11 Anjuran dan larangan dalam etiket media sosial untuk bisnis

Oversharing dan spamming di media sosial. Kami telah melihatnya dan juga bersalah karenanya. Ini adalah etiket media sosial yang kita semua tahu (tetapi terkadang gagal untuk diikuti). Selain akun pribadi, bisnis juga harus menjaga etiket tertentu di media sosial mereka.

Etiket media sosial mengacu pada seperangkat aturan konvensional sosial yang diucapkan dan tidak diucapkan tentang perilaku pribadi dan bisnis online. Ini menentukan bagaimana orang berperilaku di media sosial sehingga mereka tetap hormat dan terhormat.

Etiket media sosial yang buruk di akun pribadi Anda mungkin akan meninggalkan Anda dengan posting yang membuat Anda merasa ngeri di masa depan. Tetapi untuk bisnis, itu dapat memengaruhi reputasi merek mereka dan dapat menghalangi pelanggan untuk kembali.

Itulah mengapa kami akan memberi Anda saran dan larangan terbaik untuk menjaga etiket media sosial yang tepat untuk bisnis Anda dan mengapa itu penting.

Mengapa etika bermedia sosial itu penting?

Dengan populasi internet yang semakin waspada, satu kesalahan di media sosial dapat membuat atau menghancurkan bisnis.

Menguraikan etiket media sosial yang tepat dalam kebijakan media sosial Anda akan membantu Anda:

• Lindungi dari masalah hukum dan keamanan : Jika industri Anda memiliki undang-undang privasi dan kepatuhan yang ketat, sistem Anda akan membuat Anda tetap berada di sisi kanan peraturan.
• Lindungi dari risiko privasi : Etiket media sosial menguraikan apa yang dapat diterima untuk dibagikan dan apa yang tidak. Ini membantu mencegah pelanggaran privasi untuk bisnis Anda dan orang lain.
• Memberdayakan staf: Ketika karyawan Anda tahu cara berbagi konten dengan aman secara online, mereka dapat mewakili dan mengadvokasi organisasi Anda, tanpa merusak reputasi Anda.
• Pertahankan merek Anda: Etiket media sosial memastikan bahwa setiap orang yang berinteraksi dengan merek Anda di media sosial akan melihat bisnis yang terhormat dan profesional.

1. Pahami Praktik Terbaik Setiap Platform

Sebagian besar prinsip etiket media sosial relevan di semua platform. Tetapi ada juga praktik terbaik yang spesifik untuk setiap platform, seperti:

• Jangan gunakan jumlah karakter Twitter Anda untuk meminta Retweet; bagikan konten yang berharga dan pengikut akan me-Retweet secara organik
• Ketahui kapan dan kepada siapa Anda harus mengirim permintaan koneksi LinkedIn
• Jangan terlalu sering memposting dan membanjiri feed Instagram Anda

Pastikan Anda membaca praktik terbaik dari setiap platform, seperti Facebook atau Instagram, untuk memahami etiket dan ekspektasi khusus platform.

2. Jangan Terlalu Berpromosi

Orang mungkin mengikuti merek Anda di media sosial untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk atau layanan Anda. Namun bukan berarti Anda harus terus-menerus membagikan iklan atau konten promosi. Menurut Sprout Social Index, Edition XVI: Above & Beyond, 45% konsumen bahkan akan berhenti mengikuti suatu merek jika memposting terlalu banyak iklan.

Gunakan perpaduan yang tepat antara konten yang menghibur, mendidik, dan promosi untuk membuat audiens Anda tetap terlibat. Misalnya, umpan Twitter Zoom memiliki perpaduan yang sehat antara konten informatif dan pendidikan, pembaruan fitur baru, dan pos promosi.

3. Pantau Postingan Sesering Mungkin

Sangat mudah untuk jatuh ke dalam kebiasaan menjadwalkan posting Anda dan melupakan semuanya. Tetapi gagal untuk memeriksa bagaimana orang bereaksi terhadap posting Anda adalah etiket media sosial yang buruk. Jika tidak, bagaimana Anda tahu jenis posting apa yang beresonansi dengan audiens Anda? Bagaimana Anda tahu jika posting Anda relevan?

Sprout Social memberi Anda seperangkat alat analitik media sosial yang kuat untuk memantau posting sosial Anda, mengungkap wawasan seperti suka, komentar, dan simpanan. Wawasan ini memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang apa yang sesuai dengan audiens Anda dan bagaimana menyesuaikan strategi sosial Anda.

4. Pertahankan Hashtag “Kebersihan”

Menggunakan terlalu banyak hashtag pada postingan bisa terlihat berantakan dan tidak menarik. Hanya karena Anda dapat menambahkan 30 hashtag di Instagram, bukan berarti Anda harus melakukannya.

Etiket media sosial yang baik adalah memilih hanya hashtag yang paling relevan untuk setiap posting. Menggunakan tagar bermerek dapat memperluas kesadaran merek Anda dan juga menciptakan komunitas.

Trupanion membuatnya singkat dan manis hanya dengan beberapa tagar berdasarkan kesempatan.

5. Jadilah Responsif; Tidak Reaktif

Salah satu hal paling berbahaya yang bisa dilakukan sebuah merek adalah terjebak dalam pertengkaran di media sosial. Ini akan berdampak buruk pada merek Anda dan bahkan dapat mengusir pelanggan.

Daripada bereaksi cepat terhadap setiap komentar negatif media sosial dan penyebutan merek, dengarkan untuk memahami situasinya. Kemudian berikan tanggapan yang sesuai dengan situasi dan suara merek Anda. Jika percakapan semakin memanas secara online, terlepas dari upaya terbaik Anda, coba pindahkan percakapan ke DM atau minta mereka mengirim email langsung ke tim dukungan pelanggan Anda.

Dalam Tweet berikut, Hershey's melakukan pekerjaan yang baik dalam menanggapi keluhan pelanggan dengan:

• Sebuah penjelasan
• Sebuah solusi

6. Jangan Memaksa Koneksi

Sebagian besar merek mengetahui pentingnya membentuk ikatan yang kuat dengan audiens target mereka. Tetapi beberapa membuat kesalahan dengan mencoba terlalu keras, dianggap tidak autentik atau bahkan putus asa.

Biarkan hubungan antara Anda dan audiens Anda terbentuk secara alami melalui keterlibatan yang konsisten. Posting secara teratur, dengarkan audiens Anda, dan tanggapi mereka. Dan jangan lupa untuk tetap setia pada suara merek Anda.

Advokasi karyawan dan eksekutif berpengaruh juga dapat membantu merek Anda membentuk hubungan yang lebih kuat dan lebih otentik dengan pengikut. Orang mungkin lebih nyaman terhubung dengan wajah manusia di balik merek Anda daripada merek itu sendiri.

Dalam survei #BrandsGetReal kami, kami menemukan bahwa 70% konsumen merasakan hubungan yang lebih baik dengan suatu merek ketika CEO-nya aktif di media sosial. Dan 72% konsumen juga mengalami koneksi serupa ketika mereka melihat karyawan berbagi informasi tentang suatu merek di media sosial.

Dan Schulman dari PayPal adalah contoh sempurna dari seorang eksekutif berpengaruh yang dapat terhubung dengan audiens. Dia menggunakan LinkedIn untuk berbagi pesan empatik dan tepat waktu serta upaya PayPal untuk mengangkat pemilik bisnis minoritas.

7. Jangan Mengemis untuk (atau Membeli) Pengikut

Meminta pengikut di setiap kesempatan bisa dianggap putus asa dan tidak menyenangkan.

Jangan terburu-buru untuk mendapatkan pengikut. Alih-alih, biarkan itu membangun secara alami melalui posting yang konsisten, interaksi otentik, dan konten berkualitas tinggi. Orang-orang yang menghargai konten Anda akan berduyun-duyun ke halaman Anda seiring waktu.

8. Ingat Humor Tidak Universal

Meskipun lelucon dapat menambahkan nada ramah dan menyenangkan pada pesan Anda, selalu ingat bahwa humor tidak universal. Apa yang berhasil untuk satu merek mungkin tidak bekerja dengan baik untuk merek Anda. Dan kebanyakan orang mungkin tidak memiliki selera humor yang sama dengan Anda.

Jadi, meskipun humor sesuai dengan kepribadian merek Anda, pastikan itu tepat dan ditempatkan dengan baik. Anda juga dapat membuat panduan gaya media sosial yang menguraikan jenis suara dan humor yang sesuai untuk merek Anda.

BarkBox menampilkan humor yang ringan dan menyenangkan yang melibatkan anjing, yang sesuai dengan target audiens.

9. Bermain Baik dengan Pesaing

Bagaimana Anda berinteraksi atau berbicara tentang kompetisi mengatakan banyak hal tentang merek yang Anda wakili. Merek seperti Wendy's telah menaiki gelombang ketenaran media sosial dengan komentar pedas dan pedasnya tentang pesaing. Tapi strategi ini tidak bekerja untuk semua orang.

Bahkan jika itu cocok dengan gaya merek Anda, Anda masih memerlukan eksekusi sempurna dan beberapa tingkat kehadiran media sosial untuk membuatnya berfungsi. Jika tidak, itu akan dianggap kasar dan tidak menarik. Faktanya, 67% konsumen merasa kesal ketika merek mengolok-olok pesaing.

Jadi, hindari menjelek-jelekkan pesaing Anda karena Anda bisa berakhir dengan merusak reputasi Anda lebih dari menyakiti mereka.

10. Berikan Kredit ke Sumber

Jika strategi konten sosial Anda melibatkan kurasi konten dan posting yang dibuat pengguna, jangan lupa untuk memberikan kredit di tempat yang seharusnya. Saat Anda memposting ulang foto, kutipan, atau video dari orang lain, pastikan Anda mengaitkannya dengan jelas.

Ini lebih mudah di platform seperti Twitter, di mana Anda cukup menekan "Retweet." Untuk Instagram, menggunakan aplikasi repost menyederhanakan proses pengambilan teks asli ini. Namun, pada platform seperti Instagram atau Facebook, sebaiknya hubungi pembuat poster asli untuk meminta izin sebelum Anda menggunakan gambar mereka di halaman merek Anda.

Lihat bagaimana BISSELL memberikan kredit jatuh tempo bahkan ketika memposting ulang konten Instagram ke Facebook.

11. Bangun Citra Positif

Media sosial memberi Anda platform yang sempurna untuk memperkuat citra merek Anda. Dan etiket media sosial yang tepat akan membantu Anda mencapai tujuan itu.

Untuk membangun citra merek yang positif, mulailah dengan menyebarkan hal positif melalui media sosial Anda. Bagikan berita inspirasional, buat konten yang membangkitkan semangat, dan rayakan karyawan Anda. Bahkan dalam menghadapi kenegatifan dan kontroversi, tanggapi dengan kesabaran dan kebaikan.

Menjaga transparansi di media sosial juga penting untuk membangun citra merek yang positif. Bahkan, bisa menumbuhkan loyalitas merek. Menurut survei #BrandsGetReal lainnya, 85% konsumen lebih cenderung tetap setia pada bisnis selama krisis merek jika ada riwayat transparansi.

Jadi, akui kesalahan, berikan jawaban jujur ​​atas pertanyaan pelanggan, dan transparan tentang praktik manufaktur Anda.

Lakukan dengan benar di media sosial

Mengikuti semua "aturan" ini mungkin tampak menantang. Tapi itu semua bermuara pada kepedulian terhadap audiens Anda dan apa yang mereka pikirkan. Jika Anda mengutamakan kebutuhan mereka, Anda secara alami dapat mempertahankan etiket media sosial ini dengan sedikit usaha.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang apa yang konsumen pikirkan tentang perilaku media sosial merek? Unduh Indeks Sosial Sprout, Edisi XVII: Percepat untuk mendapatkan lebih banyak wawasan konsumen.