Bagaimana Menjadi Manajer Komunitas Media Sosial yang Sukses

Pemasaran media sosial di perusahaan menengah hingga besar tidak lagi menjadi pekerjaan satu orang . Faktanya, pemasaran media sosial kini memiliki tim sendiri, yang terdiri dari penulis, desainer, analis, dan, tentu saja, pengelola komunitas. Jadi, apa yang sebenarnya dilakukan oleh pengelola komunitas media sosial? Dan yang lebih penting, bagaimana Anda bisa menjadi manajer komunitas media sosial yang sukses ?

Pertama, mari kita pastikan untuk mendefinisikan istilah kita.

Apa itu Manajer Komunitas Media Sosial?

Manajer komunitas media sosial adalah duta merek yang bekerja untuk perusahaan.

Biasanya, orang ini akan melibatkan komunitas merek dari profil mereka sendiri menggunakan nama mereka sendiri. Mereka bekerja dalam forum, papan diskusi komunitas, halaman media sosial, dan grup untuk mendukung merek dan memfasilitasi diskusi positif.

Contoh deskripsi pekerjaan untuk manajer komunitas media sosial

Begini cara kerjanya di papan komunitas game Blizzard:

Dalam contoh ini, pengelola komunitas media sosial akan memiliki logo Blizzard di samping nama mereka di forum dan diskusi untuk mengidentifikasi mereka. Tangkapan layar di bawah menunjukkan saat pengelola komunitas ada di utas.

Agar ini berhasil, pengelola komunitas harus memiliki pengetahuan kerja yang mendalam tentang perusahaan, game, alat, dan tantangan bagi pemain.

Manajer komunitas mungkin berinteraksi di papan diskusi game itu sendiri dan sebagai diri mereka sendiri di forum lain seperti Reddit dan Quora.

Berapa Banyak Uang yang Dihasilkan Manajer Komunitas Media Sosial?

Menurut Salary.com, Anda dapat menghasilkan antara $46.600 dan $76.600. Seperti semua pekerjaan, kompensasi akan didasarkan pada pengalaman, keterampilan, ukuran perusahaan, dan kapasitas peran Anda.

Manajer media sosial dan manajer komunitas media sosial yang bekerja untuk merek besar kemungkinan besar akan berada di puncak skala itu. Lihat skala gaji Coca-Cola di bawah ini, dan Anda dapat melihat bahwa manajer media sosial menghasilkan sekitar $100K, dan manajer komunitas menghasilkan sekitar $74K.

Apa Perbedaan Antara Manajer Media Sosial dan Manajer Komunitas Media Sosial?

Manajer media sosial

Sederhananya, manajer media sosial adalah promotor proaktif merek dan produk serta layanannya.

Manajer komunitas media sosial

Manajer komunitas media sosial disembunyikan sebagai orang tetapi berinteraksi sebagai merek di halaman, grup, dan forum.

Pengelola komunitas harus aktif di platform tempat komunitas dihosting. Mereka akan mengelola komunitas dari akun mereka sendiri, bukan akun merek.

• Kedua peran tersebut akan berinteraksi secara berbeda dengan penontonnya. Manajer media sosial adalah mereknya, dan manajer komunitas adalah "salah satu orang". Keduanya memperjuangkan merek dan produknya, tetapi mereka akan terlibat dan mendukung dengan cara yang berbeda.
• Manajer komunitas berfokus untuk menjaga komunitas yang kuat dan bahagia dengan menyelesaikan masalah dan memberikan solusi. Sasaran manajer media sosial biasanya lebih terfokus pada metrik. Misalnya, keterlibatan, kesadaran merek, dan ROI media sosial.
• Seorang manajer media sosial akan terlibat (atau sepenuhnya bertanggung jawab untuk) merencanakan konten, mengoordinasikan gambar dan video, dan memposting di saluran media sosial. Manajer komunitas ada di bagian komentar dan diskusi, dan biasanya tidak akan terlibat dalam sisi pembuatan.
• Manajer komunitas akan sering bekerja bersama tim pengembangan untuk memberi umpan balik atas masalah atau gangguan komunitas. Manajer media sosial biasanya tidak melakukan ini kecuali perusahaannya lebih kecil.
• Kedua posisi itu vital, jadi tidak boleh dimainkan satu sama lain. Manajer media sosial dan manajer komunitas akan menjalin komunikasi yang erat dan harus saling memberikan umpan balik, dukungan, dan saran.
• Anda cenderung melihat pengelola komunitas di papan dan forum diskusi khusus daripada di Facebook, Instagram, dan LinkedIn.

Seperti yang Anda lihat dari contoh di bawah, jaringan supermarket Waitrose membalas komentar di halaman Facebook mereka sebagai merek. Ini mungkin manajer media sosial mereka. Sudah menjadi praktik umum sekarang bagi pengelola media sosial untuk menambahkan nama mereka setelah pesan untuk keaslian.

Profil individu yang menjawab di halaman Facebook biasanya bukan moderator atau pengelola komunitas. Dalam beberapa tahun terakhir, merek telah mengalami sabotase dari individu dengan logo perusahaan mereka, mengklaim sebagai dukungan untuk halaman mereka. Salah satu alasan Anda harus mencari centang biru resmi!

Keterampilan Apa yang Harus Dimiliki Manajer Komunitas Media Sosial ?

Keterampilan khusus akan bervariasi dari satu sektor ke sektor lainnya.

Misalnya, Contentworks Agency sebagian besar memasarkan di ruang layanan keuangan yang membutuhkan pengetahuan mendalam tentang produk keuangan, pasar saham, dan, tentu saja, aturan kepatuhan seputar industri. Ini bisa sulit (bukan tidak mungkin) untuk dikuasai jika Anda tidak bekerja di sektor ini sebelumnya.

Hal yang sama berlaku untuk manajer komunitas yang bekerja di ruang game. Anda perlu memiliki pengetahuan tentang permainan dan cara kerjanya, mungkin dengan menjadi seorang gamer sendiri. Anda juga harus menguasai terminologi dan jargon di ruang Anda karena akan digunakan oleh anggota komunitas yang rajin.

Selain keterampilan khusus industri, ada serangkaian keterampilan yang akan dimiliki oleh manajer komunitas media sosial yang baik.

Keterampilan yang diperlukan untuk manajer komunitas media sosial

• Keterampilan menulis, tata bahasa, dan tanda baca yang baik
• Pemahaman yang baik tentang ruang media sosial termasuk grup, obrolan, dan forum
• Sikap tenang dan ramah untuk menghadapi penggemar yang kasar atau marah, dan pemahaman tentang kepercayaan dan loyalitas konsumen
• Keakraban dengan alat seperti Agorapulse, yang memungkinkan Anda memantau percakapan dan komentar. (Lebih lanjut tentang ini nanti.)
• Keterampilan komunikasi yang sangat baik, baik untuk berinteraksi di utas media sosial, dan juga untuk berkomunikasi dan mengeskalasi masalah atau umpan balik secara internal
• Selera humor yang baik juga membantu. Keseimbangan profesionalisme dan humor yang tepat dapat meredakan situasi tegang dan membangun komunitas yang bersahabat.

Apa yang Dilakukan Manajer Komunitas?

Membantu dengan manajemen reputasi

Seorang manajer komunitas akan menurunkan utas yang dipicu dengan memberikan solusi dan kepastian. Hal ini dapat mencegah pengaduan masuk ke jalur hukum atau membutuhkan kompensasi. Mereka mungkin juga menanggapi artikel menggunakan alat seperti Disqus, IntenseDebate, dan Viafoura. Ini membantu menyemai komentar positif di bawah artikel berperingkat tinggi.

Mencegah ketidaknyamanan atau trolling

Kami menginginkan pendapat, olok-olok, interaksi, dan pertukaran dalam utas dan komunitas. Dan orang diperbolehkan untuk memiliki pendapat yang kuat.

Tetapi manajer komunitas yang baik akan mencegah hal ini berubah menjadi perilaku kasar, trolling, atau bermusuhan. Dengan menyingkirkan orang yang berperilaku buruk, pengelola komunitas mempertahankan merek mereka dan mempertahankan komunitas yang positif.

Lihat aturan komunitas di Reddit. Seorang moderator, apakah berafiliasi dengan perusahaan atau tidak, dapat menghapus pelanggar aturan.

Pandu diskusi dan pertahankan utas pada topik

Forum komunitas memiliki topik atau subtopik yang sangat spesifik. Sangat penting untuk tetap berpegang pada topik, sehingga pengguna lain tahu percakapan apa yang mereka ikuti.

Manajer komunitas yang baik akan memandu percakapan online atau menyarankan grup atau utas alternatif untuk obrolan di luar topik.

Membangkitkan kegembiraan pada rilis dan produk baru

Sementara pengelola media sosial mungkin membuat postingan awal, pengelola komunitas dapat terlibat dalam diskusi seputarnya. Mereka dapat memberikan informasi tambahan, titbit di balik layar, dan peretasan orang dalam.

Mempertahankan keaslian

Manfaat besar bagi pengelola komunitas adalah mereka bisa lebih autentik daripada pengelola media sosial yang secara efektif adalah merek itu sendiri. Menurut Edelman, 73% Gen Z mengadvokasi merek yang autentik.

Manajer komunitas:

• Memiliki nama dan wajah
• Dapat berbagi poin rasa sakit
• Berikan solusi yang bisa diterapkan.

Ciptakan peluang eksklusif di komunitas Anda

Tidak ada yang seperti diskon eksklusif, voucher, atau rilis untuk membuat komunitas Anda merasa dihargai. Manajer komunitas sering dipercayakan dengan hadiah atau konten eksklusif untuk menumbuhkan loyalitas. Mereka juga merupakan cara yang baik untuk membuat orang bergabung dengan komunitas Anda sejak awal!

Kiat pengelola komunitas

Manajer komunitas yang baik tidak akan mengarahkan komentar seperti helikopter. Hal ini dapat membuat masyarakat merasa terkekang.

Sebaliknya, mereka akan menyadari diskusi dan terjun jika mereka dapat menambah nilai.

Misalnya, pengelola komunitas IKEA melakukan pekerjaan dengan baik di forum mereka. Perhatikan betapa bermanfaat dan otentiknya tanggapan tersebut. Melangkah hanya jika diperlukan, mengambil alih masalah, dan menawarkan solusi adalah cara yang bagus untuk pergi ke sini.

Tinjauan Praktik Terbaik Pengelolaan Komunitas

• Tetapkan aturan dan pedoman komunitas dan bantu komunitas Anda untuk mengikutinya.
• Jadilah anggota masyarakat yang baik. Itu berarti menyukai, mendukung, dan menghargai orang lain.
• Bersikaplah otentik dalam respons dan interaksi Anda.
• Dengarkan komunitas Anda dan umpan balik masalah atau saran apa pun.
• Cari cara untuk memberi penghargaan kepada anggota komunitas dan duta yang setia.
• Luangkan waktu untuk kesejahteraan dan kesehatan mental Anda. (Ini bisa jadi sulit di luar sana!)

Bagaimana Agorapulse Dapat Membantu Manajer Komunitas Media Sosial?

Agorapulse adalah suatu keharusan bagi manajer media sosial dan manajer komunitas media sosial. Manajer media sosial akan menyukai fitur penjadwalan, kalender konten, dan pelaporan. Manajer komunitas media sosial, bagaimanapun, juga akan menyukai pemantauan media sosial, tanggapan template, dan wawasan tentang duta merek dan tanggapan.

Mari kita lihat fitur pengelolaan komunitas ini.

Balasan tersimpan

Manajer komunitas media sosial akan menyukai templat respons otomatis yang dapat mereka atur di dalam Agorapulse. Anda dapat membuat sebanyak yang Anda suka dan mengeditnya untuk setiap tanggapan jika Anda mau. Mereka menghemat banyak waktu bagi pengelola komunitas untuk mengetik jawaban atas pertanyaan umum.

Waktu respons rata-rata

Pemimpin tim juga dapat mengetahui bagaimana kinerja manajer komunitas mereka. Mereka dapat melihat berapa banyak balasan yang mereka kirim atau berapa rata-rata waktu respons mereka. Ini akan menjadi penting bagi organisasi yang perlu memahami alur forum, menugaskan lebih banyak perwakilan, atau memberi penghargaan atas pekerjaan hebat.

Kiat: Jika Anda seorang manajer komunitas, simpan laporan ini dan sajikan saat Anda menginginkan kenaikan gaji. (Atau pekerjaan baru!)

Pemantauan media

Jika komunitas media sosial Anda ada di Facebook (halaman dan grup), Twitter, LinkedIn (pribadi dan halaman), Instagram, TikTok, dan YouTube, maka dengan Agorapulse, Anda dapat melihat dan membalas semua komentar! Dan lebih baik lagi, semuanya ada di satu tempat. Itu berarti tanggapan tepat waktu yang membuat komunitas Anda senang dan terlibat.

Respons cepat dari dukungan pelanggan HM ini (bahkan pegangan yang saya tweet), menunjukkan bahwa mereka sedang memantau percakapan.

Duta merek

Duta merek di dasbor Agorapulse adalah seseorang yang sering (dan secara positif) berinteraksi dengan halaman komunitas merek Anda. Mengidentifikasi pengguna ini sangat berharga bagi pengelola komunitas yang kemudian dapat memberi penghargaan kepada mereka, membuat perjanjian konten yang dibuat pengguna, atau bahkan menawarkan posisi moderator kepada mereka.

Pikiran terakhir tentang pengelola komunitas media sosial

76% komunitas bermerek memiliki pengelola komunitas khusus dan memiliki pengelola komunitas khusus dapat membantu meningkatkan kinerja hingga 12%. Kami tahu bahwa manajemen komunitas media sosial akan tumbuh di tahun-tahun mendatang dengan lebih banyak komunitas digital dibuka dan merek beralih dari dukungan telepon.

Daftar sekarang untuk demo gratis dan cari tahu bagaimana Anda dapat dengan mudah mengelola media sosial Anda dengan Agorapulse!