Bagaimana membangun kasus untuk memperluas departemen media sosial Anda

Apa yang dapat Anda lakukan dengan departemen media sosial yang lebih besar?

Jika Anda mengatakan "banyak", Anda tidak sendirian. Ada banyak hal yang harus dicakup dalam dunia sosial yang terus berkembang. Bisnis akhirnya menyadari fakta bahwa hari-hari memposting pesan yang sama di beberapa platform telah hilang. Karena sosial menjadi saluran komunikasi utama untuk lebih banyak merek, struktur rata-rata tim media sosial Anda perlu berubah dengan cepat.

Dalam skema besar, profesi media sosial relatif baru. Para pemimpin yang telah bekerja di bidang sosial sejak awal kini sedang memetakan perairan yang belum terpetakan, dengan pertanyaan-pertanyaan kritis yang harus dijawab seperti: Bagaimana cara mencegah kejenuhan? Jalur karir apa yang dapat saya buat untuk tim saya? Apa yang terjadi selanjutnya?

Jika Anda mengajukan pertanyaan serupa, mungkin ini saatnya untuk memperluas tim sosial Anda. Teruslah membaca tanda-tanda bahwa inilah saatnya untuk mengembangkan departemen Anda, dan saran tentang bagaimana Anda dapat membangun kasus yang kokoh untuk karyawan baru.

3 tanda sudah waktunya untuk memperluas departemen media sosial Anda

Mempekerjakan adalah keputusan besar. Perekrutan seringkali merupakan proses yang panjang dan mahal yang membutuhkan waktu dari banyak pihak. Konon, biaya menunggu bisa lebih besar daripada biaya mengambil lompatan. Jika Anda memperdebatkan apakah sudah waktunya untuk memposting deskripsi pekerjaan itu, berikut adalah beberapa tanda utama yang harus diperhatikan:

1. Pertumbuhan terhenti

Output Anda konsisten dan Anda mempertahankan kualitas konten, namun Anda masih berhenti melihat pertumbuhan menuju metrik sasaran Anda. Jeda pertumbuhan dapat berasal dari banyak akar penyebab, tetapi jika tim Anda terjebak dalam satu yang tidak dapat Anda goyang, bandwidth mungkin yang harus disalahkan.

Bagaimana ini membantu kasus Anda?

Sosial terus berkembang, dan apa yang diperlukan untuk memenuhi tujuan Anda hari ini mungkin hanya sebagian kecil dari apa yang diperlukan besok. Ketika penggunaan media sosial konsumen tumbuh secara eksponensial, membangun merek Anda sebagai pemimpin pasar hanya akan menjadi lebih kompetitif.

Untuk mempertahankan momentum, pemasar harus menghabiskan lebih banyak waktu menyisir data sosial untuk mendapatkan wawasan tentang apa yang menarik bagi pelanggan. Jika tidak ada waktu, maka memperluas departemen media sosial Anda adalah satu-satunya jalan untuk memastikan Anda memiliki sumber daya yang didedikasikan untuk strategi dan eksekusi.

2. Anda kehilangan peluang keterlibatan

Rata-rata, merek menerima 129 keterlibatan masuk di media sosial per hari. Semakin banyak orang yang Anda jangkau, semakin banyak keterlibatan yang Anda tarik. Menanggapi setiap interaksi bisa terasa seperti perjuangan yang berat, tetapi keterlibatan terlalu penting untuk diabaikan begitu saja. Jika Anda tidak responsif terhadap audiens Anda, akan jauh lebih sulit untuk membangun loyalitas.

Bagaimana ini membantu kasus Anda?

Ada beberapa cara bagi pelanggan untuk berinteraksi dengan merek Anda di media sosial. Selain Suka dan komentar standar, mereka dapat meninggalkan ulasan, berbagi permintaan dukungan, dan menandai merek sebagai pujian (atau dalam kasus yang lebih buruk, keluhan).

Menurut Indeks Sosial Sprout 2021, konsumen mengatakan bahwa layanan pelanggan yang kuat dan keterlibatan audiens adalah dua faktor terpenting yang membuat merek menjadi yang terbaik di kelasnya secara sosial. Karena semakin banyak konsumen yang melakukan transaksi online, daya tanggap media sosial akan terus memainkan peran yang lebih besar dalam kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

3. Tidak ada waktu untuk kolaborasi

Media sosial pada dasarnya adalah profesi kolaboratif. Data sosial dapat menginformasikan pemasaran, peta jalan produk, analisis persaingan, taktik penjualan, dan banyak lagi. Dengan cara yang sama, anggota tim di luar pemasaran dapat memperluas perspektif Anda untuk menyempurnakan pesan dan keputusan konten Anda.

Bagaimana ini membantu kasus Anda?

Menurut 72% eksekutif yang disurvei, data sosial sudah menjadi sumber data teratas yang digunakan untuk menginformasikan keputusan bisnis, bahkan lebih dari riset pasar. Jika wawasan Anda tinggal dalam silo pemasaran, bisnis Anda berisiko kehilangan minat konsumen.

Sosial dapat menjadi transformatif ketika manajer memiliki waktu untuk membagikan laporan mereka dan berkolaborasi dengan pemimpin lain di seluruh bisnis.

Pertanyaan untuk memandu strategi pertumbuhan Anda

Banyak pertimbangan untuk mengembangkan tim. Ketika datang ke departemen media sosial, di mana jalur karier sering ambigu, ada lebih banyak pertanyaan untuk dijawab. Karyawan baru mengubah dinamika tim, membuka jalan menuju spesialisasi dan menciptakan minat baru dalam pengembangan karir.

Tetapi pertumbuhan bukanlah proses standar. Strategi ekspansi Anda harus selaras dengan kebutuhan bisnis dan industri Anda saat ini dan di masa depan. Misalnya, lintasan pertumbuhan departemen sosial untuk merek e-niaga akan terlihat sangat berbeda dari tim yang bekerja di pendidikan tinggi. Di mana seseorang mungkin mencari ahli strategi untuk merencanakan inisiatif perdagangan sosial, yang lain mungkin akan melihat kebutuhan yang lebih besar untuk manajer komunitas untuk terhubung dengan siswa saat ini dan calon siswa.

Untuk mengetahui peran apa yang mungkin memberi dampak terbesar pada bisnis Anda, ajukan pertanyaan berikut:

• Apa peluang terbesar yang saat ini tidak Anda manfaatkan? Item yang mengganggu di daftar tugas Anda. Proyek yang ingin Anda mulai jika saja Anda punya waktu. Tweak yang Anda tahu akan meningkatkan KPI Anda. Sebagai manajer media sosial, jawaban Anda untuk pertanyaan ini mungkin panjangnya satu mil, jadi fokuslah pada apa yang Anda yakini akan membuat dampak terbesar pada merek Anda.
• Bagaimana Anda ingin mengembangkan keterampilan Anda? Berencana untuk memperluas departemen media sosial dapat memicu minat baru dalam perkembangan karir Anda sendiri. Bayangkan di mana Anda ingin melihat diri Anda dalam tiga sampai lima tahun. Jawaban Anda akan membantu Anda mengidentifikasi area pertumbuhan utama, serta beberapa tanggung jawab yang mungkin masuk akal untuk dilimpahkan ke karyawan baru.
• Menurut Anda ke mana arah masa depan sosial? Satu-satunya yang konstan di media sosial adalah perubahan. Platform, fitur, dan tren bisa lepas landas dalam semalam, artinya pemasar sosial selalu harus selangkah lebih maju dari kurva. Jika Anda memiliki taruhan besar tentang bagaimana sosial akan berkembang—dan bagaimana hal itu dapat memengaruhi merek Anda—pastikan untuk mempertimbangkannya.
• Ke mana arah bisnis Anda? Pekerjakan dengan mempertimbangkan masa depan. Peluncuran produk, perluasan pasar, dan peluang bisnis baru semuanya memiliki andil dalam strategi sosial Anda di masa depan. Ketika bisnis terus melakukan segalanya di sosial, pemasar akan menemukan diri mereka lebih terlibat dalam inisiatif strategis yang mendorong merek ke depan, yang dapat menghasilkan prioritas baru atau pergeseran.

Setelah Anda menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, tanyakan kepada anggota tim Anda yang lain. Itu tidak terbatas pada laporan langsung juga. Kolaborator yang sering (atau mereka yang Anda ingin Anda punya waktu untuk berkolaborasi) akan memberikan perspektif baru yang dapat menciptakan kasus ekspansi yang lebih holistik.

Membuat kasus untuk kepemimpinan

Membenarkan peningkatan jumlah karyawan selalu sulit, terutama ketika Anda memenuhi tujuan Anda. Antara gaji, tunjangan dan peralatan, biaya staf bertambah dengan cepat. Untuk mendapatkan lampu hijau, pemasar harus menjual visi berdasarkan data tentang apa yang dapat dicapai tim Anda dengan lebih banyak tangan di dek. Berikut cara menyelesaikannya:

Jangan biarkan itu menjadi kejutan

Membuat kasus untuk memperluas departemen media sosial Anda tidak akan menjadi percakapan yang selesai. Sangat tidak mungkin Anda dapat memulai pertemuan dengan permintaan sebesar itu hanya untuk dijawab dengan ya.

Alih-alih, bangun kasus Anda dari waktu ke waktu dengan banyak pemangku kepentingan. Saat berbicara dengan pimpinan senior, pastikan mereka mengetahui dampak bisnis yang disebabkan oleh kurangnya bandwidth. Ini akan menjadikan perekrutan sebagai evolusi alami dari percakapan yang sedang berlangsung, bukan permintaan yang tidak terduga.

Cat visi tertentu

Daripada berfokus pada apa yang telah dapat dicapai oleh tim Anda sejauh ini, bagikan apa yang dapat Anda capai dengan peningkatan staf. Gunakan jawaban Anda atas pertanyaan di atas untuk membagikan apa yang akan dilakukan tim Anda dengan tambahan 40 jam sumber daya khusus.

Di sinilah data sosial Anda berperan. Jika Anda memahami bagaimana KPI tim Anda naik ke tujuan pemasaran dan perusahaan yang lebih luas, maka Anda mungkin tahu pendorong mana yang membantu Anda mencapai tujuan tersebut. Misalnya, jika Anda mencoba meningkatkan lalu lintas situs web, Anda tahu pengungkit apa yang dapat Anda tarik untuk meningkatkan pengunjung.

Gunakan pendekatan top-down ini untuk membenarkan peningkatan jumlah karyawan, sehingga para pemimpin dapat lebih memahami nilai bisnis yang akan dibawa oleh karyawan baru.

Soroti risikonya

Karena sifat pekerjaan yang “selalu aktif”, profesional media sosial berisiko tinggi mengalami kelelahan. Burnout menciptakan risiko penerbangan. Penelitian menunjukkan bahwa biaya penggantian karyawan yang berpengalaman dapat berkisar dari setengah hingga dua kali lipat gaji tahunan karyawan. Sederhananya: mengabaikan masalah bisa dan akan lebih mahal dalam jangka panjang.

Jika Anda dan tim Anda telah berjuang melawan beban kerja yang tidak berkelanjutan untuk sementara waktu, berikan tim kepemimpinan Anda beberapa wawasan tentang situasi tersebut. Tuntun mereka melalui langkah-langkah yang telah Anda ambil untuk memecahkan masalah, dan jelaskan mengapa perekrutan adalah satu-satunya jalan menuju keseimbangan.

Membangun tim impian Anda

Tidak ada struktur tim media sosial satu ukuran untuk semua, tetapi dengan beberapa visi, perencanaan strategis, dan dukungan kepemimpinan, Anda dapat mencapai keadaan impian Anda. Sekarang setelah Anda tahu bagaimana membuat alasan Anda untuk ekspansi, saatnya untuk merancang peran yang akan memberi dampak.

Jika Anda membutuhkan inspirasi, lihat panduan ini untuk bagan organisasi media sosial. Di dalam, Anda akan menemukan wawasan dari para pemimpin pemasaran sosial di belakang Kaplan, Cielo Talent, dan VMWare, serta pandangan mereka tentang seperti apa bagan organisasi media sosial di masa depan.