Merencanakan & melaksanakan media sosial untuk merek global

Saat merancang strategi media sosial untuk merek global, ada banyak hal yang perlu dipertimbangkan. Haruskah Anda memulai profil baru untuk setiap negara dan membangun kehadiran Anda dari awal? Atau akan lebih mudah untuk mengelola akun global?

Panduan ini dibagi menjadi dua bagian:

• Perencanaan : Pikirkan tentang merek Anda dan strategi yang ingin Anda ambil
• Eksekusi : Sekarang setelah Anda menyelesaikan perencanaan, bagaimana Anda menjalankannya?

Kiat untuk merencanakan strategi media sosial global Anda

Mengelola merek global tidak harus menjadi mimpi buruk logistik. Dengan beberapa perencanaan sebelumnya, banyak dokumentasi dan semua orang di halaman yang sama, Anda akan memasarkan di banyak negara dalam waktu singkat. Hal pertama yang pertama, fokus pada dokumentasi strategi Anda dan pastikan Anda memiliki dasar-dasarnya. Jika Anda perlu memulai dari awal, lihat panduan kami di sini.

Periksa pesan Anda

Bahkan sebelum Anda memperluas ke negara baru atau menargetkannya, Anda perlu menjalankan pemeriksaan merek pada aset dan frasa Anda. Ini berarti melihat nama, logo, dan bahkan warna perusahaan Anda untuk melihat apakah ada hambatan budaya. Warna di satu negara mungkin tidak semenarik di negara lain.

Untuk nilai merek dan tagline Anda, terjemahkan ke dalam bahasa asli dan konsultasikan dengan pakar lokal untuk melihat apakah ada yang perlu diubah. Terkadang, hanya sedikit perubahan dalam kata-kata akan membuat semua perbedaan.

Kumpulan frasa berikutnya yang harus difokuskan adalah kosakata merek Anda sendiri. Anda mungkin perlu mengubah bahasa Inggris Anda untuk mengakomodasi non-penutur asli. Apakah ada istilah yang Anda gunakan saat ini yang dapat membingungkan orang? Apakah Anda menyertakan referensi budaya pop yang tidak semua orang dapat mengaksesnya? Penyesuaian termudah untuk dilakukan adalah mempersingkat kalimat Anda dan memeriksa tingkat membaca Anda. Kalimat yang panjang dan majemuk sulit bagi semua orang. Anda ingin pesan Anda sejelas mungkin.

Lay's mengakuisisi Walkers Potato Crisps di Inggris pada tahun 1989. Mereka kemudian mengganti namanya menjadi warna Lay tetapi tetap menggunakan nama Walker untuk loyalitas merek. Keduanya memiliki akun media sosial terpisah untuk audiens regional masing-masing.

Edit strategi Anda

Gunakan strategi Anda saat ini sebagai cetak biru untuk negara, bahasa, dan budaya lain. Jika Anda berencana untuk memiliki kehadiran yang kuat atau akun terpisah untuk mereka, masing-masing layak mendapatkan pendekatannya sendiri. Ini terdengar seperti banyak pekerjaan tetapi itu akan terbayar dalam jangka panjang.

Luangkan waktu untuk meneliti acara budaya, tabu, dan pendekatan pemasaran. Mendengarkan adalah strategi awal terbaik Anda. Amati apa yang dilakukan orang lain di negara atau bahasa tersebut dan bagaimana tanggapan orang-orang. Misalnya, Twitter mungkin bukan media sosial pilihan di beberapa negara. Di Cina, Weibo adalah salah satu jaringan yang lebih populer dan membutuhkan seseorang yang berpengetahuan luas untuk menangani komunikasinya.

Saat memutuskan untuk menambah tim Anda, gunakan penutur asli dan pakar lokal, terutama jika strategi Anda sangat bergantung pada koneksi ke audiens Anda.

Terakhir, pelajari hukum setempat. Dengan kebijakan GDPR yang mulai berlaku di Eropa pada tahun 2018, banyak merek telah melihat kembali pengumpulan data dan pemberitahuan privasi mereka. Bergantung pada negara tempat Anda beroperasi, undang-undang mungkin melarang Anda memposting jenis konten tertentu.

Pertimbangkan beberapa profil sosial

Mari kita selesaikan ini terlebih dahulu: Anda tidak memerlukan banyak profil untuk menjalankan merek global yang sukses. Kemampuan untuk menjalankan profil secara langsung dipengaruhi oleh anggaran Anda. Jika Anda adalah tim yang terdiri dari satu atau dua orang, beberapa profil mungkin menjadi tantangan. Tetapi jika Anda adalah tim yang terdiri dari sepuluh orang, maka itu tentu saja menghadirkan lebih banyak peluang manajemen.

Jika Anda memiliki tim kecil dan hanya menggunakan satu profil, coba tulis pesan yang ditargetkan berdasarkan lokasi.

Di Facebook, aktifkan beberapa bahasa sehingga Anda dapat menulis satu postingan dalam berbagai bahasa. Ini mencegah Anda dari keharusan mengeposkan tautan yang sama tiga kali. Atau, Anda dapat menargetkan posting Anda ke audiens yang berbeda. Dalam bahasa Spanyol, Anda dapat membatasi lokasi ke negara-negara berbahasa Spanyol.

Jika Anda memiliki sumber daya, pikirkan tentang bagaimana Anda ingin membagi akun Anda. Perusahaan besar seperti Nike, dibagi berdasarkan negara, produk, audiens target, dan bahkan kampanye. Anda juga dapat membagi berdasarkan bahasa jika itu cara perusahaan Anda disejajarkan.

Buat sinkronisasi tim komunikasi global

Pikirkan baik-baik tentang bagaimana Anda ingin membangun tim media sosial Anda. Siapa yang akan menangani apa? Budaya apa yang menjadi spesialisasi mereka? Apakah mereka terhubung ke wilayah tempat mereka menge-Tweet? Semua ini adalah pertanyaan penting untuk dipertimbangkan.

Pada saat yang sama, Anda mungkin masih memiliki produk dan pedoman yang berlaku secara global. Bagaimana Anda akan membuat semua orang up to date dan pada halaman yang sama? Gunakan alat komunikasi internal seperti Bambu atau Slack untuk menjaga staf tetap pada jalurnya dan untuk membuat konten dari seluruh dunia.

Selain pertemuan global, sertakan perpustakaan aset yang mudah diakses seperti yang tersedia di Sprout. Dengan fitur ini, Anda dapat menyimpan media dan teks untuk pengalaman branding yang lebih konsisten di semua akun Anda.

Susun tim Anda untuk kesuksesan optimal

Ada banyak cara untuk memasukkan tim media sosial ke dalam perusahaan Anda. Apakah akun beroperasi secara independen? Apakah akan ada pengawasan dari kantor perusahaan global? Apakah pemimpin tim dari setiap negara atau produk memiliki masukan tentang strategi global?

Dalam ebook gratis Sprout tentang penataan tim bisnis sosial untuk perusahaan perusahaan, model dandelion ditampilkan sebagai organisasi global yang potensial. Dengan jenis struktur ini, tim yang terpisah dapat berfungsi kurang lebih secara independen dengan sedikit pengawasan. Namun, struktur ini juga dapat menyebabkan terlalu banyak independensi, yang mengarah pada pengenceran merek dan komunikasi yang membingungkan.

Untuk mengatasinya, temukan alat media sosial perusahaan yang menyatu dengan komunikasi internal dan struktur tim Anda. Model perusahaan Sprout memungkinkan grup dibuat dengan beberapa profil media sosial, izin yang ditetapkan di tingkat pengguna, dan pelaporan tak terbatas sehingga Anda selalu tahu bagaimana kinerja merek Anda.

Menjalankan strategi global Anda

Dengan semua perencanaan dan penyusunan strategi, saatnya untuk mengeksekusi strategi Anda. Tapi bagaimana caranya? Semoga pekerjaan perencanaan yang Anda lakukan melibatkan struktur tim dan alat manajemen. Berikut adalah beberapa tip yang perlu diingat saat Anda mengeksekusi.

Jadwalkan di zona waktu lokal & pesan secara lokal

Pemirsa Anda yang paling aktif mungkin berada di AS, tetapi jika Anda membangun pemirsa di Jerman, Anda harus menargetkan mereka pada waktu yang tepat. Jika Anda beroperasi dengan satu akun, tambahkan waktu lokal dan pengiriman pesan ke jadwal posting Anda.

Hyatt memiliki akun merek global yang menge-Tweet liputan dari semua lokasi mereka di seluruh dunia. Lokasi individu mereka akan menge-Tweet dalam bahasa asli dan terkadang dalam bahasa Inggris. Karena pelancong datang dari seluruh dunia, memasukkan beberapa bahasa Inggris ke dalam akun mereka masuk akal.

Ikuti terus berita & liburan

Keuntungan terbesar dari mengelola di zona waktu yang sama dengan saat audiens Anda bangun adalah Anda dapat melacak berita saat itu terjadi. Setiap berita lokal memiliki peluang untuk menjadi global. Tetapi jika Anda melacaknya saat rusak, akun Anda yang lain memiliki lebih banyak waktu untuk mendahuluinya atau bahkan menjeda jadwal posting.

Liburan juga menjadi pertimbangan utama bagi merek global. Misalnya, Hari Ayah bukanlah hari yang sama secara global. Mengucapkan selamat Hari Ayah dari akun global Anda mungkin tidak masuk akal jika penonton tidak merayakannya di hari yang sama. Acara olahraga lokal mungkin memaksa penjadwalan ulang di satu postingan akun, sementara acara besar seperti Piala Dunia akan memengaruhi banyak akun.

Beberapa emosi masih bersifat global

Emoji mungkin tidak selalu digunakan dengan cara yang sama melintasi batas, tetapi beberapa emosi tetap sama. Cerita yang berbicara tentang mengatasi tantangan atau mendapatkan respons emosional yang kuat dalam pemasaran. Semua orang masih ingin menjadi bagian dari grup, jadi pemasaran influencer akan bekerja di mana pun Anda berada. Satu-satunya perbedaan mungkin terletak pada eksekusi.

Kisah-kisah Disney tentang mengatasi kesulitan melintasi hambatan budaya. Ini adalah salah satu dari banyak alasan mengapa merek tersebut telah memenangkan banyak pemirsa begitu lama.

Jika Anda memiliki anggaran terbatas, temukan cerita yang akan menarik pada tingkat emosional. Elemen mendongeng seperti videografi dan fotografi dapat membantu dalam hal ini. Jika 85% video Facebook ditonton tanpa suara, maka konten jenis ini seharusnya sudah ada di pikiran Anda.

Periksa analitik dan strategi

Akhirnya, melihat analitik Anda sangat penting. Anda perlu melihat tidak hanya pada tingkat akun individu tetapi juga pada tingkat global secara keseluruhan. Secara kolektif, apakah merek Anda menyampaikan pesan yang jelas?

Di sinilah laporan kelompok Sprout bersinar. Gabungkan semua akun menjadi satu grup untuk menarik laporan analitik. Atau, bagi grup berdasarkan wilayah dan lihat performa akun Eropa Anda dibandingkan akun Amerika Utara.

Laporan tingkat tinggi ini akan menyarankan strategi Anda. Mungkin Twitter tidak sekuat yang Anda harapkan di Jepang. Memperhatikan seberapa aktif audiens dengan angka untuk mendukung mereka akan memungkinkan Anda membuat perubahan yang tepat dan strategis dalam fokus Anda.

Manajemen merek global di media sosial bisa jadi rumit. Tetapi dengan struktur tim, rencana, dan alat komunikasi yang tepat, Anda dapat mempersiapkan diri untuk sukses.