Merencanakan, meluncurkan, melaporkan: Cara menguasai manajemen kampanye media sosial

Kampanye media sosial adalah upaya yang terfokus dan terkoordinasi yang menghasilkan hasil yang terukur di seluruh platform media sosial. Kampanye adalah kesempatan untuk mengubah banyak hal, menjangkau audiens Anda dengan cara baru, membuat konten yang mudah diingat, dan membuat dampak nyata pada sasaran bisnis utama.

Dalam artikel ini, kita akan membahas beberapa tantangan manajemen kampanye yang sering dihadapi tim media sosial dan bagaimana alat seperti Sprout dapat membantu meringankannya.

Tantangan manajemen kampanye media sosial yang paling umum

Untuk semua nilai yang dapat mereka bawa, kampanye media sosial datang dengan tantangan bawaan. Angkat tangan Anda jika Anda pernah mencoba juggling:

• Membuat konsep, membuat, dan menjadwalkan lusinan postingan media sosial di berbagai jaringan
• Mengelola komunitas Anda dan memantau sosial untuk semua penyebutan kampanye dan peluang keterlibatan
• Melacak kinerja konten Anda di tengah kampanye
• Meminta dan mengkurasi konten yang dibuat pengguna
• Melaporkan kinerja kampanye Anda kepada atasan, klien, atau pemasar lainnya
• Memastikan konsistensi pesan dan konten ketika Anda memiliki banyak anggota tim atau pemangku kepentingan yang terlibat dalam proses penerbitan
• Mengoptimalkan kampanye Anda untuk memastikan jumlah Anda terus bertambah

Dalam kebanyakan kasus, tantangan ini bukan berasal dari manusia tetapi dari kurangnya alat dan infrastruktur. Memiliki perangkat lunak kampanye media sosial yang tepat dapat menjadi perbedaan yang dibutuhkan tim untuk meminimalkan upaya manual, mempercepat perencanaan, dan memaksimalkan anggaran kampanye mereka.

7 cara menyederhanakan manajemen kampanye media sosial

Baik Anda seorang pemasar merek yang menjalankan beberapa kampanye atau pemasar biro iklan yang mengelola banyak klien, solusi siap pakai yang mudah digunakan yang memfasilitasi kolaborasi, pelaksanaan, dan pelaporan semua di satu tempat dapat menghasilkan keajaiban. Kami telah membuat panduan ini untuk menunjukkan kepada Anda tujuh cara untuk menyederhanakan manajemen kampanye media sosial Anda—semuanya menggunakan Sprout Social.

1. Bangun kampanye Anda di Sprout untuk menetapkan dasar yang kuat untuk pelaporan nanti
2. Hemat waktu tim Anda dengan rangkaian penerbitan yang komprehensif
3. Bawa anggota tim, pemimpin, dan pemangku kepentingan ke dalam perencanaan kampanye dengan mudah
4. Optimalkan kampanye dengan data dan umpan balik waktu nyata
5. Terlibat dengan audiens Anda untuk membuat penggemar setia
6. Gunakan data sosial untuk menginspirasi kepercayaan pada kampanye Anda
7. Asah metrik yang paling penting

1. Bangun kampanye Anda di Sprout untuk menetapkan dasar yang kuat untuk pelaporan nanti

Pemasar terus berjuang untuk mengukur ROI kampanye sosial yang sulit dipahami, tetapi dengan infrastruktur yang tepat, melacak kinerja dan ROI kampanye Anda menjadi mudah. Mengingat semua tantangan manajemen kampanye, memiliki alat seperti Sprout yang memusatkan penerbitan sosial Anda yang ada, layanan pelanggan, dan alur kerja pelaporan sangat penting. Dengan manajemen kampanye di Sprout, posting Anda secara otomatis dimasukkan ke dalam struktur penandaan yang mengatur dan melacak keberhasilan kampanye Anda secara keseluruhan dan konten individual.

Langkah pertama adalah membuat kampanye baru. Kampanye Sprout menyediakan struktur dan kesederhanaan untuk mengelola bahkan kampanye yang paling kompleks – baik yang menjangkau beberapa jaringan, periode waktu yang bervariasi, beberapa KPI, atau aset materi iklan. Tetapkan kerangka waktu kampanye Anda, akun spesifik mana yang berlaku dan pastikan konsistensi dengan ringkasan kampanye untuk menetapkan harapan dan sasaran konten yang sesuai untuk tim. Pengguna Paket Lanjutan Sprout bahkan dapat menambahkan aset media dan teks ke kampanye – memudahkan tim Anda untuk memastikan materi iklan yang mereka gunakan sesuai merek dan sesuai pesan .

Saat Anda menjalankan kampanye, Anda dapat menggunakan Perencana Kampanye untuk mengevaluasi kinerja konten Anda saat ini, mengisi celah potensial dan menggunakan tag tambahan untuk menguji konten Anda dan terus mengoptimalkan kampanye Anda. Di acara Sprout Sessions Digital kami , pembicara berbagi sejumlah ide tentang cara menggunakan tag.

Selain penandaan pesan, pengguna Sprout dapat menambahkan pelacakan URL ke tautan untuk mengidentifikasi dengan mudah lalu lintas rujukan sosial dan konversi dari pos kampanye sosial di Google Analytics. Kesengajaan tentang pemberian tag dan pelacakan URL Anda akan membantu nanti untuk melaporkan hasil Anda.

2. Hemat waktu tim Anda dengan rangkaian penerbitan yang komprehensif

Setelah Anda menyusun strategi, menetapkan sasaran, menyiapkan aset materi iklan, dan kampanye dibuat, saatnya untuk mulai menerbitkan.

Masuk dan keluar secara manual dari platform asli untuk menjadwalkan konten itu membosankan. Alat penerbitan intuitif Sprout membantu Anda memetakan strategi kampanye jangka panjang dan menjadwalkan konten di berbagai profil dan platform secara bersamaan. Kalender kolaboratif dibagikan dengan semua pengguna dalam rencana Anda, sehingga pemasar, klien, dan pemimpin semua dapat melihat atau berkontribusi pada upaya perencanaan Anda. Anda dapat dengan cepat memfilter kalender untuk melihat semua konten sosial terjadwal Anda, atau mengisolasi kampanye tertentu untuk mengisi celah konten apa pun. Lencana kampanye dan catatan kampanye di kalender semakin memudahkan untuk mengidentifikasi konten dan informasi khusus kampanye Anda. Ini juga dapat membantu jika Anda membagikan kalender Anda dengan pimpinan atau klien biro iklan yang ingin fokus secara khusus pada pos dan strategi kampanye yang akan datang.

Menurut Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate , pemasar mengatakan bahwa video dan gambar adalah jenis konten yang paling efektif untuk mencapai tujuan mereka di sosial. Konten yang menarik secara visual adalah cara yang efektif untuk menarik perhatian audiens Anda sambil menyampaikan informasi tentang merek, produk, atau layanan Anda. Ketika Anda telah menginvestasikan banyak waktu untuk membuat aset yang indah untuk mendukung kampanye Anda, penting untuk mengaksesnya dengan mudah saat Anda mulai menjadwalkan konten. Aksesibilitas ini bahkan lebih penting karena lebih banyak orang beralih ke bekerja dari jarak jauh.

Pustaka Aset Sprout menyederhanakan manajemen aset, memungkinkan Anda membuat, mengatur, mengedit, dan menerbitkan aset dari satu tempat. Sprout terintegrasi dengan Dropbox, Google Drive, dan Canva sehingga Anda dapat menambahkan gambar atau video ke postingan Anda langsung dari jendela Tulis. Jika Anda merasa lebih aman mengunggah langsung dari komputer, Anda juga dapat dengan mudah menarik dan melepas file ke dalam Pustaka Aset. Aset ini dapat ditambahkan langsung ke kampanye, memastikan hanya elemen yang disetujui yang masuk ke kampanye Anda.

Platform sosial telah menyesuaikan algoritme mereka selama bertahun-tahun untuk menyajikan konten yang lebih relevan kepada pengguna dan memprioritaskan konten berbayar. Akibatnya, 45% konsumen sekarang mengandalkan saran di feed mereka dan/atau menggunakan alat penemuan untuk menemukan akun baru untuk disukai dan diikuti, dibandingkan hanya 25% yang menggunakan tagar untuk tujuan yang sama. Sementara tagar kampanye masih merupakan cara yang efektif untuk mendorong keterlibatan di antara audiens Anda dan membuat rangkaian konten terhubung di media sosial, merek juga perlu menerapkan taktik lain untuk mendapatkan perhatian pada konten mereka.

Menyertakan CTA strategis yang mendorong tindakan dan memublikasikan konten Anda pada waktu yang tepat, keduanya penting untuk mendorong keterlibatan autentik dan mengoptimalkan hasil kampanye. Teknologi ViralPost yang dipatenkan Sprout menganalisis data audiens Anda untuk menemukan waktu yang paling mungkin menjangkau audiens terbesar Anda dan menerima pembaruan keterlibatan waktu nyata. Gunakan Waktu Pengiriman Optimal di Compose untuk menjadwalkan dengan tepat dan memilih waktu terbaik untuk memposting yang secara khusus dihitung untuk profil tersebut pada hari itu. Atau, konfigurasikan Antrian Sprout Anda dengan ViralPost, pendekatan otomatis yang menjadwalkan konten Anda untuk Anda sambil tetap mengoptimalkan waktu posting Anda.

3. Bawa anggota tim, pemimpin, dan pemangku kepentingan ke dalam perencanaan kampanye dengan mudah

Karena kampanye sosial naik ke inisiatif pemasaran yang lebih besar, merek sering menerapkan proses persetujuan yang menjaga standar merek. Alur kerja persetujuan Sprout memungkinkan pemangku kepentingan meninjau, berkomentar, dan memberikan tanda akhir pada posting terjadwal. Tingkat tata kelola ini memastikan bahwa para pemimpin pemasaran merasa terinformasi dan percaya diri tentang bagaimana tujuan kampanye mendukung dukungan sosial. Di Perencana Kampanye, Anda dapat melihat pos terkait kampanye mana yang masih menunggu persetujuan—cara yang baik untuk melacak konten yang masih memerlukan tinjauan pemangku kepentingan.

Selain persetujuan pesan, Anda dapat berbagi tampilan kalender kampanye dan laporan khusus kampanye dengan pemangku kepentingan yang relevan untuk memberi mereka informasi tentang rencana konten dan kinerja keseluruhan.

4. Optimalkan kampanye dengan data dan umpan balik waktu nyata

Kampanye sosial bukanlah sesuatu yang bisa Anda atur dan lupakan begitu saja. Manajemen yang konsisten memaksimalkan dampak.

Meskipun SMM tidak perlu membuat laporan lengkap tentang kampanye setiap hari, mereka harus mengawasi kinerjanya. Jika Anda melihat postingan berkinerja baik, Anda dapat menerapkan wawasan tersebut ke konten masa depan Anda dan berpotensi meningkatkan kampanye Anda secara real-time. Selain itu, jika posting Facebook beresonansi dengan audiens Anda dengan sangat baik, atau salah satu posting Anda yang lebih penting mengumpulkan tayangan rendah, Anda memiliki opsi untuk meningkatkan posting tersebut langsung di Sprout. Sedikit kejutan berbayar dapat membuat perbedaan besar untuk kampanye Anda. Perencana Kampanye memungkinkan Anda dengan cepat mengidentifikasi konten berkinerja terbaik selama kampanye yang sebenarnya (atau, di sisi lain, konten yang tidak berkinerja setinggi yang Anda harapkan) untuk membantu menginformasikan apakah Anda harus melakukan pivot konten.

Pesan masuk juga dapat membantu Anda mengubah konten secara real-time. Kotak Masuk Cerdas memusatkan pesan dari audiens Anda, memberikan peluang untuk terlibat dengan pelanggan baru dan mengukur reaksi terhadap kampanye Anda. Untuk mengatur kotak masuk Anda, terapkan tag pesan saat masuk untuk mengkategorikan dan memisahkan umpan balik kampanye, prospek, dan dukungan pelanggan.

Aturan Kotak Masuk Sprout memungkinkan pengguna Paket Lanjutan untuk membuat sistem otomatis yang mengkategorikan dan menerapkan tag pilihan Anda ke pesan masuk tertentu yang memenuhi kriteria tertentu. Anda juga dapat menambahkan pesan masuk ke kampanye Anda – ini dapat membantu tim layanan pelanggan untuk memprioritaskan konten terkait kampanye dan melacak percakapan masuk yang dihasilkan kampanye. Dari sana, Anda dapat memunculkan Tampilan Kotak Masuk tertentu yang hanya menampilkan pesan yang relevan dengan topik tersebut. Misalnya, Anda dapat membuat kotak masuk khusus untuk kampanye, masalah layanan pelanggan, atau umpan balik produk Anda. Berdasarkan aturan yang Anda buat, Anda kemudian dapat mengatur Lansiran Otomatis untuk menerima pemberitahuan tentang pesan yang Anda anggap paling penting.

5. Terlibat dengan audiens Anda untuk membuat penggemar setia

Pemasar dan konsumen setuju bahwa keterlibatan dengan audiens adalah ciri khas merek terbaik di kelasnya di media sosial.

Sementara banyak pesan masuk mungkin berhubungan dengan masalah layanan pelanggan, ada banyak alasan lain konsumen menjangkau sosial. Dalam Sprout Social Index, Edisi XVII: Accelerate , kami menemukan bahwa 78% konsumen setuju bahwa media sosial adalah cara tercepat dan paling langsung untuk terhubung dengan sebuah merek.

Jika seseorang menyukai kampanye Anda, jangan abaikan. Menanggapi dan menunjukkan penghargaan Anda kepada konsumen itu sama pentingnya dengan menyelesaikan keluhan pelanggan. Ini bisa sangat membantu dalam membangun loyalitas pelanggan, terutama jika konsumen tersebut terus terlibat dengan Anda dan konten Anda.

Di Sprout, pengguna dapat melihat riwayat percakapan antara tim Anda dan kontak. Dengan konteks itu, Anda dapat mempersonalisasi tanggapan dan memelihara hubungan pelanggan yang langgeng. Di jendela yang sama, Anda dapat menambahkan kontak ke Daftar VIP, yang berguna saat mengidentifikasi penginjil merek dan calon duta besar atau pemberi pengaruh untuk kampanye Anda berikutnya.

6. Gunakan data sosial untuk menginspirasi kepercayaan dalam kampanye Anda

Kampanye adalah tentang hasil, tetapi hanya 29% pemasar sosial yang menggunakan data sosial untuk menilai kinerja kampanye. Ada banyak hal yang bisa dipelajari dari data sosial dan tanpanya, Anda bisa kehilangan wawasan berharga yang mendukung tujuan utama.

Kemampuan analitik dan pelaporan yang kuat dari Sprout membantu Anda melacak keberhasilan kampanye dan menghasilkan laporan yang menginspirasi kepercayaan, bukan kebingungan. Tambahkan pos keluar ke kampanye Anda di Compose untuk melacak kinerja dengan mudah di Laporan Kinerja Tag dan mempersempit metrik seperti keterlibatan, tayangan, dan klik.

Meskipun menjelaskan kinerja kampanye Anda secara keseluruhan sangat penting untuk pelaporan, menggali kinerja terbaik dan terendah Anda juga penting. Filter Laporan Kinerja Postingan menurut kampanye Anda untuk mengurutkan konten Anda berdasarkan KPI mana pun yang paling penting. Ini akan membantu Anda menemukan tema seputar postingan mana yang berkinerja baik dan mana yang tidak, sehingga Anda dapat mengoptimalkan untuk kampanye mendatang. Dan jika Anda lupa menambahkan postingan ke kampanye Anda saat pertama kali menjadwalkan, jangan khawatir—Anda dapat melakukannya secara surut di Laporan Performa Postingan. Daripada menambahkan postingan satu per satu ke kampanye Anda, pengguna dengan Premium Analytics dapat menandainya secara massal. Misalnya, jika beberapa posting dengan hashtag kampanye dikirim tidak ditambahkan ke kampanye Anda, gunakan fitur pencarian untuk membawa posting tersebut ke garis depan dan menandai semuanya sekaligus.

7. Asah metrik yang paling penting

Jika merek Anda telah membangun strategi berbayar untuk kampanye Anda, atasan Anda akan sangat ingin tahu bagaimana uang itu dibelanjakan. Laporan Kinerja Berbayar Sprout membantu melacak kinerja dan menginformasikan keputusan anggaran dengan cepat untuk kampanye Facebook, Instagram, Twitter, dan LinkedIn. Laporan dapat dicerna dan fokus pada metrik yang paling diperhatikan oleh klien dan eksekutif, seperti biaya per konversi, biaya per klik, total pembelanjaan, dan lainnya.

Jika Anda berada di pihak organik dan bekerja dengan pembeli media atau pakar sosial berbayar, laporan ini juga dapat membantu Anda berbagi wawasan dan berkolaborasi untuk meningkatkan upaya kampanye berbayar dan organik Anda.

Dan untuk membawa semuanya pulang, jangan hanya memberi tahu klien dan eksekutif Anda bagaimana kinerja kampanye Anda, tunjukkan kepada mereka. Dengan Sprout's Premium Analytics , Anda dapat menyesuaikan laporan khusus untuk kampanye Anda dengan opsi pelaporan khusus . Selain laporan out-of-the-box yang ditawarkan, Anda dapat membuat laporan dari awal dengan menambahkan dan mengatur widget data dan teks dengan cara yang menceritakan sebuah kisah dan dengan jelas menunjukkan keberhasilan kampanye. Setelah Anda menggali data yang menggarisbawahi nilai sosial, bagikan dengan tim sosial Anda dan seterusnya.

Manajemen kampanye media sosial dapat berjalan mulus

Sederhananya, Sprout menghilangkan rasa sakit dari kampanye. Selain lelucon ayah, Sprout benar-benar dapat membantu memelihara kampanye, komunitas, dan tujuan perusahaan Anda.

Sprout menghilangkan kesibukan dari proses Anda, merampingkan pembuatan konten dan menyederhanakan pelaporan sehingga Anda dapat memfokuskan lebih banyak waktu untuk mengoptimalkan kampanye Anda, merawat pelanggan Anda, dan menantikan proyek Anda berikutnya.

Coba Sprout Social gratis dengan uji coba 30 hari. Sudah menjadi pelanggan dan butuh bantuan untuk memulai laporan ubahsuaian? Temukan cara yang lebih mendalam tentang cara membuat laporan khusus di sini .