10 Strategi Menguasai Social Media untuk Ecommerce - DigitalMarketer

Media sosial telah menjadi alat yang sangat diperlukan untuk bisnis di era digital saat ini. Anda membutuhkannya untuk terhubung dengan audiens target Anda, meningkatkan visibilitas merek Anda, dan mendorong penjualan.

Tetapi sebagian besar bisnis dan bahkan pemasar pemula tidak sepenuhnya memahami cara menggunakan media sosial untuk ecommerce.

Jika Anda salah satunya, kami siap membantu Anda.

Apakah Anda baru mengenal media sosial atau ingin meningkatkan strategi media sosial Anda yang sudah ada untuk e-niaga, blog ini siap membantu.

Kami telah menyusun sepuluh strategi e-niaga media sosial yang efektif yang dapat mendorong merek Anda ke tingkat yang lebih tinggi. Jadi, ambil camilan favorit Anda, duduk santai, dan bersiaplah membuka potensi media sosial untuk bisnis ecommerce Anda.

Mari kita mulai!

Apa itu Pemasaran Media Sosial E-niaga?

Pemasaran media sosial e-niaga mengacu pada penggunaan strategis platform media sosial untuk mempromosikan, menjual, melibatkan, dan mendukung pelanggan dalam konteks e-niaga.

Beberapa cara paling umum merek menggunakan media sosial untuk pemasaran e-niaga meliputi:

• Menyiapkan toko online dan menjual produk langsung di platform sosial (ini dikenal sebagai social commerce)
• Mempromosikan merek di akun media sosial dan mengarahkan lalu lintas ke toko online (situs web e-niaga)
• Membalas pertanyaan pelanggan dan berinteraksi dengan pelanggan potensial untuk membangun kepercayaan
• Menawarkan dukungan pelanggan sebelum dan sesudah penjualan
• Menggunakan wawasan dan data pelanggan untuk mengubah strategi pemasaran

Tetapi mengapa merek melakukan semua ini? Apa manfaat memiliki kehadiran media sosial? Mari kita coba mengerti.

Apa Manfaat Menggunakan Media Sosial untuk E-niaga?

Media sosial adalah pengubah permainan untuk bisnis e-niaga, menawarkan beragam manfaat, seperti:

1. Meningkatkan Traffic Situs Web & Menghasilkan Prospek
2. Untuk Membangun Kesadaran Merek
3. Membangun Loyalitas & Kepercayaan Pelanggan
4. Mendapatkan Pelanggan Baru
5. Menciptakan Peluang untuk Konten Buatan Pengguna (UGC)
6. Meningkatkan Layanan Pelanggan
7. Terlibat dengan Audiens Target secara Real-Time
8. Meningkatkan Upaya SEO & Peringkat Pencarian

Fakta: Tahukah Anda bahwa toko online yang memanfaatkan jaringan media sosial mendorong penjualan 32% lebih banyak daripada yang tidak? (WPForm)

Statistik ini saja akan membuat Anda bersemangat menyusun strategi media sosial yang efektif untuk bisnis e-niaga Anda!

Jadi, sekarang setelah Anda mengetahui apa itu pemasaran media sosial e-niaga dan manfaat yang ditawarkannya, mari kita lihat cara menggunakannya.

10 Strategi Ecommerce Media Sosial yang Kuat

Berikut adalah sepuluh strategi e-niaga media sosial yang kuat yang dapat Anda terapkan untuk mendorong penjualan merek Anda:

1. Tetapkan Tujuan yang Jelas

Menetapkan tujuan yang jelas dan terukur harus menjadi langkah pertama dalam strategi ecommerce media sosial Anda. Sasaran akan memberi Anda arahan, membantu mengukur kesuksesan, dan membuat Anda bertanggung jawab.

Tapi tujuan seperti apa yang harus Anda tetapkan?

Yang paling umum adalah:

• Dorong Penjualan di Profil Sosial Anda
• Dorong Lalu Lintas ke Toko E-niaga Anda
• Dapatkan Lebih Banyak Permintaan / Prospek Pelanggan

Selain itu, Anda mungkin ingin orang-orang berlangganan buletin atau program loyalitas Anda.

Semua target ini dan target serupa lainnya dapat menjadi bagian dari sasaran media sosial e-niaga Anda.

Namun yang terpenting di sini adalah memutuskan apakah Anda ingin melakukan social selling, social commerce, atau social media ecommerce marketing.

Social Selling vs Social Commerce vs Social Media Ecommerce: Apa Perbedaannya?

Penjualan sosial adalah praktik menggunakan media sosial untuk menarik audiens target Anda, terlibat dengan mereka, dan membina hubungan Anda dengan mereka.

Anda sebenarnya tidak menjual apa pun kepada mereka, tetapi membuat mereka mengingat dan memercayai merek atau bisnis Anda. Jadi, saat mereka dalam mode pembelian, mereka tahu siapa yang akan mereka hubungi – itulah penjualan sosial!

Perdagangan sosial melibatkan pemasaran dan penjualan produk (atau layanan) Anda secara langsung di platform media sosial.

Pengguna media sosial dapat tetap menggunakan profil sosial mereka, membaca tentang produk/layanan, dan membelinya — semua ini tanpa meninggalkan platform.

Facebook, TikTok, Toko Instagram, dan Pin Produk Pinterest adalah contoh umum perdagangan sosial yang dijalankan.

Pemasaran ecommerce media sosial adalah apa yang sedang kita pelajari di blog saat ini: memasarkan produk Anda, menghasilkan prospek, dan membantu prospek masa depan di media sosial, tetapi kemudian mengarahkan mereka ke toko online Anda.

Jadi, pertama, putuskan apa yang akan terjadi untuk Anda dan kemudian lanjutkan.

2. Bangun Strategi Media Sosial Anda untuk E-niaga

Setelah Anda menetapkan sasaran, buat strategi pemasaran media sosial e-niaga komprehensif yang membantu Anda mencapainya.

Strategi Anda harus mencakup hal-hal berikut:

Tentukan Audiens Target Anda

• Siapa pelanggan potensial Anda?
• Apakah mereka milenial atau Gen Z?
• Apa yang mereka suka dan tidak suka?
• Apa yang menarik bagi mereka?

Wawasan ini akan membantu Anda membuat konten, kampanye, dan penawaran yang relevan.

Menjadi Master Pemasaran E-Commerce Bersertifikat

Sertifikasi Pemasaran E-Commerce Terlengkap di Industri Untuk Pemasar Modern. Ubah Produk Menjadi Untung , Peramban Menjadi Pembeli , & Pembeli Sebelumnya Menjadi Pelanggan Seumur Hidup .

klik disini

Buat Konten yang Relevan

• Teliti jenis konten yang paling sesuai dengan audiens target Anda — blog, video, gambar?
• Pelajari target pasar Anda dan lihat konten seperti apa yang menarik mereka.
• Gunakan pengetahuan ini untuk membuat konten yang akan membantu Anda terlibat dengan mereka.

Namun sebelum Anda dapat melakukan semua ini, ada keputusan yang lebih penting untuk dibuat: "Platform apa yang harus Anda pilih?"

3. Pilih Saluran Media Sosial Pilihan Anda

Platform media sosial mana yang harus dimiliki bisnis Anda secara aktif?

Ini sangat bergantung pada siapa yang Anda targetkan. Misalnya, Gen Zee cenderung lebih aktif di TikTok dan Instagram, sedangkan generasi milenial lebih memilih Facebook dan Twitter.

Tapi jangan bergantung pada pendapat kita atau orang lain. Pelajari audiens target Anda dan lihat apa yang disarankan data.

Misalnya, jika audiens target Anda sebagian besar terdiri dari wanita, sebaiknya Anda memiliki profil Pinterest. Mengapa? Karena wanita merupakan 60% dari semua pengguna Pinterest!

Demikian pula, Anda dapat mempelajari statistik demografi usia dan melihat di mana audiens Anda menghabiskan waktu paling banyak dan memilih platform yang sesuai.

Selain audiens target Anda, pertimbangkan juga fitur dan ROI setiap platform. Tidak masuk akal untuk berinvestasi besar-besaran di saluran yang tidak memberikan hasil yang diinginkan.

Jadi, pikirkan baik-baik dan pilihlah dengan bijak!

4. Optimalkan Profil Anda

Setelah Anda memilih platform, saatnya untuk mengoptimalkan profil Anda.

Pastikan semua profil media sosial Anda memiliki informasi yang diperlukan tentang merek dan produk Anda, seperti logo, detail kontak, URL situs web, dll.

Ini akan membantu pelanggan mengenal bisnis Anda lebih baik dan lebih mempercayai Anda.

Juga, jangan lupa untuk melakukan penelitian kata kunci yang tepat. Ini akan membantu Anda menemukan kata-kata terbaik untuk digunakan dalam deskripsi dan tagar Anda untuk digunakan dalam posting Anda agar lebih banyak orang tertarik.

5. Miliki Pendekatan "Mobile-First".

Dari 4,48 miliar pengguna media sosial, 99% mengakses situs web atau aplikasi melalui perangkat seluler – backlinko.

Apa artinya itu?

Anda harus menyesuaikan strategi e-niaga Anda dengan tepat dan memastikan bahwa semua konten juga terlihat bagus di layar kecil.

Berikut adalah beberapa tips untuk mengoptimalkan akun media sosial Anda:

• Investasikan dalam membuat visual berkualitas tinggi yang terlihat bagus di layar kecil.
• Pastikan situs web Anda responsif seluler, dan proses checkout mudah diselesaikan.
• Manfaatkan alat periklanan seluler seperti Iklan Facebook, Iklan Instagram, dll.
• Gunakan tagar dan URL yang lebih pendek agar lebih mudah diketuk atau diketik di keyboard seluler.
• Gunakan ajakan bertindak yang jelas dalam postingan Anda sehingga pengguna dapat segera mengambil tindakan.

Penting: Memiliki situs web e-niaga yang responsif dan mudah dinavigasi sangatlah penting – jangan tidur terus!

6. Gunakan Chatbots

Chatbots seperti sahabat karib merek Anda di dunia e-niaga media sosial!

Tahukah Anda bahwa sekitar 50% orang benar-benar setuju untuk melakukan pembelian melalui chatbot situs web menggunakan pemasaran percakapan? Itu benar! Asisten virtual yang ramah ini dapat menawarkan bantuan yang dipersonalisasi dan real-time kepada pelanggan Anda, menjadikan pengalaman berbelanja mereka mudah.

Butuh rekomendasi produk? Chatbot membantu Anda!

Ada pertanyaan tentang pengiriman? Chatbot punya jawabannya!

Dengan menggunakan chatbot sebagai bagian dari strategi ecommerce media sosial, Anda dapat memberikan dukungan instan, meningkatkan keterlibatan, dan yang terpenting, mendorong penjualan yang sangat penting tersebut.

Jadi, mengapa tidak memanfaatkan kekuatan chatbot dan membuat perjalanan pelanggan Anda semakin menyenangkan?

7. Manfaatkan UGC (Konten Buatan Pengguna)

UGC mengacu pada konten yang dibuat oleh pelanggan Anda, seperti ulasan, testimonial, foto, dan video yang menampilkan produk Anda.

Ini adalah salah satu alat paling ampuh untuk mendorong keterlibatan dan meningkatkan penjualan.

Mengapa?

• Ini seperti memiliki sepasukan pendukung merek yang sangat ingin menyebarkan berita tentang penawaran Anda.
• UGC menampilkan pengalaman kehidupan nyata dan interaksi pelanggan yang autentik dengan merek Anda.
• Itu membangun kepercayaan dan kredibilitas di antara audiens target Anda karena berasal dari pelanggan nyata.

Plus, ini bukan hanya tentang memamerkan produk Anda – ini tentang membuat pelanggan merasa menjadi bagian dari komunitas. Ini menunjukkan bahwa Anda menghargai masukan mereka dan mengakui kontribusi mereka terhadap merek.

Jadi, mengapa tidak memasukkan UGC ke dalam strategi ecommerce media sosial Anda?

Dorong pengikut Anda untuk memposting gambar dengan pembelian mereka, gunakan tagar yang relevan, dan berikan insentif untuk melakukannya.

8. Publikasikan Konten Bentuk Pendek

Hari ini, konten bentuk pendek berkuasa! Dengan rentang perhatian yang semakin berkurang, pengguna media sosial lebih suka menonton video singkat berdurasi 30 detik-1 menit daripada membaca teks.

Inilah yang dibutuhkan merek untuk memanfaatkan dan menangkap minat audiens mereka dengan cepat dan efektif.

Tapi konten bentuk pendek seperti apa yang bisa Anda buat untuk melibatkan pengikut media sosial Anda? Berikut adalah beberapa ide untuk konten bentuk pendek:

1. Kiat & Trik: Bagikan saran dan peretasan singkat yang relevan dengan industri Anda.
2. How-Tos: Hancurkan proses yang rumit menjadi panduan langkah demi langkah.
3. Di Balik Layar: Tawarkan sekilas tentang cara kerja merek Anda.
4. Demo Produk Cepat: Pamerkan fitur dan manfaat produk Anda dalam video pendek.
5. Kisah Inspirasi: Bagikan kisah yang membangkitkan emosi dan menginspirasi tindakan.

Ingatlah untuk membuat konten Anda menarik secara visual, ringkas, dan mudah dibagikan.

Coba berbagai format seperti Reels, Stories, atau video bergaya TikTok untuk memaksimalkan interaksi dan langsung memikat audiens Anda!

9. Berkolaborasi dengan Influencer

Tahukah Anda bahwa 72% Gen Z dan Milenial adalah pengikut setia influencer di media sosial? Itu benar!

Influencer marketing telah menggemparkan dunia digital, dan ini merupakan peluang luar biasa bagi merek e-niaga seperti milik Anda untuk terhubung dengan audiens target Anda dengan cara yang berarti.

Inilah cara Anda dapat memasukkan pemasaran influencer ke dalam rencana pemasaran e-niaga Anda:

• Temukan Influencer yang Relevan: Carilah influencer yang selaras dengan nilai merek dan audiens target Anda.
• Tetapkan Tujuan yang Jelas: Tentukan tujuan Anda untuk kampanye influencer untuk memandu strategi Anda.
• Prioritaskan Keaslian: Dorong influencer untuk membuat konten asli yang selaras dengan audiens mereka.
• Foster Creative Collaboration: Libatkan influencer dalam proses kreatif untuk memamerkan produk Anda dengan gaya unik mereka.
• Lacak Kinerja: Ukur keberhasilan kampanye Anda menggunakan alat pelacakan dan kode diskon unik.
• Pertimbangkan Kemitraan Jangka Panjang: Bangun hubungan yang kuat dengan pemberi pengaruh untuk integrasi merek yang berkelanjutan dan koneksi audiens.

Dengan berkolaborasi dengan influencer, Anda dapat memperkuat jangkauan merek Anda, meningkatkan kredibilitas, dan mendorong hasil yang berarti dalam lanskap ecommerce yang kompetitif.

10 . Lacak Kemajuan & Berkembang

Melacak dan menganalisis hasil strategi ecommerce media sosial Anda sangat penting untuk kesuksesan yang berkelanjutan.

Alat analitik dapat memberi Anda wawasan berharga tentang demografi, jangkauan, dan keterlibatan pemirsa.

Platform seperti Facebook, Instagram, dan Twitter menyediakan dasbor analitik bawaan untuk menilai kinerja postingan. Gunakan mereka untuk memahami perilaku audiens dan menganalisis apa yang berhasil untuk Anda.

Demikian pula, memantau kinerja iklan sangat penting jika Anda menjual langsung di media sosial. Metrik pelacakan seperti rasio klik-tayang, rasio konversi, dan penjualan akan membantu Anda menilai keefektifan iklan Anda dan membuat keputusan berdasarkan data.

Selain menganalisis posting media sosial Anda, perhatikan juga analitik situs web Anda (Google Analytics) untuk mengukur dampak kampanye media sosial Anda. Lihat platform mana yang memberi Anda lalu lintas paling banyak dan mana yang tidak melakukan pekerjaan itu.

Menjadi Master Pemasaran E-Commerce Bersertifikat

Sertifikasi Pemasaran E-Commerce Terlengkap di Industri Untuk Pemasar Modern. Ubah Produk Menjadi Untung , Peramban Menjadi Pembeli , & Pembeli Sebelumnya Menjadi Pelanggan Seumur Hidup .

klik disini

Tapi ingat, melacak kemajuan bukan hanya tentang angka; ini tentang memahami audiens Anda dan preferensi mereka.

Gunakan data untuk mengidentifikasi pola, tren, dan perilaku pelanggan yang dapat membentuk strategi masa depan Anda. Sesuaikan dan kembangkan pendekatan Anda berdasarkan wawasan ini untuk memastikan kesuksesan berkelanjutan di dunia media sosial yang dinamis.

Tingkatkan Perjalanan Ecommerce Anda dengan Media Sosial

Jadi, ini dia — gunakan strategi 10 langkah ini untuk membangun rencana pemasaran e-niaga yang efektif di media sosial dan mendorong hasil nyata untuk merek Anda.

Jika Anda merasa kesulitan melacak kemajuan dan menganalisis data, pertimbangkan untuk menyelesaikan Sertifikat Media Sosial Pemasar Digital.

Program singkat namun mendalam ini dapat membantu Anda menguasai seni membuat strategi media sosial yang efektif untuk e-niaga guna mendorong keterlibatan dan pendapatan untuk bisnis Anda.

Kedengarannya seperti terlalu banyak pekerjaan? Mongoose Media adalah agen pemasaran digital modern pemenang penghargaan. Mereka dapat mengembangkan & menjalankan strategi yang efektif untuk memaksimalkan kehadiran online merek Anda dan mendorong penjualan.

Jangan ragu untuk menjangkau dan membawa bisnis e-niaga Anda ke ketinggian baru!