Cara menulis studi kasus media sosial (dengan template)

Anda memiliki banyak klien media sosial di bawah ikat pinggang Anda dan Anda merasa cukup percaya diri dengan layanan atau strategi pemasaran konten produk Anda sendiri. Untuk menarik klien baru, Anda akan memberi tahu mereka bagaimana Anda telah melipatgandakan tingkat keterlibatan orang lain, tetapi bagaimana mereka tahu bahwa ini benar? Masukkan studi kasus.

Studi kasus media sosial sering digunakan sebagai bagian dari saluran penjualan: calon klien melihat diri mereka sendiri dalam studi kasus dan mendaftar karena mereka menginginkan hasil yang sama atau lebih baik. Di Sprout, kami menggunakan strategi ini dengan studi kasus kami sendiri yang menyoroti keberhasilan pelanggan kami.

Menulis dan menerbitkan studi kasus membutuhkan waktu yang intensif tetapi lurus ke depan. Panduan ini akan menjelaskan cara membuat studi kasus media sosial untuk bisnis Anda dan menyoroti beberapa contoh.

Apa itu studi kasus media sosial?

Studi kasus pada dasarnya adalah testimoni atau ulasan yang panjang. Studi kasus biasanya menyoroti apa yang telah dicapai bisnis dengan menggunakan layanan atau strategi media sosial, dan menggambarkan bagaimana penawaran perusahaan Anda membantu klien dalam situasi tertentu. Beberapa studi kasus ditulis hanya untuk memeriksa bagaimana suatu masalah diselesaikan atau kinerja ditingkatkan dari perspektif umum. Untuk panduan ini, kami akan memeriksa studi kasus yang berfokus pada penyorotan produk dan layanan perusahaan itu sendiri.

Studi kasus tersedia dalam semua format konten: artikel bentuk panjang, PDF yang dapat diunduh, video, dan infografis. Sebuah studi kasus tunggal dapat didaur ulang ke dalam format yang berbeda selama informasinya masih relevan.

Pada intinya, studi kasus berfungsi untuk memberi tahu pelanggan saat ini atau calon pelanggan tentang skenario kehidupan nyata di mana layanan atau produk Anda diterapkan. Seringkali ada rentang tanggal yang ditetapkan untuk kampanye dan statistik kehidupan nyata yang menyertainya. Idenya adalah untuk membantu pembaca mendapatkan pemahaman yang lebih jelas tentang cara menggunakan produk Anda dan mengapa itu bisa membantu.

Nilai jual luas seperti "layanan kami akan mengurangi waktu respons Anda" bagus tetapi kalimat seperti "Setelah tiga bulan menggunakan perangkat lunak untuk respons, perusahaan mengurangi waktu respons mereka sebesar 52%" bekerja lebih baik. Bukan lagi mimpi bahwa Anda akan membantu mereka mengurangi waktu respons karena Anda sudah memilikinya dengan perusahaan lain.

Jadi sekarang setelah Anda memahami apa itu studi kasus, mari kita mulai cara membuat studi kasus yang efektif dan akan membantu menarik klien baru.

Bagaimana menulis studi kasus pemasaran sosial

Menulis studi kasus yang efektif adalah tentang pekerjaan persiapan. Anda harus mendapatkan semua pertanyaan dan menyiapkannya sehingga Anda dapat meminimalkan banyak bolak-balik antara Anda dan klien.

1. Siapkan pertanyaan Anda

Bergantung pada bagaimana studi kasus akan disajikan dan seberapa akrab Anda dengan klien yang akan ditampilkan, Anda mungkin ingin mengirimkan beberapa pertanyaan awal sebelum wawancara. Penting untuk tidak hanya mendapatkan izin dari perusahaan untuk menggunakan logo, kutipan, dan grafik mereka, tetapi juga untuk memastikan bahwa mereka tahu bahwa mereka akan mengikuti studi kasus publik.

Pertanyaan awal Anda harus mencakup informasi latar belakang tentang perusahaan dan menanyakan tentang kampanye yang ingin mereka diskusikan. Pastikan juga untuk mengidentifikasi produk dan layanan Anda yang mereka gunakan. Anda bisa masuk ke rincian dalam wawancara.

Setelah Anda menerima jawaban awal kembali, saatnya untuk mempersiapkan pertanyaan Anda untuk wawancara. Di sinilah Anda akan mendapatkan lebih banyak informasi tentang bagaimana mereka menggunakan produk Anda dan bagaimana mereka berkontribusi pada kesuksesan kampanye.

2. Wawancara

Ketika Anda melakukan wawancara Anda, pikirkan ke depan tentang bagaimana Anda ingin itu dilakukan. Baik itu panggilan telepon, rapat video, atau rapat tatap muka, Anda ingin memastikannya direkam. Anda dapat menggunakan alat seperti Google Meet, Zoom, atau UberConference untuk menyelenggarakan dan merekam panggilan (tentu saja dengan izin klien Anda). Ini memastikan bahwa kutipan Anda akurat dan Anda dapat memutarnya kembali jika Anda melewatkan informasi apa pun. Tip: uji perangkat rekaman Anda dan proses sebelum wawancara. Anda tidak ingin melalui wawancara hanya untuk mengetahui bahwa rekaman tidak disimpan.

Ajukan pertanyaan terbuka untuk mengundang kutipan yang bagus. Anda mungkin perlu menggunakan pertanyaan lanjutan jika jawabannya terlalu kabur. Berikut beberapa contohnya.

• Jelaskan bagaimana Anda menggunakan (produk atau layanan Anda) secara umum dan untuk kampanye. Sebutkan fitur-fitur tertentu.
• Jelaskan bagaimana fitur tersebut membantu kampanye Anda mencapai kesuksesan.
• Apa hasil kampanye?
• Apa yang Anda pelajari dari kampanye?

Karena kami berfokus pada pembuatan studi kasus media sosial dalam kasus ini, Anda juga dapat mempelajari lebih dalam strategi dan taktik sosial:

• Ceritakan tentang pendekatan Anda terhadap media sosial. Bagaimana itu berubah dari waktu ke waktu, jika sama sekali? Apa peran yang dimainkannya untuk organisasi? Bagaimana kamu menggunakannya? Apa yang Anda harapkan untuk dicapai?
• Apakah ada saluran sosial tertentu yang Anda prioritaskan? Jika demikian, mengapa?
• Bagaimana Anda memastikan upaya sosial Anda menjangkau audiens yang tepat?
• Tantangan spesifik apa yang dihadapi organisasi seperti Anda dalam hal sosial?
• Bagaimana Anda mengukur ROI menggunakan sosial? Apakah ada hasil tertentu yang membuktikan nilai sosial bagi organisasi Anda? Metrik apa yang Anda gunakan untuk menentukan seberapa efektif sosial bagi Anda?

Saat percakapan berlanjut, Anda dapat mengajukan lebih banyak pertanyaan utama jika Anda perlu memastikan bahwa Anda mendapatkan kutipan yang mengikat wawasan strategis ini langsung kembali ke layanan, produk, atau strategi yang telah disampaikan perusahaan Anda kepada klien untuk membantu mereka mencapai kesuksesan. Berikut adalah beberapa contoh.

• Apakah ada fitur khusus yang menurut Anda sangat membantu atau sangat bermanfaat bagi Anda dan tujuan Anda?
• Bagaimana Anda menggunakan (produk/layanan) untuk mendukung strategi sosial Anda? Seperti apa hari-hari biasa tim Anda menggunakannya?

Kutipan di atas dimasukkan ke dalam studi kasus Sprout Lake Metroparks. Ini adalah contoh mengidentifikasi kutipan dari wawancara yang membantu membuat dampak produk menjadi nyata dalam kehidupan klien sehari-hari.

Di akhir wawancara, pastikan untuk berterima kasih kepada perusahaan dan meminta aset yang relevan.

Setelah itu, Anda mungkin ingin menyalin wawancara untuk meningkatkan kemudahan meninjau materi dan menulis studi kasus. Anda dapat membuat sendiri atau menggunakan layanan berbayar seperti Rev untuk mempercepat bagian proses ini.

3. Minta aset dan grafik

Ini adalah langkah persiapan penting lainnya karena Anda ingin memastikan Anda mendapatkan semua yang Anda butuhkan dari satu permintaan dan menghindari bolak-balik yang menghabiskan waktu Anda dan pelanggan Anda. Jelaskan dengan jelas apa yang Anda butuhkan dan format file yang Anda butuhkan.

Beberapa aset umum meliputi:

• Logo dalam format .png
• Panduan logo agar Anda tahu cara menggunakannya dengan benar
• Tautan ke pos media sosial yang digunakan selama kampanye
• Foto orang yang Anda wawancarai
• Laporan analisis media sosial. Pastikan Anda memberi nama mereka dan memberikan rentang tanggal yang diminta, sehingga jika Anda menggunakan alat seperti Sprout, klien tahu mana yang akan diekspor.

Untuk grafik, laporan Sprout memudahkan untuk menarik grafik siap presentasi untuk dimasukkan ke dalam studi kasus. Yang perlu dilakukan klien adalah mengekspor laporan yang relevan dan mengirimkannya kepada Anda untuk dipotong.

Dalam studi kasus Universitas Keele oleh Sprout, kami memeriksa bagaimana universitas membangun merek mereka dengan Sprout. Ini mencakup contoh posting media sosial dan grafik di atas untuk memeriksa pertumbuhan audiens dari tahun ke tahun sebesar 10,1% di seluruh grup mereka.

4. Tulis salinannya

Sekarang informasi telah dikumpulkan, saatnya untuk membedah semuanya dan merakitnya. Di akhir panduan ini, kami memiliki contoh kerangka kerangka untuk Anda ikuti. Saat menulis studi kasus, Anda ingin menulis kepada audiens yang ingin Anda tarik. Dalam hal ini, itu akan menjadi pelanggan potensial yang mirip dengan yang Anda soroti.

Gunakan campuran kalimat dan poin-poin untuk menarik berbagai jenis pembaca. Nadanya harus membangkitkan semangat karena Anda menyoroti kisah sukses. Saat mengidentifikasi kutipan yang akan digunakan, hapus pengisi ("um") dan potong info yang tidak perlu.

Salinan Anda harus dibaca seperti cerita petualangan: memperkenalkan karakter, konflik muncul, solusi muncul dan pahlawan menaklukkan masalah. Ingatlah alur cerita ini saat Anda merakit salinan Anda.

Studi kasus periklanan bisnis Pinterest tentang Estee Lauder dengan jelas merinci setiap bagian dengan cara yang rapi. Header mereka to the point sehingga Anda dapat menggulir ke sana. Tubuh untuk setiap bagian mencakup paragraf pendek dan kalimat yang mudah dicerna.

5. Perhatikan pemformatan

Studi kasus bisa panjang sehingga Anda ingin memastikan Anda menjaga perhatian pembaca Anda di seluruh bagian. Dalam hal penyalinan, ini berarti Anda harus memikirkan judul dan subjudul Anda. Kemudian, identifikasi kutipan yang dapat ditarik dan dimasukkan ke dalam potongan. Selanjutnya, masukkan contoh media sosial dan grafik metrik yang relevan. Anda ingin memecah paragraf kata-kata dengan gambar atau grafik. Ini dapat digunakan kembali nanti saat Anda membagikan studi kasus di media sosial, email, atau dek penjualan.

Dalam studi kasus Sprout dari Stoneacre Motor Group, kami menambahkan tiga statistik tepat di bawah header. Mereka ringkas dan menarik perhatian pembaca.

Dan akhirnya, tergantung pada jenis kontennya, mintalah bantuan seorang desainer grafis agar terlihat rapi. Anda mungkin juga ingin menyertakan tombol atau tautan ajakan bertindak di dalam artikel Anda. Jika Anda menawarkan uji coba gratis, studi kasus adalah tempat yang tepat untuk mempromosikannya.

Templat studi kasus media sosial

Menulis studi kasus sangat mirip dengan menulis cerita atau menyajikan makalah penelitian (tetapi tidak terlalu kering). Ini adalah garis besar umum untuk diikuti tetapi Anda dipersilakan untuk menyempurnakannya agar sesuai dengan kebutuhan Anda.

Judul:

• Menarik perhatian dan efektif.
• Contoh: “Bagaimana Benefit mengubah kosmetik menjadi koneksi menggunakan Sprout Social”

Ringkasan

• Beberapa kalimat panjang dengan ikhtisar dasar tentang kisah merek.
• Berikan siapa, apa, di mana, mengapa dan bagaimana.
• Layanan dan/atau produk mana yang mereka gunakan?

Perkenalkan perusahaan

• Berikan latar belakang tentang siapa yang Anda soroti.
• Sertakan informasi terkait seperti seberapa besar tim media sosial mereka, informasi tentang siapa yang Anda wawancarai dan bagaimana mereka menjalankan media sosial mereka.

Jelaskan masalah atau kampanye

• Apa yang mereka coba pecahkan?
• Mengapa ini menjadi masalah bagi mereka?
• Apa tujuan dari kampanye?

Presentasikan solusi dan hasil akhir

• Jelaskan apa yang dilakukan untuk mencapai kesuksesan.
• Sertakan statistik media sosial yang relevan (grafik dianjurkan).

Kesimpulan

• Bungkus dengan refleksi dari juru bicara perusahaan.
• Bagaimana menurut mereka kampanye itu berjalan? Apa yang akan mereka ubah untuk membangun kesuksesan ini di masa depan?
• Bagaimana penggunaan layanan dibandingkan dengan layanan lain yang digunakan dalam situasi serupa?

Kesimpulan

Studi kasus adalah alat pemasaran dan penjualan yang penting untuk bisnis apa pun yang menawarkan layanan atau produk yang tangguh. Mereka membantu pelanggan membacanya untuk menggambarkan perusahaan mereka sendiri menggunakan produk dengan cara yang sama. Seperti sebuah kesaksian, kata-kata dari perusahaan studi kasus memiliki bobot lebih dari poin penjualan dari perusahaan.

Saat membuat studi kasus pertama Anda, ingatlah bahwa persiapan adalah kunci keberhasilan. Anda ingin menemukan perusahaan yang lebih dari senang untuk menyanyikan pujian Anda dan membagikan detail tentang kampanye media sosial mereka.

Setelah Anda mulai mengembangkan studi kasus, temukan cara terbaik untuk mempromosikannya bersama semua konten Anda yang lain dengan alat campuran konten media sosial gratis kami.