Memahami dan menjelajahi fitur inti media sosial

Dengan begitu banyak ekosistem media sosial yang bersaing, sangat sulit untuk melacak semua fiturnya. Bagaimana Anda tahu platform mana yang harus diprioritaskan untuk memberi dampak terbesar pada bisnis Anda? Kebanyakan ahli akan memberi tahu Anda bahwa tidak ada cara yang tepat untuk melakukannya.

Dan kami setuju! Tapi kita akan membahas fitur media sosial umum yang paling diuntungkan merek dan beberapa fitur yang belum dimanfaatkan untuk dipertimbangkan. Kami juga akan menjelaskan kriteria yang dapat diikuti merek untuk memutuskan aplikasi media sosial mana yang akan diinvestasikan.

Fitur dan fungsi media sosial inti untuk merek Anda

Meskipun setiap platform sosial berbeda, mereka berbagi beberapa fungsi yang membedakannya dari jenis media lainnya. Berikut adalah beberapa fitur umum media sosial yang dimanfaatkan merek untuk terlibat dengan audiens mereka.

Berbagi konten dan viralitas

Konten media sosial berpotensi menghadirkan jangkauan dan keterlibatan eksponensial—faktor viralitas. Semakin banyak orang yang menyukai, membagikan, dan mengomentari postingan Anda, postingan Anda akan terekspos ke audiens baru yang mungkin tertarik dengan apa yang ditawarkan merek Anda. Dibandingkan dengan bentuk media lainnya, menampilkan konten lebih sederhana, tidak melibatkan formalitas, dan lebih hemat biaya.

Keterlibatan audiens

Media sosial menciptakan ruang untuk interaksi langsung dengan pelanggan potensial, tidak seperti kebanyakan media tradisional yang merupakan jalan satu arah untuk keterlibatan.

Membangun kehadiran Anda di sosial dan menanggapi komentar membuat Anda menjadi bagian dari percakapan. Dengan terlibat dengan audiens Anda, Anda dapat memahami konten apa yang beresonansi, persepsi merek Anda, plus menemukan masalah umum dan fitur yang diinginkan pelanggan Anda.

Fitur untuk keterlibatan pemirsa:

• Komentar dan reaksi pada posting
• Pesan langsung
• Video langsung

Penjualan dan pertumbuhan

Perdagangan sosial terus meningkat. Sekitar 68% konsumen menjawab bahwa mereka melakukan setidaknya satu pembelian langsung dari media sosial pada tahun 2021.

Beberapa aplikasi media sosial memungkinkan merek menampilkan katalog produk dan menyelesaikan pembelian di dalam atau di luar aplikasi.

Fitur belanja sosial:

• Facebook: Toko, Pasar
• Belanja Instagram: Produk yang diberi tag, pembayaran Instagram, dan Belanja dari kreator
• Twitter eCommerce: Toko, Sorotan, Belanja Langsung, dan Drop Produk
• Pin Produk Pinterest
• Belanja TikTok

Sebagian besar jejaring sosial juga memiliki e-niaga, dan Anda dapat menggunakan media sosial untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda. Misalnya, fitur tautan di bio dapat mengarahkan audiens Anda ke lebih banyak konten di situs web Anda. Berikut contoh bio interaktif dari akun Twitter Semrush:

Generasi pemimpin

Sosial memiliki fitur yang didedikasikan untuk menghasilkan prospek, seperti iklan yang dioptimalkan untuk seluler yang menangkap detail pelanggan sambil menawarkan magnet prospek. Anda juga dapat membuat pengalaman yang dipersonalisasi dengan menjalankan iklan penargetan ulang untuk mengonversi pengunjung sebelumnya atau gerobak yang ditinggalkan.

Fitur untuk pembuatan prospek:

• Iklan utama Facebook
• iklan Twitter
• iklan LinkedIn
• Iklan TikTok

Berikut adalah contoh Iklan Carousel Bersponsor di LinkedIn oleh Refinitiv. Mereka meningkatkan rasio klik-tayang sebesar 34% melalui kampanye ini yang juga menghasilkan arahan berkualitas.

Fitur teratas yang dimiliki aplikasi media sosial

Analisis dan pelaporan

Semua aplikasi utama menawarkan analitik yang menginformasikan seberapa baik kinerja konten Anda serta informasi demografis tentang audiens Anda.

Gunakan fitur analitik untuk menyesuaikan strategi pemasaran media sosial Anda dan buktikan ROI. Ukur juga performa aktivitas media sosial Anda, mulai dari pertumbuhan audiens dan interaksi hingga pembelian.

Dan jangan lupa tentang mendengarkan sosial. Analisis percakapan seputar merek dan industri Anda untuk mengidentifikasi tren dan memahami sentimen.

Layanan pelanggan dan komunikasi

Lebih banyak pengguna beralih ke media sosial ketika mereka ingin berkomunikasi dengan merek atau menyampaikan keluhan mereka. Menurut The 2022 Sprout Social Index, 57% konsumen mengharapkan tanggapan di media sosial dalam waktu 12 jam.

Ini berarti merek harus siap untuk mengatasi masalah pelanggan dan potensi krisis merek melalui:

• Layanan pelanggan : Dorong pelanggan untuk menjangkau merek Anda di media sosial untuk permintaan layanan pelanggan.
• Manajemen reputasi : Jika pelanggan memposting tentang pengalaman negatif, akui komentar tersebut, lalu atasi masalahnya. Coba tawarkan solusi dalam DM, sehingga Anda mendapatkan kontrol lebih atas apa yang dikatakan tentang merek Anda.
• Komunikasi krisis : Jika terjadi krisis, jadikan prioritas untuk mempostingnya di media sosial dan beri tahu pengikut Anda bagaimana dan kapan itu akan diselesaikan.

Stripe secara proaktif menanggapi pelanggan yang memposting tentang masalah yang mereka hadapi di media sosial.

Fitur yang memungkinkan komunikasi pelanggan:

• Pesan langsung (DM)
• Balasan tersimpan di DM
• Komentar pada postingan

Anda juga dapat menggunakan alat seperti Sprout Social untuk mengelola ekspektasi pelanggan dan memberikan pengalaman yang responsif dan disesuaikan di media sosial dalam skala besar.

Fitur kolaborasi

Beberapa aplikasi sosial baru saja meluncurkan fitur kolaborasi, sehingga Anda dapat membuat konten bersama dengan merek atau pembuat konten lain. Postingan kolaborasi akan muncul di profil kedua pengguna, memberi merek potensi untuk memanfaatkan audiens setia satu sama lain.

Fitur untuk kolaborasi merek:

• kolaborasi Instagram
• Kemitraan berbayar di Reel
• Manajer Kolaborasi Merek Facebook
• Folder pesan Kemitraan Facebook
• Duet TikTok

Menavigasi fitur tumpang tindih di berbagai platform

Di antara persamaan dan perbedaan, memahami di mana harus menginvestasikan waktu, energi, dan sumber daya Anda untuk merek Anda bisa sangat melelahkan.

Alih-alih mencoba memecahkan setiap platform, prioritaskan yang paling relevan dengan audiens dan merek Anda. Berikut adalah beberapa tip untuk membantu Anda mengevaluasi apa yang paling cocok untuk Anda.

Kenali audiens Anda

Platform media sosial mana yang menghabiskan waktu audiens target Anda? Setelah Anda mengetahui di mana audiens Anda berada, Anda dapat dengan mudah memprioritaskan di mana Anda harus berinvestasi untuk kehadiran merek Anda.

Selanjutnya, ketahui bagaimana audiens Anda menggunakan platform tersebut: Jenis akun apa yang berinteraksi dengan mereka, format konten apa yang mereka sukai, berapa banyak waktu yang mereka habiskan? Kumpulkan data dengan melakukan survei, memeriksa akun pesaing, membaca laporan industri, atau dengan menggunakan alat pendengar sosial.

Tetapkan tujuan

Pilih platform berdasarkan tujuan bisnis Anda, karena ini akan membantu Anda memutuskan fitur spesifik mana yang paling menguntungkan merek Anda.

Misalnya, jika tujuan Anda adalah meningkatkan penjualan, pilihlah platform dengan fitur belanja. Jika tujuan Anda adalah mengembangkan daftar email Anda, manfaatkan fitur lead-gen.

Pilih berdasarkan waktu dan sumber daya Anda

Berapa banyak waktu yang dapat Anda habiskan untuk pemasaran dan manajemen media sosial? Jenis konten apa yang lebih nyaman Anda buat? Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda memutuskan platform mana yang terbaik untuk Anda.

Misalnya, platform berbasis visual seperti Instagram mungkin memerlukan lebih banyak waktu dibandingkan dengan platform berbasis teks seperti Twitter.

Anda juga harus mempertimbangkan seberapa sering memposting di setiap platform untuk mencapai tingkat keterlibatan yang diinginkan.

Merek fitur sosial yang belum dimanfaatkan harus diketahui

Di antara kesamaan tersebut, ada juga beberapa permata unik. Berikut adalah beberapa fitur yang kurang dikenal yang dapat menguntungkan merek Anda.

Panduan Instagram

Panduan Instagram adalah kurasi posting yang dipublikasikan yang ditampilkan secara terpisah di profil Anda. Panduan seperti Sorotan Cerita karena dapat membantu audiens Anda menemukan konten spesifik yang menarik minat mereka lama setelah Anda pertama kali memposting.

Ada tiga jenis Panduan Instagram:

• Panduan Posting: Susun pos seputar tema tertentu, bagikan sumber daya bermanfaat, dan kurasi daftar.
• Panduan Produk: Bawa produk eCommerce menjadi sorotan.
• Place Guides: Susun panduan menggunakan postingan dengan geotag tertentu.

Halaman Showcase LinkedIn

Halaman Showcase adalah fitur LinkedIn yang diremehkan yang membantu merek yang melayani beberapa segmen atau menawarkan beberapa jenis produk.

Anda dapat menargetkan segmen audiens dengan Halaman Showcase khusus berdasarkan kriteria yang berbeda seperti minat, preferensi, profesi, dan lainnya.

kartu YouTube

Kartu YouTube adalah kartu tautan yang muncul di sepanjang video untuk mengarahkan pemirsa ke konten terkait lainnya. Anda dapat menambahkan kartu untuk mempromosikan video lain, daftar putar, saluran, atau tautan eksternal.

Banyak kreator mengabaikan kartu dan hanya menggunakan kotak deskripsi. Gunakan kartu untuk mengarahkan perhatian pemirsa Anda, pada saat itu, ke konten tertentu.

Pesta Tontonan Facebook

Watch Party memungkinkan Anda untuk streaming pada waktu tertentu yang Anda pilih di grup Facebook. Ini berbeda dari Facebook LIVE karena sudah direkam sebelumnya dan Anda dapat terlibat saat orang menonton video. Namun, Anda dapat menggunakannya untuk melakukan streaming ulang Facebook LIVE, serta membuat daftar putar dengan banyak video atau menyelenggarakan pesta tontonan untuk video dari akun mitra.

Mengadakan Pesta Tontonan adalah cara yang bagus untuk menggunakan kembali konten video Anda yang sebelumnya berkinerja baik.

Cara mengikuti perubahan fitur dan tren media sosial

Fitur media sosial bersifat dinamis dan berkembang. Fitur baru terus ditambahkan dan perilaku pengguna berubah. Jadi, Anda perlu mengikuti fungsionalitas terbaru untuk membuat strategi pemasaran media sosial yang sukses.

Anda dapat menavigasi kebisingan dengan melihat secara kritis apa yang paling penting untuk bisnis Anda dan platform mana yang akan mendorong bisnis Anda maju.

Ingin tahu lebih banyak tentang fitur media sosial? Berikut adalah beberapa artikel untuk membantu Anda:

• fitur Facebook
• Fitur Instagram
• fitur LinkedIn
• fitur YouTube