Memilih saluran media sosial yang tepat untuk bisnis Anda

Sepertinya setiap bulan, ada saluran media sosial baru yang muncul. Haruskah Anda membuat akun TikTok? Rumah klub? Akankah Twitter Spaces bekerja untuk bisnis Anda? Mungkin tergoda untuk aktif di semua saluran media sosial yang tersedia, tetapi apakah itu tindakan yang benar?

Sebaliknya, yang terbaik adalah memilih saluran media sosial yang tepat untuk bisnis Anda secara strategis. Melalui proses pembuatan strategi media sosial akan membantu Anda menentukan saluran mana yang terbaik untuk bisnis Anda. Ada juga beberapa poin yang perlu Anda pertimbangkan sebelum Anda menekan tombol buat akun itu.

Apakah bisnis Anda membutuhkan saluran media sosial?

Jawaban singkatnya adalah ya tetapi yang panjang lebih rumit. Tergantung.

Tergantung pada apa? Sejumlah faktor menentukan apakah bisnis Anda harus masuk ke saluran media sosial.

Jika tujuan, audiens, dan KPI Anda semua selaras tanpa media sosial, maka Anda mungkin baik-baik saja tanpanya. Tetapi jika Anda ingin meningkatkan eksposur atau menjangkau pelanggan baru dan lama, maka Anda harus mempertimbangkan setidaknya satu saluran media sosial.

Laporan Indeks Sosial Sprout baru-baru ini menemukan bahwa konsumen lebih suka menggunakan media sosial untuk berbagi umpan balik tentang suatu produk (31%) dan menjangkau dengan masalah atau pertanyaan layanan pelanggan (33%). Di ujung pemasaran, pemasar menggunakan media sosial untuk mengumpulkan data dalam beberapa cara. Dari studi yang sama, 88% pemasar melaporkan bahwa strategi media sosial mereka secara positif memengaruhi penjualan mereka dan 90% setuju bahwa media sosial membantu mereka tetap berada di depan pesaing mereka.

Jadi jawaban panjang untuk “apakah bisnis Anda membutuhkan saluran media sosial?” ya, jika Anda ingin membangun komunitas Anda, meningkatkan kesadaran merek, menghasilkan prospek penjualan, dan mengawasi pesaing Anda.

Mari kita lihat apa yang harus Anda pertimbangkan ketika memilih saluran media sosial.

1. Apa tujuan Anda?

Platform yang berbeda menawarkan keuntungan yang berbeda. Seringkali, tujuan media sosial selaras dengan tujuan bisnis Anda secara keseluruhan. Jadi ketika Anda menetapkan tujuan media sosial Anda, beberapa platform akan menonjol sebagai yang terbaik untuk mencapai tujuan tersebut.

Menurut pemasar, tujuan utama mereka di sosial adalah untuk:

• meningkatkan kesadaran merek (70%)
• menghasilkan prospek (59%)
• meningkatkan keterlibatan masyarakat (48%)

Setelah Anda mengidentifikasi tujuan utama Anda, tuliskan sebagai referensi saat Anda mempertimbangkan pilihan saluran Anda.

2. Sumber daya apa yang tersedia untuk Anda?

Mari jujur. Media sosial membutuhkan waktu dan usaha. Antara membuat konten dan menjadwalkan posting, ada strategi yang perlu dipertimbangkan dan fitur baru yang harus diikuti.

Renungkan pertanyaan-pertanyaan ini:

• Apakah Anda saat ini memiliki tim media sosial? Jika tidak, siapa yang akan menjadi bagian dari tim ini atau memiliki tanggung jawab ini?
• Apakah Anda memiliki cukup banyak orang untuk mengelola semua saluran yang Anda inginkan?
• Berapa banyak waktu yang dapat Anda dedikasikan untuk setiap saluran? Sertakan waktu kurva belajar untuk saluran baru.
• Siapa yang membuat konten sosial Anda dan siapa yang akan mengelolanya?

Sumber daya juga tidak terbatas pada orang atau waktu. Dalam perhitungan biaya ROI media sosial Anda, termasuk perangkat lunak yang Anda gunakan untuk memposting dan menganalisis. Ada berbagai macam alat pemasaran digital yang tersedia. Pertanyaan untuk Anda pikirkan adalah apakah mereka akan dimasukkan dalam sumber daya Anda.

3. Jenis konten apa yang Anda miliki?

Beberapa perusahaan sudah memiliki perpustakaan media yang mapan. Itu keren. Itulah konten visual untuk Anda gunakan kembali menjadi konten media sosial. Anda mungkin juga memiliki posting blog yang sudah ditulis. Itu bahkan lebih banyak konten yang dapat Anda gunakan di sosial.

Catat konten yang ada yang Anda miliki dan jika Anda dapat membuat lebih banyak konten. Tetapi pertimbangkan bagaimana dan siapa yang akan membuat konten baru itu? Akankah manajer media sosial juga menjadi fotografer media sosial? Apakah video di-outsource?

Ada lima jenis utama konten media sosial: video, gambar, teks, cerita, dan video langsung. Konten yang Anda buat dan kurasi secara langsung akan memengaruhi keputusan saluran media sosial Anda.

Apakah Anda dapat mengunggah banyak konten video? Kemudian Facebook, YouTube, dan Instagram harus berada di urutan teratas daftar Anda. Ya, mungkin sangat tergoda untuk terjun ke TikTok tetapi jika Anda tidak dapat membuat konten video yang diperlukan untuk platform, maka saluran ini bukan untuk Anda.

Yang terbaik adalah bersikap realistis karena kurasi dan pembuatan konten membutuhkan waktu. Saat Anda memulai di jaringan baru, Anda ingin memastikan bahwa Anda memiliki jenis dan jumlah konten yang tepat untuk diposkan secara konsisten.

4. Di mana audiens Anda sekarang?

Bahkan jika Anda tidak hadir di saluran media sosial, kemungkinan besar pelanggan Anda hadir. Periksa data situs web Anda untuk melihat dari mana referensi Anda berasal. Apa yang mereka klik dan dari mana mereka mengklik? Mengetahui bahwa Anda sudah memiliki basis pelanggan di saluran akan memudahkan Anda saat membangun kehadiran merek Anda.

Salah satu latihan yang dapat Anda lakukan adalah menentukan audiens target Anda. Setelah Anda mengidentifikasinya, Anda dapat mencocokkannya dengan statistik terkini untuk berbagai platform media sosial. Beberapa demografi lebih hadir di saluran tertentu daripada yang lain. Memiliki data ini akan membantu Anda dalam memutuskan saluran media sosial.

5. Industri apa yang Anda geluti?

Meskipun Facebook, Instagram, dan YouTube adalah platform sosial teratas untuk merek dan konsumen, itu tidak berarti bahwa itu adalah saluran tujuan Anda. Popularitas saluran bervariasi antar industri. Jadi, meskipun tolok ukur untuk keseluruhan merek dan perilaku konsumen ini adalah tempat yang baik untuk memulai, Anda harus melakukan riset sendiri untuk industri Anda.

Untuk mendapatkan gambaran tentang kehadiran industri Anda di jaringan yang berbeda, mulailah dengan analisis pesaing. Setelah itu, tinjau beberapa tolok ukur industri untuk melihat apa yang umumnya berhasil per saluran.

Misalnya, rata-rata perusahaan industri olahraga menerbitkan 42 posting sehari di Facebook, Instagram, dan Twitter. Dengan 227 pesan yang diterima setiap hari, itu memberi Anda gambaran kasar tentang apa yang diharapkan untuk keterlibatan dan Anda dapat merencanakan kepegawaian Anda sesuai dengan itu. Tentu saja, jika Anda baru memulai, Anda tidak akan memiliki angka-angka ini. Tapi itu berarti Anda sekarang memiliki beberapa angka spesifik untuk dimasukkan ke tujuan media sosial Anda.

6. Di mana pesaing Anda?

Luangkan waktu sejenak dan teliti profil media sosial pesaing Anda. Di mana mereka memposting dan tentang apa yang mereka posting? Jenis postingan apa yang cocok untuk mereka? Apa komentar mereka tentang mereka? Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan menginformasikan pemahaman Anda tentang bagaimana kinerja pesaing Anda.

Media sosial sangat bagus untuk analisis pesaing. Dua cara utama pemasar menggunakan data sosial adalah dengan memberitahu mereka kekuatan loyalitas pelanggan dan mengungkapkan kekuatan dan kelemahan produk atau layanan pesaing. Ketika pesaing Anda berada di saluran tertentu dan berkinerja baik, itu pertanda baik bahwa Anda juga harus demikian.

Cara mudah untuk melacak kinerja pesaing Anda adalah dengan menggunakan laporan pesaing seperti yang ditawarkan oleh Sprout Social. Ini akan mencocokkan kinerja dan pertumbuhan Anda dengan pesaing yang Anda tambahkan dalam grafik yang mudah dibaca.

7. Bagaimana Anda akan mengelola semua saluran media sosial?

Semua hal dipertimbangkan, Anda mungkin memiliki ide bagus tentang saluran media sosial mana yang ingin Anda fokuskan sekarang. Dan Anda bahkan mungkin tahu siapa di tim Anda atau di bisnis Anda yang akan mengelola semuanya. Pertanyaan berikutnya untuk ditanyakan pada diri sendiri adalah alat apa yang akan Anda gunakan.

Penjadwalan, analitik, pratinjau, dan manajemen keterlibatan adalah fitur khas perangkat lunak manajemen media sosial. Beberapa perusahaan hanya fokus pada beberapa jaringan sementara yang lain seperti Sprout menyertakan platform media sosial teratas serta platform manajemen ulasan seperti Google Bisnisku dan TripAdvisor. Semakin banyak saluran yang Anda buka, semakin banyak waktu yang Anda habiskan untuk mengelolanya.

Jika Anda bertanya-tanya apakah solusi lengkap akan membantu Anda mendapatkan kembali waktu Anda, jawabannya adalah ya. Manajemen menjadi lebih mudah, terutama jika Anda memiliki kotak masuk yang mengkompilasi semua keterlibatan Anda menjadi satu tampilan. Tidak ada lagi melompat antar jaringan. Anda dapat menanggapi ulasan Facebook dan melihat foto yang paling baru ditandai di Instagram semua dari Kotak Masuk Cerdas.

Bagaimana memutuskan saluran media sosial yang tepat untuk Anda

Ada lebih dari 15 platform media sosial untuk Anda pilih. Ini luar biasa, untuk sedikitnya. Bagaimana Anda akan memilih yang tepat untuk Anda? Tanyakan pada diri Anda tujuh pertanyaan di atas untuk mempersempit pilihan Anda.

Pada tahun lalu, penggunaan media sosial konsumen telah meningkat di semua generasi. Jika Anda belum melakukannya, saatnya berinvestasi di media sosial. Dan jika Anda ragu untuk menambahkan lebih banyak saluran, data menunjukkan bahwa penggunaan dan pengeluaran akan terus meningkat. Anda tidak akan ingin tertinggal.

Jelajahi bagaimana Anda dapat meningkatkan strategi sosial Anda dengan demo yang dipersonalisasi dari Sprout Social.