“Saya tidak menganggap sosial hanya sebagai merek atau aktivitas pemasaran,” kata Dietrich. “Ini benar-benar cerminan dari pengalaman konsumen corong penuh.”

Kehadiran merek yang strategis dan mengutamakan sosial dapat berfungsi sebagai titik masuk ke dalam percakapan berharga yang menggerakkan jarum untuk merek Anda. Keterlibatan konsumen yang berkelanjutan ini memungkinkan merek untuk membangun koneksi dan menciptakan penggemar dalam skala besar.

Koneksi itu sangat berharga, terutama selama pergolakan ekonomi. Survei Q1 '23 Sprout pulse menemukan bahwa 77% konsumen lebih cenderung membelanjakan lebih banyak dengan merek yang mereka rasa terhubung, naik dari 57% pada tahun 2018.

Dietrich menganggap membangun afinitas merek jenis ini sebagai keterampilan yang dibangun dari waktu ke waktu. “Kemampuan untuk aktif di media sosial adalah otot penting yang perlu dilatih oleh perusahaan, bahkan di saat tekanan ekonomi,” kata Dietrich. “Hari ini, “orang-orang” mengendalikan pesan dan percakapan. Merek perlu terlibat dalam dialog itu untuk memberikan layanan secara efektif kepada pelanggan mereka.”

Pergeseran pasar mungkin menggoda beberapa orang untuk mengerem upaya pemasaran merek, tetapi itu adalah risiko yang tidak dapat Anda tanggung. Di sosial, taktik yang sama hanya bisa memberikan hasil yang sama untuk waktu yang lama. Saluran bergerak cepat, dan pemasar harus tetap gesit untuk mengikutinya.

Data sosial adalah kunci untuk memperkuat posisi pasar Anda dan membuktikan merek Anda di masa depan. Mengurangi investasi media sosial selama kemerosotan ekonomi memberi ruang bagi pesaing Anda untuk masuk dan mendapatkan suara.

Sederhananya, merek tidak mampu mengurangi sosial.

Bagaimana membuat kasus untuk investasi media sosial dalam ekonomi bawah

“Sementara sebagian besar perusahaan memotong orang dan anggaran, masih ada uang yang tersedia untuk ide dan investasi yang dapat membuktikan pengembalian,” jelas Dietrich. “Masalahnya adalah sebagian besar tim menginginkan lebih banyak dana untuk melakukan apa yang ada dalam rencana mereka saat ini.”

“Untuk mendapatkan lebih banyak uang, Anda perlu memberikan lebih dari apa yang sudah ada dalam rencana pemasaran Anda. Anda harus tajam tentang bagaimana, dan berani pada hasil yang dapat Anda berikan.”

Anda tahu mengapa merek Anda perlu bersandar pada sosial organik. Sekarang untuk tugas selanjutnya: Berbagi visi Anda dengan seluruh kepemimpinan pemasaran dan tim eksekutif Anda. Ikuti kiat-kiat sukses ini saat Anda mengajukan kasus untuk sumber daya media sosial tambahan.

Perkecil

Dalam keadaan normal, meminta sumber daya pemasaran tambahan akan membutuhkan promosi yang jelas yang menjelaskan nilai tim Anda dan strategi keseluruhan. Tahun ini, Anda harus memperkecil.

Jika Anda ingin mengupgrade toolkit atau memperluas tim Anda pada tahun 2023, permintaan Anda harus berfokus pada bagaimana sosial dapat mendukung seluruh organisasi Anda. Data dan wawasan yang tersedia melalui media sosial dapat—dan seharusnya—mengubah keseluruhan bisnis dengan memberi mereka konteks budaya yang mereka butuhkan untuk benar-benar memahami apa yang diinginkan pelanggan, karyawan, dan pemegang saham mereka.

Untuk menciptakan daya tarik yang beresonansi, kenali tujuan mitra lintas fungsi Anda. Bagaimana alat manajemen media sosial terintegrasi dapat mendukung upaya layanan pelanggan Anda? Bagaimana mendengarkan sosial dapat menginformasikan prioritas pengembangan produk?

Nilai peluang dari semua sudut bisnis Anda untuk memperkuat kasus Anda.

Buat itu mendesak

Jika Anda tidak terlibat dalam manajemen sosial sehari-hari, Anda akan mudah lupa bahwa saluran tersebut bukan hanya untuk tren dan meme. Ada risiko nyata yang datang dengan peralatan media sosial yang kurang lengkap. Adalah tugas Anda untuk memastikan tim eksekutif Anda mengetahui hal itu.

Misalnya, Anda kekurangan alat atau dukungan yang diperlukan untuk menindaklanjuti rencana komunikasi krisis media sosial. Dalam hal ini, Anda mungkin tidak akan dapat bereaksi secepat yang diharapkan konsumen. Lebih dari 75% konsumen mengharapkan tanggapan dari merek dalam waktu kurang dari 24 jam.

Jika Anda tidak memiliki apa yang Anda butuhkan untuk menyelesaikan masalah sebelum waktu habis, Anda berisiko kehilangan penggemar yang sudah susah payah.

Sekarang sosial telah menjadi saluran layanan pelanggan, kegagalan untuk menanggapi pelanggan tepat waktu, bahkan dalam situasi non-krisis, merupakan risiko tersendiri. Saat ini terjadi, 36% konsumen mengatakan bahwa mereka akan berbagi pengalaman negatif tersebut dengan teman dan keluarga. Sebanding 31% tidak akan menyelesaikan pembelian mereka, dan 30% akan membeli dari pesaing.

Berikan konteks kompetitif

Sejauh ini, sebagian besar dari apa yang telah kita bahas adalah hipotetis. Jika Anda ingin menarik beberapa wawasan ini menjadi kenyataan, Anda harus memberikan konteks yang tepat.

Lakukan analisis persaingan media sosial untuk lebih memahami peran merek Anda dalam lanskap media sosial saat ini. Dietrich percaya bahwa hal itu dapat berfungsi sebagai cetak biru untuk melampaui pesaing Anda.

“Memanfaatkan celah atau kekurangan kompetitif bisa sangat besar,” kata Dietrich. “Kami mungkin tidak mendapatkan banyak dana untuk media sosial tahun ini, tetapi harus tetap cukup kuat untuk berfungsi melalui penurunan dan memanfaatkan peluang pada saat yang tepat.”

Memahami bagaimana pesaing Anda menggunakan (atau tidak menggunakan) media sosial dapat mengungkap peluang yang tersembunyi di depan mata. Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk dipertimbangkan saat Anda mencari intel kompetitif.

• Format konten apa (desain, visual) yang diprioritaskan pesaing Anda? Berdasarkan konten yang ada, bagaimana Anda menilai tingkat investasi mereka?
• Seberapa aktif mention, tag, dan komentar pesaing Anda? Seberapa sering mereka membalas?
• Apa yang dapat Anda simpulkan tentang prioritas mereka berdasarkan campuran konten sosial mereka?

Konteks ini akan membantu membuat risiko dan manfaat sumber daya yang Anda minta menjadi lebih nyata selama proses persetujuan.

4 cara untuk memaksimalkan sumber daya media sosial Anda saat ini dalam ekonomi yang ketat

Dietrich tidak asing dengan pasar yang bergejolak. Dia ingat dengan jelas merasa frustrasi menghadapi pemotongan anggaran selama resesi 2008. “Sulit untuk melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit. Ini tidak seperti kita semua duduk-duduk, menghabiskan uang untuk hal-hal yang kita tahu tidak berhasil.”

Jika sumber daya tambahan tidak tersedia, jangan khawatir. Masih ada cara untuk mengoptimalkan operasi media sosial Anda untuk mendapatkan hasil maksimal dari apa yang Anda miliki saat ini. Berikut adalah beberapa tips yang akan membantu Anda memberikan hasil dengan anggaran yang ketat.

1. Tanggung jawab tim audit

Banyak ritual tim dipertahankan karena kelembaman alih-alih dampak. Jika Anda belum meluangkan waktu untuk meninjau proses dan tanggung jawab tim Anda di tahun yang baru, sekaranglah waktunya untuk melakukannya.

Selenggarakan percakapan terbuka dengan tim Anda tentang bandwidth, rutinitas, dan gaya kerja mereka. Pembicaraan ini akan memberi Anda ide yang lebih baik tentang bagaimana tim Anda menghabiskan waktu mereka.

Anda mungkin menemukan bahwa setiap orang dapat mengambil waktu beberapa jam dengan menukar rapat dengan stand-up asinkron atau membatalkan inisiatif yang tidak memberikan hasil yang jelas. Apa pun hasilnya, ini akan membantu memastikan tim Anda berada di halaman yang sama, berbaris menuju tujuan yang sama.

2. Fokuskan upaya Anda

Anda tidak akan bisa melakukan semuanya. Semakin nyaman Anda dengan prioritas yang kejam, semakin mudah untuk mendorong kembali prioritas yang bersaing dengan percaya diri.

Misalnya, jika Anda menemukan bahwa jaringan tertentu secara konsisten berperforma buruk dibandingkan dengan akun merek Anda yang lain, sekaranglah waktunya untuk mengalihkannya ke mode pemeliharaan. Bagikan postingan dan ikuti terus permintaan layanan pelanggan, tetapi simpan ayunan besar untuk jaringan dengan rekam jejak yang terbukti untuk keterlibatan.

“Mereka mengatakan 'kebutuhan adalah ibu dari inovasi,'” kata Dietrich. “Kami perlu bereksperimen dengan pendekatan yang berbeda tahun ini. Kami perlu terus bereksperimen di pasar saat ini jika kami ingin mencari cara untuk mendapatkan hasil yang lebih baik daripada yang disarankan oleh pemotongan anggaran garis lurus kami.

3. Bangun komunitas

“Sulit mendapatkan pelanggan baru di pasar ini,” kata Dietrich. “Peluang terbaik kami untuk bertahan hidup adalah dengan mendukung dan menyenangkan pelanggan ideal dalam daftar kontak kami yang ada. Jika kita bisa membuat mereka gembira, kita bisa memanfaatkan gelombang dari mulut ke mulut mereka.

Nasihat ini sejalan dengan salah satu tren sosial terbesar yang akan terus kita lihat di tahun 2023—popularitas komunitas tertutup. Orang-orang berbondong-bondong ke tujuan online yang lebih intim, menarik perhatian dari beberapa andalan media sosial yang lebih besar yang kita kenal sekarang.

Merek dapat bersandar pada hal ini dengan merangkul sosial sebagai alat komunikasi multi-arah. Dorong percakapan di komentar, pertahankan grup Facebook komunitas tetap hidup dan aktif, dan terlibat dengan akun dari semua ukuran.

Gunakan pembangunan komunitas sebagai cara untuk menciptakan nilai lebih bagi audiens Anda. Ini akan membuat merek Anda tetap diingat di feed yang ramai.

4. Perketat posisi pasar dengan data sosial

Data sosial dapat menerangi peningkatan pengalaman pelanggan, inovasi produk, dan peluang diferensiasi merek. Ini adalah bintang utara yang akan membantu strategi Anda dalam kebutuhan dan motivasi audiens Anda.

Alat pendengar sosial Anda dapat memberikan wawasan waktu nyata tentang merek Anda dan lanskap kompetitifnya. Gunakan itu untuk memicu ide pemasaran baru yang akan membantu merek Anda menonjol di antara yang lain.

“Jadikan pengeluaran Anda bekerja lebih keras dengan memiliki konten yang lebih bertarget dan lebih baik,” saran Dietrich. “Banyak pesan adalah 'bla', tetapi sesekali ada sesuatu yang benar-benar menembus kebisingan dan berbicara kepada Anda. Bagaimana Anda bisa membuatnya untuk perusahaan Anda? Bagaimana Anda bisa membuat produk Anda kritis di pasar saat ini?”

Media sosial sangat penting untuk merek yang berpikiran berkembang

Sosial dapat mendorong loyalitas merek yang diperlukan untuk menghadapi badai apa pun, termasuk kondisi pasar yang berombak. Dietrich menangkapnya dengan baik hanya dalam beberapa kata: "Ini adalah investasi dalam hal yang lebih baik dan lebih sedikit hal buruk."

Sprout Social CMO, Jamie Gilpin, memiliki nasihatnya sendiri untuk para pemimpin pemasaran yang dengan berani bergerak maju dengan rencana besar dan tujuan yang lebih besar. Lihat kemasan yang direkomendasikannya untuk perjalanan pemasaran 2023 Anda hari ini.