Cara mengatur otomatisasi media sosial untuk menghemat waktu yang serius

Jujur saja: media sosial terkadang terasa seperti membuang waktu total.

Ini terutama benar karena manajer sosial mengambil lebih banyak tanggung jawab.

Itulah mengapa sangat penting untuk menghilangkan sebanyak mungkin tugas membosankan yang terkait dengan manajemen media sosial. Melakukan hal itu tidak hanya membebaskan stres dan jadwal Anda, tetapi juga memungkinkan Anda menghabiskan lebih banyak waktu untuk membangun hubungan dengan pelanggan.

Namun, bagaimana Anda mewujudkannya?

Tidak terlihat lagi dari otomatisasi media sosial.

Dalam panduan ini, kami akan menyoroti cara yang dapat ditindaklanjuti untuk menggunakan otomatisasi untuk merampingkan kehadiran sosial Anda dan tetap fokus pada tugas terpenting Anda.

Apa cara terbaik untuk menggunakan otomatisasi media sosial?

Jika Anda ragu atau ragu tentang otomatisasi, kami benar-benar mengerti.

Namun, tidak perlu takut menyerahkan kendali bisnis Anda kepada robot. Jika ada, otomatisasi membuat Anda memegang kendali saat Anda memenangkan kembali jadwal Anda.

Bagaimana? Di bawah ini adalah lima contoh otomatisasi dalam tindakan.

1. Hemat waktu (dan tingkatkan interaksi) dengan menjadwalkan postingan sosial Anda

Penjadwalan bisa dibilang merupakan bentuk otomatisasi media sosial yang paling umum.

Dan itu juga dapat menghemat waktu Anda.

Menyusun pesan Anda terlebih dahulu menghilangkan tekanan untuk memposting secara real-time. Tidak hanya itu, tetapi bisnis sering diharapkan untuk memposting beberapa kali per hari di berbagai platform berdasarkan waktu terbaik untuk memposting di media sosial.

Berita bagus? Alat otomatisasi media sosial seperti Sprout Social dapat membantu melakukan pekerjaan berat. Suite penerbitan Sprout menyediakan kalender komprehensif dari posting sosial Anda di semua jaringan di satu tempat. Ini berarti Anda tidak perlu berpindah antar platform dan juga dapat mempersiapkan pesan Anda berminggu-minggu atau berbulan-bulan sebelumnya.

Dengan memiliki akses instan ke aset dan tagar bisnis Anda, Anda tidak perlu mencari materi iklan atau gambar. Anda juga dapat mendaur ulang dan menggunakan kembali posting Anda untuk masa depan, memastikan bahwa Anda memeras keterlibatan sebanyak mungkin dari konten sosial Anda.

Di mana perangkat lunak otomatisasi media sosial Sprout benar-benar bersinar adalah fitur-fitur seperti ViralPost. Di luar penjadwalan, Sprout benar-benar dapat menentukan kapan harus mengirim pesan sosial Anda berdasarkan kapan pengikut Anda paling terlibat. Ini melakukan tugas ganda untuk meningkatkan tingkat keterlibatan Anda sambil menghemat waktu Anda mencoba mencari tahu waktu posting optimal Anda secara manual.

2. Gunakan chatbot untuk menjaga layanan pelanggan tetap "aktif" sepanjang waktu

Peringatan spoiler: chatbot ada di mana-mana.

Dari bot Facebook Messenger hingga concierge digital Anda di situs e-commerce favorit Anda, bot layanan pelanggan lebih sering digunakan daripada yang Anda kira.

Seperti disebutkan dalam panduan kami untuk chatbot media sosial, sebagian besar pelanggan mengklaim bahwa mereka lebih suka berurusan dengan chatbots demi mendapatkan tanggapan langsung dari bisnis.

Sebagian besar mengapa bot menjadi populer adalah kenyataan bahwa alat otomatisasi media sosial telah menjadi lebih maju untuk melayani pelanggan dengan lebih baik. Misalnya, bot Facebook SEPHORA mampu mengarahkan pelanggan langsung ke agen selain menjawab pertanyaan dasar.

Sementara itu, perusahaan seperti Canon menggunakan chatbot untuk merekomendasikan produk tertentu kepada pelanggan. Ini memungkinkan Anda untuk menjaga prospek tetap terlibat saat tim penjualan Anda tidak tersedia 24/7.

Bot juga dapat berfungsi sebagai semacam suplemen untuk basis pengetahuan atau FAQ bisnis Anda. Misalnya, bot Adobe Photoshop memungkinkan pengobrol untuk memecahkan masalah pertanyaan secara rinci dan menyajikan halaman solusi yang relevan kepada pengikut di tempat.

Jika membangun bot tampaknya di luar bidang keahlian Anda, pikirkan lagi. Alat seperti pembuat bot Sprout membuat otomatisasi media sosial dapat diakses oleh perusahaan dari segala bentuk dan ukuran. Dengan menetapkan aturan dan opsi, Anda dapat menyusun bot untuk menangani masalah seperti yang dijelaskan di atas tanpa memerlukan pengetahuan pengkodean sebelumnya.

3. Percepat waktu respons pelanggan Anda dengan balasan yang disarankan

Kecepatan diperhitungkan di media sosial, terutama dalam hal layanan dan perawatan pelanggan.

Bahan untuk dipikirkan: sekitar 40% orang mengharapkan tanggapan dalam waktu satu jam saat menghubungi perusahaan melalui media sosial.

Meskipun bot dapat menangani beberapa masalah Anda, pelanggan mungkin ingin menghubungi perwakilan yang sebenarnya. Semakin cepat Anda melakukannya, semakin cepat Anda dapat meredakan ketegangan atau mendorong mereka untuk melakukan pembelian jika mereka mempertimbangkan layanan Anda.

Bisnis diharapkan untuk menanggapi semua jenis pertanyaan dan teriakan di media sosial.

Masalah harga. Bug dan kesalahan. Pujian dan komentar positif. Daftarnya terus bertambah.

Yang mengatakan, manajer sosial perlu memprioritaskan pesan mana yang mereka tanggapi. Otomatisasi media sosial dapat membantu, terutama jika Anda memiliki audiens yang besar.

Balasan dan aset yang disimpan di Sprout dapat membantu Anda mengatasi masalah dan pertanyaan paling umum dari pelanggan Anda. Misalnya, Anda dapat mengarahkan pelanggan ke posting blog populer atau menelusuri serangkaian pesan "terima kasih" tanpa harus menulisnya dengan tangan.

Berikut adalah contoh balasan pelanggan yang terasa dipersonalisasi, tetapi bisa jadi telah disimpan dan digunakan kembali untuk situasi tersebut. Fakta yang kita tidak tahu apakah itu intinya.

Sementara itu, variasi "terima kasih" jelas merupakan sesuatu yang dapat disimpan dan digunakan oleh merek untuk nanti.

Memiliki tanggapan otomatis membantu Anda menghemat waktu saat Anda mengatasi masalah yang lebih mendesak secara pribadi. Di zaman di mana pelanggan mengharapkan layanan yang dipersonalisasi, ini memungkinkan Anda menemukan semacam keseimbangan antara menyelesaikan sesuatu dan memberi pelanggan Anda perhatian yang layak mereka dapatkan.

4. Otomatiskan laporan untuk dibagikan dengan kolega dan klien Anda

Pemasar sosial bertanggung jawab untuk memiliki data mereka.

Menurut Sprout Social Index: Empower & Elevate, lebih banyak pemasar yang diharapkan untuk mendiskusikan ROI sosial dengan atasan mereka.

Misalnya, apakah kehadiran sosial Anda menghasilkan penjualan? Lebih banyak keterlibatan dari pelanggan? Audiens yang lebih luas?

Laporan mendalam seperti yang ada di Sprout dapat memberi tahu Anda jawabannya dalam sekejap. Mudah dibaca dan dipahami secara sekilas, laporan Sprout sangat cocok untuk dibagikan dengan tim Anda.

Selain melaporkan data Anda secara otomatis, Sprout membuatnya mudah untuk menghasilkan laporan secara teratur. Ini memungkinkan Anda dan tim Anda untuk memiliki denyut nadi konstan pada data Anda tanpa harus menarik nomor Anda secara manual. Misalnya, Anda dapat menjadwalkan laporan mingguan atau bulanan di Sprout langsung di kotak masuk Anda (dan kotak masuk kolega Anda).

Sekali lagi, kapan pun Anda dapat menghemat dengan otomatisasi media sosial adalah nilai tambah. Beberapa menit yang dihemat di sana-sini pasti bertambah ketika Anda melakukan tanggung jawab.

5. Buat konten yang akan disukai audiens Anda (tanpa harus menggalinya)

Media sosial jelas lebih dari sekadar meningkatkan konten Anda sendiri.

Misalnya, Sprout biasa menyoroti berita terkini di media sosial yang melampaui apa yang kami liput di blog kami.

Mengkurasi konten yang relevan adalah langkah yang cerdas, tetapi juga memakan waktu dan sebenarnya merupakan salah satu tantangan utama pengelola media sosial.

Alat otomatisasi media sosial di Sprout seperti fitur "Saran Konten" kami dapat membantu Anda mengasah konten baru dalam waktu singkat. Memilih dari berbagai kategori yang relevan dengan pembaca Anda, Anda dapat memilih dan memilih posting yang kemungkinan besar akan diikuti oleh pengikut Anda (dikurangi harus mencari tautan sendiri).

Bagus, kan?

3 kunci sukses dengan otomatisasi pemasaran media sosial

Benang merah antara semua taktik otomatisasi di atas? Memenangkan kembali jadwal Anda dan menghabiskan waktu yang lebih bermakna dengan pelanggan Anda.

Tetapi berhasil dengan otomatisasi tidak terjadi, yah, secara otomatis.

Untuk menyelesaikannya, mari kita bicara tentang tiga poin utama yang perlu diingat jika Anda ingin membuat otomatisasi media sosial berfungsi untuk bisnis Anda.

Tetaplah manusia!

Ini yang besar.

Anda tidak dapat berharap untuk hanya menempatkan kehadiran sosial Anda secara otomatis dan menyebutnya sehari. Dari menulis teks untuk penjadwalan hingga memilih dan memilih konten, merek yang menganut otomatisasi perlu menemukan cara untuk membuat sisi manusia mereka bersinar.

Teks percakapan yang lucu. Bahasa santai. Emoji. Ini adalah cara yang halus namun signifikan untuk membuat postingan dan pesan otomatis Anda benar-benar terhubung dengan pelanggan Anda.

Tidak ada yang tahu audiens Anda lebih baik daripada Anda. Saat Anda bergabung dengan otomatisasi media sosial, jangan biarkan kehadiran sosial Anda terasa "salin dan tempel". Alih-alih, pertimbangkan bagaimana otomatisasi dapat melengkapi merek Anda daripada menggantikannya.

Setuju dengan apa yang Anda butuhkan untuk mengotomatisasi

Kita semua tentang menetapkan tujuan di sini di Sprout.

Demikian juga, Anda harus memikirkan apa yang ingin Anda dapatkan dari otomatisasi media sosial sebelum berinvestasi di dalamnya.

Misalnya, pertimbangkan beberapa contoh sasaran yang terkait dengan otomatisasi seperti:

• Meningkatkan tingkat keterlibatan sosial Anda secara keseluruhan
• Memperluas jangkauan sosial konten Anda
• Menutup lebih banyak tiket dukungan sosial
• Mempercepat waktu respons layanan pelanggan Anda
• Menyediakan lebih banyak layanan pelanggan satu lawan satu

Setiap kombinasi dari tujuan-tujuan ini adalah permainan yang benar-benar adil. Apa pun itu, pastikan untuk berbicara dengan kolega atau klien Anda tentang apa yang Anda rencanakan untuk menggunakan otomatisasi sebelum melakukan semuanya.

Pantau kemajuan Anda

Tip terakhir ini adalah jalan dua arah.

Sebagai permulaan, otomatisasi tidak sepenuhnya diatur dan dilupakan. Anda perlu mengawasi pesan terjadwal dan chatbot untuk memastikan semuanya berjalan dengan baik. Sprout memudahkan untuk melihat status upaya otomatisasi Anda.

Selain itu, memantau kemajuan Anda berarti melihat metrik dan KPI Anda untuk melihat apakah otomatisasi menghasilkan kemajuan. Misalnya, apakah Anda mengurangi waktu respons pelanggan Anda? Apakah penjualan sosial meningkat? Dasbor dan laporan dari Sprout dapat memberikan jawaban yang lantang dan jelas terlepas dari apa yang Anda lacak.

Namun, hasil seperti apa yang Anda harapkan dari otomatisasi?

Nah, Brafton berhasil meningkatkan tingkat keterlibatannya secara signifikan (lebih dari 100% di Facebook dan 300% di LinkedIn) setelah memanfaatkan beberapa fitur otomatisasi Sprout seperti penerbitan dan pelaporan. Sementara itu, Northwestern Settlement melihat pesan sosial masuk mereka melonjak 600% setelah mengintegrasikan fitur serupa.

Bawa pulang di sini? Otomatisasi media sosial berfungsi. Ada alasan mengapa semakin banyak bisnis yang bergabung di hampir semua industri.

Dan dengan itu, kami menyelesaikan panduan kami!

Siap menghemat waktu dengan alat otomatisasi media sosial?

Otomatisasi ada di sini untuk tinggal dan pemasar sosial memperhatikan.

Kiat dan strategi di atas semuanya mewakili cara bisnis yang cerdas dan dapat ditindaklanjuti dapat menggunakan alat otomatisasi media sosial untuk menghemat waktu dan menumbuhkan kehadiran mereka.

Dan jika Anda ingin melakukan hal yang sama, kepala Anda ada di tempat yang tepat! Pastikan untuk melihat demo Sprout Social untuk melihat rangkaian lengkap alat otomatisasi kami beraksi.

Oh, dan beri tahu kami di komentar di bawah jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang otomatisasi!