Cara menggunakan media sosial ecommerce secara efektif pada tahun 2024

Ketika media sosial pertama kali hadir, media sosial dirancang agar orang-orang dapat terhubung satu sama lain. Namun seiring berkembangnya platform dan bertambahnya basis pengguna, bisnis melihat peluang untuk menjangkau pelanggan mereka dengan cara yang inovatif. Saat ini, rasanya tidak mungkin sebuah bisnis baru diluncurkan tanpa kehadiran media sosial.

Salah satu peluang baru tersebut adalah perdagangan sosial, atau kemampuan untuk mempromosikan dan menjual produk di media sosial. Dengan jutaan orang yang masuk ke aplikasi media sosial setiap hari, ini menghadirkan outlet ideal untuk mengembangkan bisnis.

Sepanjang artikel ini, kita akan membahas lebih jauh tentang apa itu e-niaga media sosial, manfaat menggunakan saluran e-niaga ini, dan bagaimana merek Anda dapat membuat strategi e-niaga media sosialnya sendiri.

Mari kita mulai.

Daftar isi

• Apa itu e-niaga media sosial?
• Manfaat e-niaga sosial
• 3 Contoh ecommerce media sosial
• Cara membuat strategi e-niaga media sosial
• Buat strategi e-niaga media sosial Anda sendiri hari ini

Apa itu e-niaga media sosial?

E-niaga media sosial adalah praktik memasarkan bisnis e-niaga menggunakan media sosial melalui pembangkitan kesadaran merek, meningkatkan pengenalan online, menumbuhkan basis pelanggan, dan bahkan meningkatkan penjualan.

Kami menyebutkan perdagangan sosial , yang merupakan salah satu aspek dari e-niaga sosial — tindakan menjual produk di media sosial. Ada aspek lain yang disebut perdagangan seluler , yang merupakan tindakan menjual produk di perangkat seluler (pikirkan: aplikasi khusus, transaksi browser seluler, dll.).

E-niaga media sosial sering kali berperan karena 99% dari semua pengguna media sosial mengakses aplikasi dari perangkat seluler mereka.

Manfaat e-niaga sosial

Untuk merek direct-to-consumer (DTC) yang hanya ada secara online dan pengecer yang beralih ke kehadiran online, Anda memerlukan semua alat yang ada di gudang senjata Anda untuk mendorong penjualan di situs web Anda. Anda tidak bisa mengandalkan lalu lintas pejalan kaki sehingga media sosial menggantikan taktik ini.

E-niaga media sosial mendatangkan pelanggan baru dan memberi Anda platform online siap pakai — namun itu bukan satu-satunya keuntungan.

Perluas jangkauan Anda dan bangkitkan kesadaran merek

Ada hampir 5 miliar pengguna media sosial di seluruh dunia. Meskipun tidak semua dari 5 miliar pelanggan tersebut akan menjadi target pelanggan Anda, media sosial memberikan peluang besar bagi mereka yang ingin menemukan bisnis Anda. Saat Anda memposting di profil sosial, Anda memberikan kesempatan kepada pengguna untuk menemukan merek Anda, mengikuti akun Anda, dan berpotensi membagikan produk Anda kepada orang lain yang mereka kenal.

Libatkan audiens target Anda

Melalui sarana sosial organik dan berbayar, Anda dapat membuat konten langsung untuk audiens target Anda guna menjangkau dan melibatkan mereka yang paling tertarik dengan apa yang Anda jual. Buat postingan media sosial yang mendapatkan respons dari audiens Anda, seperti komentar, pesan, suka, atau bagikan. Selalu berinteraksi dengan komentar untuk memfasilitasi percakapan di antara target pelanggan Anda.

Dorong lalu lintas dan pendapatan tambahan ke bisnis Anda

Dan terakhir, dorong lalu lintas ke situs web Anda—dan lebih baik lagi, dorong penjualan. Promosikan produk Anda. Tunjukkan bagaimana solusi tersebut dapat digunakan dan permasalahan apa yang dapat diatasi. Buat audiens Anda ingin membeli produk Anda—lalu permudah mereka untuk melakukannya.

3 Contoh ecommerce media sosial

Penasaran seperti apa aksi e-niaga media sosial? Mari kita lihat tiga platform media sosial B2C teratas—Facebook, Instagram, dan TikTok.

1. Kompor Tunggal

Kompor Solo menjual lubang api portabel tanpa asap, dan menggunakan media sosial untuk membantu mempromosikan produknya, sebagian besar melalui video.

Berikut ini contoh salah satu video tersebut.

Apa yang membuat video ini menonjol adalah kenyataan bahwa video ini mempromosikan penjualan besar-besaran. Hamparan teks pada video dan keterangan video berbagi detail tentang promosi: pelanggan bisa mendapatkan item bonus setelah menghabiskan setidaknya $200 (kurang lebih sama dengan harga Kompor Solo baru).

Video seperti ini berfungsi dengan baik dalam menghidupkan bisnis baru dan mengarahkan pihak-pihak yang berkepentingan ke situs web Anda. Solo Stove bahkan bisa mengambil langkah lebih jauh dan mendirikan Toko Facebook sehingga pemirsa dapat segera melakukan pembelian langsung dari platform media sosial.

2. Pertumbuhan Wally

WallyGrow adalah perusahaan yang menjual tanaman hiasan dinding secara online dan di media sosial. Mereka menggunakan Instagram sebagai tempat untuk mempromosikan produknya—dan bahkan memiliki Toko Instagram yang disiapkan untuk perdagangan sosial.

Namun, salah satu taktik hebat yang digunakan merek tersebut di Instagram adalah memberikan banyak hadiah. WallyGrow tidak hanya membagikan foto-foto menakjubkan dari produknya yang sedang beraksi, tetapi mereka juga selalu membagikan pekebun, seperti yang kita lihat di bawah.

Sebagai merek yang sedang naik daun, mengadakan hadiah secara rutin adalah cara yang bagus untuk memungkinkan calon pelanggan menguji produk Anda. Jika mereka menyukainya, kemungkinan besar mereka akan membeli lebih banyak dan juga memberi tahu teman dan keluarga mereka tentang produk tersebut.

3. Bola berduri

Spikeball adalah perusahaan dengan permainan luar ruangan yang menyenangkan dan mudah dimainkan. Dan kehadirannya sangat besar di TikTok untuk mempromosikan permainannya. Mereka juga memiliki Toko TikTok sendiri—meskipun merek tersebut tidak selalu menandai produknya di konten videonya.

Salah satu video terbarunya mempromosikan ide menyenangkan untuk memainkan permainannya—di malam hari dengan perlengkapan bercahaya menyala.

Karena Spikeball adalah permainan aktif, menggunakan video untuk mempromosikan produk adalah taktik yang cerdas. Menampilkan orang-orang yang bersenang-senang sambil bermain adalah cara sempurna untuk menginspirasi calon pelanggan agar ingin ikut serta dalam aksi tersebut.

Cara membuat strategi e-niaga media sosial

Penasaran bagaimana cara mulai mempromosikan bisnis dan produk Anda sendiri di media sosial? Mari memandu Anda melalui strategi enam langkah kami.

1. Siapkan saluran e-niaga sosial

Berbelanja dalam jaringan menjadi lebih mudah dari sebelumnya di Instagram, Facebook, dan TikTok. Gunakan fitur-fitur platform ini untuk membuat pengalaman belanja dan penemuan produk di media sosial menjadi pengalaman yang lancar bagi pelanggan Anda.

Instagram dan Facebook berbagi operasi backend yang sama untuk berbelanja, yang disebut Meta Commerce Manager. Setelah memuat katalog produk atau menautkan platform e-niaga situs web Anda (seperti Shopify dan WooCommerce), Anda akan dapat mulai menandai produk di postingan Anda.

Saat produk ditampilkan di postingan Instagram, produk tersebut dapat diberi tag, sehingga pelanggan dapat melihat detail pembelian dengan satu ketukan. Mengklik produk yang diberi tag akan mengarahkan Anda ke halaman situs web produk yang akan Anda beli. Peramban muncul di Instagram sehingga ketika Anda menutup atau menyelesaikan pembelian, Anda dapat langsung kembali menjelajah.

TikTok juga memungkinkan Anda membuat toko sendiri dan merupakan tempat yang bagus untuk mempromosikan produk Anda. Dan meskipun Pinterest menghapus fitur belanja dalam aplikasinya, Pinterest tetap menjadi tempat orang meneliti produk, sehingga toko e-niaga Anda juga ingin hadir di sana.

2. Temukan suara asli Anda & jadilah unik

Lima tahun lalu, merek DTC di segmen ritel furnitur hanya sedikit jumlahnya. Kini, ada lusinan produsen furnitur abad pertengahan yang bersaing untuk mendapatkan perhatian sosial Anda. Kisah yang sama terulang dengan merek DTC yang mengkhususkan diri pada lusinan segmen pasar yang berbeda. Bagaimana Anda membedakan diri Anda saat lapangan begitu ramai?

Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menemukan suara merek yang autentik bagi perusahaan Anda. Dipasangkan dengan visual merek, ini adalah salah satu langkah pertama untuk mendapatkan perhatian. Selanjutnya, identifikasi apa yang membuat Anda unik dan berbeda dari orang lain di bidang Anda. Ini bisa berupa kisah perusahaan Anda, spesialisasi atau bahkan layanan pelanggan Anda.

Penelitian menemukan bahwa 86% pembeli bersedia membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang luar biasa. Jika semua produk Anda serupa dengan produk pesaing Anda, maka memberikan layanan pelanggan sosial yang sangat baik dapat membedakan Anda dari yang lain.

3. Gunakan strategi organik dan berbayar

Di media sosial, kombinasi strategi organik dan berbayar biasanya merupakan cara yang lebih disukai. Media sosial berbayar dapat membantu Anda menjangkau audiens yang lebih luas—tetapi konten organik Andalah yang akan membuat mereka kembali lagi.

Berikut adalah beberapa taktik yang dapat digunakan bisnis e-niaga Anda untuk menggabungkan kedua strategi hebat ini.

Strategi media sosial organik untuk e-niaga

• Kehadiran dan penggunaan review produk di akun media sosial Anda
• Menambahkan hashtag yang relevan untuk meningkatkan kemampuan merek Anda untuk ditemukan
• Interaksi yang dipersonalisasi dengan pelanggan di akun Anda dan akun mereka
• Memberikan layanan pelanggan sosial yang sangat baik
• Menggunakan konten buatan pengguna untuk meningkatkan bukti sosial Anda
• Gunakan pendengaran sosial untuk meningkatkan produk Anda dan menemukan pelanggan baru

Strategi media sosial berbayar untuk e-niaga

• Iklan berbayar dan peningkatan posting
• Menggunakan pemirsa serupa dan pengunjung situs web untuk melengkapi iklan Anda
• Menjalankan kampanye pemasaran influencer
• Membuat program duta merek
• Membentuk kemitraan merek
• Membuat program rujukan atau afiliasi
• Menjalankan iklan dan meningkatkan salah satu strategi organik yang disebutkan di atas

4. Gunakan bukti sosial

Promosi dari mulut ke mulut dan ulasan masih merupakan taktik yang terbukti benar untuk mendorong pembelian, dan merupakan contoh bukti sosial yang bagus. Bukti sosial adalah sebuah konsep dalam psikologi yang menyatakan bahwa konsumen lebih cenderung membeli dari perusahaan yang mereka lihat digunakan oleh konsumen lain yang senang.

Jadi hal-hal seperti ulasan pelanggan, konten buatan pengguna, dan pemasaran influencer membantu mengumpulkan bukti sosial untuk dibagikan kepada audiens Anda.

Untuk jaringan seperti Facebook yang mengizinkan ulasan sebagai fitur, masuk akal secara bisnis jika mengizinkan pelanggan Anda meninggalkan ulasan. Mintalah lebih banyak ulasan dari pelanggan Anda secara berkelanjutan dan Anda akan dilengkapi dengan bukti sosial. Ulasan menjadi lebih baik jika dikelola dan ditanggapi dari merek.

Cara lain untuk meningkatkan bukti sosial Anda adalah dengan menggunakan strategi pemasaran influencer. Pair Eyewear melakukan pekerjaan yang baik dalam pemasaran influencer di seluruh TikTok, dan menggunakan video influencer tersebut untuk konten berbayar dan organik (sebutkan poin terakhir kami di sini).

5. Gunakan pendengaran sosial

Mendengarkan secara sosial dapat bermanfaat bagi semua departemen di perusahaan Anda. Namun khususnya untuk penjualan, Anda dapat menggunakan pendengaran sosial untuk mengidentifikasi kesenjangan dalam strategi pesaing Anda dan melihat apa yang dibicarakan pelanggan industri Anda. Diskusi ini dapat menghasilkan produk baru, strategi, dan layanan pelanggan yang lebih baik.

Untuk perusahaan yang hanya beroperasi secara online, mendengarkan secara sosial sangat penting karena Anda lebih mengandalkan interaksi dan aktivitas online untuk memandu strategi Anda. Hal ini membuat kita membedakan diri kita dari orang lain di ruang sosial yang semakin ramai.

6. Gunakan analitik untuk memandu penjualan e-niaga Anda

Kami telah menyebutkan mendengarkan sosial sebelumnya, tetapi ada analisis tambahan yang dapat Anda manfaatkan saat melakukan pendekatan penjualan sosial. Menggunakan data media sosial untuk menginformasikan rencana penjualan Anda secara berkelanjutan hanya akan membantu ROI Anda.

Dari analisis media sosial, Anda dapat menemukan banyak data terkait e-niaga:

• Klik situs web
• Kunjungan profil
• Berbagi sosial dari situs web Anda
• Sebutan dari pelanggan
• Penawaran iklan dan klik tayang
• Penyebutan produk atau kampanye baru

Beberapa analitik, seperti tayangan Instagram dari halaman Jelajahi, adalah bagian dari strategi sosial e-niaga organik. Lainnya, seperti klik situs web atau penawaran khusus sosial, merupakan analisis yang lebih spesifik yang dapat membantu menentukan ROI sosial Anda.

Buat strategi e-niaga media sosial Anda hari ini

Ada banyak taktik yang dapat digunakan perusahaan e-niaga atau DTC di media sosial. Namun yang disetujui sebagian besar orang adalah bahwa kehadiran media sosial diperlukan untuk meningkatkan pemasaran Anda. Media sosial membantu pelanggan menemukan merek Anda, melihat ulasan, menerima referensi dari sumber tepercaya, dan berbelanja.

Untuk memastikan Anda memiliki semua alat yang tepat di gudang senjata Anda, cobalah Sprout Social. Akses alat yang dapat membantu Anda memantau kehadiran online Anda, memasarkan ke audiens yang tepat, dan mengawasi analisis media sosial Anda.