Cara mengumpulkan dan menambang data media sosial Anda untuk pertumbuhan

Diterbitkan: 2023-07-06

Hampir semua pemimpin bisnis percaya data dan wawasan media sosial memiliki dampak besar pada prioritas bisnis utama, menurut laporan The 2023 State of Social Media. Dari membangun reputasi merek hingga memahami pelanggan dan meningkatkan posisi kompetitif, data sosial adalah bagian yang hilang yang Anda butuhkan untuk menyelesaikan tantangan paling mendesak dari tim kepemimpinan Anda.

Visualisasi data yang berbunyi: Dampak data dan wawasan media sosial terhadap prioritas bisnis. Daftar visualisasi membangun loyalitas merek dan reputasi, meningkatkan posisi kompetitif, mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan kami, memprediksi tren masa depan, dan memajukan bisnis dengan anggaran yang dikurangi karena prioritas bisnis lebih dari tiga perempat pemimpin setuju bahwa dampak positif dari pengumpulan data media sosial dan analisis.

Tetapi poin data mentah tanpa konteks tidak menceritakan kisah lengkapnya. Untuk membuktikan bagaimana sosial memenuhi tujuan bisnis, penting untuk menggali lebih dalam.

Dalam panduan ini, kami menguraikan manfaat pengumpulan data media sosial, cara menambang data yang bermakna, dan alat yang dapat Anda gunakan untuk mengotomatiskan alur kerja pengumpulan data. Tidak peduli audiens internal atau fokus bisnis Anda, pendekatan berbasis data ke media sosial memberikan wawasan transformatif.

Apa itu data media sosial?
Bagaimana cara kerja menganalisis data media sosial?
Apa manfaat pengumpulan data media sosial?
3 metode pengumpulan data media sosial
6 alat pengumpul data media sosial

Apa itu data media sosial?

Data media sosial adalah informasi yang dikumpulkan dari jaringan media sosial yang menunjukkan bagaimana pengguna berbagi, melihat, atau terlibat dengan konten atau profil Anda, dan konten atau profil pesaing Anda. Data sosial mentah meliputi:

Saham
Suka
Sebutan
Tayangan
Penggunaan tagar
klik URL
Analisis kata kunci
Jumlah pengikut
Komentar
Volume pesan
Tingkat dan waktu respons pesan

Data media sosial juga mencakup wawasan yang Anda peroleh dari mendengarkan sosial saat menganalisis percakapan dan tren yang terkait dengan merek Anda. Ini termasuk percakapan yang relevan dengan perusahaan Anda, pesaing, dan industri pada umumnya, dan sering menyimpan jawaban atas pertanyaan yang diajukan C-suite (contoh: bagaimana orang berbicara tentang merek kami secara online?).

Grafik hijau bertuliskan, Apa itu data media sosial? Informasi yang dikumpulkan dari seluruh jaringan media sosial yang menunjukkan bagaimana pengguna berbagi, melihat, atau terlibat dengan konten atau profil Anda, dan konten atau profil pesaing Anda. Ini juga mencakup wawasan yang diperoleh dari mendengarkan sosial.

Bagaimana cara kerja menganalisis data media sosial?

Mengumpulkan data media sosial mentah dan mengukurnya terhadap tujuan dan sasaran Anda adalah proses analisis data media sosial. Ini adalah langkah penting yang mengungkapkan apa yang berhasil dan tidak—baik untuk Anda maupun pesaing Anda.

Meskipun data mentah media sosial bisa sangat kuat, yang paling berpengaruh adalah nilai yang Anda berikan saat memahami data dan menganalisis metrik dengan cara yang menarik. Misalnya, banyak CFO tidak memahami dampak bisnis dari peningkatan tayangan atau keterlibatan. Namun saat Anda berbagi data sosial dalam konteks dampak seluruh organisasi dan menggabungkannya dengan sumber data lain, Anda membantu mempersiapkan perusahaan Anda untuk masa depan dan memajukan bisnis Anda.

Melalui integrasi Sprout Social dengan Salesforce dan Tableau, Anda dapat menampilkan data sosial bersama metrik dari saluran digital lainnya. Dasbor yang dapat disesuaikan ini memberi Anda visualisasi data kinerja sosial, iklan, dan email tanpa memerlukan pekerjaan yang memakan waktu.

Tangkapan layar dasbor Tableau yang diisi dengan data Sprout Social dan data pemasaran lainnya.

Apa manfaat pengumpulan data media sosial?

Pengumpulan data media sosial memiliki manfaat luas yang meluas ke setiap area organisasi Anda. Menurut laporan The 2023 State of Social Media, sebagian besar pemimpin bisnis setuju bahwa data dan wawasan media sosial memainkan peran penting di seluruh perusahaan—termasuk PR, pencarian tren, analisis pesaing, manajemen krisis proaktif, dan fungsi komunikasi.

Grafik batang berbentuk lingkaran dengan tajuk: Pemimpin bisnis setuju bahwa data dan wawasan media sosial... Data tersebut mencantumkan strategi PR, mengidentifikasi berita industri, analisis pesaing, manajemen krisis proaktif, dan alat komunikasi utama sebagai manfaat menggunakan sosial data media dan wawasan.

Saat data sosial disajikan dengan cara yang berpengaruh, berikut adalah beberapa cara khusus yang dapat meningkatkan kinerja merek Anda, membuktikan ROI sosial kepada pemangku kepentingan, dan memberikan nilai bagi tim lain.

Lacak metrik dan KPI

Dengan mengumpulkan metrik sosial secara rutin, Anda dapat menilai performa untuk menguji apakah strategi Anda berhasil memenuhi KPI Anda. Hal ini memberdayakan Anda untuk melakukan penyesuaian pada konten dan alur kerja Anda secara rutin—baik triwulanan, bulanan, atau bahkan mingguan—dan membagikan laporan dengan pemangku kepentingan agar mereka tetap mengetahui kemajuan Anda.

Kinerja tolok ukur

Mengumpulkan data media sosial memungkinkan Anda untuk membandingkan konten dan kinerja layanan pelanggan Anda. Dengan metrik ini, Anda dapat membandingkan kinerja Anda dengan data sebelumnya, rata-rata industri, dan pesaing untuk memastikan merek Anda tetap di jalurnya.

Pahami audiens Anda dengan lebih baik

Wawasan dari sosial memberikan jalur langsung ke audiens target Anda yang akan membantu Anda mengatasi persaingan dan memastikan kesehatan jangka panjang bisnis Anda. Anda tidak hanya akan mempelajari apa yang berjalan dengan baik terkait kinerja sosial Anda, Anda juga akan lebih memahami apa yang dibutuhkan pelanggan dari merek dan produk Anda. Informasi penting yang dapat Anda berikan kepada tim merek dan R&D Anda.

Temukan waktu terbaik Anda untuk memposting

Meskipun ada waktu terbaik untuk memposting di media sosial, Anda harus berkonsultasi dengan data sosial untuk menemukan praktik terbaik unik Anda. Melalui analisis, Anda dapat mengetahui kapan audiens target Anda aktif dan kemungkinan besar akan terlibat, dan menyesuaikan jadwal posting Anda.

Karena ini bisa menjadi beban yang berat, cobalah mengotomatiskannya untuk mengurangi beban bandwidth Anda. Fitur ViralPost Sprout menghitung waktu terbaik Anda—sehingga Anda selalu menerbitkan pada waktu yang optimal tanpa meregangkan tim Anda terlalu tipis.

Cuplikan layar Kalender Penerbitan Sprout dalam tampilan daftar, dengan kotak penulisan flyout dan kursor tetikus di atas fitur Waktu Kirim ViralPost Optimal.

Tingkatkan ROI

Data sosial adalah sumber utama intelijen bisnis yang dapat membantu memajukan bisnis Anda. Dengan mengumpulkan data sosial secara teratur, Anda dapat menghitung dan membagikan ROI media sosial Anda—membuktikan betapa pentingnya berinvestasi dalam sosial bahkan jika Anda menghadapi anggaran yang ketat atau ketidakpastian ekonomi yang menjulang. Dengan mendemonstrasikan nilai sosial yang diberikan perusahaan Anda, Anda mempersiapkan diri untuk mendapatkan dukungan kepemimpinan kritis untuk alat dan sumber daya tambahan di masa mendatang.

Membantu mencapai sasaran di seluruh organisasi

Data sosial adalah sumber kebenaran yang akan membantu perusahaan Anda menyempurnakan pengembangan produk, memperkuat merek perusahaan Anda, dan merekrut talenta terbaik, serta secara langsung mendorong pendapatan—langkah-langkah penting untuk meningkatkan keuntungan Anda. Digunakan dengan benar, wawasan sosial memudahkan untuk membuktikan nilai seluruh organisasi dan memfasilitasi kolaborasi lintas.

Perlu bantuan menyajikan data sosial Anda dengan cara yang menawan? Baca kiat Manajer Media Sosial Senior kami untuk menceritakan kisah data yang berdampak.

3 metode pengumpulan data media sosial

Mari masuk ke detailnya. Berikut adalah cara yang dapat ditindaklanjuti untuk mengumpulkan data media sosial yang bermakna yang benar-benar memberikan metrik yang Anda butuhkan.

1. Ajukan pertanyaan spesifik

Pengumpulan data media sosial Anda hanya sebaik pertanyaan yang Anda ajukan. Pertanyaan sederhana seperti "berapa banyak pengikut yang kita miliki?" mungkin relatif mudah untuk dijawab, tetapi mereka biasanya tidak memberikan wawasan yang menarik perhatian atau sampai ke akar dari apa yang dapat Anda pelajari tentang pelanggan Anda.

Untuk mengajukan pertanyaan yang tepat, tim sosial membutuhkan tempat duduk di meja.

Seperti yang dijelaskan Jamie Gilpin, CMO Sprout, di acara Roundtable LinkedIn baru-baru ini, "Jika Anda tidak mengetahui prioritas atau tujuan bisnis terpenting organisasi Anda, bagaimana Anda dapat memberikan hasil yang penting bagi para pemimpin?"

Jika Anda belum diberi pengarahan tentang tujuan perusahaan Anda, sekaranglah waktunya untuk bertemu dengan para pemimpin dan mengembangkan wacana reguler. Atau, jika Anda tidak memiliki akses langsung ke tim kepemimpinan Anda, carilah dukungan dari pemangku kepentingan lain yang dapat membantu Anda mengungkap informasi yang Anda butuhkan. Cari tahu apa yang membuat CMO Anda terjaga di malam hari. Pelajari tantangan yang dihadapi organisasi pendapatan. Temukan wawasan R&D yang mereka inginkan.

Melalui eksplorasi ini, Anda akan mengungkap pertanyaan yang tepat untuk diajukan dan memulai penambangan data berdampak tinggi.

2. Temukan KPI dan metrik media sosial inti Anda

Berdasarkan wawasan yang Anda pelajari di langkah #1, Anda perlu menentukan KPI inti yang sesuai dengan tujuan organisasi Anda dan terus memantau kinerja sosial Anda. Metrik ini akan menjadi dasar bagaimana Anda menentukan kesuksesan bisnis Anda di media sosial. Dengan mengevaluasi metrik ini secara konsisten, Anda mendapatkan informasi yang Anda perlukan untuk menawarkan pemahaman mendalam dan mendalam tentang audiens Anda dan masa depan bisnis Anda.

Misalnya, beberapa KPI umum untuk merek mencakup jangkauan pemirsa, keterlibatan pelanggan, waktu respons, dan volume mendengarkan sosial. Anda akan melihat metrik ini tidak selalu mudah diakses di platform sosial asli.

Dengan menggunakan platform seperti Sprout Social, Anda dapat sepenuhnya memanfaatkan semua data yang tersedia di media sosial dan menyiapkan laporan siap presentasi dengan cepat. Beberapa sorotan analitik platform kami meliputi:

Laporan Kinerja Lintas Jaringan: Gabungkan data di seluruh jaringan dari profil dan pos Anda. Dari berbagai laporan ini, Anda dapat mengakses ikhtisar metrik utama seperti tayangan, keterlibatan, penayangan video, klik, pertumbuhan pemirsa, dan volume pesan. Anda juga dapat mengekspor titik data terperinci untuk mempelajari kinerja harian dan membandingkan kinerja Anda di berbagai rentang tanggal.

Tangkapan layar laporan Kinerja Profil Lintas Jaringan Sprout. Ini menampilkan tayangan, keterlibatan, klik tautan pos, dan pertumbuhan pemirsa berdasarkan jaringan.

Laporan Aktivitas Kotak Masuk: Kotak Masuk Cerdas Sprout menyatukan saluran sosial Anda ke dalam satu tampilan sehingga Anda dapat dengan cepat memantau pesan masuk, mengembangkan percakapan, dan menanggapi audiens Anda. Laporan tersebut memberikan ikhtisar komprehensif tentang upaya kepedulian sosial tim Anda. Ini menunjukkan tren volume pesan dan mengidentifikasi seberapa cepat dan sering tim Anda merespons pesan.

Tangkapan layar Laporan Aktivitas Kotak Masuk Sprout. Dalam laporan, Anda dapat melihat ringkasan semua metrik kinerja utama untuk pesan yang diterima dan tindakan kotak masuk serta perubahan volume kotak masuk dari waktu ke waktu.

Rangkuman Wawasan Topik Mendengarkan: Teknologi yang digerakkan oleh AI bekerja keras untuk Anda dengan menyisir miliaran poin data untuk menemukan tren yang terkait dengan merek Anda. Laporan tersebut menarik volume total, keterlibatan, tayangan, penulis unik, dan sentimen topik dan kata kunci tertentu—apakah itu tagar bermerek Anda atau nama produk baru Anda.

Tangkapan layar alat Ringkasan Kinerja Sprout yang menunjukkan metrik utama (seperti volume, interaksi, dan tayangan) yang terkait dengan Topik.

3. Lacak percakapan seputar merek Anda

Sosial seperti grup fokus 24/7. Audiens Anda selalu membagikan hal-hal yang mereka sukai, tantangan, dan produk favorit mereka. Mereka bahkan berbagi pemikiran tanpa filter tentang Anda dan pesaing Anda. Tetapi mencoba menyaring kebisingan untuk menemukan wawasan yang berharga ini bisa membuat frustasi.

Mendengarkan secara sosial dapat membantu Anda memusatkan perhatian pada data yang diperoleh ini dan memberikan jawaban yang mereka cari kepada pemangku kepentingan. Siapkan kueri mendengarkan sosial untuk mulai melacak diskusi apa yang sedang tren di industri Anda, apa yang menjadi perhatian audiens Anda, dan untuk mencari tahu "mengapa" di belakang Anda dan kinerja pesaing Anda.

Solusi mendengarkan Sprout mengungkap wawasan kritis dalam hitungan detik, termasuk:

Wawasan Percakapan Topik Mendengarkan: Tab Percakapan dari topik Mendengarkan yang disebutkan di atas memberikan detail tentang kata kunci teratas, tagar, sebutan, dan emotikon yang populer di kalangan audiens Anda. Fitur Kategori Cerdas secara otomatis mengelompokkan orang, tempat, dan hal-hal yang sedang tren yang sedang dibahas bersama, dan berbagi metrik kinerja untuk setiap kelompok mata pelajaran.

Tangkapan layar Sprout Word Cloud yang menunjukkan kata kunci populer yang disebutkan seputar topik menggunakan alat pendengar sosial Sprout.

Alat Pendengar Analisis Kompetitif: Bandingkan metrik fundamental pesaing Anda secara berdampingan dengan milik Anda—termasuk pertumbuhan audiens, keterlibatan, pangsa suara, sentimen, tayangan, dan volume postingan untuk setiap jaringan.

Tangkapan layar dasbor Analisis Kompetitif Sprout Social yang menunjukkan bagaimana tiga pesaing membandingkan pangsa suara, kesan, keterlibatan, dan sentimen.

6 alat pengumpul data media sosial

Berikut rekap manfaat data yang ditawarkan Sprout Social, dan lihat beberapa alat pengumpulan data media sosial asli paling populer.

Kecambah Sosial

Sprout Social memberdayakan Anda untuk memberikan arti metrik. Kumpulkan, jelajahi, dan bagikan data mendetail dengan cepat dari satu platform. Dengan Sprout, Anda memiliki alat yang diperlukan untuk mendemonstrasikan dampak dan memengaruhi pengambilan keputusan, dan lebih banyak waktu untuk berfokus pada cara mencapai KPI, memperkuat strategi, dan membuktikan ROI.

Dasbor Sosial Sprout, yang memberi Anda pandangan sekilas tentang kalender penerbitan hari ini, untuk melakukan item, kinerja posting terbaru, dan tren keterlibatan dari hari ke hari.

Analitik: Analitik Premium dan bawaan Sprout memungkinkan Anda untuk mempercepat dan mengotomatiskan pengumpulan dan pelaporan data sehingga Anda dapat mengilustrasikan nilai sosial sepenuhnya bagi pemangku kepentingan, kolega, dan klien. Asah performa di tingkat postingan atau perkecil untuk fokus pada dampak holistik Anda, dan bagikan laporan berulang dan dapat disesuaikan dengan mudah yang dapat dipahami semua orang.
Solusi mendengarkan: Manfaatkan kekuatan percakapan global dengan solusi mendengarkan sosial perusahaan yang kuat dari Sprout, dibangun di atas alur kerja yang intuitif dan teknologi eksklusif yang digerakkan oleh AI. Lampaui metrik mentah yang mudah diakses, dan sertakan wawasan dari komunitas Reddit, DM Twitter, sebutan LinkedIn, dan komentar TikTok ke dalam data sosial Anda.
Integrasi kecerdasan bisnis: Melalui integrasi Sprout dengan Tableau, sesuaikan data sosial Anda dalam tampilan omnichannel untuk menarik wawasan bisnis dan metrik kinerja dari satu sumber kebenaran. Dasbor ini mengontekstualisasikan data sosial dan memberi tim tampilan yang lebih lengkap dari semua data, sehingga data sosial lebih mudah memengaruhi keputusan bisnis.

Analitik Meta Business Suite

Meta Business Suite menggabungkan hasil upaya media sosial organik dan berbayar Anda di Facebook dan Instagram di satu tempat. Anda juga dapat mengakses data di masing-masing aplikasi individual.

Dengan wawasan ini, Anda dapat melihat metrik, tren, dan laporan visual yang dapat membantu Anda memahami strategi Halaman Facebook dan Instagram mana yang bekerja dengan baik dan di mana harus melakukan perbaikan. Dapatkan wawasan tentang akun, platform, dan level postingan Anda, seperti:

Performa Halaman Facebook dan profil bisnis Instagram Anda, seperti tren jangkauan.
Pembelanjaan lintas platform akun iklan Anda.
Keterlibatan konten postingan yang organik dan ditingkatkan, termasuk suka dan komentar.
Ringkasan demografis dan geografis orang-orang yang menyukai Halaman Anda dan mengikuti profil bisnis Instagram Anda.

Tangkapan layar Meta Business Suite. Pada gambar, Anda dapat melihat pop-up yang memberikan petunjuk tentang cara mengekspor data wawasan. Anda dapat memilih tipe data, rentang tanggal dan format file.

Analisis TikTok

Analisis TikTok membantu Anda melacak kinerja video Anda. Platform ini menawarkan metrik video, seperti penayangan, suka, komentar, dan bagikan, serta informasi tentang profil dan pengikut Anda.

Data ini memungkinkan Anda menyempurnakan topik konten, mengidentifikasi waktu posting terbaik, dan menemukan tren dan pembuat konten yang relevan untuk diajak bermitra.

Tangkapan layar tab Analytics di TikTok. Pada gambar Anda dapat melihat Ikhtisar yang menyediakan data keterlibatan termasuk tampilan video dan profil, suka, komentar, dan bagikan.

analitik Twitter

Analitik Twitter mengumpulkan dan menganalisis tindakan audiens pada postingan atau profil Anda, seperti mengklik, mengikuti, menyukai, dan meluaskan. Data ini membantu Anda melacak kinerja dan meningkatkan strategi Anda. Penting untuk memahami siapa yang berinteraksi dengan Tweet Anda dan bagaimana kinerja akun Anda secara keseluruhan.

Tangkapan layar dasbor Aktivitas Tweet di Twitter. Metrik menunjukkan jumlah Tweet, tayangan, kunjungan profil, sebutan, dan jumlah pengikut. Dasbor juga menampilkan Tweet Teratas, sebutan, pengikut, dan ringkasan kinerja bulanan.

Analisis LinkedIn

Analitik LinkedIn adalah kumpulan metrik yang membantu Anda mengukur keefektifan posting, pembaruan, dan strategi Anda di platform. Dari drop-down Analytics di platform, Anda dapat melacak berbagai analitik, termasuk:

Analitik pengunjung: Tampilan halaman, pengunjung unik, demografi
Analitik pengikut: Pengikut, tren pengikut, pengikut organik, pengikut bersponsor, demografi
Analitik keterlibatan: Tayangan, tampilan, reaksi, komentar, pembagian, CTR, mengikuti, tingkat keterlibatan

Tangkapan layar menu tarik-turun LinkedIn untuk Analisis Bisnis. Anda dapat memilih metrik termasuk pengunjung, pengikut, prospek, konten, dan pesaing.

Google Analytics

Meskipun ini bukan hanya alat pengumpulan data media sosial, Google Analytics dapat melacak tingkat konversi yang dihasilkan dari konten sosial, yang pada akhirnya membantu membuktikan ROI.

Anda dapat menyiapkan laporan khusus untuk melihat berapa banyak lalu lintas yang masuk ke situs web Anda dari setiap jejaring sosial, atau menggunakan parameter UTM untuk melacak kampanye media sosial tertentu. Dari dasbor, Anda dapat melacak metrik seperti tayangan, klik, konversi, RKT, pendapatan per klik, dan lainnya.

Tangkapan layar metrik akuisisi lalu lintas yang ditampilkan di Google Analytics. Grafik garis menampilkan pengguna menurut penelusuran sosial organik, langsung, organik, dan sumber yang belum ditetapkan dari waktu ke waktu. Data yang sama ditampilkan dalam grafik batang.

Mulailah mengumpulkan data media sosial hari ini

Data sosial memiliki potensi besar untuk menginformasikan keputusan bisnis. Namun, sebagian besar tidak dimanfaatkan. Jejaring sosial memiliki gaya pelaporan yang tidak konsisten yang mempersulit penggalian data secara manual secara efektif, dan menampilkan data saat Anda tidak diberi tag atau disebutkan seperti menavigasi labirin.

Jika organisasi ingin memanfaatkan semua tawaran sosial itu, mereka harus memperbaiki proses dan alat pengumpulan data. Menggunakan platform canggih seperti Sprout Social untuk mengumpulkan dan menganalisis data memberdayakan organisasi untuk mengakses wawasan sosial waktu nyata dengan cepat—memberi perusahaan pandangan holistik tentang pelanggan mereka dan keunggulan kompetitif.

Untuk informasi lebih lanjut tentang cara yang sering diabaikan dalam menggunakan data sosial, unduh panduan kami untuk 40 cara terbaik menggunakan data sosial.